하
アップデートしたら処理ができなくなった
Response from developer
こんにちは、ThetaWaveチームです。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。7月23日に発生したサービス障害により、生成処理が19%で停止する問題がありましたが、当日中に修正済みです。現在は正常にご利用いただけますので、ぜひもう一度お試しください。問題が続く場合は contact@thetawave.ai までご連絡ください。すぐに対応いたします。
환불이 계속 안되네요
Response from developer
안녕하세요, ThetaWave 팀입니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 회신이 지연되었던 환불 요청들은 현재 모두 처리 완료되었습니다. 혹시 아직 환불을 받지 못하셨다면 contact@thetawave.ai 로 가입 이메일과 함께 다시 한번 연락 주세요. 24시간 내에 확인하여 처리해 드리겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.
탈퇴 후 지속적인 결제 시도
Ig 不是說不用付錢
Response from developer
您好，感謝您的回饋。很抱歉讓您在使用過程中產生誤解與不好的體驗。 我們已收到您的意見，會認真檢視目前的說明方式與使用規則，並持續改進，讓資訊更清楚、透明。 謝謝您的提醒，也再次為造成的不便向您致歉。
환불 원합니다
Response from developer
안녕하세요, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 사용하지 않으셨는데 자동 결제가 되어 많이 당황스러우셨을 것 같습니다. 다만 Apple App Store를 통해 결제된 구독의 경우, 결제 및 환불 처리는 Apple에서 직접 관리하고 있어 저희가 직접 환불을 진행해드리기 어렵습니다. 번거로우시겠지만 Apple의 환불 요청 페이지를 통해 환불을 신청해주시기 바랍니다. 환불 신청 과정에서 추가 확인이 필요하시거나, 계정/구독 상태 확인이 필요하시면 contact@thetawave.ai 로 연락해 주세요. 확인 가능한 범위 내에서 최대한 도와드리겠습니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
NO student discount and No cancellation
Response from developer
Hi, we’re truly sorry for the frustration and inconvenience this has caused. We understand how stressful it is to start a trial and then be unable to find the subscription in your Apple subscription list when you want to cancel. For subscriptions made through the App Store, Apple manages the subscription and cancellation process directly. Please make sure you are signed in with the same Apple ID that was used to start the trial, then check your Apple Subscriptions page again. If you still cannot find the subscription, please contact us at contact@thetawave.ai with your account email, Apple purchase receipt or screenshot, and the email address used for your Apple ID if possible. We will help you check the account and subscription status as soon as possible. We’re sorry again for the poor experience, and we will take your feedback seriously to improve our support and subscription guidance.
구독 취소 했는데 왜자꾸 결제하라고하는건지
Response from developer
안녕하세요. 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 구독 자동 갱신 및 환불은 Apple App Store 결제 시스템을 통해 관리되기 때문에, Apple 결제 건의 환불은 Apple 공식 절차를 통해 요청해 주셔야 합니다. 환불 요청은 아래 페이지에서 신청하실 수 있습니다. https://reportaproblem.apple.com/ 저희도 고객님의 문의를 확인하고 계정 및 구독 상태를 최대한 빠르게 도와드리겠습니다. 6월 16일에 보내주신 메일에 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 감사합니다. ThetaWave Support Team
리뷰
하지만 단점이 제가 대학생이어서 3개월 쓰고 방학 때는 사용할 일이 없어 해지하려 했는데 어제 결제 돼고 어제 구독취소 후 이메일로 환불문의 남겼는데 오늘까지도 답변이 없네요..고객센터 접근성 높이고 환불에 대한 매커니즘좀 개선했으면 좋겠습니다. 환불 문의 한 메일은 확인 부탁드립니다. 대학생이어서 돈이 없어요
Response from developer
안녕하세요. 먼저 앱을 이용해 주시고 솔직하고 자세한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 정보가 일부 누락되는 부분과 고객센터 접근성에 대해 말씀해 주신 내용은 내부적으로 확인하고 개선할 수 있도록 하겠습니다. 또한 환불 문의 메일에 빠르게 답변드리지 못해 정말 죄송합니다. 보내주신 메일은 고객지원팀에서 확인할 수 있도록 전달하겠습니다. 다만 App Store를 통해 결제하신 경우 환불 승인 및 처리는 Apple에서 직접 담당하고 있습니다. 아직 Apple에 환불 요청을 하지 않으셨다면 Apple 환불 요청 페이지를 통해 해당 결제 건에 대한 환불을 신청해 주세요. 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 고객지원 응답 속도와 이용 편의성을 개선하도록 노력하겠습니다.
