アパート契約時嘘をつかれる気をつけて
アパートを契約時車を一台しか所有してないが従列駐車用2台分の駐車場しか空いていなかったためそこで契約をしたが担当者が空きが出次第速やかに連絡をしますと言ったのを信頼し契約をしたが2年半ほど放置をされ不必要に駐車場代を支払い続けました。
その話をアプリを通して確認したら口約束等は基本しないとのこと書面で残っていないのであれば存在しない話だと嘘つき扱いをされました。
みなさん常識とは思いますが口約束普通にしてくる者もいるので嫌な思いをしないように書面で残るように気をつけてください。
その話をアプリを通して確認したら口約束等は基本しないとのこと書面で残っていないのであれば存在しない話だと嘘つき扱いをされました。
みなさん常識とは思いますが口約束普通にしてくる者もいるので嫌な思いをしないように書面で残るように気をつけてください。
24時間サポートとは、？
鍵を忘れて閉め出されたと連絡したところ、「配偶者は契約者本人ではないので、契約者本人から連絡をください。」と突っぱねられました。
今は契約者本人が不在のため、連絡を取ることが難しいと説明しても、「パスワードを共有していなかったのか」だとか、「共有していたのにパスワードがわからないとはどういうことか」など、責め立てるような受け答えばかりでした。
聞きたいのは「配偶者を待たずに開けてもらえる方法があるか否か教えて欲しい。」という一点なのに、こちらが質問する隙も与えず、要領を得ない質問で責め立ててくる地域担当者でした。
どうにか担当者の話を遮って質問した結果、「ほかに方法はありません。契約者を待って開けてもらってください。」という返事のみでした。
鍵が開けられずに困ってるのに対応していただけないなんて、毎月支払っている24時間サポートは何のためのお金でしょうか。非常にうんざりしました。
今は契約者本人が不在のため、連絡を取ることが難しいと説明しても、「パスワードを共有していなかったのか」だとか、「共有していたのにパスワードがわからないとはどういうことか」など、責め立てるような受け答えばかりでした。
聞きたいのは「配偶者を待たずに開けてもらえる方法があるか否か教えて欲しい。」という一点なのに、こちらが質問する隙も与えず、要領を得ない質問で責め立ててくる地域担当者でした。
どうにか担当者の話を遮って質問した結果、「ほかに方法はありません。契約者を待って開けてもらってください。」という返事のみでした。
鍵が開けられずに困ってるのに対応していただけないなんて、毎月支払っている24時間サポートは何のためのお金でしょうか。非常にうんざりしました。
Show more
問い合わせ対応がかなり酷い
まず受け付けてから1週間返事が来ない。
隣人トラブル系の問い合わせでは回答内容がどんどん撤回され最終的には反転する。当然此方が理解の及ばないクレーマーのように扱われる。
『〇〇については申し訳ございません。』が正式な謝罪になると思っているのはさすがに凄いとしか言いようがない。当然褒めていない。
対処しますと言ってから2週間音沙汰無し、強めの連絡を入れて初めて動くなど。
サポート業務の体制が破綻しているのだと思われるので、直接電話で問い合せた方がかなりマシです。多分３次下請けとかが対応してるんでしょうね
隣人トラブル系の問い合わせでは回答内容がどんどん撤回され最終的には反転する。当然此方が理解の及ばないクレーマーのように扱われる。
『〇〇については申し訳ございません。』が正式な謝罪になると思っているのはさすがに凄いとしか言いようがない。当然褒めていない。
対処しますと言ってから2週間音沙汰無し、強めの連絡を入れて初めて動くなど。
サポート業務の体制が破綻しているのだと思われるので、直接電話で問い合せた方がかなりマシです。多分３次下請けとかが対応してるんでしょうね
仲介手数料が安くなるというだけ
タイトル通り仲介手数料はたしかに安くはなりました。
