VIACTIV User Reviews

Name: VIACTIV - Service
Rating: 5 (1 reviews)

VIACTIV - Service

VIACTIV Krankenkasse

💪 Health & Fitness

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Leider funktioniert das Update nicht

Normalerweise bin ich hochzufrieden mit dieser App, aber beim letzten Update hat es mich schon so geärgert, dass nichts geklappt hat, dass ich die App komplett runtergeschmissen und noch mal neu installiert hatte. Dies hatte dann leider zufolge, dass ich mich komplett neu mit Versichertennummer etc. anmelden musste.
Nun möchte ich gerne wieder etwas einreichen und das Spielchen beginnen von vorne. Vielleicht wird der Fehler behoben. Ich warte einfach mit dem einreichen noch ein bisschen.

N08256

4 months ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre bisherige Zufriedenheit mit der App. Es tut uns leid, dass es nach dem Update zu Problemen und einer erneuten Anmeldung kam. Das sollte so nicht passieren. Bitte melden Sie sich bei uns unter digital@viactiv.de oder telefonisch über 0234 479-2303, damit wir Sie unterstützen können.

Keine App für Pflege

Die Nutzung der App für Pflegeleistungen ist nahezu sinnfrei, da sich die Pflegebedürftigen selber identifizieren müssen. Das geht nur in einer Niederlassung, oder per NFC Ausweis. Jetzt nur noch die Frage klären, wie jemand mit Pflegrad das machen soll?
Post Ident geht auch nicht.
Bevollmächtigte Vertreter können die App so nicht nutzen!!!
Also bleibt nur, der Weg zum Postkasten.
Das muss dringend behoben damit Pflegede die Pflege auch digital verwalten können.

TomG68

8 months ago

Response from developer

HalloTomG68, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir verstehen Ihre Sorge sehr gut: Für viele Pflegebedürftige ist eine persönliche oder NFC-basierte Identifizierung nur schwer möglich. Ihre Rückmeldung ist deshalb besonders wichtig für uns. Wenn Sie möchten, rufen Sie uns unter 0234 479 2303 an oder schreiben Sie uns an digital@viactiv.de eine Mail und schildern Sie Ihren konkreten Fall. Wir unterstützen Sie gern individuell.

Einfach strukturierte und optimal nutzbare App

Die App ist schön strukturiert, einfach zu handhaben und man kann viele Sachverhalte einfach und schnell kommunizieren und digital bearbeiten und an die Krankenkasse senden. Klasse

waltons10

8 months ago

Dokumenten

Schnell, einfach und bequem. Der Wechsel hat sich gelohnt!

Dagget1

9 months ago

Gut durchdacht und funktionabel!

Gut durchdacht, nützliche Funktionen! Eine Krankenkasse die App kann ;-)!

Redgecko 94

a year ago

Toller Service

Die App funktioniert super, der Service und die Schnelligkeit der Antworten ist spitze. Manchen ist nicht ganz klar, welche Kategorie ich gerade benötige, z. B. Eine Rechnung meines Ostheopen. Aber es hat immer super funktioniert.

K. Becki

a year ago

Hoher Aufwand weiterhin ohne Erfolg

Da lasse ich mich nach einem Jahr erneut drauf ein den Registrierungsprozess zu durchlaufen und dann bekomme ich zum Schluss die Meldung das wegen Wartungsarbeiten keine Verbindung aufgebaut werden kann und die ganze Registrierung für umsonst war. Toll das man so etwas nach der ganzen Registrierung erfährt. Das war nun endgültig der letzte Versuch. Vielleicht sollte man aufgrund der Erhöhung des neue Versicherungsbeitrags sowieso hier lieber kündigen, aber das ist ein anderes Thema.

KraemJo

2 years ago

Response from developer

Guten Tag KraemJo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern es, dass die Registrierung scheinbar nicht reibungslos funktioniert hat. Wenn wir Sie zum jetzigen Zeitpunkt unterstützen können, dann melden Sie sich gerne über die E-Mail digital@viactiv.de oder über die Nummer 0800 333 3211.

