Sehr schlechte Erfahrung – versteckte Gebühren und unfairer Service
Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit der teilAuto App gemacht.
Am Anfang wurden einfach 100 € von meinem Konto abgebucht mit der Begründung, dass dieses Geld später wieder zurückerstattet wird. Nachdem ich jedoch nach der Rückerstattung gefragt habe, wurde mir gesagt, dass das Geld nicht zurückgezahlt wird, sondern nur als Guthaben für zukünftige Fahrten verwendet werden kann. Das wurde am Anfang nicht klar kommuniziert, was sehr irreführend ist.
Zusätzlich habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, dass ich das Fahrzeug angeblich außerhalb des erlaubten Bereichs geparkt habe und dafür eine Strafe von 30 € zahlen soll. Als ich das Auto zurückgegeben habe, hat mir die App nirgendwo angezeigt oder mitgeteilt, dass ich mich außerhalb des erlaubten Bereichs befinde.
Insgesamt wirkt das für mich sehr unfair und intransparent. Wichtige Informationen werden erst später mitgeteilt, wenn bereits Geld abgebucht oder Strafen verhängt wurden.
Meine Erfahrung mit dieser App war daher sehr enttäuschend, und ich kann sie aufgrund dieser Probleme nicht empfehlen.
Am Anfang wurden einfach 100 € von meinem Konto abgebucht mit der Begründung, dass dieses Geld später wieder zurückerstattet wird. Nachdem ich jedoch nach der Rückerstattung gefragt habe, wurde mir gesagt, dass das Geld nicht zurückgezahlt wird, sondern nur als Guthaben für zukünftige Fahrten verwendet werden kann. Das wurde am Anfang nicht klar kommuniziert, was sehr irreführend ist.
Zusätzlich habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, dass ich das Fahrzeug angeblich außerhalb des erlaubten Bereichs geparkt habe und dafür eine Strafe von 30 € zahlen soll. Als ich das Auto zurückgegeben habe, hat mir die App nirgendwo angezeigt oder mitgeteilt, dass ich mich außerhalb des erlaubten Bereichs befinde.
Insgesamt wirkt das für mich sehr unfair und intransparent. Wichtige Informationen werden erst später mitgeteilt, wenn bereits Geld abgebucht oder Strafen verhängt wurden.
Meine Erfahrung mit dieser App war daher sehr enttäuschend, und ich kann sie aufgrund dieser Probleme nicht empfehlen.
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Sehr schlecht
Links in der App funktionieren teilweise nicht, der Support ist praktisch nicht erreichbar. Besonders problematisch: Die Fahrzeugkosten sind deutlich höher als im TeilAuto-Rechner angegeben – in meinem Fall fast doppelt so hoch.
Die Abrechnung ist zudem völlig intransparent und widersprüchlich. Statt der vorab errechneten ca. 60 € wurden mir am Ende 220 € berechnet. Kulanz gab es keinerlei.
Insgesamt ist der Dienst damit deutlich teurer als Alternativen wie Miles oder ähnliche Anbieter, bei gleichzeitig schlechterer Nutzererfahrung. So leider nicht empfehlenswert.
Die Abrechnung ist zudem völlig intransparent und widersprüchlich. Statt der vorab errechneten ca. 60 € wurden mir am Ende 220 € berechnet. Kulanz gab es keinerlei.
Insgesamt ist der Dienst damit deutlich teurer als Alternativen wie Miles oder ähnliche Anbieter, bei gleichzeitig schlechterer Nutzererfahrung. So leider nicht empfehlenswert.
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Unzuverlässige App & Website
Verlasst euch nicht drauf, dass ihr einfach die App startet und buchen könnt. Oft bleibt der Bildschirm einfach weiß. Die Website weigert sich Autos anzuzeigen. Lade-Kreisel des Todes überall.
Bitte überarbeitet eure IT Infrastruktur. Wenn man mit dem Werteversprechen auftritt, muss man meiner Meinung auch liefern und sollte sich nicht drauf ausruhen, dass man die meisten Parkplätze in der Stadt gebunkert hat. Scheint mir dass bei TeilAuto so ein Behörden-Monopol Mindset eingezogen ist. Schade.
Bitte überarbeitet eure IT Infrastruktur. Wenn man mit dem Werteversprechen auftritt, muss man meiner Meinung auch liefern und sollte sich nicht drauf ausruhen, dass man die meisten Parkplätze in der Stadt gebunkert hat. Scheint mir dass bei TeilAuto so ein Behörden-Monopol Mindset eingezogen ist. Schade.
