Stolen ETH
Response from developer
We're very sorry you've encountered this situation. Please note that Trustee Wallet is a decentralized, open-source crypto wallet where only the user can initiate transactions. We recommend scanning your device for malware. You can also contact our support team within the app if you need assistance or advice. We'd be happy to receive a 5-star rating once your issue is resolved! 😊
Terrible customer service
Response from developer
We are very sorry that you were disappointed with our support service. We will make more efforts to improve the service and will be glad to receive from you a higher rating of our work. Thank you for using Trustee Wallet!
Low Rating
Response from developer
Unfortunately, people's psychology is designed in such a way that they give negative ratings more often than positive ones. Therefore, we will be glad if you give the best rating. Thank you for using Trustee Wallet. 😊
Thieves
Response from developer
Hello. The problem with XLM has already been fixed. Please contact our support team for detailed information on this case. We will be glad to receive your best feedback and rate after solving your problem. Thank you for using Trustee Wallet!
Служба поддержки крадет деньги.
Я 5 мая этого года установила себе этот кошелёк и так как не умела им пользоваться, обратилась в службу поддержки, чтобы мне разъяснились. В телеграмм у них бот. А это не то сеем реально можно общаться, бот отвечает только на стандартные вопросы. Я решила написать по другим контактам этого же кошелька указанного на сайте, выбрала Инстаграм. Туда и написала. Свою клиентку , которая мне оплачивала услуги на этот кошелёк, я исключаю. Так как после общениям ней поняла, что она никому это не говорила и никто не знал о расчётах в битконк на этот крипто кошелёк. Мои родственники тоже не знали, никто моими вещами не пользуется. И остаётся только служба поддержки к которой, я обратилась в Инстаграмм, а они из моего профиля в Инстаграм по ссылкам уже писали мне в телеграмм аккаунт. Человек который мне писал в телеграмм представился от службы поддержки и получил таким образом доступ к моему кошельку. А вчера с него вывел деньги на свой кошелёк.
Response from developer
Здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас получился негативный опыт работы с нашим приложением. Однако, напоминаем, что безопасность средств полностью зависит от безопасноти Фразы восстановления от Вашего кошелька. Наша служба поддержки никогда не просит у пользователя данную информацию. Поддержка осуществляется не в личных сообщениях в мессенджерах, ни в чатах и нигде либо, кроме как непосредственно в приложении. В переписке с нашей службой поддержки Вы предоставили информацию, где Вы лично передали свою Фразу восстановления мошеннику, заполнив форму, не смотря о неоднократном предупреждении в приложении. Пожалуйста, не используйте скомпроментированный кошелек в дальнейшем для получения средств. Создайте новый кошелек, наджено сохраните от него Фразу восстанвления и больше никому ее не передавайте, ни под каким предлогом! Спасибо, что пользуетесь Trustee Wallet!
