Bref séjour à Epinal pour les championnats de France Master d’athlétisme
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Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt
Parfait
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Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt
Vélo
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Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt
Impossible d’ouvrir l’appli désormais
toujours des erreurs quand j’y arrive
Reste sur la page de chargement puis « réessayer »
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Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec l'application. Je vous invite à prendre contact avec nous directement via le Service Après Vente afin que nous puissions recueillir plus d'informations pour vous aider. Cordialement, L'équipe Vilvolt
Application
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Bonjour, nous sommes navrés des soucis rencontrés avec l'application. Il peut arriver qu'il y ait des bugs, l'application devant être reliée à Internet et au bluetooth afin de se connecter au vélo. Certains bugs réseaux sont indépendants de notre volonté, pour les autres soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour leur résolution rapide. Cordialement, L'Equipe Vilvolt
Appli horrible
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Bonjour, Les demandes d'autorisations dépendent des établissements bancaires et de leurs politiques de sécurité. Les autorisations sont également une sécurité pour vous et sont là pour éviter d'éventuelles fraudes. En ce qui concerne les déclarations de vélos défectueux, nous faisons preuve de vigilance. Avant de louer un vélo, il appartient à l'utilisateur de vérifier les points importants de sécurité (pneumatiques, freins, selle, guidon, éclairage...) avant de démarrer la course. Il est également conseillé d'entrer votre trajet dans l'application afin d'être certain de voyager sur un vélo ayant suffisamment de batterie. Bien entendu, si malgré toutes ces précautions le vélo tombe en panne en cours de trajet et qu'il devient dangereux à l'utilisation, il est conseillé d'appeler le SAV afin d'être aiguillé dans la démarche de restitution du vélo. Si le vélo ne peut pas être ramené en borne, il vous sera conseillé de le laisser sur place, en toute sécurité. Cordialement, L'Equipe Vilvolt.
Les étoiles ne peuvent pas aller dans le négatif,c’ est dommage.
Le service client de Vilvolt, c’ est une organisation digne d’ une chambre d’ enfant de 10 ans, et une réponse qui est tout simplement aléatoire à chaque appel !
Un jour, vous pouvez très bien tomber sur une personne correcte qui vous aideras, tandis que s’ autre jour, vous pouvez avoir une personne désagréable, qui ne souhaiteras que une seul chose, que vous raccrochiez, et si vous obtenez une réponse qui soit la bonne, je vous recommande de jouer au loto.
Maintenant, parlons de l’ application, application qui a probablement dû être créé un samedi soir, en fin de fête, après 6 verre de punch. Ce que j’ entend par cela, c’ est que vous jouer à la roulette russe en utilisant le service, personellement, je ne pense pas avoir eu trop de chance car j’ ai gagné l’ option « courir pour avoir un vélo car la réservation ne fonctionne pas » avec un supplément « confirmation bancaire qui prend plus de temps que votre trajet pour déverrouiller le vélo », dommage. D’ autre ont plus de chance et on l’ option « je comment des infractions sans conséquence ». C’ est triste, très triste. Mais bon, il ne faut pas s’ inquiéter car le service client est là pour cela, ou plutôt pour vous dire « désolé mais nous n’ avons pas de solution ».
Enfin, je suis triste de constater la qualité pitoyable d’ un service « victime de son succès » selon eux, et je pense que je vais écouter le service client qui a eu la gentillesse de me dire « mais, comment on faisait avant qu’ il y ai Vilvolt » quand j’ ai raté mon train de leur faute,
et je vais me déplacer en déverrouillant une calèche au bornes prévues à cet effet.
