Neue Gesundheitskarte
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Hallo Fürstenkind, vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung und die 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass der Wechsel auf Deine neue Gesundheitskarte so reibungslos funktioniert hat und Du die ePA ohne zusätzlichen Aufwand weiter nutzen konntest. Genau so soll es sein. Danke, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst, wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit der App. Viele Grüße, Deine SBK.
App läuft
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Hallo, danke, dass Du Dich bei uns gemeldet hast. Leider ist eine Zuordnung zu Deinem Account und damit eine tiefergehende Prüfung anhand dieser Bewertung nicht möglich. Um hier schnell gemeinsam eine Lösung für Dich zu finden, bitte setze Dich mit unserem Support unter der 0800 072 572 570 20 (Mo-Fr. 8-18 h) telefonisch in Verbindung. VG
Nur ab IOS 17
Die App vor ein paar Monaten einzurichten, als sie noch auf IOS 16 lief, war mühsam aber gut möglich. Ich habe die Vorteile der EPA noch nicht wirklich austesten können.
Alternativ könnte ich die App auf den iPad verwenden aber da funktioniert natürlich NFC nicht. Und wegen sowas zur Post für Post-Idend laufen zu müssen ist etwas unnötig. Warum geht das nicht mit modernen online-ID-Verfahren?
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Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Die App unterstützt iOS 17 (ab 16.12.2025 iOS 18) da Apple sicherheitsrelevante Funktionen für NFC und die Identitätsprüfung nur in neueren iOS-Versionen bereitstellt. Ältere iOS-Versionen können diese Anforderungen leider nicht mehr zuverlässig erfüllen. Ohne eine NFC-Funktion, was bei Tablets der Fall sein kann, kann die Patientenakte nicht vollständig genutzt werden, um die sichere Identität via Gesundheitskarte oder Personalausweis mit PIN zu durchlaufen. Alternativ steht dir die ePA Desktop-App am Computer zur Verfügung. Viele Grüße, Deine SBK.
so weit, so gut
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Guten Tag, vielen Dank für Deine hilfreiche und positive Bewertung. Es freut uns, dass die Anmeldung geklappt hat und Du soweit zufrieden sind. Den Hinweis zu der fehlenden Erklärung der Zugangsnummer nehmen wir gerne auf und geben Dein Verbesserungsvorschlag an das zuständige Team weiter, damit die Hilfe künftig verständlicher gestaltet wird. Viele Grüße, Dein Patientenakte-Team.
So eine schlechte APP gab es noch nie
Tolles Ergebnis und sehr hilfreiche Error Texte. Dauert wahrscheinlich weitere 4 Jahre bis mal was vernünftiges raus kommt.
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Hallo Paula, danke für Dein ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass die App bisher nicht Deinen Erwartungen entspricht und Du die Sicherheitsvorgaben als hinderlich empfindest. Unser Ziel ist es, sensible Gesundheitsdaten optimal zu schützen und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Anwendung zu bieten. Wir unterstützen Dich gerne bei Fragen. VG
Bedienung grausam
„Die App konnte nicht initialisiert werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version der App nutzen.“
Hat das jemand mal getestet? So wird das nichts mit der ePA. Kein normalsterblicher Anwender tut sich das an. Traurig, dass IT Grossprojekte in Deutschland meist absolut schief gehen.
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Hallo, danke, dass Du Dich an uns gewendet hast. Laut Deiner Fehlerbeschreibung, sollte die Meldung seit dem letzten Update nicht mehr auftauchen. Bitte prüfe die aktuelle App-Version (3.0.21) und falls das Problem weiterhin besteht, melde Dich gerne bei unserem Support unter der 0800 072 572 570 20 (Mo.–Fr. 8–18 Uhr) damit wir gemeinsam die Analyse starten und Dich unterstützen können. Danke und viele Grüße.
Schlechte App und kein Arzt macht mit.
Seit Oktober konnte man sich nicht mehr einloggen. Ich komme jetzt nicht mehr an meine Daten. Ich habe sowohl die SBK als auch die IT-Firma Bitmarck angeschrieben und gefordert, meine Daten aus der ePA zu löschen, keine Reaktion. Nie wieder ePA! Die Idee ist gut, die Umsetzung grottenschlecht. Ich überlege einen Anwalt einzuschalten.
