気を付けて！82,000円のキャンセル料
予約時には飛行機の時間をきちんと合わせていたのですが、アプリで手続きを進めていく途中で、最初に表示されていた便の時間に戻ってしまっていたようで、それに気付かないまま予約を完了してしまいました。
おそらく、アプリやネット上で「戻る」操作をした際に起きたのではないかと思います。一度選択した内容が途中でデフォルトの状態に戻ってしまうのであれば、同じように気付かない方もいるのではないでしょうか。
予約完了後すぐに間違いに気付き、飛行機の時間を1時間ずらすためだけに一度キャンセルし、全く同じ内容で予約を取り直しました。
ところが、その直後に高額なキャンセル料が発生していることが分かり、最初の予約から3分も経たないうちに電話で事情を説明しましたが、「対応できません」との回答でした。
最初に対応された方だけなのかと思い、その後何度か電話をかけ直して事情を説明しましたが、どなたにお話ししても回答は同じでした。
規定があることは理解していますし、こちらに責任がないと言うつもりもありません。最終確認が十分でなかったこちらにも落ち度はあります。
ただ、取り直した旅行は同じ3泊4日で、ホテル、宿泊プラン、レンタカーなども全く同じです。旅行そのものをキャンセルしたわけではなく、変更したかったのは飛行機の時間だけでした。
それにもかかわらず、結果として82,000円ものキャンセル料が掛かるとなると、旅行自体を考え直したくなるほどの金額です。
もともと高額な旅行だったため、少しでも抑えられるところは抑えながら色々と考えて計画していました。82,000円もあれば、その分を現地での食事や観光などに使い、もっと充実した旅行にできたと思います。
旅行を取りやめたわけでもなく、予約からわずか数分後に、飛行機の時間だけを変更して全く同じ内容で取り直していることを考えると、もう少し柔軟な対応があってもよかったのではないでしょうか。
せめて、変更した飛行機に関するキャンセル料だけであれば、こちらにも落ち度がある以上、納得できたと思います。
私は普段から楽天市場をかなり利用しています。楽天市場では、注文後30分以内であれば購入履歴からキャンセルできる仕組みがあり、私自身、注文後に間違いに気付いた際にはその機能を利用しています。
そのため今回も、予約直後であれば、ある程度の猶予時間があるものと思い込んでしまっていました。
もちろん、旅行予約と通常のネットショッピングでは仕組みが違うことは理解しています。
それでも今回のように、予約からわずか数分で間違いに気付き、旅行自体を取りやめるのではなく、飛行機の時間だけを変更し、ホテルやレンタカーも含め全く同じ内容で取り直した場合には、多少の猶予や柔軟な対応があってもよいのではないでしょうか。
事情を説明しても一切対応していただけなかったことも含め、旅行に行く前から非常に残念で、落ち込んだ気持ちになりました。
少なくとも、予約直後であっても高額なキャンセル料がそのまま発生し、数分以内に事情を説明しても対応してもらえない場合があるという点は、これから利用される方にも知っておいていただきたいと思い、レビューさせていただきました。
予約される方は、最後の確定前に飛行機の時間などをもう一度よく確認されることをおすすめします。
Response from developer
楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。 ご指摘いただいた点につきましては、お客様の大切なお声としてお預かりし、今後のサービス向上の課題、及び参考とさせていただく所存でございます。 更なる改善を重ねてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。(8/19更新) 楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 この度はキャンセルにつきましてご不快な想いをされたことに関して心中お察し申し上げます。 みなさまが使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 これからも当アプリをよろしくお願いいたします。
どう考えても改悪
今まで保存していたお気に入りは全部削除されていて、一から探し直し。
予算の欄は金額を変えるのにいちいち削除しなきゃいけなくて、どう考えても前のドラム式の方が使いやすい。
検索条件に「ペット」が増えたからつけてみたら一件もヒットせず、それを外して今までの「ペットと同宿可」を選択したらヒットする。検索条件増やした意味があるのか？
とりあえずお気に入りの復旧とUIの改善を要求します。
レビューに対するコメントはきたけど、とりあえず消えたお気に入りを戻すつもりはないらしい。
今まで保存してた時間を返せ。
2025/07/24
いつの間にかお気に入りが元に戻っていたが、さんざん復旧はできないなど言っていたことに対して一切の説明もなし。
楽天の企業としての説明責任を果たそうとしない態度に不信感しか感じない。
Response from developer
レビュー投稿いただきましてありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。 お気に入り登録につきましては、今回のアップデートに伴いウェブサイトとアプリのいずれにおいてもお気に入り登録された施設の情報が同期されるようになりましたので、ウェブとアプリの両方から共通のお気に入り施設をご確認いただくことが出来るようになりました。 ご指摘いただいた点につきましては、お客様の大切なお声としてお預かりし、今後のサービス向上の課題及び参考とさせていただく所存でございます。 今後とも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。
トラブル後の対応がひどい
人数を確定したあと、「ツイン」「トリプル」「フォース」と部屋タイプで絞り込みできたため、それぞれベッドの構成が違うものと自然に思い込んで予約。
ところが、実際にはダブルベッド2台の部屋で、1人1台のベッドが必要だった私たちには非常に不便でした。
部屋の詳細にはベッド数の明記がなく、写真も小さくてわかりづらかったです。
問い合わせても、「画像が載っていたから補填できない」「チェックアウト後だから対応しない」と言われ、正直かなり不誠実に感じました。
ツインやフォースといった検索機能があたかもベッド数の違いを示すようなUIになっているのに、実際はそうではないのは誤解を招くと思います。
問い合わせましたが、
