VoiceOver
Venho, respeitosamente, registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, contribuir com uma sugestão de melhoria referente à acessibilidade do aplicativo Unicred Mobile para iPhone (iOS).
Sou uma pessoa com deficiência visual e utilizo diariamente o VoiceOver, leitor de telas nativo da Apple, para acessar aplicativos e serviços digitais. De modo geral, considero o aplicativo da Unicred bastante satisfatório, porém identifiquei algumas telas que atualmente apresentam problemas de acessibilidade e acabam impedindo seu uso por pessoas cegas.
Os problemas encontrados são os seguintes:
1. Aba Extrato → Tela "Lançam. Futuros"
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A aba "Pix programado" é totalmente inacessível ao VoiceOver;
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A aba "Outros lançamentos" também é totalmente inacessível;
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Em ambas, o VoiceOver não consegue navegar, interagir ou efetuar a leitura de qualquer elemento da interface, tornando impossível consultar as informações disponíveis.
2. Aba Extrato → "Consultar todos os saldos" → "Informações de cheque especial"
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O conteúdo dessa tela também não é acessível ao VoiceOver, impossibilitando a leitura das informações nela apresentadas.
A acessibilidade digital é um requisito fundamental para garantir que pessoas com deficiência possam utilizar os serviços da cooperativa com autonomia, segurança e igualdade de condições. Além de representar um importante compromisso com a inclusão, ela também está alinhada aos princípios cooperativistas e às boas práticas de desenvolvimento de software.
A própria Apple disponibiliza ampla documentação técnica destinada aos desenvolvedores, contendo orientações sobre a correta implementação de acessibilidade em aplicativos iOS. Entre os temas abordados estão a correta identificação dos elementos da interface para o VoiceOver, definição de rótulos (Accessibility Labels), dicas (Accessibility Hints), ordem de navegação, suporte a controles personalizados e diversas recomendações para que aplicativos sejam plenamente utilizáveis por pessoas com deficiência.
Tenho convicção de que os problemas relatados podem ser corrigidos com ajustes relativamente pontuais na implementação da interface e na configuração dos elementos de acessibilidade do aplicativo.
Como cooperado e usuário do Unicred Mobile, deixo esta manifestação com o intuito de colaborar para o aprimoramento contínuo do aplicativo e da experiência dos cooperados com deficiência visual.
Coloco-me, inclusive, à disposição para participar de eventuais testes de acessibilidade, validar correções ou fornecer informações adicionais que possam auxiliar a equipe de desenvolvimento.
Agradeço pela atenção e espero que essas melhorias possam ser incluídas nas próximas atualizações do aplicativo, tornando-o cada vez mais acessível e inclusivo.
Atenciosamente,
Marcus Lira
Boletos e DDS
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Olá, Jacone! Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Ele será encaminhado às áreas responsáveis para análise e tratativa. Conte conosco!
Última atualização está horrível
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Olá! Sentimos muito pela sua experiência e levaremos o seu feedback as áreas responsáveis. Para lhe ajudar, você pode fazer contato no telefone da nossa Central de Relacionamento, os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 para regiões metropolitanas. Conte conosco, abraços!
Funcionava melhor antes
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Olá! Sentimos muito que sua experiência tenha sido ruim, esse não é o comportamento esperado do nosso app. Na segunda-feira (27/07) teremos uma nova versão do App que deve solucionar esse problema. Conte conosco!
Parem de atulizar toda hora
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Olá! As atualizações do app são importantes para trazer melhorias de segurança e performance, além de novos produtos e serviços para você. Sobre a solicitação do Face ID após cada atualização, esse não é o comportamento esperado. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: 0800 600 5237 ou 4007 1038, para que possamos entender melhor o caso e apoiar na solução. Estamos à disposição!
Versão app
iPhone iOS 15
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Olá, Diogo! Realmente tivemos um problema, que foi prontamente solucionado em 24/04, pedimos desculpas pelo transtorno. Por gentileza se você puder reavaliar o app na loja e se desejar, atualizar a nota atribuída, pois isso nos ajuda muito. Conte sempre conosco! Abraços.
