Dificuldade de acesso
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Olá, Danielle, agradecemos seu contato! Para que possamos ajudar de forma mais eficaz, envie um e-mail para lojasdigitais@segurosunimed.com.br com seu CPF, data de nascimento e um print do problema apresentado no aplicativo.
Decepção
Há mais de três anos pago um plano acreditando que, quando precisasse, teria acesso aos procedimentos contratados. No entanto, ao solicitar a colocação de facetas, recebi a negativa sob a justificativa de que se trata de um procedimento estético.
O mais contraditório é que o próprio plano divulga cobertura para facetas em cerâmica e resina e utiliza o slogan: “Seu sorriso merece o melhor cuidado.” Infelizmente, na prática, esse cuidado parece não existir.
O que torna essa situação ainda mais difícil de entender é que o plano autorizou minha gengivoplastia, procedimento que também possui finalidade estética em muitos casos, mas negou justamente as facetas, que são fundamentais para reabilitar meu sorriso. Onde está a coerência nessa decisão?
Tenho um dos dentes da frente parcialmente reconstruído com resina, praticamente metade resina e metade dente. Sei que apenas um clareamento não será suficiente para proporcionar um resultado uniforme e harmonioso. Não estou buscando luxo ou vaidade, mas sim recuperar minha autoestima e ter um sorriso digno.
A pergunta que fica é: é preciso esperar meus dentes estarem quebrados ou em uma condição ainda pior para que o plano cumpra aquilo que anuncia?
É extremamente frustrante pagar mensalidades durante anos e, no momento em que realmente preciso, ouvir apenas um “não”. Afinal, por que oferecer um benefício que, na prática, é negado aos seus clientes? Por que criar expectativas com uma cobertura que parece existir apenas na publicidade?
Essa situação abalou profundamente minha autoestima e me fez sentir desrespeitada como consumidora.
Gostaria de saber se há algum advogado especializado em Direito do Consumidor ou Direito à Saúde que possa me orientar. Tenho o sentimento de que estou sendo privada de um direito pelo qual venho pagando há anos, enquanto a propaganda do plano promete exatamente o contrário: “Seu sorriso merece o melhor cuidado.”
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Olá! Lamentamos pela sua experiência. Para que possamos analisar melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários, envie mais detalhes do caso e o CPF do titular para o e-mail lojasdigitais@segurosunimed.com.br.
Não funciona. O que acontece?
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Olá! Agradecemos pelo seu feedback. Sentimos muito pela dificuldade encontrada. Estamos à disposição para ajudar! Pedimos que envie um e-mail para lojasdigitais@segurosunimed.com.br informando mais detalhes sobre a situação, incluindo o número do CPF e, se possível, um print da tela para que nossa equipe possa analisar o caso e prestar o suporte necessário.
Não consigo acessar
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Olá! Queremos entender melhor como podemos te ajudar a ter uma experiência mais positiva com o app. Pedimos que entre em contato conosco pelo lojasdigitais@segurosunimed.com.br e nos conte mais detalhes. Nossa equipe vai te dar a atenção e suporte necessários.
Não funciona
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Oi, Ju. Queremos te ajudar! Se for seu primeiro acesso, é importante realizar o cadastro primeiro no nosso portal: https://portalpf.segurosunimed.com.br/ (digite no seu navegador). Depois disso, você conseguirá acessar normalmente pelo app. Se precisar de ajuda em alguma etapa, estamos por aqui pra te apoiar 💙
