Application avec iPhone iPad
Depuis plus d’un mois je ne parvenais plus à trouver la pièce jointe sur le réponse Vivinter à mes demandes de devis
Hier, suite à une manipulation d’une charmante personne de Vivinter, j’ai reçu sur un mail la réponse à mon devis signifiée par un petit dessin symbolisant le téléchargement.
Je regarde ce matin mes mais sur mon ordinateur et là, stupéfaction sur tous les mails où je ne trouvait rien avec iPad ou iPhone, j’ai parfaitement la pièce jointe visible.
Il y a peut-être un dysfonctionnement de l’application. Je note que j’utilise le même antivirus sur tous mes appareils
Merci de voir ce vous pouvez faire pour résoudre ce problème qui m’a-t-on dit n’est pas propre à moi
Merci
Cordialement
Hier, suite à une manipulation d’une charmante personne de Vivinter, j’ai reçu sur un mail la réponse à mon devis signifiée par un petit dessin symbolisant le téléchargement.
Je regarde ce matin mes mais sur mon ordinateur et là, stupéfaction sur tous les mails où je ne trouvait rien avec iPad ou iPhone, j’ai parfaitement la pièce jointe visible.
Il y a peut-être un dysfonctionnement de l’application. Je note que j’utilise le même antivirus sur tous mes appareils
Merci de voir ce vous pouvez faire pour résoudre ce problème qui m’a-t-on dit n’est pas propre à moi
Merci
Cordialement
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Response from developer
Bonjour, Merci pour votre avis ! :) Nous sommes ravis de vous apporter un service à la hauteur de vos attentes. Belle journée à vous ! L'équipe web VIVINTER
Outil pratique qu’il reste à terminer
L’export de la carte vers le wallet ne fonctionne toujours pas
En visualisant un message, la flèche de retour renvoie vers l’accueil au lieu de la liste de messages
Ajouter aussi une fonction d’appel téléphonique après consultation de la FAQ
allez ! Encore un effort 😅
En visualisant un message, la flèche de retour renvoie vers l’accueil au lieu de la liste de messages
Ajouter aussi une fonction d’appel téléphonique après consultation de la FAQ
allez ! Encore un effort 😅
Pas d’ajout dans Wallet malgré l’annonce
Avec la version de 2.3.5, il est annoncé la possibilité d’ajouter la carte TP dans Wallet mais cela ne fonctionne pas car la fonctionnalité n’est tout simplement pas présente.
Pour le reste, RAS maintien des fonctionnalités suffisantes au niveau de l’appli
Pour le reste, RAS maintien des fonctionnalités suffisantes au niveau de l’appli
Response from developer
Bonjour, Nous regrettons la situation que vous évoquez. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations et votre retour d’expérience nous permet d’optimiser la qualité de notre application. Afin de mieux comprendre le souci que vous rencontrez, nous vous remercions de remplir le formulaire suivant : https://www.vivinter.fr/app/ Vous serez recontacté dès que possible afin de résoudre le problème que vous évoquez. Dans l’attente de vous apporter satisfaction, nous vous souhaitons une agréable journée 🌞 Julie de Vivinter
Enfin
Enfin l’application fonctionne correctement et vraiment très pratique par rapport à l’ancienne version merci
Nouvelle application mieux sur la précédente
Cette nouvelle version est mieux conçue. Mais depuis ce 22 juillet 2025 je ne sais pas si c’est un beugue de l’application ou plutôt un problème technique mais je peux accéder au compte mais il n’y a plus rien de visible, genre les remboursements ne sont plus visibles seul l’accès à la messagerie est disponible combien même celle-ci n’est pas très pratique. Bon j’espère que ce désagrément sera résolu rapidement.
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Response from developer
Bonjour , Nous regrettons la situation que vous évoquez. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations et votre retour d’expérience nous permet d’optimiser notre qualité de service. Nous vous proposons d’être recontactée par nos équipes en renseignant le formulaire suivant : https://www.vivinter.fr/information-assure-e-reputation.
Vraiment pas à la hauteur
En plus de ne pas pouvoir contacter Vivinter par téléphone, en plus de ne pas recevoir de réponse quand on les contacte par email, en plus de ne pas pouvoir avoir deux rib séparé sur lequel faire les remboursements, l’application ne permet désormais plus d’envoyer des demandes de remboursement NI de suivre les demandes en cours.
Une honte, si ce n’était pas la mutuelle obligatoire de l’entreprise de mon conjoint nous serions déjà parti.
Une honte, si ce n’était pas la mutuelle obligatoire de l’entreprise de mon conjoint nous serions déjà parti.
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Appli pas aboutie
Très régulièrement, le message « une erreur est survenue » s’affiche lorsque l’on souhaite voir ses remboursements… ce qui rend l’appli inutile.
Par ailleurs, je peux recevoir un mail m’indiquant un remboursement sans détails et disant de consulter le suivi des remboursements pour l’avoir. Lorsque l’appli (ou le site internet c’est pareil) fonctionne, il faut souvent attendre le lendemain pour avoir le détail… il y a donc de sérieux bugs de synchronisation dans les systèmes Vivinter.
En conclusion, ce n’est clairement pas au niveau
Par ailleurs, je peux recevoir un mail m’indiquant un remboursement sans détails et disant de consulter le suivi des remboursements pour l’avoir. Lorsque l’appli (ou le site internet c’est pareil) fonctionne, il faut souvent attendre le lendemain pour avoir le détail… il y a donc de sérieux bugs de synchronisation dans les systèmes Vivinter.
