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Fuyez tant qu’il est encore temps
Autrement dit, j’ai suivi une procédure qui m’avait été indiquée par Tide, pour finalement apprendre qu’elle ne pouvait pas s’appliquer à ma situation. SignalConso m’a également transmis des éléments allant dans ce sens.
J’ai par ailleurs adressé un courrier recommandé à l’adresse parisienne qui m’avait été communiquée. Celui-ci a été refusé.
Et pendant ce temps, une question reste sans réponse : quand vais-je récupérer mon argent ?
Après plusieurs échanges, je n’ai toujours pas obtenu de réponse réellement satisfaisante ni de solution concrète concernant le remboursement.
Je m’interroge également sur la gestion des avis négatifs concernant Tide. Pourquoi certains avis sont-ils signalés sur Trustpilot ? Pourquoi certains commentaires critiques semblent-ils disparaître des réseaux sociaux ? Lorsqu’une entreprise estime qu’un avis est injustifié, elle devrait pouvoir y répondre publiquement plutôt que de donner le sentiment de vouloir faire disparaître les critiques.
Enfin, mon expérience avec certaines personnes intervenant pour Tide a également été particulièrement désagréable. Des échanges privés sur LinkedIn ont notamment pris une tournure que j’ai trouvée très déplacée, alors que je cherchais simplement à obtenir des explications et le remboursement des sommes concernées.
Mon conseil aux entrepreneurs qui envisagent d’ouvrir un compte Tide : renseignez-vous très attentivement sur les conditions, les voies de recours et la manière dont sont traitées les réclamations avant de vous engager.
Pour ma part, je demande toujours une chose simple : une réponse claire, transparente et le remboursement de mon argent.
Response from developer
Bonjour Corentin. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez et comprenons que cela puisse être particulièrement déçevant. Je vous invite à nous écrire à support.fr@tide.co avec l’objet « FAO Nadia » afin que nous puissions vous accompagner au mieux. Je vous remercie.
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Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns sehr, Sie an Bord zu haben und zu wissen, dass wir Ihren Erwartungen entsprechen. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit unserem Service zu unterstützen.
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Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Support gemacht haben. Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert unser Team, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Überraschend guter Support
Was mich sehr positiv überrascht hat, ist der Support. Keine nervige KI und immer sehr schnelle Rückmeldungen.
