Decepção
Há mais de três anos pago um plano acreditando que, quando precisasse, teria acesso aos procedimentos contratados. No entanto, ao solicitar a colocação de facetas, recebi a negativa sob a justificativa de que se trata de um procedimento estético.
O mais contraditório é que o próprio plano divulga cobertura para facetas em cerâmica e resina e utiliza o slogan: “Seu sorriso merece o melhor cuidado.” Infelizmente, na prática, esse cuidado parece não existir.
O que torna essa situação ainda mais difícil de entender é que o plano autorizou minha gengivoplastia, procedimento que também possui finalidade estética em muitos casos, mas negou justamente as facetas, que são fundamentais para reabilitar meu sorriso. Onde está a coerência nessa decisão?
Tenho um dos dentes da frente parcialmente reconstruído com resina, praticamente metade resina e metade dente. Sei que apenas um clareamento não será suficiente para proporcionar um resultado uniforme e harmonioso. Não estou buscando luxo ou vaidade, mas sim recuperar minha autoestima e ter um sorriso digno.
A pergunta que fica é: é preciso esperar meus dentes estarem quebrados ou em uma condição ainda pior para que o plano cumpra aquilo que anuncia?
É extremamente frustrante pagar mensalidades durante anos e, no momento em que realmente preciso, ouvir apenas um “não”. Afinal, por que oferecer um benefício que, na prática, é negado aos seus clientes? Por que criar expectativas com uma cobertura que parece existir apenas na publicidade?
Essa situação abalou profundamente minha autoestima e me fez sentir desrespeitada como consumidora.
Gostaria de saber se há algum advogado especializado em Direito do Consumidor ou Direito à Saúde que possa me orientar. Tenho o sentimento de que estou sendo privada de um direito pelo qual venho pagando há anos, enquanto a propaganda do plano promete exatamente o contrário: “Seu sorriso merece o melhor cuidado.”
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Olá! Lamentamos pela sua experiência. Para que possamos analisar melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários, envie mais detalhes do caso e o CPF do titular para o e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br.
Não funciona. O que acontece?
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Olá! Agradecemos pelo seu feedback. Sentimos muito pela dificuldade encontrada. Estamos à disposição para ajudar! Pedimos que envie um e-mail para lojasdigitais@segurosunimed.com.br informando mais detalhes sobre a situação, incluindo o número do CPF e, se possível, um print da tela para que nossa equipe possa analisar o caso e prestar o suporte necessário.
Não consigo acessar
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Olá! Queremos entender melhor como podemos te ajudar a ter uma experiência mais positiva com o app. Pedimos que entre em contato conosco pelo lojasdigitais@segurosunimed.com.br e nos conte mais detalhes. Nossa equipe vai te dar a atenção e suporte necessários.
Não funciona
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Oi, Ju. Queremos te ajudar! Se for seu primeiro acesso, é importante realizar o cadastro primeiro no nosso portal: https://portalpf.segurosunimed.com.br/ (digite no seu navegador). Depois disso, você conseguirá acessar normalmente pelo app. Se precisar de ajuda em alguma etapa, estamos por aqui pra te apoiar 💙
App fraco demais
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Olá, Giovana! Agradecemos a confiança. Esse não é nosso padrão e vamos averiguar a situação para evitar que se repita. Por ora, solicitamos que nos envie detalhes no e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br, com CPF e print da tela. Te auxiliamos por lá agora mesmo!
CREDENCIADOS nota zero
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Olá, Guto! Certamente não é essa experiência que desejamos para você. Experimente atualizar para a versão mais recente. Se mesmo depois a situação persistir, entre em contato pelo e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br. Nossa equipe está pronta para te ajudar e garantir o suporte necessário!
Rede Credenciada
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Sentimos muito pelo ocorrido! Estamos aqui para solucionar quaisquer dúvidas que tenha. No momento atual, apenas agendamos consultas online na região de São Paulo. Caso seja dessa região, orientamos que cheque se há profissionais disponíveis no Guia Médico, tudo bem? Estamos ao dispor sempre que precisar.
Não consigo acessar
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Morgana, o que aconteceu? Surgiu alguma mensagem na tela? Recomendamos que você verifique se já está utilizando a versão mais recente do app. Caso esteja e a situação persista, fale conosco via e-mail: lojasdigitais@segurosunimed.com.br, compartilhando o seu CPF, data de nascimento, print da tela e mais detalhes do ocorrido. Iremos te ajudar por lá!
Nunca consigo fazer o cadastro vcs enviam muitos códigos de uma vez e todos dão inválido
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Olá! Lamentamos por essa situação. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: lojasdigitais@segurosunimed.com.br e nos informe o seu CPF e a sua data de nascimento. Além disso, envie print do ocorrido para que possamos realizar uma análise do que está acontecendo, combinado? Vamos te ajudar a realizar o seu cadastro!
Impossível realizar primeiro acesso
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Oi! Por favor, entre em contato pelo e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br e nos envie mais detalhes do que acontece durante o seu cadastro, se possível com print da tela. Assim, conseguiremos te oferecer um suporte completinho. Ah! Também é possível se cadastrar pelo https://portalpf.segurosunimed.com.br/login, viu? Conte com a gente!
Não funciona primeiro acesso
E telefone!!!
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Estamos aqui para ajudar você, Bruno! Por favor, entre em contato pelo e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br e nos conte o que está acontecendo, além de nos informar o seu CPF e data de nascimento. Não desista de nós, temos certeza que juntos encontraremos a melhor solução para o seu caso, combinado? Te esperamos!
Primeiro Acesso
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Oi! Estamos aqui para te ajudar. Por favor, nos envie captura de tela da mensagem exibida pelo app no momento do login, junto com os seus dados cadastrais, através do e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br. Vamos verificar a situação e te oferecer todo o suporte necessário, tudo bem? Aguardamos o seu contato!
Desatualizado
Ruim
Péssimo
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Oi! A situação relatada sobre o seu login ainda persiste? Caso sim, nota algum aviso na tela? Por favor, envie um print ou gravação de tela do que ocorre ao tentar acessar o aplicativo, através do e=mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br. Estamos prontos para te ajudar, tá bem? Conte conosco!
Não dou zero estrelas pq não tem opção.
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Olá, Miguel! Vamos te ajudar a encontrar um dentista próximo de você, viu? Por favor, enviei um e-mail para lojasdigitais@segurosunimed.com.br, assim podemos te ajudar com isso rapidamente, combinado? Já estamos ansiosos para falar com você e mudar a sua experiência. Te aguardamos!
Péssimo!
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Olá, Izabela! Compreendemos como se sente, e estamos aqui para ajudar. Para garantir o melhor desempenho do app, tente: Configurações > Aplicativos > Unimed Odonto > Limpar dados/cache. Depois, será necessário refazer o login, combinado?
App Péssimo
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App com bug
ridiculo
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