Problème paiement
Sinon, comme ma station est peu fréquentée, j’ai quasiment toujours le même vélo. Vous ne faites pas de rotation ?
Bonne journée.
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter notre service client avec le détail de votre problème de paiement afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous accompagner. Concernant la rotation des vélos, nous transmettons votre remarque à l'équipe opérationnelle.
Problème d’application
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de contacter notre service client avec le type de carte utilisée et le modèle de votre téléphone, afin que nous puissions identifier l'origine du problème de paiement et d'ouverture de l'application.
Pas de réseau…
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour, ravis que le service vous soit utile entre deux trains ! Nous avons bien noté la remarque sur les zones sans réseau et la transmettons à l'équipe concernée.
Batterie
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre appréciation positive du service. Concernant les batteries partiellement déchargées, vous avez effectivement la possibilité de signaler un vélo faible ou non utilisable directement depuis l’application. Cela vous permet d'accéder au vélo suivant Nous vous remercions pour votre vigilance, qui contribue à améliorer la qualité du service pour tous les usagers. Cordialement,
Rattacher le vélo
Response from developer
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes ravis que votre trajet se soit bien déroulée. N'hésitez pas à contacter le support client si vous rencontrez des difficultés à terminer votre trajet, notamment en régularisant le temps supplémentaire éventuellement facturé.
