Leider nicht mehr zufrieden
Bisher hatte ich keine Probleme und war mit der App sehr zufrieden. Seit Kurzem kann ich jedoch keine Fotos mehr bestellen. Obwohl der Upload laut Anzeige zu 100 % abgeschlossen ist und ich zur Kasse gehen kann, erhalte ich immer wieder Benachrichtigungen, dass sich die Fotos noch im Upload befinden. Dadurch kann ich den Bestellvorgang nicht erfolgreich abschließen.
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Fotos kommen nicht an
Habe wirklich jahrelang bei euch bestellt… die Aufträge gehen durch aber kommen nur in Teillieferung an . Von der Zeit wollen wir gar nicht sprechen. Kundendienst katastrophal!!! Bis heute fehlen Teillieferungen. Habe nachbestellt vor 3 Wochen und auch da passiert nix. Auch keine Mail ?
Aber in der Bestellübersicht kann ich die Bilder sehen. Es ist wie verhext .
Dann halt jetzt über einen anderen Anbieter
Aber in der Bestellübersicht kann ich die Bilder sehen. Es ist wie verhext .
Dann halt jetzt über einen anderen Anbieter
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Fehler bitte beheben
Ich mag die App und alles ist so praktisch gestaltet, außer dass sie ständig abstürzt und sobald man sie schließt, man alles neu auswählen muss. Es wäre super wenn man Art Ordner erstellen könnte, die gespeichert bleiben & wenn es weniger hängen würde und nicht abstürzen:)
enttäuschend
Das Programm auf dem Mac lief gut, aber mit gar nicht so neuem Mac Betriebssystem läuft das Programm gar nicht mehr. Die App für iPad bietet, zumindest für Fotobücher, zB eines der beliebtesten Formate (A4 quer) nicht an, es lässt sich bei weitem nicht mehr so intuitiv bearbeiten - ich habe es sofort wieder gelöscht und versuche es mit der Konkurrenz…
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Leider direkt wieder gelöscht
Leider hat die App keine Möglichkeit, schnell alle Fotos eines Albums auszuwählen für den Druck. Aber um alle ausgewählten Fotos mit einem Klick abzuwählen, dafür war ein Button da. Auch die Sortierung der Alben wurde weder angezeigt, noch war sie veränderbar. Bitte lasst eine App von Leuten testen und euch Feedback geben. Ich verschwende meine Zeit lieber mit Rezensionen wie dieser als damit, duzende Fotos wie von Sinnen anzuklicken. App direkt wieder gelöscht.
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nie wieder Rossmann Fotowelt
Ich wollte als Geburtstagsgeschenk ein Fotokissen bestellen, die Erstellung klappte an sich recht gut.. ich habe also mal alle Schritte gewählt, das Produkt in den Warenkorb, Rechnungsadresse und dann die Filiale.. Danach dachte ich mir, kommt nochmals eine Zusammenfassung mit ggf. Angabe zum Lieferdatum… Nur kam da keine Zusammenfassung, sondern gleich eine Bestellbestätigung per E-Mail.. was, wenn ich was falsch eingegeben hätte??
Naja gut, ich habe dann eine Mail geschrieben - sofort nach der Bestellung - da mir 11 Tage Lieferzeit zu lange waren. Stornierung ist allerdings nicht möglich, da das erhebliche Auswirkungen auf den Produktionsablauf habe.. Naja, dann muss man halt eine ordentliche Zusammenfassung am Schluss machen, dass sowas nicht passiert.. Und wenn ich mir die Bewertungen so durchlese, ist das schon mehreren passiert…
Zum krönenden Abschluss verzögert sich nun auch die Lieferung an die Filiale um 2-3 Werktage.. bin gespannt ob das Kissen dann nochmal irgendwann ankommt.
Es war definitiv meine letzte Bestellung bei Rossmann Fotowelt.. da gibt es bessere Dienstleister!
Naja gut, ich habe dann eine Mail geschrieben - sofort nach der Bestellung - da mir 11 Tage Lieferzeit zu lange waren. Stornierung ist allerdings nicht möglich, da das erhebliche Auswirkungen auf den Produktionsablauf habe.. Naja, dann muss man halt eine ordentliche Zusammenfassung am Schluss machen, dass sowas nicht passiert.. Und wenn ich mir die Bewertungen so durchlese, ist das schon mehreren passiert…
Zum krönenden Abschluss verzögert sich nun auch die Lieferung an die Filiale um 2-3 Werktage.. bin gespannt ob das Kissen dann nochmal irgendwann ankommt.
