Nouveau client
Nous donnerons un avis éclairé dans quelques mois. En attendant, votre site, dans le sens où les renseignements consommations/prix/régularisations visibles mensuellement sont très appréciés. Un bon point pour vous.
Nous avons 2 véhicules électriques, et nous aimerions connaitre (pour la carte Confort Premium) le nombre de station de charges entre Aulnay-sous-Bois et Bordeaux, Bordeaux et Antibes, Antibes et Chambéry et entre Chambéry et Aulnay-sous-Bois.
Nous avons 2 véhicules électriques, et nous aimerions connaitre (pour la carte Confort Premium) le nombre de station de charges entre Aulnay-sous-Bois et Bordeaux, Bordeaux et Antibes, Antibes et Chambéry et entre Chambéry et Aulnay-sous-Bois.
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A fuir !!!!
Ça fait un an et trois mois que je suis chez Total énergie, et franchement je suis grave. Déçu à fuir c’est des gros voleurs. En gros tout se passait bien jusqu’au jour. Des nouveaux voisins emménagé et a réussi à résilier notre contrat depuis ce jour-là. On a que des factures inimaginables, sachant qu’on n’est que deux exemple le mois dernier, on a payer, 220 euros, sachant qu’on est deux donc jusqu’à là, on n’a était choqué, car on a fait, je paye ce que je consomme. Bref je les ai appelé pour avoir une réponse à mes questions j’ai pas eu de réponse à part me parler chinois. J’ai l’impression de parler un robot au téléphone donc quand j’ai vu ma facture du mois de février j’ai fait attention à ma conso et là ce mois-ci donc le mois de mars, je viens de regarder ma facture et elle est prélevé 228 € sachant que j’ai fait super attention à pas trop consommé etc. franchement c’est vraiment honteux car quand je regarde ma facture soi-disant, j’ai consommé 191 € sans TVA, puis je descends plus loin la même facture mais pas le même prix et là je vois j’ai consommé 151 € donc il y a un problème, à chaque fois que je les appelle ils me répondent même pas à ma question, donc franchement foncez à EDF
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Trop de bug et doute sur la fiabilité
Depuis quelques semaines impossible d'ouvrir l'application et donc d'aller voir une facture que j'ai reçu pour voir le détail car une facture au 24 juin puis une deuxième au 28 juin... Pas possible de voir le détails... Chaque année mes factures augmente alors que j'ai réduis beaucoup de choses, j'ai acheté des prises à interrupteurs que je débranche quand je ne les utilises pas pendant longtemps, je fais tourner beaucoup moins de machine, je n'utilise plus de fer à lisser ni de sèche cheveux, j'utilise des lampes à piles, je ne regarde quasiement jamais la télévision , j'ai acheté un frigo AA avant il était E et malgré ça ça augmente ?? Même quand je suis absente pendant des jours idem la consommation ne bouge pas... ( Je laisse uniquement le frigo pendant mes absences ) D'où mon doute sur la fiabilité... Malgré ça vous restez les moins cher et je suis cliente depuis des années...
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Rien à signaler
Simplicité
Bon rapport qualité prix
Suivi de consommation audacieux
Bon rapport qualité prix
Suivi de consommation audacieux
Prime énergie
Je me demande bien où sont passés mes 120€ de réduction (prime ) ayant reçu un mail en mai stipulant que je serais déduite d’un montant de 120€ sur la prochaine facture car j’ai réduit ma consommation d’électricité cet hiver (donc juin logiquement) après de multiples appels (beaucoup trop ….) j’étais censés avoir une réponse « sur » ce jour (j’attends encore …. Pour pas changer ….) il faudrait peut-être penser a vos clients donc demain je vais rappeler pour la énièmes fois en étant beaucoup moins cordiale que je l’ai été jusqu’à maintenant je songe quand même à changer de fournisseur ….
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Peut mieux faire
Je suis déçue par l’application. J’ai demandé pourquoi je ne pouvais plus recevoir mes données. Je pense avoir reçu une réponse, mais où la lire ?
Si vous pouvez me donner une réponse claire, j’apprécierais énormément.
Merci pour votre aide
Claude Lemercier
Si vous pouvez me donner une réponse claire, j’apprécierais énormément.
