Anmeldung nur mit Personalausweis mit Onlinefunktion
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Guten Tag und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Für die gesetzlich vorgeschriebene sichere Identifizierung hatten wir die Wahl zwischen dem Postident-Verfahren und der Online-Ausweisfunktion. Da zur dauerhaften Sicherung Ihrer Daten eine halbjährliche Authentifizierung erforderlich ist, haben wir uns bewusst für die Online-Ausweisfunktion entschieden. Dieses Verfahren ist für Sie auf lange Sicht komfortabler, da es Ihnen den wiederholten Gang zu einer Postfiliale erspart. Wir hoffen, dass Sie unsere Entscheidung für diesen bequemeren und dennoch sehr sicheren Weg nachvollziehen können. Beste Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Funktioniert nicht auf dem IPad
Eine Maske zur Eingabe von Impfungen fehlt.
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Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die ePA-App ist ausschließlich auf die Nutzung mit dem Smartphone ausgelegt. Der Hauptgrund hierfür ist, dass für die sichere Identifikation und Authentifizierung zwingend ein NFC-Leser benötigt wird, über den Ihr Personalausweis eingelesen wird. Da Tablets (und somit auch iPads) in der Regel nicht über diese NFC-Funktion verfügen, ist eine Nutzung der App auf diesen Geräten nicht möglich. Bezüglich der Impfungen: Die App dient dazu, Ihnen von Ärzten digital bereitgestellte Impfdaten zu präsentieren und zu verwalten. Eine manuelle Eingabe einzelner Impfungen durch den Nutzer ist derzeit nicht vorgesehen. Viele Grüße, Cara aus dem SI ePA-Team
Unbrauchbar
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Guten Tag und danke für Ihr offenes Feedback. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn eine Funktion nach der anderen versagt. Die von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten bei der Anmeldung und der Arztsuche hingen mit einem größeren technischen Problem zusammen, das wir inzwischen beheben konnten. Beides sollte nun wieder wie gewohnt funktionieren. Dass Ihre App jetzt komplett blockiert ist, ist allerdings ein neues Problem, das wir umgehend für Sie lösen möchten. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Zugang schnellstmöglich wiederherstellen können. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Freundliche Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Funktioniert nicht
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Guten Tag und danke für Ihr ehrliches Feedback. Die von Ihnen beschriebenen Symptome, wie die ständigen Fehlermeldungen und das Nicht-Anzeigen von Daten, deuten stark auf ein bekanntes Problem hin, das wir vor Kurzem beheben konnten. Es wäre toll, wenn Sie es noch einmal versuchen – die Fehler sollten nun nicht mehr auftreten. Sollte die App bei Ihnen dennoch weiterhin Probleme bereiten, möchten wir der Sache gezielt auf den Grund gehen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und beschreiben Sie uns, welche Daten genau fehlen oder welche Fehler angezeigt werden. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr, unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Viele Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Neue Version funktioniert gar nicht mehr
Diese hat als einzige Funktion das senden eines Fehlerberichtes wenn man die ePA öffnen will.
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Guten Tag und danke Ihr Feedback. Tatsächlich gab es kurz nach dem von Ihnen installierten Update eine weitere Version, die genau diesen Fehler beim Öffnen der ePA behebt. Bitte prüfen Sie im App Store, ob Ihnen eventuell noch eine Aktualisierung angezeigt wird. Sollte das Problem mit der neuesten Version (3.4.1 oder höher) weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice unter 0231 135 7332 (Mo-Fr, 8-18 Uhr) oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de, damit wir den Fall gezielt untersuchen können. Beste Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Eine Blamage für die Signal Iduna
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Velen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben und der Bestätigungscode nicht ankommt. Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mail-Anfrage. Das entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice. Dass der Code nicht ankommt, kann verschiedene Ursachen haben, beispielsweise, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet oder es ein temporäres Problem beim Versand gibt. Wir möchten Ihnen hierbei gerne persönlich weiterhelfen und das Problem schnellstmöglich lösen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter der Telefonnummer 0231 135 7332 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Viele Grüße, Anna vom SI ePA-Team
Katastrophe mit der Authentifizierung
Update:
Liebe Entwickler, ich bin doch kein Depp. Der Scanvorgang bricht ab. Mit anderen eID App s funktioniert der Ausweisscan ohne Probleme. Ich verzichte jetzt auf die e Akte, das ist mir hier zu heikel.