Es war definitiv meine letzte Bestellung bei Rossmann Fotowelt.. da gibt es bessere Dienstleister!
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App schließt Käufe im alleingang
Es gibt folgende Schritte: deinen Warenkorb, also Fotos die du ausgewählt hast.
Deine Rechnungsadresse, sowie die Filiale in der du die Fotos abholen möchtest.
Eine Übersicht über alle deine Einstellungen und Adressen und anschließend noch die Zahlungsart.
Bei der Übersicht ist mir aufgefallen das die Filiale doch nicht die richtige ist. Also bin ich einen Schritt zurückgegangen. Da war dann alles weg. Ich musste alles neu hochladen und einstellen(erstmal nicht so tragisch, ein kleiner Bug). Allerdings habe ich dann eine Mail bekommen in der meine Bestellung bestätigt wurde. Also an die falsche Filiale. Obwohl ich noch keine Zahlungsart angegeben habe. Eine Stornierung ist in solchen Fällen laut Rossmann nicht möglich obwohl die App sich verselbstständigt hat, also der Fehler bei Rossmann liegt. Es gab mal einen Anbieter, der hat das mit Reisen gemacht, absichtlich. Die wurden fürchterlich verklagt. Deshalb wünsche ich Rossmann das dieser Bug schleunigst in den Griff bekommen wird. Andernfalls müsste man davon ausgehen das es sich um Vorsatz handelt.
Deine Rechnungsadresse, sowie die Filiale in der du die Fotos abholen möchtest.
Eine Übersicht über alle deine Einstellungen und Adressen und anschließend noch die Zahlungsart.
Bei der Übersicht ist mir aufgefallen das die Filiale doch nicht die richtige ist. Also bin ich einen Schritt zurückgegangen. Da war dann alles weg. Ich musste alles neu hochladen und einstellen(erstmal nicht so tragisch, ein kleiner Bug). Allerdings habe ich dann eine Mail bekommen in der meine Bestellung bestätigt wurde. Also an die falsche Filiale. Obwohl ich noch keine Zahlungsart angegeben habe. Eine Stornierung ist in solchen Fällen laut Rossmann nicht möglich obwohl die App sich verselbstständigt hat, also der Fehler bei Rossmann liegt. Es gab mal einen Anbieter, der hat das mit Reisen gemacht, absichtlich. Die wurden fürchterlich verklagt. Deshalb wünsche ich Rossmann das dieser Bug schleunigst in den Griff bekommen wird. Andernfalls müsste man davon ausgehen das es sich um Vorsatz handelt.
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Vollen Zugriff erlauben? Wozu?
Ich wollte ein paar Fotos bestellen, dafür muss ich der App den vollen Zugriff auf alle meine Fotos erlauben. Mit beschränktem Zugriff ist es nicht möglich Bilder auszuwählen. Gehts noch?
Solchen unverschämten Müll kann man nur noch löschen.
Solche App nagelt kein anständiger Mensch mehr zusammen. Ich will 12 Fotos in Papierform haben und soll dafür Zugriff auf mehrere tausend Fotos erlauben. Ihr spinnt doch.
Solchen unverschämten Müll kann man nur noch löschen.
Solche App nagelt kein anständiger Mensch mehr zusammen. Ich will 12 Fotos in Papierform haben und soll dafür Zugriff auf mehrere tausend Fotos erlauben. Ihr spinnt doch.
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Für Masochisten
Man muss schon sehr leidensfähig sein, wenn man versuchen möchte ein Fotoprodukt online zu bestellen. Entweder klappt nicht alles (an Einstellungen) per Browser, geht in die MacOS Version, in der man dann plötzlich andere aber nicht die gewünschten Einstellungen vornehmen kann, wechselt auf die iOS Version, um zu merken: hier gibt es die nächste abweichende also dritte Version an unterschiedlichen Einstellungen. Aber keine führt zur Möglichkeit der gewünschten Bestellung.
Eins von vielen Beispielen der letzten Jahre mal konkret: Fotos im Vintage Look. Ein Foto mit Unterschrift 30x bestellt. Es geht in keiner Version! Außer ich erstelle es 30x manuell und füge es hinzu. Völlige Zeitverschwendung diese Software (egal ob Browser, MacOS oder iOS).
