Decepcionante
O atendimento é pessimo, o profissional que eles dizem que vai tirar a sua dúvida te humilha e não tem compreensão com você, no final, vc recebe uma resposta totalmente ignorante e não tira a sua dúvida!!!! Além disso a contagem de gotas é aleatória e não segue a somatória correta
Sem resposta
Eu me inscrevi no Soulcial com boas expectativas, considerando sua proposta de facilitar doações para entidades sociais usando cupons fiscais. No entanto, minha experiência foi frustrante e decepcionante.
Processo confuso de gameficação e cashback
A ideia de usar "gotas" como pontos e resgatá-las por meio de gift cards parece interessante no papel, mas a execução é péssima. O critério para converter cupons fiscais em gotas não é explicado de forma clara, e os valores das gotas parecem mudar arbitrariamente sem aviso prévio.
Resgate de gift cards problemático
Quando tentei usar os gift cards resgatados, o processo foi extremamente confuso. O único caminho disponível para utilizá-los é por uma loja virtual que, além de limitada, não tem relação com as orientações do aplicativo. O processo de compra com os gifts foi tão difícil que, mesmo seguindo as instruções, não consegui concluir minha compra.
Falta de suporte ao usuário
Quando procurei ajuda para resolver os problemas com o uso dos gift cards, o suporte foi ineficiente e frustrante. A resposta foi que os créditos (ou "gotas") não seriam devolvidos, mesmo que eu não tivesse conseguido usar o gift card. Isso me deixou indignado, já que os pontos acumulados representam tempo e esforço.
Mudanças inesperadas e falta de transparência
Além disso, o sistema de pontuação e conversão é inconsistente, com alterações repentinas no valor das gotas sem qualquer aviso ou justificativa. Isso prejudica a confiança no aplicativo e desestimula o engajamento.
Conclusão:
Embora a proposta do aplicativo seja nobre, a execução está longe de ser satisfatória. A falta de clareza, transparência e suporte eficiente torna a experiência frustrante e desanimadora, tanto para quem quer doar quanto para quem espera algum benefício do sistema de cashback. Espero que a equipe do Soulcial considere melhorar essas questões urgentemente.
Processo confuso de gameficação e cashback
A ideia de usar "gotas" como pontos e resgatá-las por meio de gift cards parece interessante no papel, mas a execução é péssima. O critério para converter cupons fiscais em gotas não é explicado de forma clara, e os valores das gotas parecem mudar arbitrariamente sem aviso prévio.
Resgate de gift cards problemático
Quando tentei usar os gift cards resgatados, o processo foi extremamente confuso. O único caminho disponível para utilizá-los é por uma loja virtual que, além de limitada, não tem relação com as orientações do aplicativo. O processo de compra com os gifts foi tão difícil que, mesmo seguindo as instruções, não consegui concluir minha compra.
Falta de suporte ao usuário
Quando procurei ajuda para resolver os problemas com o uso dos gift cards, o suporte foi ineficiente e frustrante. A resposta foi que os créditos (ou "gotas") não seriam devolvidos, mesmo que eu não tivesse conseguido usar o gift card. Isso me deixou indignado, já que os pontos acumulados representam tempo e esforço.
Mudanças inesperadas e falta de transparência
Além disso, o sistema de pontuação e conversão é inconsistente, com alterações repentinas no valor das gotas sem qualquer aviso ou justificativa. Isso prejudica a confiança no aplicativo e desestimula o engajamento.
Conclusão:
Embora a proposta do aplicativo seja nobre, a execução está longe de ser satisfatória. A falta de clareza, transparência e suporte eficiente torna a experiência frustrante e desanimadora, tanto para quem quer doar quanto para quem espera algum benefício do sistema de cashback. Espero que a equipe do Soulcial considere melhorar essas questões urgentemente.
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Cashback valor baixo
App bacana, porém acho o valor do cashback extremanente pouco
Para doação vai 3,00 reais ou mais e pra gente vem só 0,09 centavos ou até menos :(
Para doação vai 3,00 reais ou mais e pra gente vem só 0,09 centavos ou até menos :(
Pessimo
Ja fiz varias doações e não recebi nem um centavo de cashback
Amei o app
Ótimo aplicativo, a equipe é muito dedicada e confiável!!!
