Top -alles auf einen Blick
Response from developer
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Benutzerführung und Übersichtlichkeit gefallen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Kundenportal weiterzuentwickeln und zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
Extrem enttäuschende Erfahrung – absolut nicht empfehlenswert
Ich habe mit dieser Versicherung eine der schlechtesten Erfahrungen überhaupt gemacht. Trotz eines aktiven Vertrags musste ich zweimal die Kosten für den Pannendienst aus eigener Tasche bezahlen, obwohl dieser Service eigentlich versichert war. Unterstützung oder eine nachvollziehbare Erklärung habe ich nie erhalten.
Besonders problematisch war jedoch der Umgang mit meinen Beiträgen. Die Versicherung hat nach eigenem Ermessen entschieden, wann und wie oft von meinem Konto abgebucht wird – völlig unabhängig von den vereinbarten Terminen. Es wirkte, als ob mein Konto ihre persönliche Geldquelle wäre.
Noch schlimmer: Wenn Abbuchungen wegen ihrer eigenen Fehler nicht durchgeführt wurden, erhielt ich Mahnungen und zusätzliche Gebühren, obwohl ich keinerlei Schuld daran trug. Diese unzuverlässige und chaotische Verwaltung hat mich mehrfach in finanzielle Schwierigkeiten gebracht.
Zwischen fehlender Serviceleistung, willkürlichen Abbuchungen und einer insgesamt unprofessionellen Betreuung kann ich diese Versicherung in keiner Weise empfehlen. Meine Erfahrung war geprägt von Frust, unnötigen Kosten und einem völligen Mangel an Verlässlichkeit.
Response from developer
Guten Tag! Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben und sich auf diesem Weg noch einmal an uns wenden. Wenn wir Ihnen dazu noch Fragen beantworten können, lassen Sie uns gern das ausgefüllte Formular über den Link https://www.vhv.de/kundenservice/feedbackmanagement zukommen. Vielen Dank!
Hilfreiche App
Response from developer
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die App eine gute Übersicht über Ihre Verträge bietet. Den Hinweis zur Möglichkeit einer Kfz-Tarifumstellung nehmen wir gerne auf – solche Anregungen helfen uns sehr dabei, die App weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
VHV Kundenportal
Response from developer
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die klare Struktur und einfache Bedienbarkeit schätzen und das Portal Ihren Alltag erleichtert. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
Anmeldung nach abglaufenem Token nicht möglich!
Response from developer
Velen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich des abgelaufenen Tokens und der fehlenden Anmeldemaske. Darf ich nachfragen, ob dieser Fehler weiterhin bei Ihnen auftritt? Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits an der Weiterentwicklung und Optimierung der Funktionalität arbeiten, um solche Probleme zeitnah zu beheben. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
Top
Response from developer
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit sowie die schnelle Einsicht in Verträge und Schäden als hilfreich empfinden. Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
… kann nichts dazu sagen !?
Response from developer
Guten Tag Herr Hoffm, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass die Anmeldung im Kundenportal weiterhin nicht möglich ist, obwohl die App neu installiert wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem noch besteht? Falls ja, helfen wir Ihnen gerne weiter, um eine schnelle Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
Ist okay
Nach dem Update geht Nix mehr
Nun kann ich mich nach dem Update aber gar nicht mehr anmelden. Kombination Nutzer / Passwort stimmt nicht….komisch auf der Webseite funktioniert genau diese Version aus meinem Passwortmanager problemlos…
Es ist wirklich an der Zeit das Ding mal neu und ordentlich zu machen. Lest die Kommentare hier und baut etwas, was der heutigen Zeit entspricht!
Response from developer
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie die App nun wieder regulär nutzen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Team Kundenportal
Download der Dokumente nicht möglich
Sprich eine App die eigentlich keiner braucht.
Gute App, einfach zu bedienen
Gut strukturierte App
Alles was ich brauche!
Top!
Praktische Schadenmeldung per App
Ich kann die App nur weiterempfehlen!!! 😊👍
Wieder in Ordnung
Response from developer
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrte Kunde, wenden Sie sich mit Ihrem Problem bitte an kundenportal@vhv.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen - Team Kundenportal
Kaum Mehrwert
Letztlich muss man doch wieder zum Hörer greifen um Änderungen vornehmen zu lassen.