対応がずさんすぎて不信感しかない
さらにサポート対応も最悪でした。問い合わせへの返信は約2日後。時間が経ちすぎて返信に気付けなかったのに、「返信がない」という理由で問い合わせをクローズ。しかも確認すると、返信からわずか2時間で終了扱い。返信時間も仕事や学校がある人なら気付けなくて当然の時間帯でした。
こちらには2日待たせておいて、返信は2時間で打ち切り。通知すると言って通知もしない。何から何まで利用者を軽視した対応にしか思えません。
クーポンの表示もサポート対応も信用できず、非常に不快な思いをしました。
助かりました
キャンセルなどのリスクも考慮し在庫確認も取り、フリマ品でないものを購入。
到着予定日通りに無事に届きました。
低額商品だったためか今回スムーズに届きましたが、レビューを見ると取引に難航している方もしばしばいらっしゃるので、そのあたりは物によるのでしょうか。
PayPayで支払えるという点はかなりありがたったです。
また、どんなに安い商品でも流通費で1商品に350円追加でかかるため、そちらは要注意かと(それでも安い方だとは思いますが…)
問い合わせは返答が一日一度頻度のため、急いでる方にはあまりオススメできないかもしれません。オペレーター様を増員して欲しいなぁと感じました。
また使う時があったら利用させていただきます。
Response from developer
この度はSAZOをご利用いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございます。 無事に商品をお届けでき、安心いたしました。PayPayでのお支払いについても便利に感じていただけたようで嬉しく思います。 いただいたお声を参考に、よりスムーズで安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。
最悪でした。
不良品確認後、カスタマーサービスへ問い合わせたところ、返品ということになりましたが、集荷が向こう側のミスで予定されていた日程に行われず、向こうの返信も遅いため、購入から1ヶ月ほど経った今もまだ自宅に不良品が置かれたままですし、返金も行われていません。
不良品だったのは仕方のないことですが、カスタマーサービスの返信が遅かったり、ミスで集荷ができなかったり、1日に1ターンほどしか会話できなかったりモヤモヤすることが多いです。メッセージの中にポップな絵文字が絵文字が入っているのも煽られているようで不快です。
運営体制を見直すべきだと思います。
もう利用しません。
Response from developer
この度は、商品のお届け後の対応につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 集荷の手配やご返信にお時間をいただき、返品・返金までスムーズに進められなかった点について、今後の対応改善に努めてまいります。 また、メッセージでのご案内についても、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
決済してからの対応が遅いから使わない方がいい
利用者の足元見てて凄く不愉快です
営業時間中ならすぐ対応して欲しいですし
価格変動があるなら詳細を教えてください
同意の上で決済してるので再度確認とかしないで欲しいです。
Response from developer
この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 価格変動についてのご案内や対応のタイミングが遅くなってしまい、ご不安をおかけしたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、よりスムーズで分かりやすいご案内ができるよう、対応方法の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
とても便利！問い合わせは△
注文して半日以内くらいには買付が完了して、検品から発送の流れも問題なく速かったです。
元サイトがちゃんとした所か見極める必要はありそうですが、SAZOの利用自体はおすすめです👍
あまり口コミやレビューがなかったので少し不安でしたが、私の場合問題ありませんでした。
2026年6月追記
問い合わせ機能については返信まで結構時間がかかります。対応も正直私が期待していたものとは違い、不信感を感じました🥲
利用者も増えてお忙しいと思いますが、利用者数に見合う人員確保をしてほしいです。また、同じ問い合わせについては一貫して同じ方に対応していただきたかったです。
買い物としては非常に便利なアプリなので大好きです。
支払い金額も手配完了後になると実際にかかった金額に修正されて、最初の金額より安くなることもあります。
さらにいいサービスになることを期待しています。
Response from developer
このたびは嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 スピーディーな対応にご満足いただけたようで安心いたしました。 今後も安心してご利用いただけるよう、より分かりやすく快適なサービス運営に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております✨
