最悪
電話が繋がらない。どんなにはっきりしゃべっても、こちらの言葉をAIが聞き取れないのでウェブサイトをみてくれと、すぐに切られる。はい、いいえさえ聞き取れないという。これの繰り返し。オペレーターに繋がることはない。
あと、ポイントをもらうための縛りが厳しい上、こちらがやるべきことをやっているにも拘らず、処理が遅く、ポイントを付与する気があるすのかと思うほど。しかも、そのポイントを使う期限も短いし、用途も限られる。三井住友銀行のVポイントとはえらい違い。
本当にストレスでしかない。いくらネット銀行といえ、ここまで連絡が取れない銀行はない。こちらの口座を開設して後悔しかない。どれだけの時間が奪われたことか。あまりにも誠意がないのではないか。8月から改名するというが、こんな事で大丈夫か心配になる程の顧客対応。
あと、レビューを送ろうととしても、送れない。ネガティブな意見にはロックがかかるのか。
あと、ポイントをもらうための縛りが厳しい上、こちらがやるべきことをやっているにも拘らず、処理が遅く、ポイントを付与する気があるすのかと思うほど。しかも、そのポイントを使う期限も短いし、用途も限られる。三井住友銀行のVポイントとはえらい違い。
本当にストレスでしかない。いくらネット銀行といえ、ここまで連絡が取れない銀行はない。こちらの口座を開設して後悔しかない。どれだけの時間が奪われたことか。あまりにも誠意がないのではないか。8月から改名するというが、こんな事で大丈夫か心配になる程の顧客対応。
あと、レビューを送ろうととしても、送れない。ネガティブな意見にはロックがかかるのか。
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広告の出し方が酷い
2026/05/24追記 入出金明細に、各日ごとの合計を表示してほしいです。今更ながら住信はなぜそれが表示されないのかなと思います。
2025/08/17追記 以前は、ログインしなくても残高が確認出来る仕様でした。（表示するしないは選べて、私は表示する、にしていました）そのためいちいちログインしなくても残高が確認出来て、家計簿をつける時など少しでも早く確認したい時に助かりました。
が、最近（いつからかは不明ですが、どこかのアップデートのタイミングから）上記機能が無くなりましたね。そのため残高を確認するにはわざわざログインしなくてはなりません。Face IDでログインしていますが、その2秒くらいですら煩わしいんですよね。残高見るだけなのですぐログアウトしますし。以前の機能を復活出来ないでしょうか？？宜しくお願いいたします。
↓ 以下は以前のレビューです。
入出金明細のメモ欄を漏れなくきちんと記載して管理するのを日課としています。しかし入出金明細の画面右下に広告が出てくるようになりました。以前は出てこなかったと思います。バツボタンで閉じることは出来ますが、バツボタンが小さく、かなりの確率で広告そのものをタップしてしまいます。広告に触れないようにバツボタンで閉じようとするその作業がものすごくイライラします。入出金明細画面はそれぞれのプライベートな世界です。明細を確認しメモ欄を記入し、やりくりをする、そこに意識を集中させたい！広告を出す場所を間違ってるなと思います。
2025/08/17追記 以前は、ログインしなくても残高が確認出来る仕様でした。（表示するしないは選べて、私は表示する、にしていました）そのためいちいちログインしなくても残高が確認出来て、家計簿をつける時など少しでも早く確認したい時に助かりました。
が、最近（いつからかは不明ですが、どこかのアップデートのタイミングから）上記機能が無くなりましたね。そのため残高を確認するにはわざわざログインしなくてはなりません。Face IDでログインしていますが、その2秒くらいですら煩わしいんですよね。残高見るだけなのですぐログアウトしますし。以前の機能を復活出来ないでしょうか？？宜しくお願いいたします。
↓ 以下は以前のレビューです。
入出金明細のメモ欄を漏れなくきちんと記載して管理するのを日課としています。しかし入出金明細の画面右下に広告が出てくるようになりました。以前は出てこなかったと思います。バツボタンで閉じることは出来ますが、バツボタンが小さく、かなりの確率で広告そのものをタップしてしまいます。広告に触れないようにバツボタンで閉じようとするその作業がものすごくイライラします。入出金明細画面はそれぞれのプライベートな世界です。明細を確認しメモ欄を記入し、やりくりをする、そこに意識を集中させたい！広告を出す場所を間違ってるなと思います。
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いらない通知がきた。今後増えるの？
突然通知で「今月と先月の入出金を比較しましょう」とか出てきた。 家計簿機能とか求めて無い。後これカテゴリは振込通知と一緒なの？ これだけオフりたい。
銀行の通知って大事なのもあるので余計な連絡は邪魔。
2023/10/10時下記の振込仕様は無くなりました。が、webのみでの振込はできません。neo登録済みの携帯が必要です。ピンコードと振込代金両方をneoでも入力って本当に詐欺抑止の効果出てますか？携帯盗まれたらアウト見たいなお知らせを見ましたが。 それより９月半ばからATMの引き出し上限が50万円に強制変更されました。 不正引出し対策だそうですが信じて良いの？ 確かに日常生活で纏めて50万円以上引き出すことはほぼ無い。が、しかし。御社はATMでしか現金を引き出せないんですよね？物理窓口がある銀行さんと同じ対応すると困る人も出そうですが。そもそも預けたお金の一日の出し入れの上限金額が口座開設後に後に1/4に下方修正されるって微妙。 銀行は色んな意味で同じサービスを遅滞なく継続提供する事で信用を買ってる部分があると思うのですが最近変な方向に突っ走っている様に見えます。大丈夫？ 2023/04/04以降アプリでスマート認証neoを登録している人は強制的に振込にアプリを使うしか無い仕様に変わりました。 このスマート認証登録は一度登録すると解除できません。 Webで振込もトーゼンできません。 ランク説明のQAに「スマート認証NEOを一時的に解除している」場合についての但し書きがありますが、実際にはスマート認証NEOは解除できない仕様のようです。 スマート認証NEOのQA項目には『登録解除はできません。再登録による登録変更ができる』と書いてあります。 つまり永遠に止めることができない。 一度サービス選ぶとやめる自由も無いとか目を疑うんですが。 強制なら強制と大きく書いて欲しい。 今回の変更について偽サイトへ誘導、パスワードが盗まれ無い為の対策とありますが、それ振込じゃなくログイン時に既に問題なのでは？今までつかっていたスマート認証の意義は？とか色々言いたいです。 振込って割と利用が多いサービスだと思うのですがアプリがバグった場合選択肢は無いとか大丈夫なんでしょうか。
