Appli qui marche pas
La borne
Response from developer
Bonjour, merci de votre retour. J'ai fait remonter votre signalement concernant les bornes endommagées.
Un service qui ne rend pas toujours service
2 vélos sur 3 ne fonctionnent pas ou mal. Les vélos sont de mauvaise qualités et ne tiennent pas la charge.
Vraiment trop aléatoire pour dire que c’est bien.
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Certaines zones peuvent en effet parfois manquer de vélos fonctionnels. Nous avons bien transmis votre signalement à nos équipes afin qu'elle puisse faire le nécessaire.
Lisette ancienne Bretonne de retour en Rbnb😊
2e essai c soir Mega Genialissime..!!!
1ere fois pr mes 58 ans auj.!!!
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre dernière expérience se soit bien déroulée.
Expérience décevante
Si c’est pour proposer des services aussi médiocre il faudrait se remettre en question
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que notre service ne vous ait pas satisfait et que vous n'ayez pu terminer votre trajet normalement. Le service client fait de son mieux pour répondre aux attentes des usagers de Ti Vélo et transmet si nécessaire aux équipes concernées les problématiques dus à l'application. N'hésitez pas à revenir vers le service client en explicitant les détails de vos trajets et des problèmes que vous rencontrez.
État vélo
Vite une MAJ
Impossible de raccrocher certains vélos à certaines stations, impossibilité de communiquer soit en live chat ou par téléphone via l’application et surtout, surtout, c’est difficile d’avoir du monde au téléphone en plus avec le temps qui défile pour nous utilisateurs donc obligé de mettre le vélo en maintenance pour terminer le trajet (quand on y arrive car devenu très compliqué)
Donc vite une MAJ svp
Response from developer
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que peu, voire aucun, vélo n'était disponible à la station. Certaines stations peuvent en effet parfois manquer de vélos fonctionnels. N'hésitez pas à nous contacter pour que notre équipe opérationnelle puisse se concentrer sur la station que vous nous signalez. Bonne journée à vous, L'Equipe TI-Vélo !
Application de moins en moins fiable
La liaison entre l’appli et les bornes sont bien trop souvent de très mauvaise qualité (impossibilité de liaison pour prendre un vélo)
Il arrive trop régulièrement que je sois obligé de faire appel au service d’assistance pour verrouiller le rendu d’un vélo impossible à la borne.
Et je ne parle pas de la dégradation du parc en lui même (qui n’est pas du à l’application).
Le service est facturé suffisamment cher aux collectivités pour que l’application ET le service soient au rendez-vous des attentes.
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service. Nous essayons au quotidien d'améliorer votre expérience, grâce à vos retours. Bonne journée à vous,
Nul
Response from developer
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec l'un de nos vélos. Si ce n'est pas déjà fait, merci de nous écrire à landerneau@fifteen.eu afin que nous régularisions votre trajet. À bientôt, l'équipe Ti vélo 🚲
Ti vélo landerneau
Response from developer
Bonjour, une nouvelle mise à jour sera disponible prochainement sur iOS, vous permettant de voir le nombre de vélos disponibles en station avant de démarrer un trajet et le nombre de places restantes lorsque vous êtes en trajet. Alison 🚲
Super initiative
Je recommande, surtout que les 20 premières minutes sont gratuites.
Il ne reste plus qu’à mettre + de bornes !
Response from developer
Bonjour, merci pour votre message et l'intérêt que vous portez à Ti Vélo !Nous faisons tout pour rendre votre expérience la plus agréable possible : des retours tels que le vôtre nous vont droit au cœur !Votre avis pour ajouter des stations sera pris en compte lors des prochaines discussions avec la ville. Vincent🚲
Ne fonctionne pas
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas réussi à prendre un Ti'Vélo: pouvez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse landerneau@zoov.eu afin que nous revenions sur le problème qui vous a empêché d’utiliser un Ti'Vélo ? Vous pouvez également appeler directement notre service client depuis l’application, qui pourra vous assister et vous aider à utiliser nos vélos. Bonne journée.
Agaçant
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience: il n’est pas normal que vous n’ayez pas eu de réponse à vos demandes, notre service restant attentif aux communications avec nos utilisateurs. Pouvez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse landerneau@zoov.eu afin que nous revenions sur le problème qui vous a empêché d’utiliser un Ti'Vélo ? Vous pouvez également appeler directement notre service client depuis l’application, qui pourra vous assister afin de régler un éventuel problème technique ou bien vous expliquer le fonctionnement de l’application, des vélos et stations. Bonne journée.
Énervant
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience: il n’est pas normal que vous n’ayez pas eu de réponse à vos demandes, notre service restant attentif aux communications avec nos utilisateurs. Pouvez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse landerneau@zoov.eu afin que nous revenions sur le problème qui vous a empêché d’utiliser un Ti'Vélo ? Vous pouvez également appeler directement notre service client depuis l’application, qui pourra vous assister afin de régler un éventuel problème technique ou bien vous expliquer le fonctionnement de l’application, des vélos et stations. Bonne journée.