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Seit dem 1. Juli 2021 müssen per Gesetz alle Ärzte die technische Anbindung vorhalten, um Daten über die Telematikinfrastruktur in Deine ePA zu übertragen oder auszulesen. Sofern Dein Arzt die technischen Voraussetzungen nicht erfüllt oder sich weigert, kannst Du hierzu auf die Kassenärztliche Vereinigung zugehen. Gerne würden wir erfahren, was genau Dir in der SBK-Patientenakte-App fehlt. Melde Dich hierzu bitte bei unserem SBK-Patientenakte-Support per Mail (patientenakte@sbk.org) oder telefonisch unter der 0800 072 572 570 20. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
SBK soll es sein lassen
Postident, im April durchgeführt. Dann mühsam durch diesen ganzen Code und Freischaltungssumms gearbeitet. Mit dem Ergebnis, dass man entweder einen EPerso benötigt oder eine PIN (eine weitere Pin) benötigt. Das NFC Geraffel mit der Karte funktioniert noch nicht.
Also das unsicherere PIN Verfahren gewählt. (2 Faktor haben die noch nicht gehört bei der SBK). Lief dann erst mal normal. War zwar noch nichts eingetragen, aber gut, der Arzt musste ja auch erst mal umstellen.
Nun kann er und die SBK hat die App aktualisiert. Tadaaaaaaa, bitte erst mal mit Postident identifizieren. Nicht Euer ernst oder? Klar ist Sicherheit ein wichtiges Thema. Wenn ich mich aber nur noch über Eure Schrottapps aufrege, dann kostet Euch das auch nur wieder Geld, wenn man den Herzinfarkt überleben sollte. Das Geld spart Ihr durch diese grottenschlechte Umsetzung auch nicht wieder ein.
Und mal ehrlich. Wer so schlechte Softwareprodukte in Umlauf bringt, selber schon mal gehakt wurde, dem soll ich dann noch meine Daten anvertrauen bzw. Euer Begründung zum Thema Datensicherheit Glauben schenken. Sorry, nein!
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Wir arbeiten stetig daran die SBK-Patientenakte-App zu verbessern. Bei der Nutzung der SBK-Patientenakte sind vom BSI im Rahmen der GesundheitsID rechtliche Vorschriften festgelegt. Daher muss bei der Komfort-Variante mit dem App-Code aus Sicherheitsgründen die Authentisierung alle 6 Monate durch Einlesen der SBK-Gesundheitskarte oder dem Personalausweis mit zugehöriger PIN erneuert werden. Die PIN/PUK für Deine Gesundheitskarte sollte Dir bereits aufgrund erfolgreicher PostIdent-Identifizierung im April vorliegen. Bitte kontaktiere gerne unseren Support unter der 0800 072 572 570 20 (Mo-Fr. 8-18 Uhr), um Dein Anliegen zu klären, damit Du die App wieder vollumfänglich nutzen kannst. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte Team.
Schrott!
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Bei der Nutzung der SBK-Patientenakte sind vom BSI im Rahmen der GesundheitsID rechtliche Vorschriften festgelegt. Daher muss bei der Komfort-Variante mit dem App-Code aus Sicherheitsgründen die Authentisierung alle 6 Monate durch Einlesen der SBK-Gesundheitskarte oder dem Personalausweis mit zugehöriger PIN erneuert werden. Solltest Du weitere Fragen haben, melde Dich gerne bei unserem Support-Team unter 0800 072 572 570 20. Vielen Dank und viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Schwieriger Start …
/Edit/ Im 3ten Anlauf mit Hilfe des SBK Support konnte die ePA jetzt eingerichtet werden (Tip: ohne Hülle ist der NFC auf der Gesundheitskarte besser lesbar , dazu die Karte immer wieder leicht bewegen).
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Hallo, es freut uns, dass Du Dich mit unserem SBK-Support in Verbindung gesetzt hast und wir Dich bei der vollständigen Einrichtung erfolgreich unterstützen konnten. Danke für Deinen Tipp in Deiner Rezension. Die Lesbarkeit der nfc-Schnittstelle kann durch die Handyhülle manchmal hinderlich sein. Solltest Du weitere Rückfragen zur SBK-Patientenakte haben, dann einfach die bekannte Nummer wählen - wir stehen an Deiner Seite. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Was für eine App 😡😡😡
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Hallo, schade, dass bei Dir die Einrichtung der ePA auf dem Smartphone mit der Freigabe über Dein iPad nicht funktioniert. Du kannst die Freigabe nur dann vornehmen, wenn Du auf dem iPad Deine Identifizierung erfolgreich durchgeführt hast. Um Dich bei der Einrichtung unterstützen zu können, bitte setze Dich diesbezüglich mit unserem Support unter 0800 072 572 570 20. Nur so können wir versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden. Vielen Dank und viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Gute ePA
Wenn jetzt noch meine Ärzte mitmachen würden, wäre die App noch ein bisschen sinnvoller. So nutze ich sie erstmal als Dokumentenspeicher meiner Gesundheitsunterlagen.
