どう考えても改悪
今まで保存していたお気に入りは全部削除されていて、一から探し直し。
予算の欄は金額を変えるのにいちいち削除しなきゃいけなくて、どう考えても前のドラム式の方が使いやすい。
検索条件に「ペット」が増えたからつけてみたら一件もヒットせず、それを外して今までの「ペットと同宿可」を選択したらヒットする。検索条件増やした意味があるのか？
とりあえずお気に入りの復旧とUIの改善を要求します。
レビューに対するコメントはきたけど、とりあえず消えたお気に入りを戻すつもりはないらしい。
今まで保存してた時間を返せ。
2025/07/24
いつの間にかお気に入りが元に戻っていたが、さんざん復旧はできないなど言っていたことに対して一切の説明もなし。
楽天の企業としての説明責任を果たそうとしない態度に不信感しか感じない。
Response from developer
レビュー投稿いただきましてありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。 お気に入り登録につきましては、今回のアップデートに伴いウェブサイトとアプリのいずれにおいてもお気に入り登録された施設の情報が同期されるようになりましたので、ウェブとアプリの両方から共通のお気に入り施設をご確認いただくことが出来るようになりました。 ご指摘いただいた点につきましては、お客様の大切なお声としてお預かりし、今後のサービス向上の課題及び参考とさせていただく所存でございます。 今後とも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。
トラブル後の対応がひどい
人数を確定したあと、「ツイン」「トリプル」「フォース」と部屋タイプで絞り込みできたため、それぞれベッドの構成が違うものと自然に思い込んで予約。
ところが、実際にはダブルベッド2台の部屋で、1人1台のベッドが必要だった私たちには非常に不便でした。
部屋の詳細にはベッド数の明記がなく、写真も小さくてわかりづらかったです。
問い合わせても、「画像が載っていたから補填できない」「チェックアウト後だから対応しない」と言われ、正直かなり不誠実に感じました。
ツインやフォースといった検索機能があたかもベッド数の違いを示すようなUIになっているのに、実際はそうではないのは誤解を招くと思います。
問い合わせましたが、
人数検索後に「フォース」が追加で検索できることにつきましては、 楽天トラベルでは、お客様が検索された人数で宿泊可能な 全てのお部屋タイプを表示する仕様となっております。 そのため、例えば4名で検索された場合、2名様用のツインタイプのお部屋に エキストラベッドなどを追加することで、対応可能な部屋タイプも表示される場合がございます。 「フォース」の検索機能については、4名様用のお部屋タイプのみを 表示するためのものとなっております。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
という、検索機能の設計が消費者の直感とズレている上に、誤解を招いても責任を取らない姿勢が見え隠れした対応をされて不快でした。
人数確定後にダブル、ツイン、トリプル、フォースと別々の検索ができるのに、フォースが4名という意味、というのは非常に誤解を招く表現であり、それの違いを説明する責任が楽天トラベルにはあるかと思います。問い合わせても回答がないので、こちらでご回答いただけますでしょうか？
ちなみに消費者センターからいただいた回答は、ダブルはダブルベッドという意味と伺いました。ダブルはダブルベッドでフォースは人数っていうのはどういうことでしょうか？
Response from developer
貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。
めちゃくちゃ使いづらい
↑上記に対して「エリアや日付を指定せずにワード検索ができます」とご回答いただきましたが、エリアは指定したいのです。 エリアを絞ると日付未定にできず、「この辺りの宿に安く泊まれる日があれば」という探し方ができません。（ウェブではできると思います）
また、選んだ日程を変えたい場合、一つ操作をミスると全てが消えてホテル検索からやり直しになります。
ウェブでは直感的に行える操作をアプリでも行えるようにして欲しいです。 予約確認がすぐ出来るのは助かります。（24.12）
↑更に「フリーワードに地域名を入れれば日付無しで検索できる」とご返答いただいたのですが、よく知らない地域などは特に、ざっくりこの辺で、という感じで探したいので、サイトでできる、都道府県→各エリアの一覧を日付未定のまま安い順に表示、などで探したいのです。
重ねてで恐縮ですが、ウェブでできることができるようになって欲しいです。（24.12）
Response from developer
貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。 (12/19更新) ご返信くださりありがとうございます。 ご案内が分かりづらく、申し訳ございませんでした。 宿泊日を入力せずにエリアの入力のみで検索することが可能です。操作手順は以下の通りです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にエリアまたは地域を入力し、検索ボタンをタップ お試しいただけると幸いです。 引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。(12/6更新)レビューをご投稿くださりありがとうございます。国内宿泊のサービスについてのご意見という認識で相違ございませんでしょうか。 エリアや宿泊日を入力せずにキーワードのみでの検索することが可能です。ペットとご宿泊できる宿に絞って検索することも可能です。操作手順は以下の通りです。お試しいただけると幸いです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にキーワードを入力し、検索ボタンをタップ 宿泊プラン一覧が閲覧できない等のアプリの不具合につきましては、アプリの再起動、またはスマートフォンのOSを最新版にアップデートをすることにより解消する場合がありますのでお試しいただけますでしょうか。 上記をお試しいただても、継続的に同じ状況が続いてしまう場合は、こちらでは個人情報・詳細情報などのやり取りができないため、下記の問い合わせフォームに利用機種や事象が発生する画面などの詳細について情報提供いただけますと幸いです。 ■アプリホーム画面の一番下「その他のサービス」＞ヘルプ＞ヘルプページ一番下「お問い合わせ窓口」よりご希望のお問い合わせ方法をご選択の上、お問い合わせいただけます。 お客さまからいただきました、アプリ画面表示のことに関してのご意見を参考に使いやすいアプリになるよう努めてまいります。引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。
Knowing?
