Nul !
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Concernant le nom de la ville de naissance, si celui-ci est incorrect, vous pouvez cliquer sur le bouton de retour pour recommencer la fourniture du document d'identité. Pour le numéro de téléphone, si vous avez changé de numéro, voici les étapes : - Si la double authentification n’est pas encore activée, vous pouvez modifier votre numéro directement dans les paramètres de l’application ou de l’Espace patient Vivalto Santé. - Si la double authentification est activée, un lien « J’ai changé de numéro de téléphone » est disponible sur l’écran dédié à la double authentification. Ce lien vous permettra de mettre à jour votre numéro et de finaliser la procédure. Bien cordialement,
Hors de prix
Response from developer
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti concernant les frais et souhaitons vous apporter quelques précisions. Les tarifs (chambre individuelle, télévision, forfait repas) sont fixés selon les réglementations en vigueur et visent à couvrir les coûts des services proposés pour votre confort. Ces prestations restent optionnelles. Concernant le forfait repas, il est calculé pour la journée entière, même si certains repas ne sont pas consommés, comme le jour d’une intervention. Bien cordialement,
Avis FTT
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour concernant l’application. Pour trouver votre médecin traitant, nous vous conseillons d’entrer son nom de famille ainsi que sa ville d’exercice dans le champ de recherche, sans inclure de titre de civilité (comme « Dr », « Madame » ou « Monsieur »). Si malgré cela vous ne le trouvez pas, vous pouvez activer l’interrupteur à bascule correspondant. Les équipes de l’établissement pourront alors compléter cette information ultérieurement, sans impact sur votre prise en charge. Concernant le problème lié au bouton Menu, nous vous invitons à vérifier que votre application est bien à jour. Si le problème persiste, il pourrait être lié aux paramètres d’accessibilité numérique (zoom, taille de texte). Dans ce cas, n’hésitez pas à nous le signaler en modifiant cet avis. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien cordialement,
Site web partiellement opérationnel
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le blocage que vous avez rencontré lors de votre inscription. Il est possible qu’un problème temporaire ait affecté le fonctionnement du site ou de l’application. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez pu finaliser votre inscription sans incident le lendemain. Pour toute difficulté future, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide, accessible depuis l’application, qui propose des vidéos explicatives. Vous pouvez également accéder à l’Espace Patient via un navigateur web sur ordinateur, ce qui peut parfois simplifier les démarches. Bien cordialement,
Usine à gaz
Site non fonctionnel
Cette appli ne sert à rien d’autre qu’à faire perdre son temps.
Response from developer
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation de notre application, notamment pour accéder à la caméra et signer le document de pré-admission. Des correctifs ont été apportés dans les dernières versions de l’application mobile afin de résoudre ces problèmes, notamment les erreurs empêchant la génération des documents. La préadmission est une étape obligatoire pour garantir la bonne prise en charge de votre séjour par la Sécurité sociale et votre complémentaire santé. L’Espace Patient, accessible via l’application ou directement depuis un navigateur web, vous permet d’effectuer cette démarche en toute autonomie, sans avoir à vous déplacer en établissement. De plus, certaines informations seront automatiquement reprises en cas de futur séjour hospitalier. Si besoin, il reste également possible de prendre rendez-vous avec les équipes de l’établissement pour préparer votre séjour sur place. Bien cordialement,
Pré inscription
Application indigente
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Concernant l’analyse des documents d’identité, il peut effectivement être nécessaire d’effectuer jusqu’à 3 tentatives selon les conditions de prise de vue. Depuis, une nouvelle version de l’application a été déployée, incluant des corrections et des améliorations, notamment sur l’étape de signature électronique. Bien cordialement,
Disfonctionnements authentification
Impossible de coller le mot de passe, même à partir d’un coffre numérique.
Est-ce sérieux?
Avant de pouvoir faire quoi que ce soit vous devez accepter le scan de votre pièce d’identité (via un tiers dont vous découvrirez l’existence à ce moment là).
En retour de mes tentatives j’ai droit à un beau message d’erreur JSON en rouge, parfait pour commencer à hacker l’application… Est-ce sérieux?
Comme je suis gentil je vous invite à ajouter un use case : celui d’un ressortissant d’un pays de l’Union Européenne qui doit utiliser votre machin avec sa carte d’identité nationale…
Inscription
Pre inscription
Sab95
Nul
Accès simplifié
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur l’accès simplifié. Nous sommes désolés pour les désagréments liés à l’anticipation des notifications de préadmission. Votre expérience nous aide à ajuster le moment des envois pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Merci pour votre patience et votre confiance. Bien cordialement,
Ne fonctionne pas bien
Sur mon téléphone personnel l’appli bug dès la première page
À la fin pour la signature ce n’est pas simple à valider
J’ai dû m’y reprendre à plusieurs reprises
Votre application n’est pas encore très au point et pas facile si on est âgé et sans aidants
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre application. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment lors de la préadmission et de la validation de la signature. Pour un futur séjour, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez la dernière version de l'application, qui inclut des améliorations récentes pour en optimiser le fonctionnement. Un centre d'aide avec des vidéos explicatives est également disponible pour vous guider dans son utilisation. Si cela vous convient mieux, l'espace patient est accessible depuis un navigateur web sur ordinateur. Par ailleurs, il est toujours possible de prendre rendez-vous sur place avec les équipes de l'établissement pour préparer votre séjour. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement,
Signature
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la prise en main de l'application puisse parfois demander un peu de temps. Nous sommes ravis que vous ayez maintenant compris le fonctionnement, ce qui devrait effectivement rendre vos prochaines démarches plus rapides et simples. N'hésitez pas à consulter notre centre d'aide, qui propose des vidéos explicatives pour vous accompagner dans l'utilisation de l'application. Si besoin, notre espace patient est également accessible depuis un navigateur web sur ordinateur, ce qui peut offrir une alternative pratique. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion. Bien cordialement,