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Gute App …
… mach was sie soll. 👍 Danke für die Möglichkeit meine KfZ-Mobilität nachhaltig und preiswert zu gestalten.
Telefonsupport nie erreichbar, App sehr Bug-lastig
1) Rechnungen bitte abwärts sortieren. Ich nutze seit 2 Jahren teilAuto und mir wird bei Rechnungen immernoch die älteste Rechnung als erstes angezeigt. Umsortieren geht nicht, also scrolle ich 100m bis zur aktuellen Rechnung. Kann man das nicht mal ändern?
2) Bitte mehr Investition in Telefonsupport. Bisher gab es immer bei Problemen mit dem Öffnen des Wagens über die App keine Möglichkeit telefonisch beim Service durchzukommen. Was soll das erst werden, wenn mal ein Unfall passiert ist. Das gibt mir kein gutes Gefühl.
3) Letzte Fahrten anzeigen ... eine Qual, endlose Ladezeit. Immer Whitescreen. Sehr nervig mit dem iPhone 13.
Euer Konzept ist super, aber bitter investiert in. gute Entwickler und TelefonService ... dringend!
2) Bitte mehr Investition in Telefonsupport. Bisher gab es immer bei Problemen mit dem Öffnen des Wagens über die App keine Möglichkeit telefonisch beim Service durchzukommen. Was soll das erst werden, wenn mal ein Unfall passiert ist. Das gibt mir kein gutes Gefühl.
3) Letzte Fahrten anzeigen ... eine Qual, endlose Ladezeit. Immer Whitescreen. Sehr nervig mit dem iPhone 13.
Euer Konzept ist super, aber bitter investiert in. gute Entwickler und TelefonService ... dringend!
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App ständig Überlastet
Die teilAuto und ebenso die Cityflitzer App sind ständig Überlastet, probiert man dann den Support zu kontaktieren ist dieser ebenfalls überlastet. Der Anruf wird direkt weggedrückt oder man wartet mind. 10 min in der Warteschleife. Weiterhin geht dadurch unnötig Geld verloren, weil man Autos entweder nicht schließen oder öffnen kann, aufgrund dieser Überlastung. Ich denke hier wäre eine Überarbeitung wirklich Sinnvoll!
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System fehlerhaft und Support ein Katastrophe
Inzwischen lassen sich die Autos nur noch über die App öffnen, jedoch wurde mir die Option neulich bei Fahrtantritt nicht angezeigt, so dass ich die Startzeit änder wollte, in der Hoffnung, dass die grottenschlechte Software dann gewillt ist, mich das Auto öffne zu lassen. Leider wurde, von mir unbemerkt, die Endzeit geändert. Nach einer Korrektur über die Hotline, wurden mir dann trotzdem 50 Euro Verspätungsgebühr berechnet, obwohl versprochen wurde, dass das nicht passiert. Der Support, der in dem Fall nur per Mail erreichbar ist antworten seit geschlagenen 5 Tagen nicht auf mein Ticket! Bekommt euer fehlerhaftes System in den Griff und verbessert endlich mal massiv den Support!
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Sehr unzuverlässig
Das Zuschließen und die Rückgabe gehen oft nicht, und wenn man dadurch die Leihdauer überschreitet muss man hohe Strafen zahlen. Auch finde ich sehr enttäuschend das man in solchen Momenten niemand über die Hotline erreichen kann.
Pathetic
Unfortunately very bad service. Always charge extra. Very very bad, never going to rent again
Super Angebot, aber 100 € Kaution
Die App ist super und unser Auto war ebenfalls top in Schuss.
Leider muss man wenn man das Angebot nutzen will 100€ Kaution hinterlegen. Diese bekommen man erst nach über 6 Wochen zurück. Deswegen habe ich meinen Vertrag gekündigt.
Leider muss man wenn man das Angebot nutzen will 100€ Kaution hinterlegen. Diese bekommen man erst nach über 6 Wochen zurück. Deswegen habe ich meinen Vertrag gekündigt.
Service
Was nützt die App wenn das Auto sich nicht öffnen lässt und die Telefonhotline nicht erreichbar ist? Auch der E-Mail Schriftverkehr ist stellenweise unfreundlich.
