呆れたアプリ
スマサポ加入者です。以前から住んでいる建物の設備に不備があり何度もチャットから問い合わせしています。
管理会社からの対応が全然無い。チャット自体は土日は受付(アプリ利用者側からの発信)のみですが「どうなっているの？管理会社に通知しているの？」と気になったので問い合わせしたチャットに追記しようとアプリを開いたら「問い合わせが集中している」と画面に出て何も入力できない状態。
「お急ぎの場合は電話」と表記されていますが表示されている番号は「0570」で始まるナビダイヤル(有料)で30秒で22円かかる。スマサポで金取ってるくせにまだ金取るの？電話して対応ナシだったり後日に回されたら電話代払うとか無駄では？金払う価値あるんですかね？以前に何度か電話したら解決せず不快な思いをしました。アプリになって問い合わせはしやすくなったと思っていたのに何なの？実に不愉快。
管理会社からの対応が全然無い。チャット自体は土日は受付(アプリ利用者側からの発信)のみですが「どうなっているの？管理会社に通知しているの？」と気になったので問い合わせしたチャットに追記しようとアプリを開いたら「問い合わせが集中している」と画面に出て何も入力できない状態。
「お急ぎの場合は電話」と表記されていますが表示されている番号は「0570」で始まるナビダイヤル(有料)で30秒で22円かかる。スマサポで金取ってるくせにまだ金取るの？電話して対応ナシだったり後日に回されたら電話代払うとか無駄では？金払う価値あるんですかね？以前に何度か電話したら解決せず不快な思いをしました。アプリになって問い合わせはしやすくなったと思っていたのに何なの？実に不愉快。
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Response from developer
この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
防犯については気遣いも対応もしてくれない
1人暮らし女性として防犯には常に気を遣ってますが、知らない男性に部屋の鍵をガチャガチャ開けられそうになった時に、報告とともに相談をしました。他の部屋の人が間違えてしまったのかもしれないと思ったのですが、担当からは防犯カメラは確認できないと冷たく返事をされた上に強制的にチャットを終了されました。せっかく気軽に相談できるところだけがいいところだと思っていたのに何もしてくれないのだと、ものすごく失望しました。なんて不親切なのでしょうか。不安でいっぱいでしょうがないです。
近頃空き巣被害も増えているのにこれでは不安しか募りませんし、なんのために防犯項目のチャットがあるのでしょうか。他の入居者の方のためにも注意喚起など、できる対応を検討するぐらいできないのでしょうか。
わたしの中でこのアプリだけでなく、この運営会社も今後一生信用する日は来ないと思います。1ユーザーごときの信頼損失は痛くも痒く
もないと思いますが、同じような対応を他の方にまでしないであげた方がいいと思います。
近頃空き巣被害も増えているのにこれでは不安しか募りませんし、なんのために防犯項目のチャットがあるのでしょうか。他の入居者の方のためにも注意喚起など、できる対応を検討するぐらいできないのでしょうか。
わたしの中でこのアプリだけでなく、この運営会社も今後一生信用する日は来ないと思います。1ユーザーごときの信頼損失は痛くも痒く
もないと思いますが、同じような対応を他の方にまでしないであげた方がいいと思います。
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対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
管理会社がゴリ押しするのも納得
管理会社変更に伴い、問い合わせに本アプリが必須となりインストールしました。
チャットは24時間送信可能で一見便利に思えましたが、給湯器故障時の対応が最悪でした。
故障が日曜だったため返信は翌日で型番確認を依頼されましたが、仕事のため型番確認できずやり取りに時間がかかりました。
(通常オーナーまたは管理会社が型番把握しているのでは？)
その後、通常は2〜3日もあれば修繕業者から日程連絡があるかと思いますが音沙汰なし。
納期や進捗状況について何度か確認しましたが、
「修繕業者様からの連絡をお待ちください」
「担当部署と協議中」
「オーナー様の承認待ち」
「(業者へ)催促します」といった回答のみで、具体的な目安は一切提示されませんでした。
故障から10日近く経っても日程調整すら進まず、納期も案内されず
水しか出ず銭湯へ行くしかない状況で納期目安の提示もなく待ち続けるのは苦痛でした
誠意を感じられない対応が不愉快で怒りを前面に出した嫌味っぽい文章で強く催促した結果、ようやく業者から連絡がありました。
さらにその際、「業者から何度か連絡している」と説明がありましたが、実際にはその直後に初めて連絡がありました。
また、当初案内されていた業者とは別の業者が手配されており、業者変更について説明がありませんでした。
工事の際、業者からは「(私へ)電話した当日に修理依頼を受けた」と聞いています。
以上の経緯から管理会社がゴリ押しする理由がよくわかりました。
電話対応するより楽ですし、面倒な状況になると放置できるのですから、苦情対応回避の為アプリをゴリ押ししますよね。
総括すると、情報共有不足と対応の遅さ、説明の不十分さが目立ちます。チャット対応は手軽な反面、緊急時でも緊急性や進捗が把握しづらく対応が遅れる印象です。