Eins von vielen Beispielen der letzten Jahre mal konkret: Fotos im Vintage Look. Ein Foto mit Unterschrift 30x bestellt. Es geht in keiner Version! Außer ich erstelle es 30x manuell und füge es hinzu. Völlige Zeitverschwendung diese Software (egal ob Browser, MacOS oder iOS).
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Okay
Ganz okay. Schade dass es bei den Fotostreifen eine vorgeschriebene Anzahl gibt. Ansonsten fehlt mir die Collagen Option.
Keine Auftragsverfolgung
Ich empfinde die App für Smartphone leider als nicht abgerundet.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten sind beschränkt und ich konnte z.B. die Größe der Bilder nicht individuell anpassen. Dennoch gerät die App nach einigen eingefügten Bildern ins Stocken und wird langsam.
Am meisten stört mich, dass ich nach Absenden des Auftrags keinerlei Rückverfolgungsmöglichkeiten habe, was es scheinbar bei Bestellungen über andere “Rossmann-Wege” (Website, Terminal…) gibt, da es angeboten wird.
In der App wird das Fotobuch nach wie vor dargestellt, als hätte ich es nicht bestellt. Die Auftragsnummer kann man weder online noch telefonisch (nur über MA) überprüfen und die Versandbestätigung habe ich auch nicht bekommen. Ich gehe davon aus, dass die aus der App generierte Auftragsnummer digital nicht vollständig weiterbearbeitet wurde.
Darüber hinaus würde ich in der App einen Hinweis auf die Produktions-/Lieferzeit vor Bestellung begrüßen.
Sobald ich meine Bestellung habe, werde ich die App wieder deinstallieren. Hat leider nicht überzeugt.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten sind beschränkt und ich konnte z.B. die Größe der Bilder nicht individuell anpassen. Dennoch gerät die App nach einigen eingefügten Bildern ins Stocken und wird langsam.
Am meisten stört mich, dass ich nach Absenden des Auftrags keinerlei Rückverfolgungsmöglichkeiten habe, was es scheinbar bei Bestellungen über andere “Rossmann-Wege” (Website, Terminal…) gibt, da es angeboten wird.
In der App wird das Fotobuch nach wie vor dargestellt, als hätte ich es nicht bestellt. Die Auftragsnummer kann man weder online noch telefonisch (nur über MA) überprüfen und die Versandbestätigung habe ich auch nicht bekommen. Ich gehe davon aus, dass die aus der App generierte Auftragsnummer digital nicht vollständig weiterbearbeitet wurde.
Darüber hinaus würde ich in der App einen Hinweis auf die Produktions-/Lieferzeit vor Bestellung begrüßen.
Sobald ich meine Bestellung habe, werde ich die App wieder deinstallieren. Hat leider nicht überzeugt.
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Fehler
Leider kann ich alles in den warenkorb packen, aber das Feld bestellen wird nicht mehr aktiv. Ist das ein Fehler?
War mal gut
Rossmann fotowelt war mal gut und preiswert. Jetzt ist der Dienst weder noch. Die app ist halt auch nur ein Teil in der Prozesskette, sie ist sicher nicht schlechter aber auch nicht besser als die apps der Mitbewerber. Hilft aber nichts wenn die liLeferzeiten unterirdisch und der Kundenservice nur noch aus vorgenerierten Textbausteinen besteht, die nicht mal zu den Anfragen passen. Unglaublich schlecht! Ich hoffe wirklich, dass auch andere (ehemalige) Kunden, wie ich einen Schlussstrich ziehen. Die diesjährige Bestellung war die letzte.
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Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, wir bedauern sehr das Ihr Auftrag nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gefertigt wurde. Gerne können Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice wenden, welchen Sie wie folgt erreichen können. https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt Die freundlichen Kolleg*innen dort helfen Ihnen gerne mit Ihrem Anliegen weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice
Schade
Schade, das Programm wurde verändert! Seit Jahren war ich sehr geübt darin, unseren jährlichen Fotokalender zu erstellen. Jetzt komme ich überhaupt nicht mehr klar und bin am verzweifeln. Der Bildschirm ist immer wieder nur weiß. Anscheinend hat man auch keine Möglichkeiten mehr, die Seiten individuell zu gestalten und es ist nur noch ein Foto pro Monat möglich!? Wo sind die Rahmen, die Vorlagen und Effekte? Vielleicht habe ich was falsch gemacht? Auch die Fotos kann ich nicht mehr nach Monaten vorsortieren? Ich hatte schon einige Fotos ausgewählt, aber jetzt kann ich nichts mehr finden. Eventuell muss ich mir einen anderen Anbieter suchen…
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Datenkrake und Störung (weiterhin!)