결제 취소 요청
나와 곤란한 상황입니다! 혹여나, 무료취소가 가능하다면 무료 취소 부탁드리겠습니다! 취소해주세요!
Response from developer
안녕하세요. 팟캐스트 기능의 결과가 기대와 달라 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 공식 홈페이지의 7일 이내 환불 정책은 홈페이지에서 직접 결제한 경우에 적용되며, App Store에서 결제한 구독에는 동일하게 적용되지 않습니다. App Store 결제는 Apple에서 직접 관리하기 때문에 저희가 앱 리뷰를 통해 결제 취소나 환불을 처리해 드릴 수 없습니다. 추가 결제를 방지하려면 아이폰의 설정 → Apple 계정 → 구독 → ThetaWave → 구독 취소에서 구독을 취소해 주세요. 이미 결제된 금액의 환불은 Apple 환불 요청 페이지에서 해당 결제 건을 선택해 신청해 주셔야 하며, 최종 승인 여부는 Apple에서 결정합니다. 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 팟캐스트 결과물의 품질도 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
환불 부탁드립니다
Response from developer
안녕하세요. 구독 자동 결제로 불편을 드려 죄송합니다. App Store를 통해 결제된 구독은 Apple에서 직접 관리하므로, 저희가 리뷰를 통해 결제를 취소하거나 환불을 처리해 드릴 수는 없습니다. 번거로우시겠지만 Apple 환불 요청 페이지에서 6월 9일 결제 건을 선택하여 환불을 신청해 주세요. 신청 시 5월 29일 이후 서비스를 이용하지 않았다는 내용을 함께 작성하시면 됩니다. 환불 승인 여부는 Apple의 심사 결과에 따라 결정됩니다. 추가 결제를 방지하기 위해 아이폰의 설정 → Apple 계정 → 구독 → ThetaWave에서 구독이 정상적으로 취소되었는지도 확인해 주세요. 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
혹하게 만들어 놓고는...
Response from developer
안녕하세요. 시험을 준비하는 중요한 시기에 기대하셨던 도움을 드리지 못하고, 시간과 비용뿐만 아니라 스트레스까지 드린 점 진심으로 죄송합니다. YouTube 영상 정리 외의 기능에서 원하시는 결과를 제공하지 못했다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있습니다. 사용자가 자료를 다시 찾고 직접 정리해야 한다면 학습을 돕는 서비스로서 충분한 역할을 하지 못한 것이라는 점에 공감합니다. 문제가 발생한 자료와 원하셨던 결과의 예시를 contact@thetawave.ai로 보내주시면 고객지원팀에서 자세히 확인하겠습니다. App Store를 통해 결제하신 연간 구독의 환불은 Apple에서 직접 심사하고 처리하므로, Apple 환불 요청 페이지에서 해당 결제 건에 대한 환불을 신청해 주세요. 환불 승인 여부는 Apple의 심사 결과에 따라 결정됩니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 학습 자료 분석의 정확도와 결과물의 품질을 개선하겠습니다. 기대에 미치지 못한 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
프로사용자입니다
19%에서 멈춤
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안녕하세요, ThetaWave 고객지원팀입니다. 먼저 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 프리미엄 사용자로서 보내주신 소중한 의견에 감사드립니다. 대용량 파일 업로드가 19%에서 멈추는 문제에 대해서는, 잠시 후 다시 시도해 주시길 권장드립니다. 만약 파일이 계속 업로드되지 않거나 생성에 실패하는 경우, 해당 파일을 고객센터 이메일로 보내주시면 엔지니어가 최대한 빠르게 확인 후 도와드리겠습니다: 📧 contact@thetawave.ai 다시 한 번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 감사합니다.
