Gute App mit Luft nach oben
Ansonsten alles TOP. Weiter so!!!
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Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen die einfache und übersichtliche Gestaltung der App sowie das Starten und Beenden des Ladevorgangs gut gefallen. Auch Ihr Lob zu unserem fairen Tarif geben wir gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Beenden des Ladevorgangs nicht immer direkt funktioniert. In manchen Fällen kann dies tatsächlich an der jeweiligen Ladesäule oder der Verbindung liegen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Filterfunktion der Ladeleistung. In der Rubrik „Leistungsklassen“ stehen aktuell die Filteroptionen bis 50 kW, 50–149 kW sowie ab 149 kW zur Verfügung. Wenn Sie „ab 149 kW“ auswählen, werden Ihnen auch Schnellladesäulen mit höherer Ladeleistung angezeigt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TEAG Mobil Kundenservice Team
Blockiergebühr fällt bereits nach 2 Stunden Laden an??
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Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unseren Ladepreis als fair empfinden und unsere Ladesäule grundsätzlich gerne nutzen würden. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Regelung zur Blockiergebühr bei Ihnen für Unmut sorgt. Wir verstehen gut, dass ein Ladevorgang – je nach Fahrzeug und Ladeleistung – auch länger als zwei Stunden dauern kann und dies für Sie als Einschränkung empfunden wird. Gerne möchten wir den Hintergrund erläutern: Die Blockiergebühr greift nach 120 Minuten, da unsere Ladepunkte in der Regel so ausgelegt sind, dass Fahrzeuge innerhalb dieser Zeit weitgehend oder vollständig geladen sind. Ziel dieser Regelung ist es, die Ladeplätze nicht durch Dauerparker zu blockieren und möglichst vielen Nutzerinnen und Nutzern das Laden zu ermöglichen. So möchten wir eine faire Verfügbarkeit unserer Ladeinfrastruktur sicherstellen. Sollten Sie in einer konkreten Situation Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit telefonisch oder schriftlich an uns wenden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TEAG Mobil Kundenservice Team
Sehr gut
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Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie nahezu ausschließlich bei der TEAG laden und mit unseren Preisen so zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich eine zusätzliche Ladekarte wünschen, um auch ohne Smartphone bequem laden zu können. Ihr Hinweis ist absolut nachvollziehbar und für uns sehr wertvoll, da er uns dabei unterstützt, unsere Services weiter kundenorientiert zu entwickeln. Als Lösung empfehlen wir Ihnen, sich auf unserer Informationsseite zur TEAG Mobil Ladeapp über aktuelle Nutzungsmöglichkeiten und verfügbare Alternativen zu informieren. Dort finden Sie auch Antworten auf häufige Fragen rund um das Laden. Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice bei weiteren Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TEAG Mobil Kundenservice Team
Übersichtlich und verständlich
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Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserer Lade-App zu teilen. Wir freuen uns besonders darüber, dass Sie die Übersichtlichkeit und Verständlichkeit der App sowie die Möglichkeit zur Nachverfolgung Ihrer Ladevorgänge und Kosten als hilfreich empfinden. Genau diese Transparenz und Benutzerfreundlichkeit sind unser Anspruch, um Ihnen das Laden unterwegs so angenehm wie möglich zu gestalten. Auch zukünftig arbeiten wir daran, unsere TEAG Mobil Ladeapp weiter zu optimieren und Ihnen zusätzliche Funktionen bereitzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TEAG Mobil Kundenservice Team
Stark
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Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie die einfache Bedienung unserer TEAG Mobil Ladeapp sowie die fairen Preise schätzen. Genau dieses unkomplizierte und transparente Ladeerlebnis ist unser Anspruch. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TEAG Mobil Kundenservice Team