Merci pour votre aide
Claude Lemercier
pour retard de paiement et autres fonctions approuvé
Bonjour je trouve le site de direct énergie totalement bien ont peut y voir ses mensualités / sont payement par carte bancaire sur un retard totalement sécurisé / ça consommation aux jours le jours / les conseils de total énergie sur c’est mensualités à rectifier selon ça consommation pour ne pas avoir une facture réelle trop importante et plein autres choses pour que le client si retrouve financièrement / avoir une facture / sérieusement le service client est très disponible et à l écoute de la personne / l application de total énergie est formidable ainsi que le service client merci à toutes l’équipes de total énergie prenez soin de vous et je vous souhaite une bonne année 2023 meilleur vœux cordialement Md grandury nadia lu et approuvée
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Manque des actions possibles.
Bonjour ayant été sinistrée pour la fête de la musique j’ai été forcée de me relogé via mon assurance j’ai donc deux comptes direct énergie ou total énergie bref on en sait plus rien de ces changements de noms pour en revenir au même. Soit du à une erreur de ma part ayant en plus en même temps été forcée de changé de banque car j’étais chez ING depuis des années pour atterrir chez Boursorama application que je ne connais donc pas du tout donc je tâtonne j’ai je ne sais comment bloqué les prélèvements de l’un de mes de mes deux comptes total énergie aux prélèvements alors que sur mon secondaire les prélèvements passent je ne comprends pas l’erreur Boursorama non plus je suis donc bon payeur sur un compte et mauvais payeur sur l’autre évidemment j’ai demandé à ma banque si j’avais mis sans le vouloir un quelconque blocage évidemment je l’avais fait je sais pas comment car pour moi il y avait inscrit actif pour moi il n’y avait donc pas de blocage hors il n’y en a malgré mes demandes et mes démarches quoi qu’il en soit cela ne fonctionne pas je n’arrive pas comme me j’ai beau le tourner retourner rien n’y fait alors si
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Compteur gaz gazpar
Depuis quelques mois je demande à total Energie de faire le nécessaire au près de GRDF pour que mon compteur GAZ connecte fonctionne correctement (que je ne dois plus vous envoyer mon relevé. Mon compteur électrique fonctionne très très bien vous savez faire la relève vous même a distance Merci de bien vouloir faire le nécessaire si non j’en visage de quitter TOTAL énergie. En espérant avoir une réponse de votre part à cette réclamation. Bien cordialement. Mr CANALE françois client total énergie.
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Pas d'arrangement
J'ai eu un énorme problème financier j'ai demandé si ct possible de mettre mon retard dans mon échéancier je suis tombé sur une personne au téléphone peu aimable qui m'a bien fait comprendre que ce n'était pas le problème de total énergies qui fallait que je règle mes factures en retard d'un montant de 164€ ai plus vite autrement j'allais être coupé j'ai dit à cette peRsonne que je ne pouvait pas elle m'a dit que c'était comme ça et pas autrement je trouve ça un petit peu inadmissible surtout dans les temps qu'on vit
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Problèmes avec l’application
J’ai un problème avec l’application et j’ai voulu la désinstaller définitivement pour la re-Installer , procède classique J’ai appuyé sur le logo de la bibliothèque pour la désinstaller définitivement , mais lorsque je veux la re installer et que je la cherche sur Apple Store, le signet qui y apparaît est celui qui signale qu’elle est déchargée et non supprimée ? J’ai tenté de la supprimer via les réglages et il se produit la même chose ? Je n’arrive donc pas à la supprimer … comme ce serait le cas avec un logiciel malveillant ou espion car Total n’a pas le droit de faire perdurer une liaison informatique avec une application supprimee de la bibliothèque du téléphone Et bien sûr si je la re installe elle comporte les mêmes dysfonctionnements !! Le Service concerné de Total Énergie devait me rappeler mais tjrs rien et j’attends depuis le mois de janvier Les services d’assistance de Total Énergie sont calamiteux … une fois que l’on a un conseiller en ligne il nous en passe un autre et cela prend 10 minutes … et avec le suivant c’est la même chose et puis un autre… autant dire que l’on perd 3/4 d’heure à chaque fois pour aucun résultat puisqu’ils doivent nous rappeler ou résoudre le problème et ne le font jamais Les Services sont apparemment délocalisés car les gens qui nous répondent ont un accent étranger , ils sont très courtois mais totalement nuls surtout en informatique Si le problème n’est pas résolu rapidement cette fois, je crois nécessaire d’en informer, pour l'éventuelle protection des données des autres utilisateurs ,les différentes associations de Consommateurs En attendant j’ai adressé une Lettre Recommandée avec AR au Service Clients ?
