mineoと連携できない
結局、メールをパソコンに転送。パソコンからリンクを開き、そこからQRコードを表示させ、TRUSTDOCKから読み取ってようやく認証完了した。
ID連携の検証がうまく出来てると思えない。
Response from developer
TRUSTDOCKカスタマーサポートです。この度はメール内のリンクおよび連携動作において大変ご不便・ご手数をおかけし誠に申し訳ございません。また、PCを経由してQRコードを読み取るなど、工夫してお手続きを完了させてくださり心より感謝申し上げます。 メール内に記載されている連携用リンクや画面遷移につきましては、ご利用のサービス事業者様のシステムより発行・管理されているものとなります。 そのため、もしリンクが開かない等のトラブルが再発する場合は、お手数ですがサービス事業者様のサポート窓口へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。 お手数をおかけした中で手続きを進めていただき、重ねてお礼申し上げます。 今後ともよろしくお願いいたします。
不具合？
どちらもアプリバージョン2.8.2(iPhone 14Pro iOS26.6)で起動しています。これはどちらかを消して片方にすれば良いのか不明です。
またこの様な現象を伝える場所がアプリ内や公式ホームページに無く、ストア経由で伝えるしか無いのが不満点です。
Response from developer
TRUSTDOCKカスタマーサポートです。この度はコメントをいただき、ありがとうございます。 アプリのアイコンにつきまして、アップデートにより２つになる仕様にはなっておりませんが、もし解決しないようであれば、お手数ですが アプリ利用時のトラブルは、ヘルプページ（ https://faq.trustdock.app/ ）にてご確認ください。 また、端末側で意図せずアイコンを複製してしまった場合に、アプリのアイコンが２つホーム画面にできることがございます。その際は、片方のアイコンについて「ホーム画面から取り除く」より削除し、ご利用ください。解決しない場合は詳細調査が必要な場合もございますので、ヘルプ記事最下部のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 今後ともよろしくお願いいたします。
ゴミアプリ
ずっと登録画面で通信中から進まない
Response from developer
TRUSTDOCKカスタマーサポートです。この度はコメントをいただき、ありがとうございます。 アプリ利用上のトラブルにつきましては、本アプリのヘルプページをご覧の上で、お困りごとの内容で検索をお願いできますでしょうか。 https://faq.trustdock.app/ ヘルプページを確認いただきましても解決しない場合は、ヘルプ記事の最下部からお問い合わせください。 ご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
みずほ銀行の手続き
っていうかマイナのページもそうだけど、カード読み込みとかで連携するなら戻れるようにしておいてほしい。あっちはiPhoneのバーコードの読み取りの機能がダメなんじゃないかとも思うんだが…それも込みで設計して欲しいものである。TRUSTDOCKってそんな名前聞いた事も無いしみずほ銀行のページだったから、嫌々インストールしたが、いきなり見たら怪しいから。そこはみずほ銀行側の落ち度かもしれないが、私からしたら何者かもわからない無名の会社が大手銀行のシステムにアプリを連携してもらうんだから、システム会社側がそのへんをリードして不愉快な結果にならないようシステム間連携を作ってほしい。
Response from developer
TRUSTDOCKカスタマーサポートです。この度はコメントをいただき、ありがとうございます。 ご記載いただいた内容についての多くの部分は、みずほ銀行様の担当箇所かと存じますので、みずほ銀行様にお伝えいただけますと幸いでございます。 また、弊社TRUSTDOCKはオンラインでの本人確認(eKYC)を専門に行っている会社でございます。 日常の生活でeKYCを利用する場面がないと接点がないとは思いますが、長期間eKYCの専門会社として事業を行っておりますので、安心してご利用いただければと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。
厳重過ぎるのか使いこなせませんでした。
役所の控えに間違いがあるのか、iPhoneのセキュリティに引っ掛かるのか不明ですが、私のスマホでは使えませんでした。
Response from developer
TRUSTDOCKカスタマーサポートです。この度はコメントをいただき、ありがとうございます。 ご記載の状況から、入力された署名用パスワードが誤っていると思われます。 万が一、マイナンバーカード側に不具合等がある可能性を考慮し、住民票のある市区町村窓口にて、パスワードのリセットと事象のご相談をいただくのがよりよいと考えます。 どうぞよろしくお願いいたします。