절대쓰지마세요 제발
Response from developer
您好，对于从免费体验说明、付款、退款咨询，到实际使用过程中的多个环节都给您带来了严重的不便和失望，我们深表歉意。 尤其是您发送退款咨询邮件后，一个月都没有收到回复，这确实是我们客服处理上的问题，非常抱歉。请您使用付款时的邮箱，再次发送邮件至 contact@thetawave.ai，我们的客服团队会优先核查处理。 另外，长篇课程资料被过度压缩、内容被擅自省略、韩文乱码、生成资料中不存在的汉字等情况，都不是正常结果。对于处理进度停滞以及无法重新生成的问题，我们也会一并检查并改进。 您提到广告宣传与实际体验存在差距，我们也会认真对待。作为付费服务，确实应该提供与价格相匹配的质量和稳定性。 感谢您留下详细的反馈，再次为未能达到您的预期表示诚挚的歉意。
한가지 문제가 있네요..
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안녕하세요. 강의 녹음 기능을 잘 사용해 주시고, 소중한 의견까지 남겨주셔서 감사합니다. 말씀해 주신 것처럼 웹에서는 수식이 정상적으로 표시되지만 앱의 플래시카드에서는 LaTeX가 적용되지 않아 일반 문자처럼 보이는 문제가 있을 수 있습니다. 시험 공부에 중요한 기능인 만큼 불편을 드려 죄송합니다. 앱에서도 웹과 동일하게 수식이 올바르게 표시될 수 있도록 해당 문제를 확인하고 개선하겠습니다. 가능하시다면 문제가 발생한 플래시카드 화면을 캡처하여 contact@thetawave.ai로 보내주시면 확인에 큰 도움이 됩니다. 감사합니다.
19프로에서 계속 멈춰요
팟캐스트 배속 기능 추가 요청
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안녕하세요, ThetaWave 고객지원팀입니다. 소중한 의견과 긍정적인 피드백을 남겨주셔서 진심으로 감사합니다 😊 특히 팟캐스트 기능, 인포그래픽, 플래시카드 기능을 좋게 평가해 주셔서 정말 큰 힘이 됩니다. 말씀해주신 팟캐스트 배속 기능과 관련해서는, 더 빠르게 청취하고 싶으신 사용자분들을 위해 현재 내부적으로 개선을 검토하고 있으며, 추후 업데이트에 반영할 수 있도록 적극적으로 논의하겠습니다. 또한 AI 대사 수정 기능에 대한 의견도 매우 중요한 피드백으로 받아들이고 있습니다. 사용자분들이 콘텐츠를 더 자유롭게 활용할 수 있도록, 해당 기능 역시 향후 업데이트 시 반영을 검토하겠습니다. 앞으로도 더 나은 사용 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 소중한 의견 다시 한 번 감사드립니다! 감사합니다. ThetaWave 고객지원팀
업로드 19퍼에서 막힘..
원래 3점 줬었는데
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안녕하세요, ThetaWave 고객지원팀입니다. 먼저 서비스 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 말씀해주신 파일 업로드가 19% 또는 85%에서 멈추는 문제는, 최근 사용자 수가 급격히 증가하면서 일시적인 서버 처리 지연으로 인해 발생한 문제였습니다. 현재 해당 문제는 이미 확인 및 수정이 완료되었으며, 정상적으로 이용하실 수 있도록 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 다시 한 번 시도해 주시길 부탁드립니다. 시험 기간 중 중요한 시기에 불편을 드린 점을 충분히 이해하고 있으며, 만약 재이용이 어려우신 경우 환불도 도와드릴 수 있습니다. 환불 진행을 원하실 경우, 계정 정보를 알려주시면 빠르게 안내드리겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 더 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. ThetaWave 고객지원팀 드림