みなさん絶対にインストールしないでください！！！！
インターネットのサクラ？恐らくお金を貰って広告を出している人のとうこうをみて、気になったのでインストールしました。興味本位で4点、少額なので最悪騙されてもいいかと思い購入してみたのですが、4点中3点を無断、無言キャンセルされ、残り1点も当初の注文とは違うものに差し替えられました。それなら要らないとキャンセル申請をしましたが、ご購入様都合のキャンセル、返金は受け付けていないとの事でキャンセルできず。どう考えてもアプリ（会社、売り手）側の都合なのにです。結果的に、一点だけ（しかもただのステッカー1枚）の為に、送料と国内流通費？とやら、謎の手数料を1000円近く騙し取られました。こういうアプリです。しっかり問い合わせして戦いましたが、意味不明な理由で返金、キャンセルどころか当初の注文とは違ういらない商品を送り付けられることになりました。絶対にインストールするべきではありません！！！😭😭😭
Response from developer
この度はご利用に際し、多大なるご不快な思いとご不安をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 ご注文内容について十分なご案内ができておらず混乱を招いてしまいました。 一部商品びBUNJANGのようなフリマ商品が含まれる場合、注文確定後のキャンセルができず、対象外の商品も含め購入が先行するケースがございます。 今後はより分かりやすいご案内ができるよう改善してまいります。
問い合わせの対応品質が悪すぎる
翌日、「お客様のカード残高が不足していて決済できません」とメールが。
いやいや、返金して減額したものを再決済しているんだからそんなのおかしいだろ、、、と思っていたら、銀行から「不明な取引が連続したために本人確認が必要」とショートメッセージが来た。
何の話かよくわからず取引明細を見た。
Sazoがメールに記載している金額と違う金額の出金があり、即問い合わせた。半日経って減額の調整があり再決済手続きをしたと。
しかしその金額は2回目のメールに記載している取引とはどうやら違う。
この件について問い合わせているが、一日経っても返信なし。待つしかないか。
何にせよ、定型文をコピペして対応するだけの事ならこんなに顧客を待たせるのもどうかと思うし、お金のやり取りに定型文で返して対応したつもりになっている感が見て取れ、ほとほと嫌になった。
今件が解決したらもう利用しません。
Response from developer
この度はご利用に際し、多大なるご不快な思いとご不安をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 システムの仕様上、「一度全額返金後、正しい金額で再決済」という流れで対応しておりますが、カード会社ごとに返金の反映タイミングが異なるため、返金前に再決済となり、残高状況によっては決済ができない場合がございます。 また、ご案内やお問い合わせ対応が遅れてしまった点についてもお詫びいたします。今後はより分かりやすいご案内とスムーズな対応に努めてまいります。
よかった！
10/29 受け取り
10月初旬は韓国のお休みだったみたいので1週間くらい動いてなかったですが(通知あり)通常はもっと早く受け取るはず。
日本より安く買えたので満足です！
また利用したいです！
それなりに
いままでサイトから購入していましたが、アプリをDLしてみるとそれなりに問題なく使えます！ただサイトのほうが動作が早いためスムーズに確認したいときは前者をおすすめします。従来通りポンゲジャント製品、品物のリクエストや、料金変更なども問い合わせれば可能ですがレスポンスが比較的半日-1日以上は要します。発送までの期間や、届く日数などはものによって様々ですが手数料等をふまえるとこちらで購入するほうが手軽で安価なので利用し続けてます♩
Response from developer
詳しいご感想をありがとうございます！ サイト・アプリともにご利用いただき、使い心地を丁寧にお伝えくださり嬉しいです。 ご指摘いただいた点は、今後の改善に活かしてまいります。これからも安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいりますので、ぜひ引き続きご利用くださいませ😊
予約商品を買うのにオススメ
国際配送料などがやっぱり高いので…（ただ他の代行業者と比べた時に1番安いのはSAZO）
ただ、予約商品や先着順商品などはSAZOがダントツ！！
AIを導入しているから、いちいち連絡無しで数秒で配送料などの基本料金を提示してくれるの超楽。
商品が読み込まれなかったりした時もカスタマーに問い合わせたらすぐに回答してくれるから、せっかちな私でも安心。
かれこれ半年くらい愛用しているけれど、買う度にアップデートされてて、痒いところに手が届くっていう表現がピッタリ！
最近は梱包もどんどん丁寧になってて本当に好き！！
半年以上届かなかった…などのレビューを時々目にするけれど、今のところ私はトラブル無しでいけてます！（運がいいのかな？）