Update: Sorry, aber ich bin doch kein Depp. Das funktioniert einfach nicht. Wie verblendet muss man sein, um all das, was in den Rezessionen steht, zu ignorieren.
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Authentifizierung haben. Zur Klärung: Die App verwendet zwei verschiedene PINs. Einmal die 6-stellige PIN Ihres Personalausweises (eID) und den ebenfalls 6-stelligen App-Code, den Sie selbst festgelegt haben. Bei der Identifikation mit dem Personalausweis benötigt die App Ihre eID-PIN. Stellen Sie sicher, dass die Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises aktiviert ist. Halten Sie den Ausweis während des Scanvorgangs an die markierte Stelle auf der Rückseite Ihres Smartphones. Sollte die Authentifizierung weiterhin fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0231 135 7332 oder epa-hilfe@signal-iduna.de. Liebe Grüße, Cara vom SI ePA-Team.
KVNR wird nicht automatisch übertragen
Lässt sich nicht starten bei Anmeldung
Scannen von Dokumenten
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Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback zum Scannen von Dokumenten in der SI ePA-App. Wir verstehen sehr gut, dass die aktuelle Handhabung von mehrseitigen Dokumenten, wie Arztbriefen, noch etwas umständlich ist und Sie sich eine einfachere Lösung wünschen. Ihre Anregung ist für uns sehr wertvoll und wir nehmen sie ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere App zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Wir prüfen bereits intern, wie wir die Speicherung mehrseitiger Dokumente in Zukunft vereinfachen können. Liebe Grüße, Anna vom SI ePA-Team
Funktioniert nicht
Leider nicht funktionisfähig
So etwas sollte bei einer App, die so sensible Daten verarbeitet nicht passieren.
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Vielen Dank für Ihr Feedback zur SI ePA-App. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Anmeldung und der AGB-Akzeptanz haben. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Versuchen Sie bitte folgendes: Nachdem Sie die Einwilligungserklärung angesehen haben, klicken Sie nicht auf den Button „Fertig“, sondern benutzen Sie den Zurück-Pfeil unten links im Bildschirm. Danach sollten Sie die Registrierung wie gewohnt fortsetzen können. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0231 135 7332 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Beste Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Gedulds-und Glücksspiel?
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Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback zur SI ePA-App. Es freut uns, dass die Einrichtung reibungslos geklappt hat. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Suchfunktion für Ärzte und Einrichtungen haben. Um die Suche zu optimieren, geben Sie bitte "Berufsausübungsgemeinschaft" vor dem Namen der gesuchten Einrichtung ein. Sollten Sie die gewünschte Einrichtung weiterhin nicht finden kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0231 135 7332 oder per E-Mail an epa-hilfe@signal-iduna.de. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Gerne helfen wir Ihnen, die gewünschten Ärzte und Einrichtungen zu finden. Liebe Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Unzufrieden
Die SI ePA App hab ich als erstes mit allen Daten deinstalliert. Das reicht offensichtlich nicht, damit meine SI wieder funktioniert.
Für einen Tipp wäre ich dankbar.
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Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback zur SI ePA-App. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Anmeldung haben und Ihre gewohnte Meine SI Mobile App nicht nutzen können. Die SI ePA-App und die Meine SI Mobile App sind zwei verschiedene Anwendungen mit getrennten Anmeldevorgängen. Die Deinstallation der SI ePA-App hat daher keinen Einfluss auf die Funktionalität der Meine SI Mobile App. Bitte prüfen Sie bei beiden Apps Ihre Anmeldedaten und Ihre Internetverbindung. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte für die Meine SI Mobile App unseren Kundenservice unter 0231 135 7333 oder per Mail an meinesi@signal-iduna.de. Bei Problemen mit der SI ePA-App erreichen Sie den Kundenservice unter 0231 135 7332 oder epa-hilfe@signal-iduna.de. Gerne helfen wir Ihnen weiter! Viele Grüße, Cara vom SI ePA-Team.
