Mécontentement
Lorsque vous proposez des services assurez vous de les procurer efficacement. Vous nous proposez de transférer de l’argent vers Orange Money à travers l’application mais pourquoi faudrait-il attendre une éternité pour réaliser la transaction? Le service client accuse le réseau, mais nous savons pertinemment que c’est un problème de l’application. La page ne s’actualise pas, le réseau n’y est pour rien!
Revoyez votre application, trop de bug, vous nous proposez uniquement Orange money sur téléphone et uniquement MTN MONEY sur ordinateur?
Actualisez votre répertoire d’opérateurs mobiles, il y’en a d’avantage.
L’application est très utile mais ces situations sont très dérangeantes et la décrédibilise.
Revoyez votre application, trop de bug, vous nous proposez uniquement Orange money sur téléphone et uniquement MTN MONEY sur ordinateur?
Actualisez votre répertoire d’opérateurs mobiles, il y’en a d’avantage.
L’application est très utile mais ces situations sont très dérangeantes et la décrédibilise.
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Problème d’inscription
Il faut songer à ajouter le volet passeport pour les documents à télécharger sur l’application. Je suis ivoirien mais vivant à l’extérieur. Le seul document que j’ai est mon passeport. Quand je m’inscris, ok me demande de télécharger une photo de ma carte d’identité ou mon attestation d’identité, deux choses que j’ai pas vu que je ne réside pas en Côte d’Ivoire. Essayer svp, de rajouter cette section passeport pour ceux qui sont ivoiriens mais étant à l’étranger et n’ayant que le passeport comme document unique. Merci
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Pas d’accès à l’application
Bonjour sur la description de l’application et ses version iOS de base requis pour avoir accès à l’application vous avez mis les terminaux doter d’iOS 11 à plus sont compatibles , à la grande surprise je n’est plus accès car l’application me dis que mon terminal n’est pas pris en charge , moi j’ai IPhone 6 avec la version iOS 12.5.9
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Plante quand TouchId non présent
Il faut penser à rajouter la connexion via faceID
Très bonne application et service impeccable
UPDATE 1: Transaction litigieuse et support technique quasi-inexistant
- J’ai particulièrement apprécié cette application et les offres Standard Chartered Bank (SCB) derrière celle-ci, jusqu’au jour où les ennuis ont fait leur apparition. En effet, client depuis fin 2018, j’ai véritablement commencé à utiliser mon compte courant ainsi que ma carte Visa Gold en debut d’année 2019.
Mais en Février, j’ai tenté d’approvisionner mon compte via votre service SCB MASTERCARD inclu dans une récente mise à jour de votre application. Malheureusement, le montant m’a été prélevé de la source (MasterCard Payoneer) sans être crédité à mon compte courant SCB. J’ai alors décidé de faire une réclamation. Celle ci a difficilement abouti à un remboursement, directement versé sur mon compte SCB. Mais, contre toute attente, quelques jours plus tard, le service SCB MASTERCARD me prélève à nouveau le meme montant sur ma carte source (MasterCard Payoneer), sans mon consentement.
Et depuis lors, le service d’assistance technique est devenu plus pourri qu’il ne l’a jamais été auparavant: ne répond JAMAIS aux emails malgré toutes les pièces-jointes envoyées, ne répond plus aux messages envoyés depuis l’application, aucun accusé de réception, aucun appel téléphonique, aucun souci d’informer le client sur l’état d’avancement de sa requête, il faut que j’appelle le call center régulièrement pour entendre des commerciaux soucieux de faire bonne impression au téléphone parce qu’ils savent que les appels sont enregistrés.
Honnêtement, vous pouvez faire mieux.
UPDATE 0: Avis
J’ai découvert cette application par hasard, il y a à peu près une semaine, lors d’activités sur le web. Alors j’ai décidé de la télécharger pour voir ce qu’il en est concrètement. Aujourd’hui, il y a quelques heures, j’ai reçu ma carte de débit et un compte courant activé, sans avoir payé 5fr pour quoique ce soit. J’ai été « traité comme un roi » durant tout le processus d’enregistrement, avec une livraison à domicile par un agent très aimable.
Bravo pour cet excellent service, nous espérons que cela continuera longtemps. Tous mes encouragements aux développeurs de cette application très réussie.
Finland
- J’ai particulièrement apprécié cette application et les offres Standard Chartered Bank (SCB) derrière celle-ci, jusqu’au jour où les ennuis ont fait leur apparition. En effet, client depuis fin 2018, j’ai véritablement commencé à utiliser mon compte courant ainsi que ma carte Visa Gold en debut d’année 2019.
Mais en Février, j’ai tenté d’approvisionner mon compte via votre service SCB MASTERCARD inclu dans une récente mise à jour de votre application. Malheureusement, le montant m’a été prélevé de la source (MasterCard Payoneer) sans être crédité à mon compte courant SCB. J’ai alors décidé de faire une réclamation. Celle ci a difficilement abouti à un remboursement, directement versé sur mon compte SCB. Mais, contre toute attente, quelques jours plus tard, le service SCB MASTERCARD me prélève à nouveau le meme montant sur ma carte source (MasterCard Payoneer), sans mon consentement.
Et depuis lors, le service d’assistance technique est devenu plus pourri qu’il ne l’a jamais été auparavant: ne répond JAMAIS aux emails malgré toutes les pièces-jointes envoyées, ne répond plus aux messages envoyés depuis l’application, aucun accusé de réception, aucun appel téléphonique, aucun souci d’informer le client sur l’état d’avancement de sa requête, il faut que j’appelle le call center régulièrement pour entendre des commerciaux soucieux de faire bonne impression au téléphone parce qu’ils savent que les appels sont enregistrés.
Honnêtement, vous pouvez faire mieux.
UPDATE 0: Avis
J’ai découvert cette application par hasard, il y a à peu près une semaine, lors d’activités sur le web. Alors j’ai décidé de la télécharger pour voir ce qu’il en est concrètement. Aujourd’hui, il y a quelques heures, j’ai reçu ma carte de débit et un compte courant activé, sans avoir payé 5fr pour quoique ce soit. J’ai été « traité comme un roi » durant tout le processus d’enregistrement, avec une livraison à domicile par un agent très aimable.
Bravo pour cet excellent service, nous espérons que cela continuera longtemps. Tous mes encouragements aux développeurs de cette application très réussie.
Finland
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