Ich schließe mich den negativen Bewertungen hier bzgl. des seit Neuestem erforderten Zugriffs auf alle Bilder. Ich möchte überhaupt nicht, dass eine KI meine Bilder irgendwie sortiert. Das mache ich selber schon vorher. Dennoch muss ich zustimmen. Zudem kommt immer „Oops es ist etwas schiefgelaufen“ wenn die ausgewählten Bilder hochgeladen sind und ich auf den Warenkorb klicken möchte. Kann meine Fotos also nicht bestellen.
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Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback, das wir umgehend mit unseren Entwicklern teilen werden. Bezüglich des Zugriffs auf Ihre persönlichen Bilder, möchten wir darauf hinweisen das unsere KI lediglich intelligent beim auswählen der Bilder unterstützt. Sie nimmt jedoch keine Veränderungen an Ihren Bildern oder deren Sortierung vor. Zudem können Sie diese Funktion auch komplett ignorieren / einfach direkt aus den jeweiligen Ordnern die Bilder auswählen. Wegen der Fehlermeldung empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft. https://www.rossmann-fotowelt.de/ Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice
Stürzt oft ab
Habe beim auswählen der Bilder JEDES Mal das Problem, dass die App einfach abstürzt. Mal nach 40 Bildern, mal nach 360 Bildern. Es wird nichts gespeichert und man beginnt jedes Mal wieder von vorn. Es ist wirklich sehr sehr anstrengend und zeitaufwendig!
Schade
Die alte Funktion war wundervoll beim gestalten von Fotobücher. Ich habe jedes Jahr ein Rückblick bestellt immer. Alle Bücher sehen optisch gleich aus. Jetzt muss ich mir ein anderes Model aussuchen müssen.
Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, wir bedauern sehr das Sie mit der aktuellen Fotowelt-App nicht zufrieden sind. Unsere Entwickler arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen schnellstmöglich die gewünschten Features zur Verfügung zun stellen. Für Ihr Feedback bedanken wir uns in aller Form. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice
Super App
Endlich eine zuverlässige und schnelle App, um meine Fotos in Fotobücher innerhalb von Sekunden zu verwandeln. Top.
Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, vielen Dank für Ihr positives Feedback und weiterhin viel Freude mit der Fotowelt-App. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice
App lässt sich gar nicht mehr öffnen
Die App hat mir immer sehr gefallen bis vor ca. 2 Wochen. Ich musste meine Bestellung mehrfach neu tätigen, weil die App immer abgestürzt ist. Mittlerweile geht es so weit, dass sich die App für 2 Sekunden öffnen lässt und danach sofort abstürzt. Wenn diese Fehler nicht bald behoben werden, wird Rossmann wohl viele Kunden an DM verlieren.
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Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, vielen Dank für Ihr Feedback. Der von Ihnen beschriebene Fehler ist uns nicht bekannt. Nutzen Sie die neuste Version unserer App? Wir empfehlen Ihnen sich am besten direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Halten Sie für Rückfragen am besten folgende Informationen bereit: - Welches Endgerät nutzen Sie - Welches Betriebssystem ist aktuell darauf installiert Sie erreichen unseren Kundendienst wie folgt: https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice
Kalender
Warum bekomme ich auf mein iPhone keine Angebote mehr angezeigt?
Letztes Jahr konnte ich den Kalender noch eine persönliche Nachricht hinzufügen ( Text hinzufügen) . Dieses Jahr nicht .
Bei meiner Arbeitskollegin ( kein IPhone) geht es und bekommt auch Angebote angezeigt.
Als Rossmann-Mitarbeiterin ist es schon sehr schwierig den Kunden das zu erklären .
Letztes Jahr konnte ich den Kalender noch eine persönliche Nachricht hinzufügen ( Text hinzufügen) . Dieses Jahr nicht .
Bei meiner Arbeitskollegin ( kein IPhone) geht es und bekommt auch Angebote angezeigt.
Als Rossmann-Mitarbeiterin ist es schon sehr schwierig den Kunden das zu erklären .
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Response from developer
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in, wir bedauern sehr das Sie technische Probleme mit der App haben. Gerne steht Ihnen unser Kundendienst in solchen Fällen als Ansprechpartner zur Verfügung. Halten Sie dazu am besten die genaue Bezeichnung Ihrer Apple Device und die Version Ihres Betriebssystems zur bereit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fotowelt-Kundenservice