アップデートしたら処理ができなくなった
Response from developer
こんにちは、ThetaWaveチームです。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。7月23日に発生したサービス障害により、生成処理が19%で停止する問題がありましたが、当日中に修正済みです。現在は正常にご利用いただけますので、ぜひもう一度お試しください。問題が続く場合は contact@thetawave.ai までご連絡ください。すぐに対応いたします。
Ig 不是說不用付錢
Response from developer
您好，感謝您的回饋。很抱歉讓您在使用過程中產生誤解與不好的體驗。 我們已收到您的意見，會認真檢視目前的說明方式與使用規則，並持續改進，讓資訊更清楚、透明。 謝謝您的提醒，也再次為造成的不便向您致歉。
환불 원합니다
Response from developer
안녕하세요, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 사용하지 않으셨는데 자동 결제가 되어 많이 당황스러우셨을 것 같습니다. 다만 Apple App Store를 통해 결제된 구독의 경우, 결제 및 환불 처리는 Apple에서 직접 관리하고 있어 저희가 직접 환불을 진행해드리기 어렵습니다. 번거로우시겠지만 Apple의 환불 요청 페이지를 통해 환불을 신청해주시기 바랍니다. 환불 신청 과정에서 추가 확인이 필요하시거나, 계정/구독 상태 확인이 필요하시면 contact@thetawave.ai 로 연락해 주세요. 확인 가능한 범위 내에서 최대한 도와드리겠습니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
NO student discount and No cancellation
Response from developer
Hi, we’re truly sorry for the frustration and inconvenience this has caused. We understand how stressful it is to start a trial and then be unable to find the subscription in your Apple subscription list when you want to cancel. For subscriptions made through the App Store, Apple manages the subscription and cancellation process directly. Please make sure you are signed in with the same Apple ID that was used to start the trial, then check your Apple Subscriptions page again. If you still cannot find the subscription, please contact us at contact@thetawave.ai with your account email, Apple purchase receipt or screenshot, and the email address used for your Apple ID if possible. We will help you check the account and subscription status as soon as possible. We’re sorry again for the poor experience, and we will take your feedback seriously to improve our support and subscription guidance.
구독 취소 했는데 왜자꾸 결제하라고하는건지
Response from developer
안녕하세요. 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 구독 자동 갱신 및 환불은 Apple App Store 결제 시스템을 통해 관리되기 때문에, Apple 결제 건의 환불은 Apple 공식 절차를 통해 요청해 주셔야 합니다. 환불 요청은 아래 페이지에서 신청하실 수 있습니다. https://reportaproblem.apple.com/ 저희도 고객님의 문의를 확인하고 계정 및 구독 상태를 최대한 빠르게 도와드리겠습니다. 6월 16일에 보내주신 메일에 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 감사합니다. ThetaWave Support Team
