呆れたアプリ
スマサポ加入者です。以前から住んでいる建物の設備に不備があり何度もチャットから問い合わせしています。
管理会社からの対応が全然無い。チャット自体は土日は受付(アプリ利用者側からの発信)のみですが「どうなっているの？管理会社に通知しているの？」と気になったので問い合わせしたチャットに追記しようとアプリを開いたら「問い合わせが集中している」と画面に出て何も入力できない状態。
「お急ぎの場合は電話」と表記されていますが表示されている番号は「0570」で始まるナビダイヤル(有料)で30秒で22円かかる。スマサポで金取ってるくせにまだ金取るの？電話して対応ナシだったり後日に回されたら電話代払うとか無駄では？金払う価値あるんですかね？以前に何度か電話したら解決せず不快な思いをしました。アプリになって問い合わせはしやすくなったと思っていたのに何なの？実に不愉快。
管理会社からの対応が全然無い。チャット自体は土日は受付(アプリ利用者側からの発信)のみですが「どうなっているの？管理会社に通知しているの？」と気になったので問い合わせしたチャットに追記しようとアプリを開いたら「問い合わせが集中している」と画面に出て何も入力できない状態。
「お急ぎの場合は電話」と表記されていますが表示されている番号は「0570」で始まるナビダイヤル(有料)で30秒で22円かかる。スマサポで金取ってるくせにまだ金取るの？電話して対応ナシだったり後日に回されたら電話代払うとか無駄では？金払う価値あるんですかね？以前に何度か電話したら解決せず不快な思いをしました。アプリになって問い合わせはしやすくなったと思っていたのに何なの？実に不愉快。
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Response from developer
この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
防犯については気遣いも対応もしてくれない
1人暮らし女性として防犯には常に気を遣ってますが、知らない男性に部屋の鍵をガチャガチャ開けられそうになった時に、報告とともに相談をしました。他の部屋の人が間違えてしまったのかもしれないと思ったのですが、担当からは防犯カメラは確認できないと冷たく返事をされた上に強制的にチャットを終了されました。せっかく気軽に相談できるところだけがいいところだと思っていたのに何もしてくれないのだと、ものすごく失望しました。なんて不親切なのでしょうか。不安でいっぱいでしょうがないです。
近頃空き巣被害も増えているのにこれでは不安しか募りませんし、なんのために防犯項目のチャットがあるのでしょうか。他の入居者の方のためにも注意喚起など、できる対応を検討するぐらいできないのでしょうか。
わたしの中でこのアプリだけでなく、この運営会社も今後一生信用する日は来ないと思います。1ユーザーごときの信頼損失は痛くも痒く
もないと思いますが、同じような対応を他の方にまでしないであげた方がいいと思います。
近頃空き巣被害も増えているのにこれでは不安しか募りませんし、なんのために防犯項目のチャットがあるのでしょうか。他の入居者の方のためにも注意喚起など、できる対応を検討するぐらいできないのでしょうか。
わたしの中でこのアプリだけでなく、この運営会社も今後一生信用する日は来ないと思います。1ユーザーごときの信頼損失は痛くも痒く
もないと思いますが、同じような対応を他の方にまでしないであげた方がいいと思います。
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対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
管理会社がゴリ押しするのも納得
管理会社変更に伴い、問い合わせに本アプリが必須となりインストールしました。
チャットは24時間送信可能で一見便利に思えましたが、給湯器故障時の対応が最悪でした。
故障が日曜だったため返信は翌日で型番確認を依頼されましたが、仕事のため型番確認できずやり取りに時間がかかりました。
(通常オーナーまたは管理会社が型番把握しているのでは？)
その後、通常は2〜3日もあれば修繕業者から日程連絡があるかと思いますが音沙汰なし。
納期や進捗状況について何度か確認しましたが、
「修繕業者様からの連絡をお待ちください」
「担当部署と協議中」
「オーナー様の承認待ち」
「(業者へ)催促します」といった回答のみで、具体的な目安は一切提示されませんでした。