ですがそれ以降の対応等がかなり悪いです。どの連絡ツールから誰から何時に連絡がいく等の報連相はともかく一つのことを聞いたら回答までに3時間以上返答がないことがあります。こちらとしては淡々とスムーズに作業を進めたいのに返信がないからなにも進まない、時間がかかる、等々非常にストレスでした。また入居後の対応もかなり悪いです。やはり少し高いけどちゃんとした不動産を通して対面でこういった契約はした方がいいなと学びました。
追伸:あまりにも酷すぎるので追加で書きます。何か困ったことがあり問い合わせが気軽にできるアプリは良いと思います。しかし肝心な対応する人間がひどすぎます。まず質問をしたら基本喧嘩腰です。相手をイラつかせる教育でも受けてきたんですか？それになかなか返信がないなぁと思っていたら18時過ぎに担当者は本日お休みでした。後日連絡するとの事。なめとんか？
ですがそれ以降の対応等がかなり悪いです。どの連絡ツールから誰から何時に連絡がいく等の報連相はともかく一つのことを聞いたら回答までに3時間以上返答がないことがあります。こちらとしては淡々とスムーズに作業を進めたいのに返信がないからなにも進まない、時間がかかる、等々非常にストレスでした。また入居後の対応もかなり悪いです。やはり少し高いけどちゃんとした不動産を通して対面でこういった契約はした方がいいなと学びました。
追伸:あまりにも酷すぎるので追加で書きます。何か困ったことがあり問い合わせが気軽にできるアプリは良いと思います。しかし肝心な対応する人間がひどすぎます。まず質問をしたら基本喧嘩腰です。相手をイラつかせる教育でも受けてきたんですか？それになかなか返信がないなぁと思っていたら18時過ぎに担当者は本日お休みでした。後日連絡するとの事。なめとんか？
Show more
レスポンスが遅すぎる
アプリ内の問い合わせフォームから相談した時に数日単位で放置されることが多い。
大東建託パートナーズホームページの問い合わせフォームに「アプリの方で問い合わせたんですが返ってこなくてこちらへ…」と相談するとその日のうちに連絡が返ってくる。
大東建託パートナーズホームページの問い合わせフォームに「アプリの方で問い合わせたんですが返ってこなくてこちらへ…」と相談するとその日のうちに連絡が返ってくる。
不審者情報
自宅に不審な人物の訪問があった事を本アプリから報告したところ、他住居者への注意喚起などの対策はなされないようで、回答としては捜査機関への連絡誘導のみでした。
小さい子もいらっしゃるご家庭もあるので、防犯対策や未然防止の周知などは、昨今のニュースを鑑みても、今後真摯に対応してもらいたいなと感じました。
小さい子もいらっしゃるご家庭もあるので、防犯対策や未然防止の周知などは、昨今のニュースを鑑みても、今後真摯に対応してもらいたいなと感じました。
2度と大東の物件には住みません
一回やりとりするのに一日以上かかるため、話が進まない。例えば、3個こちらが質問すると1つしか答えがないため、電話の方が早いのでは？
しかし、電話をいざかけると、住宅欠陥のため病院に行く羽目になり、病院が混み合い5分か10分遅れますと連絡すると、もう次の物件に行かないといけないので、無理です。と言われました。
こちらは洗濯機の水を流すところから大量に虫が発生し、全身ブツブツになり、仕事も行けず5分も待てないと言われました。
さらに修理に数週間かかると言われ、毎日来ては洗濯機の水を流し続け治らない挙句水道代も高くなりました。
上の階には外人が10人以上の世帯をもっていて、入居前は1人と言われ安心していたがとんでもない家でした。24時間上の階ではパーティーでも開かれているようで楽しそうでしたね
しかし、電話をいざかけると、住宅欠陥のため病院に行く羽目になり、病院が混み合い5分か10分遅れますと連絡すると、もう次の物件に行かないといけないので、無理です。と言われました。
こちらは洗濯機の水を流すところから大量に虫が発生し、全身ブツブツになり、仕事も行けず5分も待てないと言われました。
さらに修理に数週間かかると言われ、毎日来ては洗濯機の水を流し続け治らない挙句水道代も高くなりました。
上の階には外人が10人以上の世帯をもっていて、入居前は1人と言われ安心していたがとんでもない家でした。24時間上の階ではパーティーでも開かれているようで楽しそうでしたね