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Notifications trop récurrentes !!
Bonjour, je voudrais vous faire connaitre mon agacement et étonnement quant à vos notifications récurrentes relatif à mes pics de consommation. En effet, depuis vos dernières mises à jour je reçois plusieurs fois par jour des alertes me disant que de nombreux appareils doivent être en fonctionnement. Or hormis mes 4 radiateurs électriques qui sont régler en mode éco, je n'ai rien d’autres en cours d'utilisation. Je précise que je n’ai nullement changé les habitudes. D'ailleurs en journée, il n'y a personne à mon domicile. Alors certes mes radiateurs peuvent peut-être produire quelques pics mais de là à considérer cela comme une consommation élevée, je trouve cela exagérer. Car nous ne sommes pas encore en pleine période hivernale de grand froid et je n'ose même pas imaginer le nombre de message que je vais alors recevoir... Surtout que je n'ai pas changé mes habitudes par rapport à l'année précédente, et j'ai même moins consommé. Vous devriez revoir cela dans une mise à jour, afin que vos notifications soient moins récurrentes ou peut-être mieux adaptées et surtout en adéquation avec la consommation en temps réel de vos clients. Car si à chaque fois que mes radiateurs se mettent en route ou que j'allume un four je reçois une notification, cela va devenir vite agaçants. J'ai l'impression qu'à chaque déclenchement d'appareil vous envoyer une alerte.
Merci de prendre en considération ma requête et je pense que je ne suis pas le seul. Sinon votre application est très pratique. Bien cordialement.
Merci de prendre en considération ma requête et je pense que je ne suis pas le seul. Sinon votre application est très pratique. Bien cordialement.
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Règlement
Je suis bien contente de pouvoir régler facilement par carte bancaire merci .
Plusieurs comptes
Merci d’ouvrir la possibilité de mettre plusieurs comptes. Cordialement
Merci
Les factures sont enfin en ligne en temps réel. Malheureusement il semble qu’il y ait un problème d’identifiant qui empêche leur affichage.
Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement.
Sinon l’appli est remarquable. Merci.
Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement.
Sinon l’appli est remarquable. Merci.
Factures Espace Client
Espace Client jamais mis à jour au niveau des factures. Factures payées depuis plus de 13 jours et toujours pas de factures lisibles sur Espace Client et non indiquées comme « payées » (malgré Email reçu comme quoi les factures sont en ligne ! ).
Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!)
Nul et très désagréable.
Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!)
Nul et très désagréable.
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Satisfaction
J ai résilié par erreur car un beau parleur est venu me dire que total direct énergie ne disait pas tout n appliquait pas les tarifs réels et qu’à ma facture de fin d année de grosses surprises m’attendais mais j ai eu la surprise dès le départ avec engie vous n accédez pas à votre espace client 15 j après votre ouverture on vous dit que il est en cours mais là les prélèvements tombent donc vite vite sos total je reviens vitesse grand V merci à vous d avoir été réactif et arrangeant pour ma facture de clôture
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Consommation réelle
Je suis passé au compteur Linky avec paiement de ma consommation réelle, je ne comprend rien à ma consommation et à vos satanée factures ultra complexes!
Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas.
J’y comprend rien c’est pas clair votre truc.
En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie.
Pas satisfait du tout.
Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas.
J’y comprend rien c’est pas clair votre truc.
En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie.
Pas satisfait du tout.
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Response from developer
Bonjour, pour toute question au sujet de votre contrat, merci de contacter notre Service Client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (Service Gratuit + Prix Appel). Vous pouvez aussi contacter le Service Client à partir de votre application mobile, à partir de la rubrique Contact > Messagerie.
Application simple et compréhensible
Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation.
Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui.
Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.
Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui.
Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.
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Encore beaucoup de boulot
Le parcours client pour la première inscription est juste inadmissible. Apple a validé ça?! Bon sinon une fois connecté c’est pas mal ce qui me fait remonter un peu la note mais je dois être dans un bon jour. La navigation avec le Burger par contre est à revoir comme d’habitude pour ceux qui n’ont pas encore compris que l’on est passé à la tab bar. Le plus énervant étant la petite ligne microscopique que vous avez pour écrire votre message bien détaillé au support...
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