故障から10日近く経っても日程調整すら進まず、納期も案内されず
水しか出ず銭湯へ行くしかない状況で納期目安の提示もなく待ち続けるのは苦痛でした
誠意を感じられない対応が不愉快で怒りを前面に出した嫌味っぽい文章で強く催促した結果、ようやく業者から連絡がありました。
さらにその際、「業者から何度か連絡している」と説明がありましたが、実際にはその直後に初めて連絡がありました。
また、当初案内されていた業者とは別の業者が手配されており、業者変更について説明がありませんでした。
工事の際、業者からは「(私へ)電話した当日に修理依頼を受けた」と聞いています。
以上の経緯から管理会社がゴリ押しする理由がよくわかりました。
電話対応するより楽ですし、面倒な状況になると放置できるのですから、苦情対応回避の為アプリをゴリ押ししますよね。
総括すると、情報共有不足と対応の遅さ、説明の不十分さが目立ちます。チャット対応は手軽な反面、緊急時でも緊急性や進捗が把握しづらく対応が遅れる印象です。
入居者側がアプリを使うメリットは説明時に写真を送り易い事くらいではないでしょうか。
チャットは24時間送信可能で一見便利に思えましたが、給湯器故障時の対応が最悪でした。
故障が日曜だったため返信は翌日で型番確認を依頼されましたが、仕事のため型番確認できずやり取りに時間がかかりました。
(通常オーナーまたは管理会社が型番把握しているのでは？)
その後、通常は2〜3日もあれば修繕業者から日程連絡があるかと思いますが音沙汰なし。
納期や進捗状況について何度か確認しましたが、
「修繕業者様からの連絡をお待ちください」
「担当部署と協議中」
「オーナー様の承認待ち」
「(業者へ)催促します」といった回答のみで、具体的な目安は一切提示されませんでした。
故障から10日近く経っても日程調整すら進まず、納期も案内されず
水しか出ず銭湯へ行くしかない状況で納期目安の提示もなく待ち続けるのは苦痛でした
誠意を感じられない対応が不愉快で怒りを前面に出した嫌味っぽい文章で強く催促した結果、ようやく業者から連絡がありました。
さらにその際、「業者から何度か連絡している」と説明がありましたが、実際にはその直後に初めて連絡がありました。
また、当初案内されていた業者とは別の業者が手配されており、業者変更について説明がありませんでした。
工事の際、業者からは「(私へ)電話した当日に修理依頼を受けた」と聞いています。
以上の経緯から管理会社がゴリ押しする理由がよくわかりました。
電話対応するより楽ですし、面倒な状況になると放置できるのですから、苦情対応回避の為アプリをゴリ押ししますよね。
総括すると、情報共有不足と対応の遅さ、説明の不十分さが目立ちます。チャット対応は手軽な反面、緊急時でも緊急性や進捗が把握しづらく対応が遅れる印象です。
入居者側がアプリを使うメリットは説明時に写真を送り易い事くらいではないでしょうか。
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
高評価はヤラセです。
まずタイトルの件。万博公園で秋頃開催される契約者限定の無料フェス(実際は毎月利用料金を強制されている)に行くと「豪華商品の当たるくじ引き」があるのだが、それに参加するにはこのアプリを【高評価】する事が条件とか言われました。企業がホワイトでは無いと言ってるようなもの。アプリへの評価ですが、
直近では物件の不具合の対応の連絡で大変お世話になってます。しかし、まともに対応いただけるまで1年かかりました。オーナーが悪いのか管理会社が対応悪いのかは知らんけど。それと、不要なお知らせが最近多くてウンザリしています。仕事してますアピールでしょうか？鬱陶しいので通知をオフにしました。今後は連絡が必要な時だけ通知オンにします。サウナへの応募とかわざわざ通知してくるな。提携会社のフェス出店とかどうでもいいわ。だからなんやねん？関係ない通知が多過ぎて鬱陶しい。
直近では物件の不具合の対応の連絡で大変お世話になってます。しかし、まともに対応いただけるまで1年かかりました。オーナーが悪いのか管理会社が対応悪いのかは知らんけど。それと、不要なお知らせが最近多くてウンザリしています。仕事してますアピールでしょうか？鬱陶しいので通知をオフにしました。今後は連絡が必要な時だけ通知オンにします。サウナへの応募とかわざわざ通知してくるな。提携会社のフェス出店とかどうでもいいわ。だからなんやねん？関係ない通知が多過ぎて鬱陶しい。
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