Show more
もう二度とアプリも大東建託も使いたくない
結論から言えば、アプリに関しては少々、問い合わせ担当者の対応に関しては仕事とは思えないほど質が低いです。
アプリに関しては時々全く繋がらなくなります。
また、住居に関しての問い合わせの対応も仕事としてやっているとは思えないほど、低品質です。
担当者に2週間以上連絡を放置された挙句、まだ問い合わせ内容は解決していないのに、問い合わせ自体を勝手に完了扱いにされました。
もう少し状況報告をして欲しいと担当者に伝えると、謝罪や悪びれる様子など一切なく、「まだ対応できてないです。もうしばらくお待ちください」の返答のみ。
2度と大東建託の取り扱う住宅には関わりたくないです。
アプリに関しては時々全く繋がらなくなります。
また、住居に関しての問い合わせの対応も仕事としてやっているとは思えないほど、低品質です。
担当者に2週間以上連絡を放置された挙句、まだ問い合わせ内容は解決していないのに、問い合わせ自体を勝手に完了扱いにされました。
もう少し状況報告をして欲しいと担当者に伝えると、謝罪や悪びれる様子など一切なく、「まだ対応できてないです。もうしばらくお待ちください」の返答のみ。
2度と大東建託の取り扱う住宅には関わりたくないです。
連絡しても「返事がない。ただの屍のようだ。」
11月に連絡
⇨12月に『担当者が長期休暇でした。また、業務が立て込んでるので来週連絡します』時差がすごいのか…
⇨1月『そろそろ2ヶ月になります』と催促
⇨2月返事がない。ただの屍のようだ。
⇨3月『本日連絡します。』お、息を吹き返したのか？
⇨もちろん連絡はない。本日とはいったい…
⇨12月に『担当者が長期休暇でした。また、業務が立て込んでるので来週連絡します』時差がすごいのか…
⇨1月『そろそろ2ヶ月になります』と催促
⇨2月返事がない。ただの屍のようだ。
⇨3月『本日連絡します。』お、息を吹き返したのか？
⇨もちろん連絡はない。本日とはいったい…
ウェルカムパーク
来客用に駐車場がありアプリで借りる申請が出せPayPayで支払いが出来るのはとても便利でありがたいので来客があればいつも利用させて頂いております。
ですが、申込してから24時間借りれるではなく、いつ申込しても7:59迄しか借りれないのはとても不便です。
1𝐃𝐚𝐲保険のように申込してから24時間借りれることが、できるようになればもっといいと思いました。改善お願いします🙇🏻♀️
ですが、申込してから24時間借りれるではなく、いつ申込しても7:59迄しか借りれないのはとても不便です。
1𝐃𝐚𝐲保険のように申込してから24時間借りれることが、できるようになればもっといいと思いました。改善お願いします🙇🏻♀️
良くも悪くも手軽
良くも悪くも手軽に色々できます。
なので大東側からもお手軽対応されます。
というか手抜きだろと私は感じました。
ここの管理は前評判通り悪いです。
騒音の苦情いれても事実調査すらろくにしないし、警察呼べしか言わないし。
お前ら何のために毎月金取ってんの？という感想です。
なので大東側からもお手軽対応されます。
というか手抜きだろと私は感じました。
ここの管理は前評判通り悪いです。
騒音の苦情いれても事実調査すらろくにしないし、警察呼べしか言わないし。
お前ら何のために毎月金取ってんの？という感想です。
便利。管理会社の方も丁寧で早い対応（地域担当によるのかな??）
賃貸関連の大体のことはアプリで申請や参照や問い合わせして解決できて便利です。
また、地域の担当管理会社によるのかもしれませんが、
何回か色々な件で問い合わせさせてもらってますが、どれも対応が丁寧で早いと思います。
早い時は20分くらいですぐに回答が来ます。
最初引っ越し先検討してた際、大東建託の管理会社の口コミで悪いものもあったので不安もありましたが、特に不満なしです。
また、地域の担当管理会社によるのかもしれませんが、
何回か色々な件で問い合わせさせてもらってますが、どれも対応が丁寧で早いと思います。
