Support und Feedback
In jeder (!) App gibt es was zu verbessern bzw. gibt es auch mal ein Problem. Gerne oft nach einem Update vom Handy. Ich bin mit dem Support bis jetzt wirklich sehr zufrieden, denn ich habe sogar eine Mail bekommen, die mir sofort weitergeholfen hat. Hier macht es aus meiner Sicht auch Sinn, mal ein Feedback zu schreiben. Sicherlich können nicht alle Wünsche und Vorschläge umgesetzt werden, doch ich hatte das Glück, dass ich sie sogar relativ zeitnah in der App wiedergefunden habe. Das ist nicht selbstverständlich. Das würde ich mir bei anderen Apps auch wünschen. Danke an die Verantwortlichen dieses Service bzw. das Support-Team.
Nachtrag: Gerade hatte ich, nach einem großen Update, das Problem, dass alle Ordner doppelt vorhanden waren. Feedback an den Support und sehr zeitnah eine Antwort (Mail) bekommen mit Lösungsvorschlag. Gemacht und Problem behoben. So wünscht man sich das. Nochmal vielen Dank an das Support-Team
Nachtrag: Gerade hatte ich, nach einem großen Update, das Problem, dass alle Ordner doppelt vorhanden waren. Feedback an den Support und sehr zeitnah eine Antwort (Mail) bekommen mit Lösungsvorschlag. Gemacht und Problem behoben. So wünscht man sich das. Nochmal vielen Dank an das Support-Team
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Vielen Dank für die top Bewertung unserer App und das Feedback zu unserem Support. Es freut mich zu lesen, dass zeitnah eine Lösung zum Anliegen gefunden wurden. Gerne unterstützen wir auch bei zukünftigen Anliegen. ^Timo /Update: Herzlichen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung. Er freut mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Support hier mitteilen. Ich wünsche weiterhin viel Freude mit der Telekom Mail App. ^Jürgen
Läuft auf iPhone 11 nicht mehr
Seit Anfang des Jahres funktioniert die App auf meinem iPhone 11 nicht mehr. Neue E-Mails können nicht gelesen werden. Alte E-Mails können nicht angesehen werden. Damit ist die Funktionalität dieser App auf dem Handy nicht gegeben.
Nun habe ich über verschiedene Möglichkeiten versucht, mehr Hilfe von der Telekom zu organisieren Und bin entweder an eine Person geraten, die dies nicht lösen konnte oder eine Person, die sich nicht zuständig fühlt, oder an Telefonnummern, hinter denen sich gar keine Menschen verbergen, sondern nur eine E-Mail-Adresse. Ich empfinde das als weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich und fühle mich ehrlich gesagt verarscht. Update: Ein positiver Aspekt ist, dass die Rezension etwas gebracht hat: ich wurde per E-Mail kontaktiert. Nicht unbedingt die geschickte Art sich bei diesem Problemzu melden aber immerhin. Ja mein Handy hat alle Updates. Das Letztes hab ich gestern installiert, 18.3.2. Dann hab ich noch mal alle überflüssigen E-Mails gelöscht. Mein Posteingang ist quasi leer. Immer noch kein Erfolg. Und erreichen kann ich mithilfe der Telekom-E-Mail leider auch niemanden. Beim Link zum Entwickler landet auf der Homepage mit 1000 Möglichkeiten - schon sehr unbefriedigend, um es mal diplomatisch zu formulieren. Der Konzern hat offensichtlich ein Kommunikationsproblem.
Nun habe ich über verschiedene Möglichkeiten versucht, mehr Hilfe von der Telekom zu organisieren Und bin entweder an eine Person geraten, die dies nicht lösen konnte oder eine Person, die sich nicht zuständig fühlt, oder an Telefonnummern, hinter denen sich gar keine Menschen verbergen, sondern nur eine E-Mail-Adresse. Ich empfinde das als weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich und fühle mich ehrlich gesagt verarscht. Update: Ein positiver Aspekt ist, dass die Rezension etwas gebracht hat: ich wurde per E-Mail kontaktiert. Nicht unbedingt die geschickte Art sich bei diesem Problemzu melden aber immerhin. Ja mein Handy hat alle Updates. Das Letztes hab ich gestern installiert, 18.3.2. Dann hab ich noch mal alle überflüssigen E-Mails gelöscht. Mein Posteingang ist quasi leer. Immer noch kein Erfolg. Und erreichen kann ich mithilfe der Telekom-E-Mail leider auch niemanden. Beim Link zum Entwickler landet auf der Homepage mit 1000 Möglichkeiten - schon sehr unbefriedigend, um es mal diplomatisch zu formulieren. Der Konzern hat offensichtlich ein Kommunikationsproblem.
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Hallo NoJoke2025, danke für dein Feedback. Bitte deinstalliere die App und starte dein Handy neu. Jetzt die App wieder neu installieren. Klappt es weiter nicht, melde dich gerne einmal in der Telekom hilft Community: t1p.de/fx4x1. Die Community, zusammen mit dem Telekom hilft Team, findet bestimmt eine Lösung. Besten Gruß ^Matthias
Naja, Usability ist was anderes…
Vor einiger Zeit gab es ein Update von der Telekom App, sodass man nicht mehr mit einem schnellen Wisch gelesene oder unerwünschte Mails löschen konnte. Jetzt muss man nach links wischen und der Vorgang stoppt kurz dazwischen bevor es weiter geht. Das ist super nervig, wenn man mehrere Mails löschen will. Man kann nicht mal über ein „Select“ Mails via Klick auswählen. Überhaupt nicht nutzerfreundlich.