不要なサービス
何かあれば、このアプリから問い合わせるようにとのことだったので、入居時から問題のあった部分の修繕について問い合わせたました。まず、確認しますから1週間連絡が入らず、もう一度尋ねると確認中ですと慌てて電話が入りました。
その後もずっと対応していただけず、こちらから業者に連絡するようにと丸投げ。その後も対応してもらえず半年が経ち、購入した家具に損傷が広がったため、チャットを送ると急ぎ対応すると、現状確認に来ただけで対応終了。
その後、修繕しますと言われたものの、2ヶ月放置。問い合わせると業者と打ち合わせていますとの返答。頑なに、対応を忘れていた、放置していたという事実を認めない。
現状確認で写真まで撮っていたのに、放置し挙げ句の果てにはまた業者とそちらで打ち合わせしてくださとのこと。
なんのためのアプリなのか、毎月1,100円徴収する割にいい加減な仕事しかしない、解約できない、個人情報をコチラの確認なしに業者に提供する。とんでもない管理業者です。このアプリ本当に無駄です。
その後もずっと対応していただけず、こちらから業者に連絡するようにと丸投げ。その後も対応してもらえず半年が経ち、購入した家具に損傷が広がったため、チャットを送ると急ぎ対応すると、現状確認に来ただけで対応終了。
その後、修繕しますと言われたものの、2ヶ月放置。問い合わせると業者と打ち合わせていますとの返答。頑なに、対応を忘れていた、放置していたという事実を認めない。
現状確認で写真まで撮っていたのに、放置し挙げ句の果てにはまた業者とそちらで打ち合わせしてくださとのこと。
なんのためのアプリなのか、毎月1,100円徴収する割にいい加減な仕事しかしない、解約できない、個人情報をコチラの確認なしに業者に提供する。とんでもない管理業者です。このアプリ本当に無駄です。
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。 運営企業と情報を共有させていただきます。
無駄なお金を払わされてる
何かあればこちらに問い合わせください、と言われていたので問い合わせたら、「店舗に直接問い合わせてください」と帰ってきました。アプリの意味がないと思います。
人手がなくて分業化してるのだと思いますが、全然システムとして成り立っていません。インターネット無料と書いておきながら、光を勧められたり、ウォーターサーバーを勧めてきたり…
人手がなくて分業化してるのだと思いますが、全然システムとして成り立っていません。インターネット無料と書いておきながら、光を勧められたり、ウォーターサーバーを勧めてきたり…
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。 運営企業と情報を共有させていただきます。
既読機能があれば嬉しいです
◆利用環境
iPhone13mini、iOS18.1.1
FAQを検索して確認できたり、管理会社の方とチャットでやり取りできるのがとても便利です。
問い合わせや、電気温水器の不具合でチャットさせていただいた際には大変助かりました。
ありがとうございました！！
◆不具合？
時々、お知らせ掲示板を読もうとすると、「掲載期間が終了しているため表示できません」のエラーが出ます。当日発信の内容でも発生するのですが、これは不具合でしょうか？
案内が見れないとなると致命的なので確認いただきたいです。
◆お願い
トップページ右上に表示されている通知に関して、
古い物も読まない限り、ずっとバッジが表示される仕様ですが、都度アクセスするのが少し面倒に感じます。
可能であれば、通知履歴の一括既読機能があると有難いです。
ご検討の程何卒よろしくお願いいたします。
iPhone13mini、iOS18.1.1
FAQを検索して確認できたり、管理会社の方とチャットでやり取りできるのがとても便利です。
問い合わせや、電気温水器の不具合でチャットさせていただいた際には大変助かりました。
ありがとうございました！！
◆不具合？
時々、お知らせ掲示板を読もうとすると、「掲載期間が終了しているため表示できません」のエラーが出ます。当日発信の内容でも発生するのですが、これは不具合でしょうか？
案内が見れないとなると致命的なので確認いただきたいです。
◆お願い
トップページ右上に表示されている通知に関して、
古い物も読まない限り、ずっとバッジが表示される仕様ですが、都度アクセスするのが少し面倒に感じます。
可能であれば、通知履歴の一括既読機能があると有難いです。