欲を出せばレビュークーポン帰って来てくれ〜🥲🥲🥲
これからもお世話になります＾＾
Response from developer
とても丁寧なレビューをありがとうございます！ 半年以上ご愛用いただき、サービス面でもご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います😊 AIによる自動見積りやカスタマー対応、梱包などを高く評価していただき励みになります。 レビュークーポンに関するお声も、今後のサービス運用の参考とさせていただきます。 これからも安心してご利用いただけるよう努めてまいります✨
満足してます！
Response from developer
いつもご利用ありがとうございます！ sazoを通じてスムーズにお買い物を楽しんでいただけているとのこと、大変嬉しく思います。 梱包や手数料、URLからの注文など便利に感じていただけて安心しました。 これからも快適にご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします✨
めちゃいい！代行いらない
でもいちいちやり取りがだるいし相場もsazoよりも高かったので、やり取り無しにすぐに金額が分かって購入できるのが本当にストレスフリーです。
そして何よりもびっくりなのがほんとに届くのが速いこと。ポンケジャントとかそもそもの発送に時間がかかるものは勿論少し時間がかかるけど、公式ショップなどで購入したものは1週間くらいで届いた気がします。
梱包も丁寧だしほんとに楽、もっとほやくであいたかったです！
Response from developer
嬉しいお言葉をありがとうございます！ sazoをご活用いただき、ストレスフリーにお買い物を楽しんでいただけているとのこと、とても嬉しく思います。 お届けの速さや梱包の丁寧さにもご満足いただけて安心しました。 今後もより快適にご利用いただけるよう努めてまいります✨
リピートしたくなるサービスでした
日本ではなかなか手に入らなくて諦めかけていたところ、SAZOを通じてようやく購入することができました。
本当に感動して、開封した瞬間に嬉しさを実感しました。
他のサービスでは見つからなかった商品で、しかも比べてみてもSAZOの方がずっとお得な価格で購入できて、本当にありがたかったです。
海外発送ということで少し不安もありましたが、梱包も丁寧で、状態もとても良かったです。
配送状況もこまめに確認できて、安心して到着を待つことができました。
こうして日本にいながらも韓国の欲しかった商品を手にできるサービスは、本当にありがたいです。
これからも利用させていただきます！
Response from developer
嬉しいご感想をありがとうございます！ 最初はご不安もあったかと思いますが、ご満足いただける商品をお届けできて安心いたしました。今後も安心・お得にお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。 これからもたくさんご利用いただけると嬉しいです！
対応が遅い
イベントに合わせて余裕を持って注文したのにいまだに届かずとても悲しかったです。
Response from developer
レビューありがとうございます。 この度は、ご注文からお届けまでにお時間がかかり、楽しみにされていたイベントにも間に合わず、ご不便とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は同じことが起きないよう、確認体制の強化に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
他の代行サービスより優位性があるのは金額だけ
代行を利用する方の場合、フリマサイトやマーケットの商品などスピーディーに注文をお願いしたい方も多いと思うのですが…。
急ぎで必ず手に入れたいものは高くても他の代行サービスを使うことをおすすめします。
Response from developer
この度はご期待に沿えず、大変申し訳ございません。 お問い合わせ対応から買付、発送までお時間を要してしまい、ご不便をおかけしていることを重く受け止めております。 お急ぎのご注文にお応えできるよう、業務の効率化とスピードアップに全力で取り組んでおります。 貴重なご意見をもとに改善を進めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
史上最悪のサービス
しかし、日本ではもう売り切れでどうしても欲しかったので、我慢して待ちました。
ついに届いたのですが、なんと違う色のものが届きました。
流石に言葉が出ませんでした。
商品のページには自分が欲しかったカラーのものの写真しかなく、もちろん概要などカラー説明みたいなものもありませんでした。
このようなサービスでここまで残念な経験は初めてで、アプリのレビューに書き込むことも初めてです。
星1もつけたくないくらいです。
きっと純粋に韓国が好きだったり、韓国の商品が欲しくてワクワクしてご利用される方が多くいらっしゃると思いますが、そういう人たちの想いを踏みにじるような体験でした。
ただいま返品の問い合わせ中です。