早い時は20分くらいですぐに回答が来ます。
最初引っ越し先検討してた際、大東建託の管理会社の口コミで悪いものもあったので不安もありましたが、特に不満なしです。
スタッフの応対が悪い
訪問の日時の連絡を2週間待たせたのに、お待たせ致しましたの謝罪もなく、しかも当日来なかった。問い合わせをしたら、担当の者から2回訪問したが不在との報告が上がっておりますと返事が来たが、確実にその時間に家にいたのにインターホンは鳴らなかったし、着信もなかった。着信履歴もチェックした。訪問したの本当だったとしても、訪問前にTELや、不在かな？と思ったらTELするのがマナーでは？と返信したが無視。結局訪問されず。
電話なし、2度訪問しました、インターホンの履歴をチェックしてくださいと言われても、いやこの物件のインターホンは録画機能はありません。対応がとても悪いです。
今まではとても丁寧だったのに今回の担当者が悪いのか？アプリ自体の動作はいいと思う。
電話なし、2度訪問しました、インターホンの履歴をチェックしてくださいと言われても、いやこの物件のインターホンは録画機能はありません。対応がとても悪いです。
今まではとても丁寧だったのに今回の担当者が悪いのか？アプリ自体の動作はいいと思う。
Show more
便利です
今のところ、こちらのアプリのおかげで賃貸物件での暮らしがスムーズです。質問にもメール機能でご回答が頂けますし、役に立つ防災情報も閲覧できます。また、ストアでのお買い物が意外と楽しい。クーポンをプレゼントして頂けたりして、気になっていたお品物がお得に購入できたのは助かりました！
Response from developer
natumi723様 この度はruumアプリに対する具体的なコメントを寄せて評価いただき、誠にありがとうございます。管理機能やお問い合わせ、Store等、様々なメニューを通じて同アプリをご利用いただいている様子を伺うことができ、非常にうれしく思います。より一層充実したサービスを目指し、今後とも品質改善に努めてまいります。
見やすい・使いやすい
これまでに何件か賃貸アプリを利用してきましたが一番使いやすいです。若干読み込みと待ち時間があるものの、ページや掲載内容が見やすくわかりやすいです。他のアプリだとブラウザに飛ばされ見づらかったり操作がやり直しになったりしてたので使いにくかったです。
また問い合わせへの対応の速さ、各種手続きがアプリでできる点、コラムの内容も面白いしクーポン（個人的にはコメダ珈琲で使えるクーポンを見つけた時が一番テンション上がりました）各種サービスの充実度も過去イチです。
今の部屋は今まで住んだ部屋の中でも一万円弱高めなので身の丈に合わない贅沢をしてしまったかなと思ったのですがサービスによる還元や今後ポイント利用ができるかもという期待感で長く住みたいしこの部屋を選んでよかったと思いました。機会があればまだ利用してないストアでの買い物などもしてみたいと思いました。
（回し者みたいなコメントですがそんなことはないです笑）
また問い合わせへの対応の速さ、各種手続きがアプリでできる点、コラムの内容も面白いしクーポン（個人的にはコメダ珈琲で使えるクーポンを見つけた時が一番テンション上がりました）各種サービスの充実度も過去イチです。
今の部屋は今まで住んだ部屋の中でも一万円弱高めなので身の丈に合わない贅沢をしてしまったかなと思ったのですがサービスによる還元や今後ポイント利用ができるかもという期待感で長く住みたいしこの部屋を選んでよかったと思いました。機会があればまだ利用してないストアでの買い物などもしてみたいと思いました。
（回し者みたいなコメントですがそんなことはないです笑）
Show more
Response from developer
弊社管理物件にご入居、また、ruumアプリのご利用をいただき、誠にありがとうございます。具体的に同アプリの機能に対する利用しやすさをお伝えいただき、大きな励みになります。おっしゃっていただいたポイント利用含め、今後とも充実したサービスのご提供に努めてまいります。
便利