ご検討の程何卒よろしくお願いいたします。
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この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてアプリをご利用いただきありがとうございます。 お知らせ掲示板に関しましては、事象確認を進めてまいります。また管理会社様の掲載状況にもよりますので、運営企業と情報を共有させていただきます。 ご要望に関しましては改善に努めてまいります。
通知が鬱陶しい
追記2)
また頻繁に通知が来るようになりました。広告です。
大手のアプリが沢山ある中、このアプリだけ広告を通知してきます。
広告をわざわざ通知されると煩わしいです。通知（バッヂ）をオフに設定しても大丈夫なのでしょうか？
このアプリは重要な通知は一切送らないということで良いでしょうか
追記）熱中症情報の通知が来なくなりました。対応ありがとうございます。
スマホアプリとして主流じゃないことが他にもありまして、アプリ独自でIDやパスワードを覚えるのはやめて欲しいです。iOSのFace IDを使って欲しい。ハッシュ化されていないパスワードを覚えさせてるのでしょうし、セキュリティ上あまり良くありません。
-----
熱中症情報を毎日通知するのをやめて欲しい。 毎日通知するものは重要ではありません。 重大な災害は携帯電話の仕様で通知されるようになっています。 このアプリの通知をオフにすることはできますが、本当に重要な通知に気づけなくなります。 重要な通知があるのかどうかは不明ですが。
また頻繁に通知が来るようになりました。広告です。
大手のアプリが沢山ある中、このアプリだけ広告を通知してきます。
広告をわざわざ通知されると煩わしいです。通知（バッヂ）をオフに設定しても大丈夫なのでしょうか？
このアプリは重要な通知は一切送らないということで良いでしょうか
追記）熱中症情報の通知が来なくなりました。対応ありがとうございます。
スマホアプリとして主流じゃないことが他にもありまして、アプリ独自でIDやパスワードを覚えるのはやめて欲しいです。iOSのFace IDを使って欲しい。ハッシュ化されていないパスワードを覚えさせてるのでしょうし、セキュリティ上あまり良くありません。
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熱中症情報を毎日通知するのをやめて欲しい。 毎日通知するものは重要ではありません。 重大な災害は携帯電話の仕様で通知されるようになっています。 このアプリの通知をオフにすることはできますが、本当に重要な通知に気づけなくなります。 重要な通知があるのかどうかは不明ですが。
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この度は貴重なご意見ありがとうございます。そしてアプリをご利用いただきありがとうございます。 お手数おかけし申し訳ございません。お知らせ内容に関しては、運営企業と情報を共有させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。
最悪管理サービス
最悪の管理サービスを評価するのはこれが初めてです。現在のアパートから引っ越す予定で、退去の手続きを依頼しています。まず、管理側からこのアプリだけで退去を知らせるメッセージを送るように言われました。しかし、アプリで依頼すると、退去を知らせるためにオンラインで別の手続きをするように言われました...なぜアプリでメッセージを送るだけと言わずに、こんなに多くのステップが必要なのでしょうか？
さらに、鍵を渡す前に家をチェックする時間を変更するようにメールで依頼して、次の日に確認の電話を受けました。オンラインの担当者は、何度も同じ質問を繰り返し、苛立った口調で指示に従うように求めてきます！マナーはどこにあるのでしょうか？電話を終える前にきちんと挨拶もせずに、ただ電話を切られました。
それが最悪の管理サービスです！
さらに、鍵を渡す前に家をチェックする時間を変更するようにメールで依頼して、次の日に確認の電話を受けました。オンラインの担当者は、何度も同じ質問を繰り返し、苛立った口調で指示に従うように求めてきます！マナーはどこにあるのでしょうか？電話を終える前にきちんと挨拶もせずに、ただ電話を切られました。
それが最悪の管理サービスです！