入居者側がアプリを使うメリットは説明時に写真を送り易い事くらいではないでしょうか。
チャットは24時間送信可能で一見便利に思えましたが、給湯器故障時の対応が最悪でした。
故障が日曜だったため返信は翌日で型番確認を依頼されましたが、仕事のため型番確認できずやり取りに時間がかかりました。
(通常オーナーまたは管理会社が型番把握しているのでは？)
その後、通常は2〜3日もあれば修繕業者から日程連絡があるかと思いますが音沙汰なし。
納期や進捗状況について何度か確認しましたが、
「修繕業者様からの連絡をお待ちください」
「担当部署と協議中」
「オーナー様の承認待ち」
「(業者へ)催促します」といった回答のみで、具体的な目安は一切提示されませんでした。
故障から10日近く経っても日程調整すら進まず、納期も案内されず
水しか出ず銭湯へ行くしかない状況で納期目安の提示もなく待ち続けるのは苦痛でした
誠意を感じられない対応が不愉快で怒りを前面に出した嫌味っぽい文章で強く催促した結果、ようやく業者から連絡がありました。
さらにその際、「業者から何度か連絡している」と説明がありましたが、実際にはその直後に初めて連絡がありました。
また、当初案内されていた業者とは別の業者が手配されており、業者変更について説明がありませんでした。
工事の際、業者からは「(私へ)電話した当日に修理依頼を受けた」と聞いています。
以上の経緯から管理会社がゴリ押しする理由がよくわかりました。
電話対応するより楽ですし、面倒な状況になると放置できるのですから、苦情対応回避の為アプリをゴリ押ししますよね。
総括すると、情報共有不足と対応の遅さ、説明の不十分さが目立ちます。チャット対応は手軽な反面、緊急時でも緊急性や進捗が把握しづらく対応が遅れる印象です。
入居者側がアプリを使うメリットは説明時に写真を送り易い事くらいではないでしょうか。
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
高評価はヤラセです。
まずタイトルの件。万博公園で秋頃開催される契約者限定の無料フェス(実際は毎月利用料金を強制されている)に行くと「豪華商品の当たるくじ引き」があるのだが、それに参加するにはこのアプリを【高評価】する事が条件とか言われました。企業がホワイトでは無いと言ってるようなもの。アプリへの評価ですが、
直近では物件の不具合の対応の連絡で大変お世話になってます。しかし、まともに対応いただけるまで1年かかりました。オーナーが悪いのか管理会社が対応悪いのかは知らんけど。それと、不要なお知らせが最近多くてウンザリしています。仕事してますアピールでしょうか？鬱陶しいので通知をオフにしました。今後は連絡が必要な時だけ通知オンにします。サウナへの応募とかわざわざ通知してくるな。提携会社のフェス出店とかどうでもいいわ。だからなんやねん？関係ない通知が多過ぎて鬱陶しい。
直近では物件の不具合の対応の連絡で大変お世話になってます。しかし、まともに対応いただけるまで1年かかりました。オーナーが悪いのか管理会社が対応悪いのかは知らんけど。それと、不要なお知らせが最近多くてウンザリしています。仕事してますアピールでしょうか？鬱陶しいので通知をオフにしました。今後は連絡が必要な時だけ通知オンにします。サウナへの応募とかわざわざ通知してくるな。提携会社のフェス出店とかどうでもいいわ。だからなんやねん？関係ない通知が多過ぎて鬱陶しい。
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
不要なサービス
何かあれば、このアプリから問い合わせるようにとのことだったので、入居時から問題のあった部分の修繕について問い合わせたました。まず、確認しますから1週間連絡が入らず、もう一度尋ねると確認中ですと慌てて電話が入りました。
その後もずっと対応していただけず、こちらから業者に連絡するようにと丸投げ。その後も対応してもらえず半年が経ち、購入した家具に損傷が広がったため、チャットを送ると急ぎ対応すると、現状確認に来ただけで対応終了。
その後、修繕しますと言われたものの、2ヶ月放置。問い合わせると業者と打ち合わせていますとの返答。頑なに、対応を忘れていた、放置していたという事実を認めない。
現状確認で写真まで撮っていたのに、放置し挙げ句の果てにはまた業者とそちらで打ち合わせしてくださとのこと。
なんのためのアプリなのか、毎月1,100円徴収する割にいい加減な仕事しかしない、解約できない、個人情報をコチラの確認なしに業者に提供する。とんでもない管理業者です。このアプリ本当に無駄です。
その後もずっと対応していただけず、こちらから業者に連絡するようにと丸投げ。その後も対応してもらえず半年が経ち、購入した家具に損傷が広がったため、チャットを送ると急ぎ対応すると、現状確認に来ただけで対応終了。
その後、修繕しますと言われたものの、2ヶ月放置。問い合わせると業者と打ち合わせていますとの返答。頑なに、対応を忘れていた、放置していたという事実を認めない。
現状確認で写真まで撮っていたのに、放置し挙げ句の果てにはまた業者とそちらで打ち合わせしてくださとのこと。
なんのためのアプリなのか、毎月1,100円徴収する割にいい加減な仕事しかしない、解約できない、個人情報をコチラの確認なしに業者に提供する。とんでもない管理業者です。このアプリ本当に無駄です。
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