引き続き長い戦いになりそうです。
Response from developer
この度は、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 また対応においてご不安・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、再発防止とサービス改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
強めの梱包
初めは他の代行サイトよりも商品も配送料も安くて詐欺サイトか心配だったが、想像の3倍ツヨツヨ頑丈な梱包で届いた。頼んでみて欲しい笑
他のサイトでは見つけられない商品も取り扱っているため重宝してる。
でも沢山買っているのでいつかポイント制度も導入してほしい。
Response from developer
長らくご利用いただき、また嬉しいお言葉もありがとうございます！梱包や商品にご満足いただけてとても嬉しいです。また、ご要望いただいていたポイント制度ですが、7月3日より正式に導入いたしました。今後はお買い物ごとにポイントが貯まり、お得にご利用いただけるようになっております！今後も安心・楽しいお買い物体験をお届けできるよう努めてまいります。
利用者心理をわかって欲しい
Response from developer
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご指摘の通り、当サービスは購入代行という特性上、商品確保までにお時間をいただく場合があり、「買い付け完了」という表記が必ずしも商品の確保を意味しないことが、ご不安につながってしまったことをお詫び申し上げます。 現在はステータス表記の見直しを行い、商品確保状況をより分かりやすくお伝えできるような仕組みを変更いたしました...！ 今後もサービス全体の利便性と透明性向上に努めてまいりますので、引き続きご意見・ご要望をお寄せいただけますと幸いです。
日本で高い物はこっちで買うべき！
まとめて買っても商品１つにつき350円かかっちゃうのが少しネックですが🥲
Response from developer
ご利用いただきありがとうございます。 また、丁寧な対応へのお言葉も励みになります。一方で送料面のご負担については、今後のキャンペーン施策などの参考とさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
買わないのが一番安い
特に、韓国アイドルのアルバムなどは公式から売られている価格より1、2000円安く売られている物もありました。
アイドルのトレカが0円で売られていて謎だったので、試しにカートに入れてみたら本当に0円のようでした。
メンバーによって価格が設定されていたりいなかったりなので、何となく怪しい気もします…
最大4300円まで割引できるクーポンの件ですが、商品小計の中から割引されるものだと思っていたのが、まさかの国際配送料にしか適応されませんでした。国際配送料（自分は商品を7つ入れてやっと900円でした）が無料になったとしても、韓国内での送料がかなり高いのでほぼ意味がありません。相当な数を買わなければ2000円使い切るのは難しそうです…
また、物価自体は安いのですが、一つの商品ごとに送料が350円かかるそうで、欲しいものを何となくカートに入れていたら送料が3000円を余裕で超えました…しかも韓国内送料だけでこの値段なので、配送料とはまた別なのが残念なポイントです。
先程話した0円トレカも、結局送料分の350円払わなきゃいけないようでした。
恐らくですが、事前に韓国から入荷した物を国内で取り扱っているのではなく、こちらが注文してから入荷するそうです。
これ安いじゃん！と思ってついたくさんカートに入れてしまうと、送料などが重なって多額を支払わなければなりません。
小計が6000円前後でも、結局は韓国内送料、国際配送料、関税を含んで1万円弱になります。その上韓国からの輸入を待たなければならないので、到着までの時間もかかります。
○円以上の買い上げで送料無料など、クーポン外でのサービスは一切無いんですか？物価が安くてもそこで多額を吸い取られてしまってはどこで買い物しても同じになってしまいます。サービス性や到着スピードでいえば全然他のサイトのほうが良いです。
入会したら貰えるクーポンもほぼ無意味です。配送料からではなく韓国内送料や商品小計から割引されるように改善してください。
少しでも早く商品が欲しいという人にはあまりおすすめできません。安いけど安くない、怪しくて安全とは言い切れないアプリです。
Response from developer
この度はご期待に沿えず、貴重なお時間とご意見をいただき誠にありがとうございます。 送料体系やクーポン内容がわかりづらく、ご不便・ご不信を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。現在、お客様の利便性向上に向けて、送料の見直しやクーポン適用条件の改善などの検討を進めております。より安心してご利用いただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。