Mit dem letzten Update sieht man zwar nun besser auf welche Mails man geantwortet hat, aber nun ist die Mail-Vorschau unnötig groß. Nicht mal die Schrift, sondern einfach nur der Weissraum um den Text. Was soll mir das bringen? Wenn es für Leute ist, die schlecht sehen oder die Mail treffen würde ich das eher als Option in den Einstellungen hinterlegen. Auch die Option Dark-Mode oder Schriftgrösse anpassen sollten da eine Option sein.
Ebenfalls wäre es schön, wenn ich meine selbst erstellten Ordner unter dem Posteingang zusammenklappen könnte um zum Papierkorb und sonstigem zu kommen. So scrolle ich unnötig lange. Immerhin kommt man beim Öffnen der App wieder automatisch in den Posteingang, davor war es nicht so und hat mich genervt. Liebe Entwickler der Telekom-App oder wer ich immer neue Anpassungen absegnet - da ist noch viel Luft nach oben. Der ein oder andere Usability-Test könnte da helfen. Oder - wie manch andere Apps es machen, bei neuen Anpassungen die Möglichkeit geben in der App direkt mit bsp Sternen zu raten wie sinnvoll man etwas findet.
Mit dem letzten Update sieht man zwar nun besser auf welche Mails man geantwortet hat, aber nun ist die Mail-Vorschau unnötig groß. Nicht mal die Schrift, sondern einfach nur der Weissraum um den Text. Was soll mir das bringen? Wenn es für Leute ist, die schlecht sehen oder die Mail treffen würde ich das eher als Option in den Einstellungen hinterlegen. Auch die Option Dark-Mode oder Schriftgrösse anpassen sollten da eine Option sein.
Ebenfalls wäre es schön, wenn ich meine selbst erstellten Ordner unter dem Posteingang zusammenklappen könnte um zum Papierkorb und sonstigem zu kommen. So scrolle ich unnötig lange. Immerhin kommt man beim Öffnen der App wieder automatisch in den Posteingang, davor war es nicht so und hat mich genervt. Liebe Entwickler der Telekom-App oder wer ich immer neue Anpassungen absegnet - da ist noch viel Luft nach oben. Der ein oder andere Usability-Test könnte da helfen. Oder - wie manch andere Apps es machen, bei neuen Anpassungen die Möglichkeit geben in der App direkt mit bsp Sternen zu raten wie sinnvoll man etwas findet.
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Übersichtlich und schnell
Ist sehr leicht zu bedienen und sehr übersichtlich und schnell.
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Hallo Emily_ITA, vielen Dank für die tolle Bewertung. Das freut uns sehr, dass Ihnen die App so gut gefällt. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit der App. Viele Grüße, Ihr Telekom Mail Team
Telekom Mail App
Ich habe schon früher darauf hingewiesen, dass das Benutzen dieser App für Sehbehinderte sehr schwierig ist, weil man die Schriftgröße, zumindest auf dem iPad, nicht verändern kann. Leider wurde auch bei dem neuen Update keine Möglichkeit zur Vergrößerung der Schrift eingebaut. Und was soll dieser Unsinn, dass man wegen „zu langer Inaktivität“ gesperrt wird, obwohl man am Tag zuvor noch in dieser App gearbeitet hat. Und wieso wird dann bei der erneuten Anmeldung das Passwort nicht mehr akzeptiert, welches einen Tag vorher noch akzeptiert worden ist?
Gestern bekam ich die Nachricht, dass bei meinem Account ein Fehler vorläge, so dass keine Mails empfangen werden könnten. Ich solle mein Passwort eingeben, welches wiederum nicht akzeptiert wurde, obwohl ich es vor kurzem erst erfolgreich benutzt habe. Ich habe dann probeweise von meinem Telekom-Account an meine andere Mail-Adresse eine Mail geschickt (wurde versandt) und habe auch an meine Telekom-Adresse eine Mail geschickt (auch das hat geklappt). Ich frage mich also, warum man mir eine Meldung über einen angeblichen Accountfehler schickt. Letzten Endes hat sich nichts geändert. Meine Kritik bleibt damit bestehen. Ich werde diese App nur im äußersten Notfall benutzen, weil sich die Telekom offenbar keinen Deut um Barrierefreiheit kümmert. Zum Glück gibt es ja noch Mail-Apps anderer Anbieter, bei denen man die Schrift vergrößern kann.
Gestern bekam ich die Nachricht, dass bei meinem Account ein Fehler vorläge, so dass keine Mails empfangen werden könnten. Ich solle mein Passwort eingeben, welches wiederum nicht akzeptiert wurde, obwohl ich es vor kurzem erst erfolgreich benutzt habe. Ich habe dann probeweise von meinem Telekom-Account an meine andere Mail-Adresse eine Mail geschickt (wurde versandt) und habe auch an meine Telekom-Adresse eine Mail geschickt (auch das hat geklappt). Ich frage mich also, warum man mir eine Meldung über einen angeblichen Accountfehler schickt. Letzten Endes hat sich nichts geändert. Meine Kritik bleibt damit bestehen. Ich werde diese App nur im äußersten Notfall benutzen, weil sich die Telekom offenbar keinen Deut um Barrierefreiheit kümmert. Zum Glück gibt es ja noch Mail-Apps anderer Anbieter, bei denen man die Schrift vergrößern kann.
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