Sehr schlechte Erfahrung – versteckte Gebühren und unfairer Service
Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit der teilAuto App gemacht.
Am Anfang wurden einfach 100 € von meinem Konto abgebucht mit der Begründung, dass dieses Geld später wieder zurückerstattet wird. Nachdem ich jedoch nach der Rückerstattung gefragt habe, wurde mir gesagt, dass das Geld nicht zurückgezahlt wird, sondern nur als Guthaben für zukünftige Fahrten verwendet werden kann. Das wurde am Anfang nicht klar kommuniziert, was sehr irreführend ist.
Zusätzlich habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, dass ich das Fahrzeug angeblich außerhalb des erlaubten Bereichs geparkt habe und dafür eine Strafe von 30 € zahlen soll. Als ich das Auto zurückgegeben habe, hat mir die App nirgendwo angezeigt oder mitgeteilt, dass ich mich außerhalb des erlaubten Bereichs befinde.
Insgesamt wirkt das für mich sehr unfair und intransparent. Wichtige Informationen werden erst später mitgeteilt, wenn bereits Geld abgebucht oder Strafen verhängt wurden.
Meine Erfahrung mit dieser App war daher sehr enttäuschend, und ich kann sie aufgrund dieser Probleme nicht empfehlen.
Am Anfang wurden einfach 100 € von meinem Konto abgebucht mit der Begründung, dass dieses Geld später wieder zurückerstattet wird. Nachdem ich jedoch nach der Rückerstattung gefragt habe, wurde mir gesagt, dass das Geld nicht zurückgezahlt wird, sondern nur als Guthaben für zukünftige Fahrten verwendet werden kann. Das wurde am Anfang nicht klar kommuniziert, was sehr irreführend ist.
Zusätzlich habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, dass ich das Fahrzeug angeblich außerhalb des erlaubten Bereichs geparkt habe und dafür eine Strafe von 30 € zahlen soll. Als ich das Auto zurückgegeben habe, hat mir die App nirgendwo angezeigt oder mitgeteilt, dass ich mich außerhalb des erlaubten Bereichs befinde.
Insgesamt wirkt das für mich sehr unfair und intransparent. Wichtige Informationen werden erst später mitgeteilt, wenn bereits Geld abgebucht oder Strafen verhängt wurden.
Meine Erfahrung mit dieser App war daher sehr enttäuschend, und ich kann sie aufgrund dieser Probleme nicht empfehlen.
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Sehr schlecht
Links in der App funktionieren teilweise nicht, der Support ist praktisch nicht erreichbar. Besonders problematisch: Die Fahrzeugkosten sind deutlich höher als im TeilAuto-Rechner angegeben – in meinem Fall fast doppelt so hoch.
Die Abrechnung ist zudem völlig intransparent und widersprüchlich. Statt der vorab errechneten ca. 60 € wurden mir am Ende 220 € berechnet. Kulanz gab es keinerlei.
Insgesamt ist der Dienst damit deutlich teurer als Alternativen wie Miles oder ähnliche Anbieter, bei gleichzeitig schlechterer Nutzererfahrung. So leider nicht empfehlenswert.
Die Abrechnung ist zudem völlig intransparent und widersprüchlich. Statt der vorab errechneten ca. 60 € wurden mir am Ende 220 € berechnet. Kulanz gab es keinerlei.
Insgesamt ist der Dienst damit deutlich teurer als Alternativen wie Miles oder ähnliche Anbieter, bei gleichzeitig schlechterer Nutzererfahrung. So leider nicht empfehlenswert.
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Unzuverlässige App & Website
Verlasst euch nicht drauf, dass ihr einfach die App startet und buchen könnt. Oft bleibt der Bildschirm einfach weiß. Die Website weigert sich Autos anzuzeigen. Lade-Kreisel des Todes überall.
Bitte überarbeitet eure IT Infrastruktur. Wenn man mit dem Werteversprechen auftritt, muss man meiner Meinung auch liefern und sollte sich nicht drauf ausruhen, dass man die meisten Parkplätze in der Stadt gebunkert hat. Scheint mir dass bei TeilAuto so ein Behörden-Monopol Mindset eingezogen ist. Schade.
Bitte überarbeitet eure IT Infrastruktur. Wenn man mit dem Werteversprechen auftritt, muss man meiner Meinung auch liefern und sollte sich nicht drauf ausruhen, dass man die meisten Parkplätze in der Stadt gebunkert hat. Scheint mir dass bei TeilAuto so ein Behörden-Monopol Mindset eingezogen ist. Schade.
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Gute App …
… mach was sie soll. 👍 Danke für die Möglichkeit meine KfZ-Mobilität nachhaltig und preiswert zu gestalten.
Telefonsupport nie erreichbar, App sehr Bug-lastig
1) Rechnungen bitte abwärts sortieren. Ich nutze seit 2 Jahren teilAuto und mir wird bei Rechnungen immernoch die älteste Rechnung als erstes angezeigt. Umsortieren geht nicht, also scrolle ich 100m bis zur aktuellen Rechnung. Kann man das nicht mal ändern?
2) Bitte mehr Investition in Telefonsupport. Bisher gab es immer bei Problemen mit dem Öffnen des Wagens über die App keine Möglichkeit telefonisch beim Service durchzukommen. Was soll das erst werden, wenn mal ein Unfall passiert ist. Das gibt mir kein gutes Gefühl.
3) Letzte Fahrten anzeigen ... eine Qual, endlose Ladezeit. Immer Whitescreen. Sehr nervig mit dem iPhone 13.
Euer Konzept ist super, aber bitter investiert in. gute Entwickler und TelefonService ... dringend!
2) Bitte mehr Investition in Telefonsupport. Bisher gab es immer bei Problemen mit dem Öffnen des Wagens über die App keine Möglichkeit telefonisch beim Service durchzukommen. Was soll das erst werden, wenn mal ein Unfall passiert ist. Das gibt mir kein gutes Gefühl.
3) Letzte Fahrten anzeigen ... eine Qual, endlose Ladezeit. Immer Whitescreen. Sehr nervig mit dem iPhone 13.
Euer Konzept ist super, aber bitter investiert in. gute Entwickler und TelefonService ... dringend!
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