Если вам дороги ваши нервы - не покупайте у них ничего
Учтите, что вам могут спокойно забыть положить какое-нибудь блюдо при доставке и потом ссылаться на ошибку производства. При этом это недостающее блюдо вам довезти откажутся. Лишь предложат компенсировать виртуальными бонусами. Ну либо можно добиться от них возврата денежных средств путем долгих разговоров с тех поддержкой, как это сделал я, но только вот денег они возвращают меньше, чем стоило само блюдо :)
Еще учтите, что если вы ставите доставку еды, допустим, на интервал с 20:00 до 22:00, то привезти вам эту еду могут в 12:00, как это сегодня произошло со мной. При этом заранее вас никак не оповестят, естественно. И перенести доставку на утро уже нельзя. Поэтому вместо сна приходится сидеть и ждать.
По дурости оформил доставку сразу на 30 дней. прошло всего 10 дней и этого времени хватило, чтобы я запросил полный возврат средств за оставшиеся дни.
Лучше пользуйтесь другими аналогичными сервисами (кроме befit, потому что симпли и бифит - это по сути одна контора). Да, там будет чуть дороже, но зато и отношение к клиентам лучше.
Response from developer
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сотрудничество с нами оставило у вас настолько негативное впечатление. Приносим извинения за ситуации, которые вы описали. Особенно сожалеем, что в заказе оказалось недостающее блюдо, а предложенный вариант решения не устроил вас. Также понимаем ваше недовольство ситуацией с доставкой: если заказ был запланирован на вечерний интервал, получение его значительно раньше без предварительного уведомления действительно могло серьёзно нарушить ваши планы. Отдельно хотели бы разобраться в ситуации с возвратом денежных средств и проверить, почему сумма компенсации, по вашим словам, не соответствовала стоимости блюда. Пожалуйста, напишите нам на delivery@simplymeal.ru, указав номер телефона, привязанный к заказу, и даты доставок, о которых идёт речь. Это позволит нам проверить историю заказов, доставки и обращений в поддержку. Спасибо, что подробно описали свой опыт. Такая обратная связь помогает нам детально разбирать ситуации, в которых работа сервиса не соответствовала ожиданиям клиента. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Скрыли БЖУ
Калории и я дешевле наберу, мне был важен баланс БЖУ.
Теперь могут закидывать жирами и углеводами... Да, вкусно будет, но белка хорошую порцию не получишь. Или получишь? А вот не понятно теперь.
Короче, раньше было лучше...
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что обратили на это внимание. Вы правы: мы не выставляем детальную расшифровку БЖУ. Наша концепция — доставка домашнего здорового питания без излишнего упора на цифры. Мы делаем акцент на натуральных ингредиентах, вкусе и сбалансированном составе блюд в целом, а не на точных граммах белков, жиров и углеводов. Качество и баланс остаются прежними — просто мы ушли от избыточной цифровой детализации, которая важна не всем. Понимаем, что вам как клиенту, который следит за БЖУ, это изменение может не понравиться. Ваше мнение мы обязательно передадим команде. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
Не привезли заказ
Адрес указан, заказ оплачен, есть ВК, ТГ, почта - написать не догадались. Позвонил, попросил вернуть деньги, уже 3 дня прошло, не возвращают.
Response from developer
Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что ваш заказ не привезли, а деньги до сих пор не вернули. Это абсолютно не наш стандарт. Вы абсолютно правы: если не дозвонились, мы обязаны были использовать другие каналы связи. Пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с пометкой «Отзыв и компенсация» и укажите номер телефон, чтобы мы могли обсудить ситуацию и предоставить для вас решение. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
обман
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о несоответствии условий на сайте реальности. Для нас это очень важный сигнал. Мы всегда стремимся к максимальной прозрачности и честности с нашими клиентами. Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации и понять, что именно пошло не так, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru или в поддержку в приложении, указав детали вашего заказа и суть расхождений. Мы обязательно проведём проверку и постараемся найти решение. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. С уважением, Команда SimplyMeal
Еда в мусор. Приложение лагет.
Response from developer
Уважаемый клиент! Примите наши глубочайшие извинения за всю цепочку произошедших проблем: сбои в приложении и конструкторе меню, ошибки при доставке и замене блюд, а также неудобства с системой бонусов. Ситуация, в которой вы остались без еды и были вынуждены выбросить продукты, совершенно недопустима и не соответствует нашим стандартам. Мы уже работаем над исправлением технических ошибок в конструкторе меню и алгоритмах замены блюд. Однако это не решает вашу текущую ситуацию. Для того чтобы мы могли подробно разобраться в произошедшем и предложить вам компенсацию за все неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с темой «Инцидент от Марина Завалихина». Наш старший менеджер свяжется с вами для персонального решения. Что касается бонусной системы, мы приносим извинения за неясность. Бонусы действительно можно использовать для оплаты заказов. Кроме того, у нас действуют различные программы лояльности - например, за приглашение друзей вы можете получить 1500 бонусов. Всю подробную информацию наш менеджер с радостью вам расскажет. Ещё раз искренне извиняемся за доставленные неудобства и потерянные вами время, деньги и продукты. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества SimplyMeal