App

Die App funktioniert sehr gut und ist eine gute Erleichterung

Gogo1904

2 years ago

Response from developer

Hallo Gogo1904, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme hatten die App zu öffnen. Das Problem könnte am letzten Update der App liegen und sollte jetzt behoben sein. Bitte versuchen Sie sich erneut einzuloggen. Falls dies dennoch nicht funktionieren sollte, dann melden Sie sich gerne bei uns unter digital@viactiv.de. Wir versuchen Ihnen dann bestmöglich weiterzuhelfen. Ihre VIACTIV Krankenkasse.

Tut erstmal alles

Nur 3 Punkte, habe es auf den iPad installiert mit Tastatur, leider steht das Bild Quer und dreht sich nicht, was es für diese Anwendung schwierig macht. Man muss den Kopf drehen um vernünftig lesen zu können. Schade

Chroniknist

3 years ago

Response from developer

Guten Tag Chroniknist, wir bedanken uns für Ihr Feedback. Schade, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und sind für jede Rückmeldung dankbar. Wir werden Ihre Anmerkung noch einmal aufnehmen und schauen, wie wir diese zukünftig besser umsetzen können.

Leider nicht für alle Mitglieder zu gebrauchen

Nachdem die App komplett neu gestaltet wurde, dacht ich es würde einiges einfacher. Leider nicht für mich. Weil ich meiner Frau eine Vollmacht über meine Gesundheitsfragen bei der Viactiv erteilt habe, bleibt der Zugang in die App für mich versperrt. Nach mehrmaligen vergeblichen anmelde-Versuchen bestätigte man mir das auch bei der Hotline. Ich werde als mitversicherter Angehöriger bei meiner Frau in der App geführt. Und das obwohl ich eigene Beiträge bezahle und ein eigenständiges Mitglied der Krankenkasse bin. Ich habe mich mit der Erteilung der Vollmacht, doch nicht automatisch entmündigt. Das geht auch besser. Wenn ich dann doch mal über das Handy meiner Frau Dokumente einreiche, klappt es eigentlich auch ganz gut mit der Erstattung. Aber eine Mitteilung in das Postfach bekomme ich oder meine Frau über meine Angelegenheiten auch nicht. Ich bekomme ein paar Tage später einen Brief. Eigentlich könnte man darüber nachdenken, ob man die Papierflut mit Hilfe der App, nicht mal ein wenig einschränken könnte. Man könnte mit Zustimmung des Mitglieds vieles papierlos gestalten. Das würde nicht nur Kosten sparen. Man würde auch noch einen positiven Beitrag für die Umwelt leisten. Außerdem finde ich es sehr unflexibel, dass man sich nur auf einem Gerät anmelden kann und z.B. nach einem Gerätewechsel den kompletten Anmelde-Prozess noch einmal durchlaufen muß. Mein Bankkonto kann ich auch auf mehreren Geräten verwalten. Ich hoffe, dass die Programmierer in einem zukünftigen Update mir die Selbstständigkeit zurück geben und die Anmeldung flexibler aber trotzdem sicher gestalten.

Fridolin162

4 years ago

Response from developer

Hallo Fridolin162, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die App noch nicht den Anforderungen entspricht, die Sie sich wünschen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und sind für jede Rückmeldung dankbar. Wir werden Ihre Anmerkung noch einmal aufnehmen und schauen, wie wir diese zukünftig besser umsetzen können.

Viel besser als vorher

Die neue App hat zwar noch Potential was die eingebauten Funktionen angeht, aber das was da ist funktioniert bei mir reibungslos.

Cepheido

4 years ago

Tut was sie soll - aber nicht perfekt

Prinzipiell hat die App eine Funktion die ich benötige. Was ich jedoch nicht verstehe ist folgendes: Wenn ich Dokumente scanne um sie zu versenden habe ich keine Möglichkeit vor dem Versenden diese noch einmal zu prüfen. Hier besteht in meinen Augen dringender Nachholbedarf. Dann bin ich auch gerne bereit mehr Sterne zu vergeben.