En conclusion, ce n’est clairement pas au niveau
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Inutilisable
Je tente en vain de faire une demande de remboursement... ça a déjà été compliqué de mettre un doc en PJ car trop lourd (je prends littéralement une photo depuis l'appli ??), et une fois enfin réussi, je reste bloqué aux informations... elles sont remplies, vous voulez quoi d'autre pour que je puisse appuyer sur "confirmer" ?? Au moins mettez une étoile ou une indication sur ce qui ne va pas !
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Très bien
La nouvelle version est vraiment bien et intuitive, très pratique pour accéder aux informations !
Belle modernisation
J’ai été invité à télécharger la nouvelle version de mon application santé et j’aime bien son nouveau look. Merci
Nul
Application et gestion vraiment pas terrible. Les remboursements mettent de plus en plus de temps à arriver sur le compte.
Souvent ils sont versés sur le compte de mon conjoint par erreur.
Suivi des remboursements incompréhensibles sur l’application… lignes répétées, informations manquantes ou pas claires.
C’est lorsque je ne reçois plus de remboursement et que je les contacte qu’on m’apprend que le dossier de mes enfants n’est pas à jour (majeur) et que je dois fournir un justificatif de l’école. Après avoir fourni les documents je rappelle parce que je n’ai toujours pas reçu les remboursements des soins. On me dit que mon dossier est à jour et que je vais recevoir les remboursements sous 2-3 jours. Une semaine après je les relance. On me dit qu’ils traitent ma demande paiement sous 2-3 jours … un mois plus tard je n’ai toujours rien reçu !!!
Souvent ils sont versés sur le compte de mon conjoint par erreur.
Suivi des remboursements incompréhensibles sur l’application… lignes répétées, informations manquantes ou pas claires.
C’est lorsque je ne reçois plus de remboursement et que je les contacte qu’on m’apprend que le dossier de mes enfants n’est pas à jour (majeur) et que je dois fournir un justificatif de l’école. Après avoir fourni les documents je rappelle parce que je n’ai toujours pas reçu les remboursements des soins. On me dit que mon dossier est à jour et que je vais recevoir les remboursements sous 2-3 jours. Une semaine après je les relance. On me dit qu’ils traitent ma demande paiement sous 2-3 jours … un mois plus tard je n’ai toujours rien reçu !!!
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Trop d’authentification et capcha en défaut
Trop de demande d’authentification sur l’application à chaque fois que l’on veut accéder à une fonction. De plus c’est inutilisable sur l’appli puisque le capcha ne fonctionne pas sur iPhone. Dommage de mettre en service une app mobile qui a trop de bug
Dernier version avec beaucoup de bug
La dernière version où depuis le problème de hacking des données personnelles le site mobile a énormément de problèmes.
Je n’arrive plus à l’utiliser correctement.
Je n’arrive plus à l’utiliser correctement.
Détails remboursement inaccessibles
Depuis le pb sur les données personnelles, j’ai modifié mon mot de passe.
Mais si je parviens à accéder à mon compte, je ne parviens plus à accéder aux détails de remboursements. L’application me demande systématiquement de me ré-identifier sans pouvoir accéder à la page.
Avant cela je n’ai jamais eu de pb avec l’app.
Mais si je parviens à accéder à mon compte, je ne parviens plus à accéder aux détails de remboursements. L’application me demande systématiquement de me ré-identifier sans pouvoir accéder à la page.
Avant cela je n’ai jamais eu de pb avec l’app.
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Authentification capcha bug sur iPhone 13 iOS 17.3.1
Impossible de faire l’authentification dans l’application, la photo est inactive du coup impossible de faire des demandes d remboursement du coup l’application est inutile. Un grand bravo aux personnes chargées des tests franchement….
Inutilisable
Les dernières mise à jour rendent l'application inutilisable, à chaque fonction on passe sur une page web avec login password qui bugge en plus. Et il faut à nouveau login pass pour chaque bouton appuyé dans l’app ??!!
Application
Bonjour
La sélection des images sur l’application IPhone est inaccessible depuis qu’il y a eu le piratage des données sur le site.
Voulez vous m’informer de la date du rétablissement du site!
Cordialement
La sélection des images sur l’application IPhone est inaccessible depuis qu’il y a eu le piratage des données sur le site.
Voulez vous m’informer de la date du rétablissement du site!
Cordialement
Application demande constamment de se connecter
Après connexion sur l’application, peut importe la demande. L’application renvoie sur une page web en demandant à nouveau de se connecter. Et même lorsque je réussi à me connecter je me retrouve à nouveau sur une page d’accueil web sans réponse à ma demande ! Par exemple lorsque je clique sur “demander un remboursement” ou “voir en détail remboursement”. Une application est faite pour faciliter l’accès pas le rendre encore plus compliqué…
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Carte tiers payant
Avoir une carte de tiers payant digital dans l’application Cartes serait très bien comme le font bcp d’autres mutuelles
Carte
Il serait très bien que cette carte sois en numérique ras-le-bol d’avoir 1 tonne de Kart dans son portefeuille et qui prend beaucoup de place sur mon téléphone. J’ai quasiment tout en numérique beaucoup plus facile à utiliser. Ça prend moins de place au moins on est pas sûre de les perdre. Merci d’en tenir compte.
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