色々な手続きがこのアプリでできるし、困ったことや聞きたいことがある時は問い合わせフォームから聞けてちゃんと回答もしてくださるので、とても使いやすいです。
大東建託の物件に住むならこのアプリを入れておいた方がかなり楽です！
大東建託の物件に住むならこのアプリを入れておいた方がかなり楽です！
Response from developer
この度はruumアプリ上での管理に関わるお手続きやお問い合わせフォームのご利用をいただき、誠にありがとうございます。弊社管理物件に住んで良かったと感じていただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
クーポンあるので
本当は星5つなのですがなかなか終われないアプリなので星4です。楽しませて貰ってます。プレゼントに応募したりクーポンもありますし、色々みちゃいます
Response from developer
ニックネームこれは？様 この度はruumアプリへの温かいコメントを寄せていただき、誠にありがとうございます。ご利用いただいているStoreやMagazineの内容をより充実させられるよう努めてまいります。
最近契約した者です
管理会社さんの問い合わせの返答が本当に早いです。とってもありがたい。
入居後に追加でエアコン早めに買いたくて、電気屋さん行く直前で問い合わせフォームから早めの回答希望と書いたのですがすぐに返信してもらえました。
感謝の気持ち返信したいところでしたが、最後は解決ボタンしかなく…😂
飲食店のクーポンもあったり、家電も安くストアで買えたりなどサービス良いなあ〜と思ってます。ありがたく今後もお世話になりたいと思います！
入居後に追加でエアコン早めに買いたくて、電気屋さん行く直前で問い合わせフォームから早めの回答希望と書いたのですがすぐに返信してもらえました。
感謝の気持ち返信したいところでしたが、最後は解決ボタンしかなく…😂
飲食店のクーポンもあったり、家電も安くストアで買えたりなどサービス良いなあ〜と思ってます。ありがたく今後もお世話になりたいと思います！
Response from developer
この度はruumアプリのご利用をはじめ、お問い合わせやStoreサービス等多岐にわたり好意的なコメントをいただき、誠にありがとうございます。また、感謝のお気持ちのご返信までお気遣いいただき、非常に嬉しい限りでございます。より一層の同アプリの使いやすさを目指し、品質改善に努めてまいります。
便利
アプリ内でほとんどの困りごとが解決するところが気に入っています。仕事が終わってから、または休みの時など思い出した時や時間がある時に申し込み、問い合わせができてしまう。
便利な情報も掲載され、時々使っています。
便利な情報も掲載され、時々使っています。
Response from developer
この度は同アプリを通じて様々な場面でご利用いただき、その上便利に感じていただき、非常に嬉しく存じます。引き続き同アプリの利用しやすさを追求し、ユーザー様のタイミングでご利用しやすいシステムへとアップデートできるよう努めてまいります。
手続きが楽にできました
先日子供が誕生し、同居人追加の手続きをアプリから行いました。特にこちらから管理会社へ電話することもなく、管理会社から電話が来ることもなく楽に手続きが完了でき、とても便利だと思いました。
ただ、２週間に一度通知が来る敷地内清掃完了のお知らせがイマイチ綺麗になったような様子が見受けられないため、星4にします。
ただ、２週間に一度通知が来る敷地内清掃完了のお知らせがイマイチ綺麗になったような様子が見受けられないため、星4にします。
Response from developer
弊社管理建物にご入居いただき、また、ruumアプリでの手続きのご利用いただき、誠にありがとうございます。管理機能を通じた同居人追加のお手続きに利便性を感じていただき、誠にうれしい限りでございます。また、ご貴重なご意見も添えていただきありがとうございます。敷地内清掃でのご対応につきましては、いただいたお声をフィードバックし、より一層の改善を図るよう努めてまいります。