Sammler Matthias

4 years ago

Response from developer

Hallo Sammler Matthias, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die App noch nicht den Anforderungen entspricht, die Sie sich wünschen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und sind für jede Rückmeldung dankbar. Wir werden Ihre Anmerkung noch einmal aufnehmen und schauen, wie wir diese zukünftig besser umsetzen können.

App läuft klasse

Registrieren mit Face-ID und Video (über Nect-App) funktioniert gut. Sehr stabile APP - Registrierung benötigt ein paar Minuten. Aber das ist kein Problem - geht ja auch um Datenschutz.

widder1464

4 years ago

Nach anfänglichen Problemen funktioniert es

Update:
Nun hat es funktioniert, ich konnte mich endlich Anmeldung. App sieht soweit gut aus.

Ich habe die Anmeldung dreimal probiert diesmal funktioniert es nicht. Zudem wird immer angezeigt die App würde gewartet.

stro-mer

4 years ago

Response from developer

Hallo stro-mer, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Gerne können Sie sich beim Registrierungsprozess auch von unserem App-Team helfen lassen. Dieses erreichen Sie über die Nummer 0800 333 3211 oder über die E-Mail digital@viactiv.de. Wir hoffen, Ihnen so weiterhelfen zu können.

Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung wird nicht versendet.

Habe heute Versuch meine Arbeitsunfähigkeitbecheinigung zu versende , klappt aus irgendwelchen Gründen nicht. Ich der alten App ging das problemlos.

Letti79

4 years ago

Response from developer

Hallo Letti79, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Scheinbar ist ein technischer Fehler aufgetreten, bei dem wir Ihnen gerne persönlich behilflich sind. Rufen Sie uns dafür gerne noch einmal an über die 0800 333 3211.

Registrierung

Registrierung konnte nach 2,5 Stunden nicht abgeschlossen werden. Keine Neue App, alte App geht nicht mehr.

Harald58xxx

4 years ago

Response from developer

Hallo Harald58xxx, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es, dass die Registrierung scheinbar nicht reibungslos funktioniert hat. Gerne können Sie sich beim Registrierungsprozess auch von unserem App-Team helfen lassen. Dieses erreichen Sie über die Nummer 0800 333 3211 oder über die E-Mail digital@viactiv.de. Wir hoffen, Ihnen so weiterhelfen zu können.

Neu ist nicht gleichzeitig gut/besser 🥲

Schade, eigentlich sollte man meinen, eine neue App hätte Verbesserungen. Da lief hier aber etwas gehörig schief. Leider muss ich zumindest ein Stern vergeben; auch wenn die App selbst diesem nicht gerecht wird. Also ganz ehrlich das Fotografieren von einzureichenden Unterlagen ist in dieser App eine Katastrophe. Die bessere Entscheidung ist hier wirklich einen separaten Scanner zu nutzen, auf dem Gerät zu speichern und es dann als PDF zu senden. Aber auch hier ist Handlungsbedarf. Klickt man ein Dokument nur an wird es schon versendet, ohne Rückfrage; keine Möglichkeit zur Korrektur.
Das war in der alten App alles viel einfacher und besser.

Stromer972

4 years ago

Response from developer

Hallo Stromer972, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die App noch nicht den Anforderungen entspricht, die Sie sich wünschen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und sind für jede Rückmeldung dankbar. Wir werden Ihre Anmerkung noch einmal aufnehmen und schauen, wie wir diese zukünftig besser umsetzen können.

Viel besser als die alte App

Die Registrierung hat super funktioniert! Beleg einreichen hat schnell geklappt👍

Uschi63

4 years ago

Funktioniert bestens

Die App tut, was sie soll. Registrierung ist in wenigen Minuten inklusive Identifikation abgeschlossen. Habe eine Rechnung zur professionellen Zahnreinigung eingereicht. Die Foto-Funktion ist sehr komfortabel und ich hatte des Geld 3 Tage später auf dem Konto. So muss es sein.

Yetirocks