Since I Used Ymobile .. I’m having a problem for setting the apps in English version . Did Apple Apps Asking for Extra Payment For It ?
I keep telling it to my Friend who visited Japan to get Rakuten Travel ..It has a Discounted Budget to. But Why You It can’t set it up for English Words.
Hope You fix This Things immediately .
Dissatisfied & So Dissapponted.
Response from developer
Thank you for your review and for using the Rakuten Travel app. For an English version of our services, please visit our English website: [Rakuten Travel(en)] https://travel.rakuten.com/ On this site, you can find information and make reservations in English. We appreciate your feedback and will use it to enhance our services. Thank you for recommending Rakuten Travel to your friends. Your support of Rakuten Travel is much appreciated.
楽天ポイントのバーコードが表示されませんでした
出先でも操作しやすいアプリで、楽天アプリで唯一スマホにインストールしています。
ガソリンスタンドや西友などで楽天ポイントを貯める際のバーコード表示も、いつも楽天トラベルアプリを利用させてもらっていました。ポイントは貯まるとホテルの宿泊などに充当させてもらっていました。
ところが、今日も同じように買い物のレジでバーコード表示をしようとしたところ、楽天ペイだとかいうアプリをインストールしろと言われて、5分以上レジを塞いでインストール作業をしましたが、楽天ペイの仕様により即座には使えないとかで、結局バーコードは表示されずポイントを貯めることができませんでした。他のお客さんにご迷惑をかけるなど、ユーザー体験としてはかなり最悪の経験となってしまいました。
他の楽天アプリと接続するのは結構ですが、相手のアプリの品質チェックなどを行い、ユーザー体験に悪影響があるのならば、相手側の改善をさせてください。もし、その課題を承知で今回のバージョンアップをしたというのであれば、それは不具合ではなく不作為です。消費者庁などへの通報なども含めて対応します。
Response from developer
楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 アプリの不具合につきまして、スマートフォンのOSを最新版にアップデートをすることにより解消する場合がありますのでお試しいただけますでしょうか。 上記をお試しいただても、継続的に同じ状況が続いてしまう場合は、こちらでは個人情報・詳細情報などのやり取りができないため、下記の問い合わせフォームに利用機種や事象が発生する画面などの詳細について情報提供いただけますと幸いです。 ■アプリホーム画面の一番下「その他のサービス」＞ヘルプ＞ヘルプページ一番下「お問い合わせ窓口」よりご希望のお問い合わせ方法をご選択の上、お問い合わせいただけます。何卒よろしくお願いいたします。
検索しにくい
追記
反応いただきありがとうございます。
当方の説明不足なのかもしれませんが、
通常の検索欄にひとつ上の23区内までで検索したり出来たら金額比較等しやすいということでした。
他の旅行検索アプリでは出来るのでそのように出来たらと
フォローいただいた検査方法だとホテル名しか分からず、日にちの再検索と金額の比較が必要ですのでタイムパフォーマンスが良くないです。
並行して他のアプリと同じ条件で調べてたら先に目的の宿が見つかりました。
そこから楽天トラベルを特定して再検索だと
二度手間です。
再度レビュー掲載でお手間遠取らせますが改善いただけると助かります。
Response from developer
ご丁寧にご返信くださりありがとうございます。 お客様よりいただいたご要望を参考に使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 引き続き、楽天トラベルをよろしくお願いいたします。(4/2更新)
良い宿でした
石和温泉の比較的端の辺りの立地ですが、予約すれば駅まで出迎えがあると言う事です。
素泊まりのプランなので、途中で買物するため歩きましたが、徒歩15分程の距離ってとこです。
立地のせいだけでは無いのでしょうが、周辺地域は飲食店など殆ど無く、買物はコンビニ頼りなので、出来るだけ食事付きにする事をお勧めします。
老舗旅館なので、建物の老朽化は止むを得ない感じで、外壁リニューアルらしき工事をしてました。部屋は和室で、掃除が行き届いていて建物の古さを清潔感が補ってくれます。
大浴場は最上階で展望浴場となっていますが、夜は周辺真っ暗になるので、展望はそれ程望めませんが、掃除はしっかりされていましたし、お湯は熱すぎずぬる過ぎずで満足でした。
展望を楽しみたい方は余り暗くならないうちか、朝早起きするしかないですね。従業員の方は、今時なので外国籍のや方が何人か居ましたが、日本語も含めて全く問題無く丁寧に対応して頂きました。
客室ドアがオートでなく、鍵は開錠専用な所は注意が必要です。
幹線道路から離れてるので、閑静ですが隣の物音が聞こえる事もなく快適に過ごせると思います。
Response from developer
宿泊施設の感想ありがとうございます。 ご満足いただける宿泊となり、私どもも大変うれしくレビューを拝見しました。 これからもお客さまの宿選びのお役に立てるよう努めてまいります。今後も楽天トラベルをよろしくお願いいたします。
Needs Languages Support
With that being said unfortunately I can’t read Japanese so in order for this app to be useful for me they need to incorporate Google Translate into all services being used in this app so I may be able to use it in English.
