実際にかかっていない送料を請求される
別ショップから複数の商品を頼む場合のためにこのようなシステムになっていることは理解できます。
しかしこの影響で、同一ショップなどで纏めて購入し送料がかからない、無料となる場合でも、一定金額に満たない商品(5000円)の数だけ、送料が固定で取られる形となります(350円×商品数)。
この内容は明記されているため騙し取るような形となっているわけではありませんが、不当な請求をされている感が非常に強いです。
実際に私は、送料無料のところが送料1400円で請求されました。「実際にかかっていない費用」を1400円も請求されるケースが存在するのは、私としては納得がいきません。
以上より、5000円以上する商品を頼む方であれば良いかもしれませんが、4999円以下のものを複数頼むつもりの方には一切お勧めできません。
Response from developer
この度はSAZOをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、より分かりやすく、ご納得いただけるサービスの提供に向けて、今後の改善の参考とさせていただきます。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。
対応がずさんすぎて不信感しかない
さらにサポート対応も最悪でした。問い合わせへの返信は約2日後。時間が経ちすぎて返信に気付けなかったのに、「返信がない」という理由で問い合わせをクローズ。しかも確認すると、返信からわずか2時間で終了扱い。返信時間も仕事や学校がある人なら気付けなくて当然の時間帯でした。
こちらには2日待たせておいて、返信は2時間で打ち切り。通知すると言って通知もしない。何から何まで利用者を軽視した対応にしか思えません。
クーポンの表示もサポート対応も信用できず、非常に不快な思いをしました。
Response from developer
この度はご利用に際し、クーポンの表示内容やサポート対応について、ご不快な思いとご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 クーポンのご案内が分かりづらいものとなっていたことに加え、お問い合わせへの返信やクローズのタイミングについても、より適切で分かりやすいサポート対応の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
助かりました
キャンセルなどのリスクも考慮し在庫確認も取り、フリマ品でないものを購入。
到着予定日通りに無事に届きました。
低額商品だったためか今回スムーズに届きましたが、レビューを見ると取引に難航している方もしばしばいらっしゃるので、そのあたりは物によるのでしょうか。
PayPayで支払えるという点はかなりありがたったです。
また、どんなに安い商品でも流通費で1商品に350円追加でかかるため、そちらは要注意かと(それでも安い方だとは思いますが…)
問い合わせは返答が一日一度頻度のため、急いでる方にはあまりオススメできないかもしれません。オペレーター様を増員して欲しいなぁと感じました。
また使う時があったら利用させていただきます。
Response from developer
この度はSAZOをご利用いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございます。 無事に商品をお届けでき、安心いたしました。PayPayでのお支払いについても便利に感じていただけたようで嬉しく思います。 いただいたお声を参考に、よりスムーズで安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。
最悪でした。
不良品確認後、カスタマーサービスへ問い合わせたところ、返品ということになりましたが、集荷が向こう側のミスで予定されていた日程に行われず、向こうの返信も遅いため、購入から1ヶ月ほど経った今もまだ自宅に不良品が置かれたままですし、返金も行われていません。
不良品だったのは仕方のないことですが、カスタマーサービスの返信が遅かったり、ミスで集荷ができなかったり、1日に1ターンほどしか会話できなかったりモヤモヤすることが多いです。メッセージの中にポップな絵文字が絵文字が入っているのも煽られているようで不快です。
運営体制を見直すべきだと思います。
もう利用しません。
Response from developer
この度は、商品のお届け後の対応につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 集荷の手配やご返信にお時間をいただき、返品・返金までスムーズに進められなかった点について、今後の対応改善に努めてまいります。 また、メッセージでのご案内についても、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
決済してからの対応が遅いから使わない方がいい
利用者の足元見てて凄く不愉快です
営業時間中ならすぐ対応して欲しいですし
価格変動があるなら詳細を教えてください
同意の上で決済してるので再度確認とかしないで欲しいです。
Response from developer
この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 価格変動についてのご案内や対応のタイミングが遅くなってしまい、ご不安をおかけしたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、よりスムーズで分かりやすいご案内ができるよう、対応方法の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
