Usabilidade
Usabilidade é muito ruim.
Duplo checkin
Poderia liberar outro checkin diario para modalidades diferentes. Infelizmente so permite um único diario.
Sempre tá com bug
Horrível , toda hora o chekin fala “ você está longe “ e você está na porta da academia
Sem filtro por tipo de atividade
Vcs retiraram o filtro por tipo de esporte. Quem foi o gênio que fez isso? Agora para procurar esportes específico na cidade, preciso olhar 200 opções até achar. Galera de UX, faz sentido o que vcs deixaram fazer?
Não consigo criar novo usuário
Estou tentando acessar e criar login mas o app sempre mostra que o o sistema está fora do ar, mesmo após a atualização
Atención
Nunca contestan en el chat te dejan esperando y nunca dan respuesta la aplicación me descontó dinero por intentos d pago
Sistema de localização
Muito ruim o sistema de localização do app
Validación de Identidad
Hola! Todo hiba bien hasta que me solicitaron en la app validar la identidad, después de haberla usado ya varios meses, se hace la validación y arroja el mensaje que no se pudo validar la identidad, me dan 28 días para poder hacerlo, se trata de contactar vía chatbot levantan un ticket y que en 24 hrs será respondido y/o atendido y es día que no me han dado respuesta alguna pero aparte de todo me quisieron hacer el cobro de la mensualidad sabiendo que me van a cancelar mi cuenta, que descaro neta y hasta el momento no hay una atención consisa por parte de estas personas, se puede pedir ayuda mediante PROFECO o algo así?
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DESCASO, FALTA DE SUPORTE E FALHA NO APLICATIVO – TOTAL INSATISFAÇÃO
Estou há dias tentando ativar um plano de dependente TP2 e o sistema de vocês simplesmente não funciona. O aplicativo apresenta erro mencionando TP1, sendo que nunca tive ativação nesse plano, além de informar falsa rejeição financeira.
Já entrei em contato com meu banco e foi confirmado que NÃO EXISTE tentativa de cobrança recusada, bloqueio ou qualquer problema financeiro. Ou seja, o erro é exclusivamente da plataforma TotalPass.
O mais absurdo é a falta de suporte. Nenhum canal responde, ninguém resolve nada e o cliente fica abandonado tentando corrigir um erro causado pelo próprio sistema de vocês.
Estou registrando todos os prints e protocolos e essa mensagem serve como última tentativa amigável antes de formalizar reclamação no Consumidor.gov, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.
Exijo solução imediata para ativação correta do plano TP2 DEP, além de uma explicação sobre os erros inconsistentes apresentados pelo aplicativo.
Já entrei em contato com meu banco e foi confirmado que NÃO EXISTE tentativa de cobrança recusada, bloqueio ou qualquer problema financeiro. Ou seja, o erro é exclusivamente da plataforma TotalPass.
O mais absurdo é a falta de suporte. Nenhum canal responde, ninguém resolve nada e o cliente fica abandonado tentando corrigir um erro causado pelo próprio sistema de vocês.
Estou registrando todos os prints e protocolos e essa mensagem serve como última tentativa amigável antes de formalizar reclamação no Consumidor.gov, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.
Exijo solução imediata para ativação correta do plano TP2 DEP, além de uma explicação sobre os erros inconsistentes apresentados pelo aplicativo.
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Reconhecimento Fácil não funciona no iPhone 17 PRO Max
Tentei diversas vezes fazer o reconhecimento fácil até bloquear. Abri um chamado para tentar resolver o problema, e é um dos piores suportes ao cliente que já vi na vida, demoram para responder, e respondem com mensagens prontas apenas.
Além disso, queriam que eu enviasse por e-mail foto do documento e uma selfie segurando meu documento ao lado. Ao questionar sobre a aplicação da LGPD pois queriam que eu enviasse um documento EXTREMAMENTE SENSÍVEL, ignoraram meu questionamento, e disseram que ou eu enviava ou não tinha o que fazer.
Para resolver o problema tive que deletar minha conta, criar novamente depois de um dia, e fazer a validação fácil por um Android, aí funcionou. Mas meu dispositivo é um iPhone e continua pedindo reconhecimento facial, mesmo eu já tendo feito.
Além disso, queriam que eu enviasse por e-mail foto do documento e uma selfie segurando meu documento ao lado. Ao questionar sobre a aplicação da LGPD pois queriam que eu enviasse um documento EXTREMAMENTE SENSÍVEL, ignoraram meu questionamento, e disseram que ou eu enviava ou não tinha o que fazer.
Para resolver o problema tive que deletar minha conta, criar novamente depois de um dia, e fazer a validação fácil por um Android, aí funcionou. Mas meu dispositivo é um iPhone e continua pedindo reconhecimento facial, mesmo eu já tendo feito.
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Pagamento
Todo cartão tá dando pagamento recusado, complicado ninguém responde.
Check in não cancela
O app não permite cancelar um check in feito incorretamente. Sei que temos que prestar atenção, mas já aconteceu de selecionar acidentalmente outra academia próxima ou até mesmo atividades diferentes e mesmo clicando imediatamente em “cancelar check in” não funciona.
Bem amador
1. Chat nao dar para ler o que está escrevendo
2. Nao consigo alterar o nome do titular para outro titular
2. Nao consigo alterar o nome do titular para outro titular
Excelente
Ótimo
Mensalidade
Péssimo atendimento e retorno dos problemas, planos divergentes do cobrado x academia
app fallando
no me permite comprobar el vinculo de mi cuenta y por lo tanto, tampoco contratar planes. antes funcionaba perfecto la app pero ahora se mantiene el error y es imposible de usar.
SAC péssimo.
Hoje fizeram 3 SEMANAS que o pagamento foi aceito e o SAC não ajuda a resolver alguma questão que impede o uso do aplicativo. Não dão prazo, não sinalizam que ao menos irão ajustar o plano conforme data de pagamento e a data em que finalmente utilizarei o app (será que irá acontecer? Já perco as esperanças).
Demoram muito a responder e-mails, não dão expectativas de prazo e solicitam informações redundantes.
Sobre a inteligência artificial do app, não agiliza nada, serve só pra enrolar ainda mais o consumidor.
Demoram muito a responder e-mails, não dão expectativas de prazo e solicitam informações redundantes.
Sobre a inteligência artificial do app, não agiliza nada, serve só pra enrolar ainda mais o consumidor.
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Mejorar Búsquedas
Es horrendo el modo de búsqueda en TP, deberían hacer algo igual o similar a Fitpass.
Validación de identidad
No he podido hacer check in para poder entrar al gimnasio desde hace ya 1 semana porque no hacen la validación de identidad. Ya levanté ticket, escribí por Instagram, Facebook y no contestan!
Falla Reconocimiento Facial
Desde hace 1 semana no puedo hacer check-in, ni hacer uso de la oferta de lugares asociados con mi plan porque se está verificando mi reconocimiento facial. Espero una compensación o reembolso por los días que no pude hacer uso de mi membresía, la cual cobraron a inicio de mes
