Bien mais …
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Bonjour Lesptitssuisses, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez notre application, même si vous regrettez certaines fonctionnalités disponibles uniquement sur la version web. Nous prenons bien entendu votre remarque en compte et la transmettons à nos équipes produit afin de continuer à enrichir l'expérience mobile. Cordialement, Swissquote Bank
Méfiance
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Bonjour LukasS0099, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous contacter via swissquote.com/message. Nous allons examiner votre dossier afin de comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement, Swissquote Bank
Problème de connexion
Depuis la dernière mise. Jour, j’ai perdu toutes mes données, a-t-elle point je j’ai été obligé de réinstaller l’app. Malheureusement à l’issue impossible d’accéder à mon compte
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Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez plus accéder à votre compte après la mise à jour. Nous vous invitons à contacter notre support en précisant votre appareil ainsi que les éventuels messages d'erreur rencontrés afin que nous puissions vous aider à rétablir l'accès à votre compte dans les meilleurs délais. Cordialement, Swissquote Bank
Un enfer
J’ai rarement vu un service client aussi CATASTROPHIQUE.
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Bonjour Thomas, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration concernant les délais de réponse et les difficultés d’accès à votre compte. Ce niveau de service ne correspond pas à nos standards. Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire sécurisé afin que votre situation puisse être revue au plus vite. Cordialement Swissquote Bank
Pour les Shadoks
En revanche le personnel du SAV est super. Je leur mets 10/10.
Et 0/10 pour le site.
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Bonjour Monsieur Loiuis, merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que l’interface et certains parcours ne répondent pas à vos attentes. Votre feedback a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer l’ergonomie et la clarté. Nous vous remercions en revanche pour vos mots très positifs à l’égard de notre service client. Cordialement Swissquote Bank
Viol des lois, discours mensongers et j’en passe
Voilà le courrier qui vous a été adressé.
Objet : Exercice du droit à l’effacement – Article 17 RGPD / nLPD
Bonjour,
Je vous adresse la présente afin d’exercer formellement mon droit à l’effacement de l’ensemble de mes données personnelles, conformément :
• à l’article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
• ainsi qu’aux dispositions de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).
À ce jour, il apparaît que toutes mes données n’ont pas été intégralement supprimées. Je vous demande donc de procéder sans délai à l’effacement définitif de toutes les informations me concernant, incluant notamment :
• Données collectées lors de l’ouverture ou de la tentative d’ouverture de compte
• Informations enregistrées dans vos systèmes KYC / AML
• Logs, historiques, correspondances et tickets internes
• Données stockées dans l’application, sur vos serveurs ou auprès de tout tiers et sous-traitant lié à votre activité
Je vous remercie également de me transmettre une confirmation écrite incluant les éléments suivants :
1️⃣ Confirmation de la suppression totale de l’ensemble de mes données personnelles
2️⃣ La liste des catégories de données effacées
3️⃣ L’identification des sous-traitants sollicités pour l’effacement
4️⃣ La date de clôture définitive du traitement de ma demande
Je rappelle que le RGPD impose un délai maximum de 30 jours pour traiter une telle demande.
À défaut de réponse complète dans ce délai, je me verrai contraint de saisir les autorités de contrôle compétentes (PFPDT, et/ou CNIL selon le champ d’application).
Je vous remercie pour votre diligence et reste disponible pour toute précision nécessaire.
Cordialement,
Mazen L
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Bonjour Mazen, Merci pour votre message et nous sommes désolés pour la frustration causée. Afin de pouvoir traiter formellement toute demande liée à vos données personnelles (RGPD / nLPD), nous avons impérativement besoin d’une confirmation d’identité via la messagerie sécurisée sur swissquote.com/message. Pour des raisons légales, aucune suppression de données ou action liée à la protection des données ne peut être effectuée à partir de plateformes publiques ou anonymes. -Concernant la suppression des données : Toutes les données non nécessaires sont déjà supprimées ou anonymisées. Certaines informations doivent toutefois être conservées de manière strictement limitée pour respecter les obligations légales et réglementaires — mais elles ne sont plus utilisées activement. Nous vous invitons donc à nous contacter via la messagerie sécurisée afin que nous puissions : confirmer l’étendue des données supprimées ou anonymisées, vous communiquer les catégories concernées, documenter le traitement de votre demande. Nous restons à disposition pour finaliser la procédure correctement dès réception de votre message sécurisé. Cordialement, Swissquote Bank
Bonne appli très complète
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Cher Toungous6, merci pour votre avis et votre suggestion ! Nous transmettons volontiers votre remarque à notre équipe produit — l’affichage du prix total d’acquisition par action est effectivement une amélioration utile que nous étudions. Cordialement, Swissquote Bank
Service inacceptable pour une application bancaire
Pour une plateforme censée être professionnelle, c’est inadmissible. L’accès à mon compte doit être garanti, surtout quand on gère des actifs en temps réel. SwissQuote, vous jouez avec la confiance de vos clients. À fuir tant que la fiabilité ne sera pas au rendez-vous.
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Bonjour jeannot le bistrot, Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application. L’accès fluide et sécurisé à votre compte est une priorité, en particulier pour la gestion d’ordres urgents. Nous vous invitons à contacter rapidement notre support client afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre retour, il contribue à l’amélioration continue de nos services. Swissquote Bank
Très content de Swissquote !
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Bonjour PascalHenri, Merci beaucoup pour votre message positif et pour la confiance que vous accordez à Swissquote. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre application. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions – nous restons à votre écoute. Cordialement, Swissquote Bank SA
Terrible app to use , complicate unnecessary
Difficile !!
Des intérêts calculés sur des sous-comptes impossibles à trouver ? Et le custom Care évidemment ne répond pas à vos demandes d’aide et les intérêts s’accumulent pendant ce temps….
Dommage !
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Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration concernant les délais de transfert et la navigation dans l’interface. Votre remarque sur les intérêts et les sous-comptes est bien notée, tout comme l’accès au termsheet. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions analyser votre dossier plus en détail et vous apporter une assistance personnalisée. Cordialement, Swissquote Bank SA
Do not OPEN account
Swissquote
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Bonjour Dyfanjena Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre plateforme facile à utiliser et que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Belle journée à vous ! Votre équipe Swissquote.
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