Otherwise, the only time I will ever use this app is for my spouse to login into their account on my iPhone in order to add airline tickets or whatever to my Apple Wallet. Such a waste being if this app was fully accessible in English I would use this more often.
Response from developer
Thank you for your feedback. We understand the importance of making our app accessible to users from different regions and languages. Our team takes customer feedback seriously and will be constantly working on product updates.
意味ない（楽天トラブルアプリ）
使用頻度は高いが
楽天ポイントが貯まるのは嬉しい
しかし、キャンセル手数料がかかる場合があるが、直接ホテルに予約した場合は手数料が不要であることが殆どです。
仕事で使用している為、直前の変更がよくあるが、キャンセル手数料は処理出来ない為、赤字になる。
レンタカーは1週間以内もキャンセル手数料が発生し早めの予約には不向きです。
せめて3日前くらいは手数料無しでも良いと思います。直接予約のほうが融通が効く為、改善した方が良いと思います。
10倍ポイントが有るのは◎です。
iPad版ですが
・フォトギャラリーの1枚目の外観写真は表示されずグレー表示のまま
・プランがあってもタップした際「詳細情報を取得できません」等とたまに表示され何回も何回もタップし直しが必要
・お客様の声が全く表示できない
これらが一向に改善される気配すらありません。
ホテルのレビューが全く表示されないのが本当に不便です。
そもそも地域の絞り込みもブラウザ版より絞り込めませんし、ぶっちゃけブラウザの方が普通に使えます。
いつになったら直るんでしょうね？
シニアプランを対象外にしてほしい
ただ、生年月日やらは楽天さんに登録しているはずで、70歳以上限定の1円プランや誕生日当日限定のプランなどは勝手に対象外にして欲しいと思います。
また、最近はゲストハウスのような宿が多く、安い順にした際に「普通のビジネスホテル」に絞れないのも不便です。
さらに、例えば名古屋市内であれば名古屋駅周辺、栄周辺、金山周辺くらいの距離感であればどこでも構わないということも多く、それらのエリアを別々にしか検索できないことが不便です。
ただ、これらはじゃらん等の他のサービスも似たり寄ったりで、逆にいえばその辺りのUXが改善されると差別化になると思うので頑張ってほしいところです。
楽天ということで楽天ポイントを使って支払えるのが今のところ私にとっての唯一のアドバンテージです。
使えない。地図も運営も。
ご利用ありがとうございます。
楽天トラベルカスタマーサービス 石黒 でございます。
この度はメールを拝読させていただき恐縮しております。
早速ではございますが、楽天トラベルアプリの「地図から探す」
については地図上にて各宿泊施設をいただくことが可能な機能と
なっておりますが、ご意見賜り恐縮しております。
賜りましたご意見は今後のサービス向上のため、参考とさせて
いただきたく存じております。ご意見賜り深くお礼申し上げます。
今後とも利便性の高いサイトを目指して改善して参る所存で
ございますので、今後とも楽天トラベルをご利用いただけますよう
お願い致します。
何卒、よろしくお願いいたします。
と、こちらの意見に対して返答とは思えない返答しか返ってこない。
追加
推奨環境がiOS10までらしい
古すぎないか？アプリのアップデートをしてくれ。
何故⁇空室あるのに予約出来ない⁇
該当プランの部屋が満室なのかと念の為予約センターを通じて確認すると…空室ありますとの事。何度やってもダメなのでSafariからweb経由で予約すると…あっさり予約出来ました。
何の為にアプリかあるのか意味不明です(･･;)
以前にも楽天トラベルのアプリから予約が出来ず、他のサイトを通じて確認しようと○ゃらんのアプリからアクセスしたら…あっさり予約出来る始末。
こんな人が他にも居るかと思うと…結構な割合で機会損失されてませんかね⁇(^_^;)
アプリのアップデートを考慮された方が宜しいかと…(^_^;)
便利
PC版と同じように、駅名から検索出来たら尚良いと感じる
よき！
良く使用してます
バナー広告が不快です
検索の不具合
ブラウザで楽天トラベルにアクセスして同じ条件で検索するときちんと出るので不具合だと思います。
使えないのでアップデートお願いします。