Скрыли БЖУ
Калории и я дешевле наберу, мне был важен баланс БЖУ.
Теперь могут закидывать жирами и углеводами... Да, вкусно будет, но белка хорошую порцию не получишь. Или получишь? А вот не понятно теперь.
Короче, раньше было лучше...
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что обратили на это внимание. Вы правы: мы не выставляем детальную расшифровку БЖУ. Наша концепция — доставка домашнего здорового питания без излишнего упора на цифры. Мы делаем акцент на натуральных ингредиентах, вкусе и сбалансированном составе блюд в целом, а не на точных граммах белков, жиров и углеводов. Качество и баланс остаются прежними — просто мы ушли от избыточной цифровой детализации, которая важна не всем. Понимаем, что вам как клиенту, который следит за БЖУ, это изменение может не понравиться. Ваше мнение мы обязательно передадим команде. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
Не привезли заказ
Адрес указан, заказ оплачен, есть ВК, ТГ, почта - написать не догадались. Позвонил, попросил вернуть деньги, уже 3 дня прошло, не возвращают.
Response from developer
Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что ваш заказ не привезли, а деньги до сих пор не вернули. Это абсолютно не наш стандарт. Вы абсолютно правы: если не дозвонились, мы обязаны были использовать другие каналы связи. Пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с пометкой «Отзыв и компенсация» и укажите номер телефон, чтобы мы могли обсудить ситуацию и предоставить для вас решение. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
обман
Response from developer
Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о несоответствии условий на сайте реальности. Для нас это очень важный сигнал. Мы всегда стремимся к максимальной прозрачности и честности с нашими клиентами. Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации и понять, что именно пошло не так, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru или в поддержку в приложении, указав детали вашего заказа и суть расхождений. Мы обязательно проведём проверку и постараемся найти решение. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. С уважением, Команда SimplyMeal
Еда в мусор. Приложение лагет.
Response from developer
Уважаемый клиент! Примите наши глубочайшие извинения за всю цепочку произошедших проблем: сбои в приложении и конструкторе меню, ошибки при доставке и замене блюд, а также неудобства с системой бонусов. Ситуация, в которой вы остались без еды и были вынуждены выбросить продукты, совершенно недопустима и не соответствует нашим стандартам. Мы уже работаем над исправлением технических ошибок в конструкторе меню и алгоритмах замены блюд. Однако это не решает вашу текущую ситуацию. Для того чтобы мы могли подробно разобраться в произошедшем и предложить вам компенсацию за все неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с темой «Инцидент от Марина Завалихина». Наш старший менеджер свяжется с вами для персонального решения. Что касается бонусной системы, мы приносим извинения за неясность. Бонусы действительно можно использовать для оплаты заказов. Кроме того, у нас действуют различные программы лояльности - например, за приглашение друзей вы можете получить 1500 бонусов. Всю подробную информацию наш менеджер с радостью вам расскажет. Ещё раз искренне извиняемся за доставленные неудобства и потерянные вами время, деньги и продукты. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества SimplyMeal
Невкусно
И ещё - доставка раз в три дня это плохой подход.
Это что за «свежая» еда такая, которую привезли в воскресенье на вторник? Во вторник она уже с душкОм. Отвратительно.
Response from developer
Уважаемый клиент! Большое спасибо, что поделились столь развернутым и честным отзывом. Нам искренне жаль, что наш сервис так сильно разочаровал вас по всем ключевым параметрам: вкусу, консистенции блюд и восприятию свежести при графике доставки раз в три дня. Мы понимаем, как важны эти аспекты. Хотим отметить, что все наши блюда проходят необходимые технологические исследования, и их рецептуры, упаковка и режимы хранения специально разработаны для того, чтобы гарантированно сохранять свежесть и безопасность на протяжении всего срока до следующей доставки. Однако мы полностью понимаем ваше субъективное восприятие, и такой результат - полная противоположность нашим стандартам и цели сделать здоровое питание по-настоящему вкусным и удобным. Нам очень жаль, что первый опыт оказался настолько негативным. Чтобы мы могли разобраться в ситуации детально и обсудить возможное решение (например, вопрос о возврате за неиспользованные дни), пожалуйста, напишите нам на почту delivery@simplymeal.ru с номером вашего телефона. Наша служба контроля качества свяжется с вами для персонального решения. Ещё раз благодарим вас за откровенность. Такая обратная связь крайне важна для улучшения сервиса. С уважением, Служба контроля качества SimplyMeal 💙
Вкусно, но клиентоориентированность нулевая.