Katastrophe
Ich hab einmal ein Auto hierüber gemietet und habe nun seit Wochen damit zu tun, dass die Rechnung nicht korrekt ausgestellt wird. Das Auto ließ sich nicht abschließen, der Kundenservice konnte nicht helfen, und das wird mir nun in Rechnung gestellt. Absolut grottiger Service und Technik. Wer kann, nicht nutzen!!
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Schrott
Angebote /Tarife die auf der Homepage gelistet sind (zB. Kleinewagen 24h f. 40€) finde ich in der App gar nicht. Auch die Wochentarife (7 Tage) werden nirgends gelistet. Wenn ich zB. manuell 24h eintippe, stimmt der Preis ebenfalls nicht mit dem Angebot überein. Die App ist außerdem mMn nicht sehr eingängig, außerdem gibt es öfter Fehlermeldungen, Verbindungsprobleme und Freezes. Richtig nervig auch: Manchmal öffnen oder schließen die Fahrzeuge nicht, wenn man die überhaupt findet, da sie oft nicht am angezeigten Platz stehen.
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Seit dem neuen Update sehe ich keine Cityflitzer mehr.
Leider kann ich mit der aktuellen App (iPhone 13) die Cityflitzer nicht mehr buchen.
Schlechte App
Im Grunde ist die App in Ordnung aufgebaut. Aber wie oft ich bei der Hotline anrufen muss weil das Auto nicht öffnen oder schließen möchte, oder das Auto schon nicht mehr in der App angezeigt wird obwohl es noch offen ist. Und oft muss ich die App schließen und neu öffnen weil die Karte mit den verfügbaren Autos nicht aktualisiert wird. Auch die Hotline, hier bin ich manchmal 20min in der Warteschleife und darf die Zeit aber natürlich bezahlen. Die Autos selber sind aber wunderbar! Nur die App ist so unglaublich nervig.
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Stets zufrieden
Tolles Konzept für lebenswerte Nachbarschaft, stets das passende Fahrzeug in der Umgebung. Die App erfüllt für die Buchung und Verwaltung der Fahrten ihren Zweck
Hängt sich auf
Hängt sich auf und lässt sich nicht neu starten am iphone 12 pro
Sehr zufrieden
War immer sehr zufrieden mit dem Anbieter und der App funktionierte bei mir sehr zuverlässig.
Als Feature Wunsch würde ich mich hier einigen anschließen und auch sagen, dass es ein toggle geben sollte, mit dem man nich verfügbare Autos ausblenden kann aus der Liste/ Karte
Als Feature Wunsch würde ich mich hier einigen anschließen und auch sagen, dass es ein toggle geben sollte, mit dem man nich verfügbare Autos ausblenden kann aus der Liste/ Karte
Gut, aber noch viele Bugs
Die App ist in meinen Augen gut. Meistens funktioniert alles was man braucht auch. Hier und da könnten mehr Infos stehen, zb könnte alles spezifische zum Laden, tanken etc direkt in der App beschrieben sein. Also quasi los digitale Bordkarte.
Mein größtes Problem ist, dass sich die oft nicht öffnen lässt. Ich bleibe dann bei einem weißen Bildschirm stehen und komme nicht in die App. Vor allem beim abstellen, aber auch beim spontanen buchen ist das super nervig, weil man es eilig hat.
Mein größtes Problem ist, dass sich die oft nicht öffnen lässt. Ich bleibe dann bei einem weißen Bildschirm stehen und komme nicht in die App. Vor allem beim abstellen, aber auch beim spontanen buchen ist das super nervig, weil man es eilig hat.
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Filterung nach verfügbaren / nicht verfügbaren Autos
An sich passt aktuell soweit alles, jedoch würde es vieles vereinfachen, wenn NICHT-verfügbare Autos, beim gewählten Wunschzeit auf der Karte ausgeblendet werden.
Es trägt nur zur Verwirrung auf der Karte bei, wenn auch ständig NICHT-verfügbare Autos auf der Karte angezeigt werden.
Das bitte beheben oder einfach eine Schaltfläche hinzufügen: „Nicht-verfügbare Autos ein-/ausblenden“
Es trägt nur zur Verwirrung auf der Karte bei, wenn auch ständig NICHT-verfügbare Autos auf der Karte angezeigt werden.
Das bitte beheben oder einfach eine Schaltfläche hinzufügen: „Nicht-verfügbare Autos ein-/ausblenden“
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