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere App gefällt, obwohl Du sie mangels teilnehmender Ärzte noch nicht in vollem Umfang nutzen kannst. Tatsächlich müssen jedoch alle Ärzte seit dem 1. Juli 2021 per Gesetz die technische Anbindung vorhalten, um Daten über die Telematik-Infrastruktur in Deine ePA zu übertragen oder auszulesen. Vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung und viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Katastrophe
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Leider ist eine Zuordnung zu Deinem Account und damit eine tiefergehende Prüfung anhand dieser Bewertung nicht möglich. Die SBK-Patientenakte-App steht in vollem Umfang zur Verfügung und uns ist kein Fehlverhalten unter der aktuellen Version bekannt. Melde Dich bitte bei unserem SBK-Patientenakte-Support per Mail an patientenakte@sbk.org oder telefonisch unter 0800 072 572 570 20, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können und Du wieder wie gewohnt auf Deine elektronische Patientenakte zugreifen kannst. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Die Steuerung ist eine Katastrophe
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Hallo Alexander, vielen Dank für Dein Feedback. Leider ist eine Zuordnung zu Deinem Profil und damit eine tiefergehende Analyse anhand Deiner Bewertung nicht möglich. Deine Hinweise sind uns in dieser Form bisher nicht bekannt und können wir nicht reproduzieren. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Du Dich dazu telefonisch (0800 072 572 570 20) oder per Mail (patientenakte@sbk.org) mit unserem SBK-Patientenakte-Support in Verbindung setzen würdest, sodass wir Dich unterstützen sowie dieses Problem besser nachvollziehen und ggf. entsprechende Maßnahmen zur Optimierung einleiten können. Vielen Dank und viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Berechtigungen lassen sich nicht mehr ändern
Bitte beheben.
FYI: Ich nutze ein iPhone 13 Pro mit iOS 16.2.
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Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Dir zu diesem fehlerhaften Verhalten kommt. Leider ist eine Zuordnung zu Deinem Account und damit eine tiefergehende Analyse anhand dieser Bewertung nicht möglich. Melde Dich daher bitte bei unserem SBK-Patientenakte-Support per Mail (patientenakte@sbk.org) oder telefonisch unter 0800 072 572 570 20. Wir unterstützen Dich gerne! Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
noch einiges zu tun
Weiterhin werde ich häufig nach den Logindaten gefragt zusätzlich zu FaceID.
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Hallo, gerne unterstützen wir dich bei der Übertragung deiner gesicherten Daten aus der Gesundheits-App Vivy und bei der abschließenden Einrichtung deiner SBK-Patientenakte. Da der Export nur noch bis zum 31.03. möglich ist, steht dir unser Support unter 0800 0 725 725 70 20 gerne zur Verfügung. Viele Grüße, dein SBK-Patientenakte-Team.
An sich gute App, die Systeme versagen jedoch
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Hallo, wir bedanken uns für Dein Verständnis. Die ePA ist korrekterweise noch in der Startphase, daher arbeiten wir stetig an der Weiterentwicklung und einer kundenfreundlicheren Handhabung. Hierzu zählt auch der Anmeldeprozess, welcher derzeit noch sehr umfangreich ist. Wir werden diesen schnellstmöglich optimieren. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
Startschwierigkeiten
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Hallo, es tut mir leid, dass dieser Fehler bei dir aufgetreten ist. In der letzten App Version kam es vor allem in WLAN-Umgebungen zu diesem Fehler. Mit dem letzten Update sollte diese Störung behoben sein, sodass ich dich bitten würde, die App zu aktualisieren und es nochmal neu zu versuchen. Melde dich gerne bei unserem SBK-Patientenakte-Support per Mail an patientenakte@sbk.org oder telefonisch unter der 0800 072 572 570 20. Wir unterstützen Dich gerne. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.
App startet nicht sondern stürzt ab
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Hallo, es tut mir leid, dass dieser Fehler bei dir aufgetreten ist. In der letzten App Version kam es vor allem in WLAN-Umgebungen zu diesem Fehler. Mit dem letzten Update sollte diese Störung behoben sein, sodass ich dich bitten würde, die App zu aktualisieren und es nochmal neu zu versuchen. Melde dich gerne bei unserem SBK-Patientenakte-Support per Mail an patientenakte@sbk.org oder telefonisch unter der 0800 072 572 570 20. Wir unterstützen Dich gerne. Viele Grüße, Dein SBK-Patientenakte-Team.