Problème d’application
Pas de réseau…
Batterie
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre appréciation positive du service. Concernant les batteries partiellement déchargées, vous avez effectivement la possibilité de signaler un vélo faible ou non utilisable directement depuis l’application. Cela vous permet d'accéder au vélo suivant Nous vous remercions pour votre vigilance, qui contribue à améliorer la qualité du service pour tous les usagers. Cordialement,
Rattacher le vélo
Response from developer
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes ravis que votre trajet se soit bien déroulée. N'hésitez pas à contacter le support client si vous rencontrez des difficultés à terminer votre trajet, notamment en régularisant le temps supplémentaire éventuellement facturé.
Pas efficace
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'avez pas pu finaliser votre inscription. N'hésitez pas à contacter le service client pour finaliser votre inscription.
Inutilisable sur iPhone SE 1ere génération
Je n’ai pas pu valider mes informations bancaires car il n’y a pas la possibilité de replier le clavier (en cliquant en dehors par exemple) ce qui empêche d’accéder au bouton de confirmation du formulaire. L’application n’est donc pas accessible sur cet appareil, pourtant pas si ancien (7/8 ans, encore maintenu a jour par Apple).
Response from developer
Bonjour, je suis désolée d'apprendre que vous n'ayez pas pu profiter de nos services. Cet incident a été résolu par notre équipe mobile. N'hésitez pas à relancer votre application et ajouter à nouveau votre moyen de paiement. Nous restons joignable par téléphone ou à l'adresse suivante: velobaie@fifteen.eu. Alison 🚲
Système à revoir !
Gros problème : on ne peut que prendre le premier vélo car ils sont tous reliés par aimant. Mais si le dernier vélo déposé est déchargé, il faut attendre. On ne peut pas en prendre un autre même s’il est chargé ! C’est assez illogique.
Attention pour les touristes, comme moi, ne pas aller jusqu’à la plage des Rosaires avec un vélo baie (par exemple s’il n’y a pas de bus) ! Bien qu’un agent m’ait assuré que c’était possible, le trajet est long, sinueux, on passe par des routes impraticables et surtout il n’y a pas de borne là-bas ! Donc il faut faire demi-tour !
Response from developer
Bonjour Émilie, le libre-service proposé avec Vélo'Baie a été conçu principalement pour de court trajet et ainsi en faire profiter toute l'agglomération. En effet la mise en pause m'interrompt pas la facturation car nous ne proposons pas de location journalière. Par ailleurs, vous avez la possibilité d'accéder au vélo suivant si le premier est non fonctionnel. Je vous invite à consulter notre Foire Aux Questions. Vous pouvez également nous écrire à velobaie@fifteen.eu pour toute demande. Alison 🚲
Very nice bike trip !
Response from developer
Hello, Thank you for your message and your interest in Vélo'Baie! We do everything to make your experience as pleasant as possible: feedback such as yours goes straight to our hearts. If you have any comments or ideas for improving our service, please let us know by sending mail at velobaie@fifteen.eu. Alison 🚲
Super !
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre message et l'intérêt que vous portez à Vélo'Baie ! Nous faisons tout pour rendre votre expérience la plus agréable possible : des retours tels que le vôtre nous vont droit au cœur. Si vous avez des remarques ou des idées pour améliorer notre service, n'hésitez pas à nous en faire part. Alison 🚲