Сначала меняли за меня блюда прямо в приложении. Потом решили просто по факту привозить другую еду (даже различную с приложением).
Всегда ссылаются на баги. Но три месяца исправлять один и тот же баг это как то не смешно. Возьмите что ли айтишников на работу нормальных.
Я человек терпеливый, но не на столько.
Привозили против моего желания ту еду, которую я даже не ем. Деньги на ветер, так как приходилось покупать еще еду отдельно.
Ну а что по калориям идет сильный недобор даже с 6тью блюдами это уже не новость для всех пользователей.
Response from developer
Уважаемая Лада! Приносим наши глубочайшие извинения за проблемы с заменой блюд и технические сбои. Мы полностью понимаем ваше разочарование. В данный момент эта проблема уже взята в работу — наши специалисты проводят тестирование, чтобы определить, на каком этапе происходит ошибка, и устранить ее. Для решения вопросов по вашим заказам и компенсации просим написать на delivery@simplymeal.ru. Мы гарантируем персональный разбор вашей ситуации. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Супер
Response from developer
Уважаемая Полина! Большое спасибо за вашу рекомендацию и теплые слова! Мы очень рады, что вам нравится разнообразие нашего меню и удобный график доставки. Особенно приятно, что вы приводите друзей — это лучший комплимент для нас! С уважением, SimplyMeal 💙
Классная и доступная готовая еда
Response from developer
Уважаемая Анна! Большое спасибо за ваш тёплый отзыв! Мы очень рады, что наш сервис помогает вам экономить время и силы, а также упрощает контроль за калориями и КБЖУ. Особенно приятно, что вы оценили удобство готовых расчётов на упаковке — мы действительно стараемся сделать здоровое питание максимально комфортным для наших клиентов. Мы всегда открыты к обратной связи и новым предложениям. С уважением, служба контроля качества SimplyMeal 💙
Вкусная еда
Response from developer
Добрый день! Большое спасибо за вашу рекомендацию и высокую оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вам нравятся наши блюда и подход к питанию без сахара. Ваше доверие — лучшая мотивация для нас продолжать радовать вас вкусными и полезными решениями! С уважением, служба контроля качества Simply Meal 🌿
Так себе
Response from developer
Здравствуйте! Приносим свои извинения. Мы очень внимательно относимся к нашим клиентам и хотим во всем разобраться. Могли бы Вы оставить свой номер телефона, чтобы мы могли идентифицировать Ваш заказ? Это возможно сделать на нашей почте delivery@simplymeal.ru или написать нам WhatsApp За это мы начислим вам баллы, в качестве компенсации. Вы можете их потратить при совершении следующего заказа.
Отличная доставка еды
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Комфортное питание
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за ваш отзыв. Мы рады что вам нравится наше приложение и наш сервис по доставке готовой еды. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Вкусная еда
Response from developer
Добрый день! Спасибо вам за ваш отзыв. Мы рады что вам понравилась наша доставкой готового питания. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Любимая доставка
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за ваш отзыв. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Меню так себе
Еще меня смутило что некоторые позиции повторяются в рационе дня и замен им нет …
Так себе разработка питания )
1/5
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за ваш отзыв. Учтем все ваши пожелания и внесем правки. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Невозможно зайти
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за ваш отзыв. Учтем все ваши пожелания и внесем правки. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Мошенники
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за ваш отзыв. Учтем все ваши пожелания и внесем правки. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Рекомендую!
Заказ оформляется быстро и легко, доставка приходит вовремя, курьеры и операторы вежливые, еда отлично упакована.
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Вкусно и удобно
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
Просто и удобно
Блюда понятные, вкусные, всегда свежие, доставка удобная, легко настраивать. Радует, что есть супы и салаты, долго искала такое.
Приложение удобное, есть все необходимое
Спасибо вам за работу, буду вас советовать друзьям!
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С уважением, служба контроля качества SimplyMeal
