Работа Службы поддержки
Неприятная коммуникация с ТуТу. Мы покупали билеты в Владивосток - Шанхай с одной пересадка в Пекине. Выбрали данного посредника, так как относительно всех других у него было дешевле, тут им как бы плюс, вопросов нет. И также взяли билеты обратно с Шанхай - Москва с пересадкой в Пекине.
И тут за пару дней до вылета мы обнаружили, что у одного из пассажиров ошибка в фамилии. Мы естественно обращаемся в поддержку, там прям есть кнопка «исправить ошибку», подали заявление.
До вылета 3 дня и они пишут, что такие заявления в приоритете, так как являются срочными. За сутки нам пишут на почту, что необходимо скинуть кое-какие документы пассажира, которому нужно исправить данную ошибку. Пишут везде и в Максе/email/ сообщения. Мы скинули нужные документы, и ждали положительного ответа. Но его не появилось….
мы увидели на почте уведомления о том, что, к сожалению, Туту не смог связаться с авиакомпанией на которой мы должны были лететь и, что можете исправить ошибку в аэропорту на стойке регистрации.
Когда мы подходим на стойку регистрации и говорим о сотрудникам что у нас есть ошибка в паспорте, они отправляют нас обращаться к посреднику через, которые мы покупали билеты – то есть ТУТУ. Мы начинаем звонить в поддержку ТуТу, где там нас кормят обещаниями для того что у них не получилось. И говорит нам что нам нужно связаться с авиакомпанией самостоятельно. Параллельно мы связываемся с авиакомпанией и через поддержку приложения. И там нам говорят что они ничего исправить не могут обращайтесь посредник – то ТуТу!! и круг замкнулся….
У ТУТУ была лишь одна отговорка что они не могут дописаться до авиакомпании, но как так получается что мы смогли дописаться самостоятельно до авиакомпании, а они НЕТ…
Никаких не было предложений по альтернативе, замене рейса, перенос на другую дату, помощь с возвратом. НИЧЕГО..
Если всё-таки планируете покупать на данной платформе билеты, будьте внимательны при заполнении своих личных данных, потому что помочь вам там никто не хочет.
И тут за пару дней до вылета мы обнаружили, что у одного из пассажиров ошибка в фамилии. Мы естественно обращаемся в поддержку, там прям есть кнопка «исправить ошибку», подали заявление.
До вылета 3 дня и они пишут, что такие заявления в приоритете, так как являются срочными. За сутки нам пишут на почту, что необходимо скинуть кое-какие документы пассажира, которому нужно исправить данную ошибку. Пишут везде и в Максе/email/ сообщения. Мы скинули нужные документы, и ждали положительного ответа. Но его не появилось….
мы увидели на почте уведомления о том, что, к сожалению, Туту не смог связаться с авиакомпанией на которой мы должны были лететь и, что можете исправить ошибку в аэропорту на стойке регистрации.
Когда мы подходим на стойку регистрации и говорим о сотрудникам что у нас есть ошибка в паспорте, они отправляют нас обращаться к посреднику через, которые мы покупали билеты – то есть ТУТУ. Мы начинаем звонить в поддержку ТуТу, где там нас кормят обещаниями для того что у них не получилось. И говорит нам что нам нужно связаться с авиакомпанией самостоятельно. Параллельно мы связываемся с авиакомпанией и через поддержку приложения. И там нам говорят что они ничего исправить не могут обращайтесь посредник – то ТуТу!! и круг замкнулся….
У ТУТУ была лишь одна отговорка что они не могут дописаться до авиакомпании, но как так получается что мы смогли дописаться самостоятельно до авиакомпании, а они НЕТ…
Никаких не было предложений по альтернативе, замене рейса, перенос на другую дату, помощь с возвратом. НИЧЕГО..
Если всё-таки планируете покупать на данной платформе билеты, будьте внимательны при заполнении своих личных данных, потому что помочь вам там никто не хочет.
Show more
ЧТчучмек ауф тр
Уведомления
Пожалуйста остановите бесконечные уведомления
Rroycoreroy
Когда-нибудь
Когда нибудь, туту начнут писать что за машина (автобус) едет куда тебе надо. Но это уже совсем другая история! Я понимаю, что это может тяжело быть и это мои проблемы. Но у меня рост почти 2 метра, и когда мне приходится три часа, а то и больше, ехать в маршрутке Мерседес, которая в принципе, не должна была стать машиной для перевозки людей, это просто тихий ужас… А так в другом, в принципе, пользоваться можно.
Show more
GGlwer228
Цены и поддержка
Поддержка не помогает от слова совсем, сервисный сбор невероятно большой, иногда состоялась 25 процентов билета, не рекомендую, покупайте на прямую билеты
Llunglli
Не вернули деньги(
Возврат оформил билетов Канакри- Москва , но в пресслужбе Туту.ру кормили все время завтраками( обещаниями) что вот-вот ваше обращение будет рассмотрено авиакомпанией т.к ваши билеты возвратные, но так продолжалось дней 15..( в итоге мне деньги так и не вернули за исключением 4 т.р , потерял 90 000₽… они мне в приложении даже не отвечали, кормили обещаниями… вот, вот ваше обращение будет рассматриваться… за двое суток сделал возврат билетов в итоге - обман. Знайте в случае форс-мажорных обстоятельств- вы потеряете деньги! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ ТУТУ.РУ.
Show more
ИVИгорь. V
