Скрыли БЖУ
Калории и я дешевле наберу, мне был важен баланс БЖУ.
Теперь могут закидывать жирами и углеводами... Да, вкусно будет, но белка хорошую порцию не получишь. Или получишь? А вот не понятно теперь.
Короче, раньше было лучше...
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что обратили на это внимание. Вы правы: мы не выставляем детальную расшифровку БЖУ. Наша концепция — доставка домашнего здорового питания без излишнего упора на цифры. Мы делаем акцент на натуральных ингредиентах, вкусе и сбалансированном составе блюд в целом, а не на точных граммах белков, жиров и углеводов. Качество и баланс остаются прежними — просто мы ушли от избыточной цифровой детализации, которая важна не всем. Понимаем, что вам как клиенту, который следит за БЖУ, это изменение может не понравиться. Ваше мнение мы обязательно передадим команде. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
Не привезли заказ
Адрес указан, заказ оплачен, есть ВК, ТГ, почта - написать не догадались. Позвонил, попросил вернуть деньги, уже 3 дня прошло, не возвращают.
Response from developer
Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что ваш заказ не привезли, а деньги до сих пор не вернули. Это абсолютно не наш стандарт. Вы абсолютно правы: если не дозвонились, мы обязаны были использовать другие каналы связи. Пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с пометкой «Отзыв и компенсация» и укажите номер телефон, чтобы мы могли обсудить ситуацию и предоставить для вас решение. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
обман
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о несоответствии условий на сайте реальности. Для нас это очень важный сигнал. Мы всегда стремимся к максимальной прозрачности и честности с нашими клиентами. Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации и понять, что именно пошло не так, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru или в поддержку в приложении, указав детали вашего заказа и суть расхождений. Мы обязательно проведём проверку и постараемся найти решение. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. С уважением, Команда SimplyMeal
Еда в мусор. Приложение лагет.
Response from developer
Уважаемый клиент! Примите наши глубочайшие извинения за всю цепочку произошедших проблем: сбои в приложении и конструкторе меню, ошибки при доставке и замене блюд, а также неудобства с системой бонусов. Ситуация, в которой вы остались без еды и были вынуждены выбросить продукты, совершенно недопустима и не соответствует нашим стандартам. Мы уже работаем над исправлением технических ошибок в конструкторе меню и алгоритмах замены блюд. Однако это не решает вашу текущую ситуацию. Для того чтобы мы могли подробно разобраться в произошедшем и предложить вам компенсацию за все неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с темой «Инцидент от Марина Завалихина». Наш старший менеджер свяжется с вами для персонального решения. Что касается бонусной системы, мы приносим извинения за неясность. Бонусы действительно можно использовать для оплаты заказов. Кроме того, у нас действуют различные программы лояльности - например, за приглашение друзей вы можете получить 1500 бонусов. Всю подробную информацию наш менеджер с радостью вам расскажет. Ещё раз искренне извиняемся за доставленные неудобства и потерянные вами время, деньги и продукты. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества SimplyMeal
Невкусно
И ещё - доставка раз в три дня это плохой подход.
Это что за «свежая» еда такая, которую привезли в воскресенье на вторник? Во вторник она уже с душкОм. Отвратительно.
Response from developer
Уважаемый клиент! Большое спасибо, что поделились столь развернутым и честным отзывом. Нам искренне жаль, что наш сервис так сильно разочаровал вас по всем ключевым параметрам: вкусу, консистенции блюд и восприятию свежести при графике доставки раз в три дня. Мы понимаем, как важны эти аспекты. Хотим отметить, что все наши блюда проходят необходимые технологические исследования, и их рецептуры, упаковка и режимы хранения специально разработаны для того, чтобы гарантированно сохранять свежесть и безопасность на протяжении всего срока до следующей доставки. Однако мы полностью понимаем ваше субъективное восприятие, и такой результат - полная противоположность нашим стандартам и цели сделать здоровое питание по-настоящему вкусным и удобным. Нам очень жаль, что первый опыт оказался настолько негативным. Чтобы мы могли разобраться в ситуации детально и обсудить возможное решение (например, вопрос о возврате за неиспользованные дни), пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с номером вашего телефона. Наша служба контроля качества свяжется с вами для персонального решения. Ещё раз благодарим вас за откровенность. Такая обратная связь крайне важна для улучшения сервиса. С уважением, Служба контроля качества SimplyMeal 💙