Bei mir funktioniert sie gut
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Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass die Anmeldung reibungslos funktioniert hat. Dennoch ist es schade, dass Sie Ihren Zahnarzt nicht finden konnten. Geben Sie bei der Suche bitte einmal „Berufsausübungsgemeinschaft“ vor dem Namen Ihres Zahnarztes ein. Sollte die Suche weiterhin nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter epa-hilfe@signal-iduna.de oder 0231 135 7332 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr). Liebe Grüße und weiterhin viel Spaß mit der SI ePA App, Cara vom SI ePA-Team
Funktioniert wie erwartet
Passt!
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Hallo! Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Super, dass alles so gut geklappt hat und Sie mit der SI ePA-App zufrieden sind! Wir freuen uns, dass die Einrichtung und das Hochladen Ihrer Röntgenbilder problemlos funktioniert haben. Wir arbeiten stetig daran, die App weiter zu verbessern. Beste Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Passt!
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Guten Tag! Vielen Dank für das tolle Feedback! Schön, dass Sie zufrieden sind. Hinsichtlich der versteckten Funktionen möchten wir uns stetig verbessern. Können Sie uns ein paar Beispiele für die Funktionen nennen, die Sie als versteckt empfinden? Teilen Sie uns dies gerne über epa-hilfe@signal-iduna.de oder 0231 135 7332 mit. Viele Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Hat alles geklappt
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Hallo! Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass die Anmeldung reibungslos geklappt hat. Es ist toll zu hören, dass Sie mit der ePA-App von Signal Iduna zufrieden sind. Die Befüllung der ePA durch Ihre Ärzte hängt von deren Anbindung an die Telematikinfrastruktur ab. Viele Ärzte und Einrichtungen sind bereits angeschlossen und nutzen die ePA aktiv. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten feststellen, sprechen Sie Ihre Ärzte gerne direkt darauf an. Wir wünschen Ihnen alles Gute und beste Gesundheit! Liebe Grüße, Cara vom SI ePA-Team
Unbrauchbar
Mann muss (!) hier 2 Dokumente herunterladen, kann das aber nicht, weil man nach jedem Download wieder an den Anfang springt. Unfassbar schlecht gemacht.
Bitte alles nochmals prüfen und dann einen Neustart! Danke
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie die ePA-App noch nicht einwandfrei nutzen können. Die Problematik beim Einsehen der Einwilligungserklärungen konnten wir analysieren und arbeiten bereits daran, mit dem nächsten Release eine Lösung zu liefern. Bis dahin sollte ein problemloser Ablauf gewährleistet sein, wenn Sie zuerst die Einwilligungserklärung einsehen und anstelle von dem „“Fertig“-Button, auf den kleinen "Zurück-Pfeil" unten links klicken. Anschließend muss der Schieberegler umleget werden und Sie können die Antragsstrecke weiter durchlaufen. Sollten weiterhin technische Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter epa-hilfe@signal-iduna.de oder telefonisch unter 0231 1357332. Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Christina aus dem SI ePA-Team
unbrauchbar
Einfach nur schlecht!
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell Probleme mit unserer ePA-App haben. Es ist richtig, dass aufgrund der bundesweiten Umstellung auf die "ePA für Alle" es zu Einschränkungen bei der Nutzung der ePA kommt. Neue Akten, die nach dem 15.01.25 beantragt wurden, können leider aus technischen Gründen erst Anfang März angelegt werden. Hierbei handelt es sich um ein bundesweites Vorgehen, auf welches wir als SIGNAL IDUNA leider keinen Einfluss haben. Daher muss ich Sie noch um etwas Geduld bitten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Sie erreichen uns per E-Mail unter epa-hilfe@signal-iduna.de oder telefonisch unter 0231 1357332. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit der ePA ab März 2025! Viele Grüße, Christina aus dem SI ePA-Team