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この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
⚠️⚠️退去前に消される‼️⚠️⚠️
①チャットで共有部に自転車置かれて、それが部屋の前で防犯的にも心理的にも気分が悪いから対応して欲しい→全部屋にポスティングします。数日様子見て下さい言われる→3週間待っても改善されず再度チャットで伝える→再度ポスティングしますと言われる→ポスティングすら無し＆無視。
②隣の部屋から物干し竿がこちらのベランダの中に入って来ている。実際風の強い日洗濯物もコチラのベランダに落ちていた。不快だから何とかして欲しいと電話で伝える→「気持ちはわかりますが止めてください」とはコチラからは言えないとなだめられて終わる。
③部屋の退去の連絡をしたら、入居期間内にも関わらず、このアプリログイン出来なくなった。
▶︎▶︎▶︎⚠️⚠️⚠️退去時に使えると思って写真ややり取りをココに残す人は、気を付けてください‼️。無かった事にされます‼️
②隣の部屋から物干し竿がこちらのベランダの中に入って来ている。実際風の強い日洗濯物もコチラのベランダに落ちていた。不快だから何とかして欲しいと電話で伝える→「気持ちはわかりますが止めてください」とはコチラからは言えないとなだめられて終わる。
③部屋の退去の連絡をしたら、入居期間内にも関わらず、このアプリログイン出来なくなった。
▶︎▶︎▶︎⚠️⚠️⚠️退去時に使えると思って写真ややり取りをココに残す人は、気を付けてください‼️。無かった事にされます‼️
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管理会社の対応が改善した
北海道のHハウスという管理会社の指示でこちらのアプリに切り替えることになりました。
これを使う前は電話は繋がらない前アプリからのメールしても返信が無いと悲惨な状態で、Hハウスの信用はほぼ皆無でした。
totonoになってからチャットの返信は基本即日！
チャットでスムーズに対応してくれるので電話までしなくても済むことが多くなりました。ありがとう。
ただ、入居時の部屋の破損汚損状況を前アプリに登録してるので…退去時本当に大丈夫なのか？という心配から⭐︎4つにします。
これを使う前は電話は繋がらない前アプリからのメールしても返信が無いと悲惨な状態で、Hハウスの信用はほぼ皆無でした。
totonoになってからチャットの返信は基本即日！
チャットでスムーズに対応してくれるので電話までしなくても済むことが多くなりました。ありがとう。
ただ、入居時の部屋の破損汚損状況を前アプリに登録してるので…退去時本当に大丈夫なのか？という心配から⭐︎4つにします。
Response from developer
この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 今後も当入居者アプリ「totono」のサービス改善に努めてまいります。
全く意味のないアプリ
アプリ概要に記載してある、下記は9.5割嘘です。
“totono（トトノ）は、入居者様と管理会社様の入居中コミュニケーションを円滑にし、入居サービスなどを受けられる、入居者様サポートアプリです。“
チャットでやり取りする分にはいいかと思いますが、コミュニケーションが全く取れません。
翌日対応します→1週間なにもなし→どうなりましたか？→忘れてました。今日やります。
対応後、知らないうちにチャットクローズされてました。こちらはなんの解決もしていません。
名ばかりの管理会社でゴミ置き場の不法投棄やポスト横のゴミ箱が溢れているなどこちらが言わないと対応してくれません。
痺れをきらして依頼すると全く違う回答が返ってきたり…人員不足だからチャットを導入したのでしょうか？
また、管理会社も知らないうちに変わっていて事後報告という点もどうなのかと今でも思っています。
“totono（トトノ）は、入居者様と管理会社様の入居中コミュニケーションを円滑にし、入居サービスなどを受けられる、入居者様サポートアプリです。“
チャットでやり取りする分にはいいかと思いますが、コミュニケーションが全く取れません。
翌日対応します→1週間なにもなし→どうなりましたか？→忘れてました。今日やります。
対応後、知らないうちにチャットクローズされてました。こちらはなんの解決もしていません。
名ばかりの管理会社でゴミ置き場の不法投棄やポスト横のゴミ箱が溢れているなどこちらが言わないと対応してくれません。
