VoiceOver
Venho, respeitosamente, registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, contribuir com uma sugestão de melhoria referente à acessibilidade do aplicativo Unicred Mobile para iPhone (iOS).
Sou uma pessoa com deficiência visual e utilizo diariamente o VoiceOver, leitor de telas nativo da Apple, para acessar aplicativos e serviços digitais. De modo geral, considero o aplicativo da Unicred bastante satisfatório, porém identifiquei algumas telas que atualmente apresentam problemas de acessibilidade e acabam impedindo seu uso por pessoas cegas.
Os problemas encontrados são os seguintes:
1. Aba Extrato → Tela "Lançam. Futuros"
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A aba "Pix programado" é totalmente inacessível ao VoiceOver;
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A aba "Outros lançamentos" também é totalmente inacessível;
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Em ambas, o VoiceOver não consegue navegar, interagir ou efetuar a leitura de qualquer elemento da interface, tornando impossível consultar as informações disponíveis.
2. Aba Extrato → "Consultar todos os saldos" → "Informações de cheque especial"
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O conteúdo dessa tela também não é acessível ao VoiceOver, impossibilitando a leitura das informações nela apresentadas.
A acessibilidade digital é um requisito fundamental para garantir que pessoas com deficiência possam utilizar os serviços da cooperativa com autonomia, segurança e igualdade de condições. Além de representar um importante compromisso com a inclusão, ela também está alinhada aos princípios cooperativistas e às boas práticas de desenvolvimento de software.
A própria Apple disponibiliza ampla documentação técnica destinada aos desenvolvedores, contendo orientações sobre a correta implementação de acessibilidade em aplicativos iOS. Entre os temas abordados estão a correta identificação dos elementos da interface para o VoiceOver, definição de rótulos (Accessibility Labels), dicas (Accessibility Hints), ordem de navegação, suporte a controles personalizados e diversas recomendações para que aplicativos sejam plenamente utilizáveis por pessoas com deficiência.
Tenho convicção de que os problemas relatados podem ser corrigidos com ajustes relativamente pontuais na implementação da interface e na configuração dos elementos de acessibilidade do aplicativo.
Como cooperado e usuário do Unicred Mobile, deixo esta manifestação com o intuito de colaborar para o aprimoramento contínuo do aplicativo e da experiência dos cooperados com deficiência visual.
Coloco-me, inclusive, à disposição para participar de eventuais testes de acessibilidade, validar correções ou fornecer informações adicionais que possam auxiliar a equipe de desenvolvimento.
Agradeço pela atenção e espero que essas melhorias possam ser incluídas nas próximas atualizações do aplicativo, tornando-o cada vez mais acessível e inclusivo.
Atenciosamente,
Marcus Lira
Boletos e DDS
Response from developer
Olá, Jacone! Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Ele será encaminhado às áreas responsáveis para análise e tratativa. Conte conosco!
Última atualização está horrível
Response from developer
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e levaremos o seu feedback as áreas responsáveis. Para lhe ajudar, você pode fazer contato no telefone da nossa Central de Relacionamento, os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 para regiões metropolitanas. Conte conosco, abraços!
Funcionava melhor antes
Response from developer
Olá! Sentimos muito que sua experiência tenha sido ruim, esse não é o comportamento esperado do nosso app. Na segunda-feira (27/07) teremos uma nova versão do App que deve solucionar esse problema. Conte conosco!
Parem de atulizar toda hora
Response from developer
Olá! As atualizações do app são importantes para trazer melhorias de segurança e performance, além de novos produtos e serviços para você. Sobre a solicitação do Face ID após cada atualização, esse não é o comportamento esperado. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: 0800 600 5237 ou 4007 1038, para que possamos entender melhor o caso e apoiar na solução. Estamos à disposição!