Aplicativo não esta abrindo
Response from developer
Olá! Sentimos muito pela sua experiência, esse não é o comportamento esperado do nosso app. Queremos entender melhor o que está acontecendo para te ajudar. Para falar no WhatsApp, utilize o número 0800 200 7302. No telefone os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 (regiões metropolitanas). Conte conosco! Abraços.
Aplicativo instável e complexo
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Olá! Sentimos muito pela sua experiência, esse não é o comportamento esperado do nosso app. Queremos entender melhor o que está acontecendo para te ajudar. Para falar no WhatsApp, utilize o número 0800 200 7302. No telefone os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 (regiões metropolitanas). Conte conosco! Abraços.
Não abre mais
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Olá! Sentimos muito pela sua experiência, esse não é o comportamento esperado do nosso app. Queremos entender melhor o que está acontecendo para te ajudar. Para falar no WhatsApp, utilize o número 0800 200 7302. No telefone os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 (regiões metropolitanas). Conte conosco! Abraços.
Aplicativo
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Olá! Sentimos muito pela sua experiência. Queremos entender melhor o que está acontecendo para te ajudar. Para falar no WhatsApp, utilize o número 0800 200 7302. No telefone os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 (regiões metropolitanas). Conte conosco! Abraços.
App unicred
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Olá, Rodrigo! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência com a gente! Seu reconhecimento nos motiva a continuar oferecendo o melhor todos os dias. Agradecemos por confiar em nosso trabalho, abraços!💚
Ótimo
Response from developer
Olá, Leonardo! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência com a gente! Seu reconhecimento nos motiva a continuar oferecendo o melhor todos os dias. Agradecemos por confiar em nosso trabalho, abraços!💚
Intuitivo
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Olá! Ficamos muito contentes em saber que você está satisfeito com o app. Seguimos comprometidos em oferecer cada vez mais praticidade e segurança. Abraços! 💚
Não te respondem
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Olá, Cesar! Sentimos muito pela sua experiência e levaremos o seu feedback as áreas responsáveis. Para lhe ajudar, você pode fazer contato no telefone da nossa Central de Relacionamento, os números são: 0800 600 5237 ou 4007 1038 para regiões metropolitanas. Conte conosco, abraços!
Extratos em ofx
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Olá, Daniel! Abrimos um chamado para verificar uma possível solução para seu caso. Para podermos apoiar de perto, pedimos por favor que envie seu relato para nosso canal experiencia@unicred.com.br. Obrigada.
Péssima experiência.
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Olá, Clayton! Realmente tivemos um problema, que foi prontamente solucionado em 24/04, pedimos desculpas pelo transtorno. Por gentileza se você puder reavaliar o app na loja e se desejar, atualizar a nota atribuída, pois isso nos ajuda muito. Conte sempre conosco! Abraços.
Versão app
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Olá, Diogo! Realmente tivemos um problema, que foi prontamente solucionado em 24/04, pedimos desculpas pelo transtorno. Por gentileza se você puder reavaliar o app na loja e se desejar, atualizar a nota atribuída, pois isso nos ajuda muito. Conte sempre conosco! Abraços.
Nao funcionaNo meu celular apos a atualizacao
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Olá, José! Sentimos muito que sua experiência tenha sido ruim. Seu comentário é importante pra gente. Se puder detalhar o que “Naonfunciona” (ex.: travamentos, lentidão, erro em alguma função, dificuldade no login, navegação ou atendimento/chat) e em que momento ocorreu, conseguimos avaliar com os times e priorizar melhorias. Abraço. 💚
Excelente aplicativo
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Olá, Jean! Ficamos muito contentes em saber que você está satisfeito com o app. Seguimos comprometidos em oferecer cada vez mais praticidade e segurança. Abraços! 💚
Funcional
O agendamento de boletos não puxa o vencimento original do documento. Daí se você já havia colocado a descrição do boleto ao ajustar a data de vencimento a descrição se apaga e precisa digitar novamente. Ao olhar os agendamentos futuros não aparece a descrição do que é o agendamento, só irá aparecer após ser debitado na conta. É algo pequeno, mas para uso pesado, com vários pagamentos e agendamentos, acaba atrapalhando a produtividade.
Response from developer
Olá, Everson! Agradecemos pelo seu feedback e nos comprometemos em levá-lo aos times responsáveis! Poderia nos informar qual o modelo do aparelho que você usa atualmente? Conte sempre conosco! Abraços.