痺れをきらして依頼すると全く違う回答が返ってきたり…人員不足だからチャットを導入したのでしょうか？
また、管理会社も知らないうちに変わっていて事後報告という点もどうなのかと今でも思っています。
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Response from developer
この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてお問い合わせでのアプリご利用ありがとうございます。 チャット対応に関しまして、お手数おかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。
使う必要がわかりません
「入居時室内点検表」の為必ずインストールして2週間以内に送信してくださいと言われ、こちらとしても自分が入居する前からある傷や不具合の心配がある部分を後々の証明として残せるのはいいと思い、写真を撮り、壁、床、キッチン、浴室、窓などの各項目で「気になることを書き込んでください(文字数制限有り)」にできるだけ細かく状態を書き込みました。
送信は1度きり、再送信はできません。
送信後自分でもう一度内容を確認しようとマイページから送信履歴→入居時室内点検表と進み確認しようとしたところ、自分の書き込んだ文章は1行目しか表示されませんでした。写真も全て表示はされません。
これではもし数年後、このアプリを使い証明しようとしても自分が 書いた文章をはっきり覚えていなければこちらからの証明として使えるでしょうか？
疑いたくはないですが、送信後全て確認できるのが管理側だけでは改ざんされる可能性があるのでは…と思ってしまいます。
これならメールやLINEで写真添付と文章の方がいいのではないでしょうか？
写真はスマホに保存してありますが、自分が書いた文章も送信前に撮っておくべきだったと思います。
チャットも反応が遅いです。1日応答がなかったり。返答も少しずれているように思いました。
決して便利なアプリと過信せず、写真と細かい内容などは後々自身で確認できるよう、別に保存などしておいた方がいいです。
送信は1度きり、再送信はできません。
送信後自分でもう一度内容を確認しようとマイページから送信履歴→入居時室内点検表と進み確認しようとしたところ、自分の書き込んだ文章は1行目しか表示されませんでした。写真も全て表示はされません。
これではもし数年後、このアプリを使い証明しようとしても自分が 書いた文章をはっきり覚えていなければこちらからの証明として使えるでしょうか？
疑いたくはないですが、送信後全て確認できるのが管理側だけでは改ざんされる可能性があるのでは…と思ってしまいます。
これならメールやLINEで写真添付と文章の方がいいのではないでしょうか？
写真はスマホに保存してありますが、自分が書いた文章も送信前に撮っておくべきだったと思います。
チャットも反応が遅いです。1日応答がなかったり。返答も少しずれているように思いました。
決して便利なアプリと過信せず、写真と細かい内容などは後々自身で確認できるよう、別に保存などしておいた方がいいです。
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Response from developer
入居時室内点検表の申請について、ご不便おかけし申し訳ございません。 貴重なご意見ありがとうございます。 仰る通りコメントが確認しづらい仕様になっておりましたので、直近のアップデートにて修正いたしました。お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。 そしてお問い合わせでのアプリご利用ありがとうございます。 お手数おかけし申し訳ございません。チャット対応に関しましては、運営企業と情報を共有させていただきます。
チャットが便利
電話がなかなか通じないので、チャットで問い合わせできるのはありがたい。
Response from developer
この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてお問い合わせでのアプリご利用ありがとうございます。 今後も当入居者アプリ「totono」のサービス改善に努めてまいります。
アプリ使いやすさ
アプリとして使いやすい。
折り返し連絡については、導入している管理会社次第なところがある。
折り返し連絡については、導入している管理会社次第なところがある。