人数検索後に「フォース」が追加で検索できることにつきましては、 楽天トラベルでは、お客様が検索された人数で宿泊可能な 全てのお部屋タイプを表示する仕様となっております。 そのため、例えば4名で検索された場合、2名様用のツインタイプのお部屋に エキストラベッドなどを追加することで、対応可能な部屋タイプも表示される場合がございます。 「フォース」の検索機能については、4名様用のお部屋タイプのみを 表示するためのものとなっております。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
という、検索機能の設計が消費者の直感とズレている上に、誤解を招いても責任を取らない姿勢が見え隠れした対応をされて不快でした。
人数確定後にダブル、ツイン、トリプル、フォースと別々の検索ができるのに、フォースが4名という意味、というのは非常に誤解を招く表現であり、それの違いを説明する責任が楽天トラベルにはあるかと思います。問い合わせても回答がないので、こちらでご回答いただけますでしょうか？
ちなみに消費者センターからいただいた回答は、ダブルはダブルベッドという意味と伺いました。ダブルはダブルベッドでフォースは人数っていうのはどういうことでしょうか？
Response from developer
貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。
めちゃくちゃ使いづらい
↑上記に対して「エリアや日付を指定せずにワード検索ができます」とご回答いただきましたが、エリアは指定したいのです。 エリアを絞ると日付未定にできず、「この辺りの宿に安く泊まれる日があれば」という探し方ができません。（ウェブではできると思います）
また、選んだ日程を変えたい場合、一つ操作をミスると全てが消えてホテル検索からやり直しになります。
ウェブでは直感的に行える操作をアプリでも行えるようにして欲しいです。 予約確認がすぐ出来るのは助かります。（24.12）
↑更に「フリーワードに地域名を入れれば日付無しで検索できる」とご返答いただいたのですが、よく知らない地域などは特に、ざっくりこの辺で、という感じで探したいので、サイトでできる、都道府県→各エリアの一覧を日付未定のまま安い順に表示、などで探したいのです。
重ねてで恐縮ですが、ウェブでできることができるようになって欲しいです。（24.12）
Response from developer
貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。 (12/19更新) ご返信くださりありがとうございます。 ご案内が分かりづらく、申し訳ございませんでした。 宿泊日を入力せずにエリアの入力のみで検索することが可能です。操作手順は以下の通りです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にエリアまたは地域を入力し、検索ボタンをタップ お試しいただけると幸いです。 引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。(12/6更新)レビューをご投稿くださりありがとうございます。国内宿泊のサービスについてのご意見という認識で相違ございませんでしょうか。 エリアや宿泊日を入力せずにキーワードのみでの検索することが可能です。ペットとご宿泊できる宿に絞って検索することも可能です。操作手順は以下の通りです。お試しいただけると幸いです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にキーワードを入力し、検索ボタンをタップ 宿泊プラン一覧が閲覧できない等のアプリの不具合につきましては、アプリの再起動、またはスマートフォンのOSを最新版にアップデートをすることにより解消する場合がありますのでお試しいただけますでしょうか。 上記をお試しいただても、継続的に同じ状況が続いてしまう場合は、こちらでは個人情報・詳細情報などのやり取りができないため、下記の問い合わせフォームに利用機種や事象が発生する画面などの詳細について情報提供いただけますと幸いです。 ■アプリホーム画面の一番下「その他のサービス」＞ヘルプ＞ヘルプページ一番下「お問い合わせ窓口」よりご希望のお問い合わせ方法をご選択の上、お問い合わせいただけます。 お客さまからいただきました、アプリ画面表示のことに関してのご意見を参考に使いやすいアプリになるよう努めてまいります。引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。
Knowing?
Since I Used Ymobile .. I’m having a problem for setting the apps in English version . Did Apple Apps Asking for Extra Payment For It ?
I keep telling it to my Friend who visited Japan to get Rakuten Travel ..It has a Discounted Budget to. But Why You It can’t set it up for English Words.
Hope You fix This Things immediately .
Dissatisfied & So Dissapponted.
Response from developer
Thank you for your review and for using the Rakuten Travel app. For an English version of our services, please visit our English website: [Rakuten Travel(en)] https://travel.rakuten.com/ On this site, you can find information and make reservations in English. We appreciate your feedback and will use it to enhance our services. Thank you for recommending Rakuten Travel to your friends. Your support of Rakuten Travel is much appreciated.