銀行の通知って大事なのもあるので余計な連絡は邪魔。
2023/10/10時下記の振込仕様は無くなりました。が、webのみでの振込はできません。neo登録済みの携帯が必要です。ピンコードと振込代金両方をneoでも入力って本当に詐欺抑止の効果出てますか？携帯盗まれたらアウト見たいなお知らせを見ましたが。 それより９月半ばからATMの引き出し上限が50万円に強制変更されました。 不正引出し対策だそうですが信じて良いの？ 確かに日常生活で纏めて50万円以上引き出すことはほぼ無い。が、しかし。御社はATMでしか現金を引き出せないんですよね？物理窓口がある銀行さんと同じ対応すると困る人も出そうですが。そもそも預けたお金の一日の出し入れの上限金額が口座開設後に後に1/4に下方修正されるって微妙。 銀行は色んな意味で同じサービスを遅滞なく継続提供する事で信用を買ってる部分があると思うのですが最近変な方向に突っ走っている様に見えます。大丈夫？ 2023/04/04以降アプリでスマート認証neoを登録している人は強制的に振込にアプリを使うしか無い仕様に変わりました。 このスマート認証登録は一度登録すると解除できません。 Webで振込もトーゼンできません。 ランク説明のQAに「スマート認証NEOを一時的に解除している」場合についての但し書きがありますが、実際にはスマート認証NEOは解除できない仕様のようです。 スマート認証NEOのQA項目には『登録解除はできません。再登録による登録変更ができる』と書いてあります。 つまり永遠に止めることができない。 一度サービス選ぶとやめる自由も無いとか目を疑うんですが。 強制なら強制と大きく書いて欲しい。 今回の変更について偽サイトへ誘導、パスワードが盗まれ無い為の対策とありますが、それ振込じゃなくログイン時に既に問題なのでは？今までつかっていたスマート認証の意義は？とか色々言いたいです。 振込って割と利用が多いサービスだと思うのですがアプリがバグった場合選択肢は無いとか大丈夫なんでしょうか。
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窓口がない銀行はかえって時間がかかって大変だと学んだ
窓口がないと対面で一気に片付く手続きにとてもとても時間がかかった。
初日：朝10時にネットで本人確認の申請、その日のうちの本人確認完了の連絡なし（本人確認完了までに3日かかるらしい）
2日目：小さい字でひっそりと書かれたお問い合わせ電話番号を探し、対面のある銀行なら1日で片付くのにと待ちきれずに営業時間内に合わせて電話をかける。
結局なにをすればいいのか、要領の悪い説明にひたすらツッコミを入れ続ける修行。
手続きの審査に最大3日かかるからと繰り返し言われる（とってものんびり！）
コールセンターから急かしてもらって、本人確認は電話を切って10分後にくる。（審査に時間かかるならネットで手続き完了！待ち時間なし！の銀行の意味ないかなと思う虚無）
再度本人確認手続き（仮ログインパスワード発行2回目）この辺からもう意味が分からない。
今入っている給与、引き出したら口座を閉じようと決意する。
ここまででも手続き終わってません！すごい！たいへん！
初日：朝10時にネットで本人確認の申請、その日のうちの本人確認完了の連絡なし（本人確認完了までに3日かかるらしい）
2日目：小さい字でひっそりと書かれたお問い合わせ電話番号を探し、対面のある銀行なら1日で片付くのにと待ちきれずに営業時間内に合わせて電話をかける。
結局なにをすればいいのか、要領の悪い説明にひたすらツッコミを入れ続ける修行。
手続きの審査に最大3日かかるからと繰り返し言われる（とってものんびり！）
コールセンターから急かしてもらって、本人確認は電話を切って10分後にくる。（審査に時間かかるならネットで手続き完了！待ち時間なし！の銀行の意味ないかなと思う虚無）
再度本人確認手続き（仮ログインパスワード発行2回目）この辺からもう意味が分からない。
今入っている給与、引き出したら口座を閉じようと決意する。
ここまででも手続き終わってません！すごい！たいへん！
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問い合わせの返信が定型分
評判が良いので使おうとしたが、認証が全くできない。iOSは対応のver.だしSafariも何も制限していないが、顔の認証が通らない。本当に皆様使えているのですか？評価が高いのが謎※追記。個別事情の設定等を記して問い合わせフォームに尋ねたら、サイトの説明と同じ定型分が返ってきた。それら全てを試してダメだった事情を記載しているのに...せめて返信で解決しない場合の電話番号くらい案内して欲しいです。人員削減の為、電話にかけて来る人を絞る為にできるだけ見つけにくくしてるのはわかるんですが、定型分しか返さないならAIチャット一本で良くないですか？調べてサイトを見てその通りにしても不具合がでる場合の問い合わせ先としてフォームに誘導されて、サイトと同文を返信されるのはユーザー体験として最悪ですし、どうせ電話しなければいけないなら無駄に手間をかけさせないで欲しいです。
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