Warum mit dem Ausweis
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Guten Tag und danke für die genaue Fehlerbeschreibung. Ein solcher Fehler im Login-Prozess darf natürlich nicht passieren, und wir können Ihren Ärger darüber gut verstehen. Das von Ihnen geschilderte Verhalten (Umleitung in den Browser + Cookie-Fehlermeldung) ist ungewöhnlich und deutet auf ein Problem mit der Konfiguration oder den Sicherheitseinstellungen auf dem Smartphone hin. Anstatt Sie nun technische Lösungsversuche starten zu lassen, möchten wir der Ursache direkt mit Ihnen gemeinsam auf den Grund gehen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Mit freundlichen Grüßen, Cara vom SI ePA-Team
Anmeldung nur mit Personalausweis mit Onlinefunktion
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Guten Tag und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Für die gesetzlich vorgeschriebene sichere Identifizierung hatten wir die Wahl zwischen dem Postident-Verfahren und der Online-Ausweisfunktion. Da zur dauerhaften Sicherung Ihrer Daten eine halbjährliche Authentifizierung erforderlich ist, haben wir uns bewusst für die Online-Ausweisfunktion entschieden. Dieses Verfahren ist für Sie auf lange Sicht komfortabler, da es Ihnen den wiederholten Gang zu einer Postfiliale erspart. Wir hoffen, dass Sie unsere Entscheidung für diesen bequemeren und dennoch sehr sicheren Weg nachvollziehen können. Beste Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Funktioniert nicht auf dem IPad
Eine Maske zur Eingabe von Impfungen fehlt.
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Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die ePA-App ist ausschließlich auf die Nutzung mit dem Smartphone ausgelegt. Der Hauptgrund hierfür ist, dass für die sichere Identifikation und Authentifizierung zwingend ein NFC-Leser benötigt wird, über den Ihr Personalausweis eingelesen wird. Da Tablets (und somit auch iPads) in der Regel nicht über diese NFC-Funktion verfügen, ist eine Nutzung der App auf diesen Geräten nicht möglich. Bezüglich der Impfungen: Die App dient dazu, Ihnen von Ärzten digital bereitgestellte Impfdaten zu präsentieren und zu verwalten. Eine manuelle Eingabe einzelner Impfungen durch den Nutzer ist derzeit nicht vorgesehen. Viele Grüße, Cara aus dem SI ePA-Team
Unbrauchbar
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Guten Tag und danke für Ihr offenes Feedback. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn eine Funktion nach der anderen versagt. Die von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten bei der Anmeldung und der Arztsuche hingen mit einem größeren technischen Problem zusammen, das wir inzwischen beheben konnten. Beides sollte nun wieder wie gewohnt funktionieren. Dass Ihre App jetzt komplett blockiert ist, ist allerdings ein neues Problem, das wir umgehend für Sie lösen möchten. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Zugang schnellstmöglich wiederherstellen können. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Freundliche Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Funktioniert nicht
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Guten Tag und danke für Ihr ehrliches Feedback. Die von Ihnen beschriebenen Symptome, wie die ständigen Fehlermeldungen und das Nicht-Anzeigen von Daten, deuten stark auf ein bekanntes Problem hin, das wir vor Kurzem beheben konnten. Es wäre toll, wenn Sie es noch einmal versuchen – die Fehler sollten nun nicht mehr auftreten. Sollte die App bei Ihnen dennoch weiterhin Probleme bereiten, möchten wir der Sache gezielt auf den Grund gehen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und beschreiben Sie uns, welche Daten genau fehlen oder welche Fehler angezeigt werden. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr, unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Viele Grüße, Cara vom SI ePA-Team