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Bonjour, je suis sincèrement navrée de votre mauvaise expérience avec le SAV et des paroles qui vous ont été dites. Concernant les réservations, celles ci ne sont pas permanentes. Le vélo est réservé pour une petite dizaine de minutes, afin de vous permettre d'aller à la borne. Passé ce délai, la réservation s'annule d'elle-même pour ne pas bloquer le vélo. Le service est utilisé 7/7 et 24/24, nos techniciens font de leur mieux pour assurer un réassort constant des stations mais il se peut que certaines soient en rupture de vélo et là, vous n'avez d'autres choix que de vous rendre à la borne la plus proche. Vous pouvez suivre la dotation d'une station en vélo en temps réel sur l'application. En ce qui concerne les infractions, lorsqu'elles sont constatées, celles-ci sont punies selon les sanctions prévues dans nos Conditions Générales d'Utilisation. En ce qui concerne la confirmation bancaire, celle-ci dépend de la politique de sécurité de votre banque. Elle est aussi là pour vous protéger en cas de soucis (fraude, vol de téléphone...). Nos opératrices SAV sont là pour vous aider sur les pannes mécaniques et les bugs légers, malheureusement certaines problématiques demandent des investigations plus poussées qui doivent être transmises à nos prestataires de service. Soyez certains que chaque signalement fait l'objet d'une remontée d'information. Je vous présente nos excuses pour tout ces désagréments et espère que vos prochains voyages seront plus sereins. Cordialement, L'Equipe Vilvolt.
Ne fonctionne pas
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Nous subissons actuellement un dysfonctionnement de la plateforme qui gère la transmission de données entre l'application Vilvolt et votre application bancaire. C'est un bug qui n'est ni de votre fait, ni du nôtre. Malheureusement, ce dysfonctionnement entraine des difficultés dans le déverrouillage des vélos et la restitution des cautions bancaires. Celui-ci est connu et nos prestataires mettent tout en œuvre pour sa résolution. Cordialement, l'Equipe Vilvolt.
!!
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Bonjour, Nous subissons actuellement un dysfonctionnement de la plateforme qui gère la transmission de données entre l'application Vilvolt et votre application bancaire. C'est un bug qui n'est ni de votre fait, ni du nôtre. Malheureusement, ce dysfonctionnement entraine des difficultés dans le déverrouillage des vélos et la restitution des cautions bancaires. Celui-ci est connu et nos prestataires mettent tout en œuvre pour sa résolution. Dans l'attente, nous nous excusons pour les désagréments subis. Cordialement, L'Equipe Vilvolt
Remarque , L’application est trop énergievor.
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Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! Pour le bon fonctionnement du vélo et assurer la connexion avec votre téléphone, il est nécessaire que les données mobiles et le bluetooth soient actifs, ce qui peut consommer la batterie du téléphone. Cordialement l'équipe Vilvolt,
Ne fonctionne pas pour les réunionnais :-((
Sécurité
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Bonjour, Merci pour votre retour sur les équipements des vélos en libre-service Vilvolt. Nous prenons note de votre retour concernant les rétroviseurs. Cordialement l'équipe Vilvolt
Une application et un service exemplaire
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Bonjour, Votre retour motivant est très apprécié, merci . Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement L'équipe Vilvolt
Reservation multiple
Super application pratique et simple.
Cependant je me demandais si l’on pouvait louer ou prendre plusieurs vélo simultanément avec un seul compte.
Merci à vous
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Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement à l'heure actuelle il n'est pas possible de prendre plusieurs vélos avec un seul smartphone. Néanmoins nous travaillons en interne pour un potentiel développement de cette fonctionnalité. Cordialement l'équipe Vilvolt.
problème d'applications
Très bien 👌
location vélo
facile d’utilisation
a renouveler
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Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement l'équipe Vilvolt.
Loc à Bains
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Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement l'équipe Vilvolt.
Très bonne idée
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Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! Nos vélos fonctionnement correctement. Nous avons également une équipe sur le terrain qui s'occupe des interventions 7j/7. N'hésitez pas à continuer de remonter vos remarques sur support@vilvolt.zendesk.com pour améliorer la qualité de notre service. Cordialement l'équipe Vilvolt.
Nul
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Bonjour, Vous pouvez totalement prendre un vélo sans indiquer de point GPS. Néanmoins cette manipulation permet à l'application de savoir si le vélo en question est capable ou non de faire votre course. Si ce n'est pas le cas l'application vous demandera de prendre le suivant. Concernant la tarification vous pouvez dans l'application avoir accès la FAQ ou nous contacter sur support@vilvolt.zendesk.com. Il existe également un numéro de téléphone SAV. La tarification apparaît également dans l'onglet "Formules" dans l'application. Cordialement l'équipe Vilvolt.