Response from developer
この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてお問い合わせでのアプリご利用ありがとうございます。 今後も当入居者アプリ「totono」のサービス改善に努めてまいります。
折り返し出ない、連絡取れない、放置のオンパレード
チャット窓口にはしっかり繋がり、サポート担当者とは話ができます。
こういうカスタマーサポートはコールセンター委託がほとんどなので、人員はいるのでしょう。
問題はその後に対応する三好不動産の社員です。
まず、連絡取れません。
チャット窓口から三好不動産管理部署に繋いでくれてるはずなのに、何度もチャット連絡しないと連絡すら来ません。
連絡が来たと思うと、一度出れなかったら折り返しても一切出ません。
留守電も残していきません。
その後は放置されます。
仕事回ってないのかな？
出なくても電話した事実がありゃ終わりだと思ってるのかな。
私の家は、途中から三好不動産管理に代わりました。
三好不動産になってから、お粗末すぎます。
キレイだった共用部の植木も、放置されて伸び放題。
何度も何度も連絡してやっと切ったと思ったら、不自然な刈り残しがちらほら。
その後別件で連絡したら、チャット窓口は繋がるのに、肝心の本社から連絡がない。
平日仕事中にかかってきたと思ったら、案の定折り返しても一切出ない。
痺れ切らして店舗に行ったら「Googleの口コミ★5で登録してください」とな。
企業としてのモラルを疑っています。
こういうカスタマーサポートはコールセンター委託がほとんどなので、人員はいるのでしょう。
問題はその後に対応する三好不動産の社員です。
まず、連絡取れません。
チャット窓口から三好不動産管理部署に繋いでくれてるはずなのに、何度もチャット連絡しないと連絡すら来ません。
連絡が来たと思うと、一度出れなかったら折り返しても一切出ません。
留守電も残していきません。
その後は放置されます。
仕事回ってないのかな？
出なくても電話した事実がありゃ終わりだと思ってるのかな。
私の家は、途中から三好不動産管理に代わりました。
三好不動産になってから、お粗末すぎます。
キレイだった共用部の植木も、放置されて伸び放題。
何度も何度も連絡してやっと切ったと思ったら、不自然な刈り残しがちらほら。
その後別件で連絡したら、チャット窓口は繋がるのに、肝心の本社から連絡がない。
平日仕事中にかかってきたと思ったら、案の定折り返しても一切出ない。
痺れ切らして店舗に行ったら「Googleの口コミ★5で登録してください」とな。
企業としてのモラルを疑っています。
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Response from developer
アプリをご活用いただきありがとうございます。 お手数おかけし申し訳ございません。 頂いたご意見に関しましては、運営企業と情報を共有させていただきます。 これからもtotonoの改善に努めてまいります。
Quick and easy
I don’t speak Japanese too well but here I can ask questions about my apartment in English and they have been helpful.
Response from developer
We greatly appreciate for your comment. It's very helpful for us to get the feedback from you. We will continue to do our best in providing better products and services. Thank you in advance for your continual kind support.
アパートの騒音問題
騒音苦情を送信して次の日に対応して貰えました。ありがとうございました。
早速 効果あって良かったです。
早速 効果あって良かったです。
便利になりました
チャットで問い合わせすることができ、便利になりました。
対応遅い。
365日24時間サポートとか言っておきながらチャットで連絡して返信が来るまで丸々1日かかるのどうなの？
今回そこまで急ぎじゃなかったからいいけどこれ急ぎの用件やったら致命的やで本当。
今回そこまで急ぎじゃなかったからいいけどこれ急ぎの用件やったら致命的やで本当。