時々上手く繋がらない
上手く繋がれば安心感はあると思うのでサブスクしてますが、時々上手く繋がらない事がある。
オンオフを繰り返して繋がる時もあるけど月に1回とは言わない程度でアプリ削除して再インスト、ログインしないとダメな時があり、その度に接続先のWi-Fi毎に常にオン設定を追加しないとダメな事があるので少し面倒。
他のVPNアプリはよくわからないし、有名なので使ってますが、もう少し安定してくれたらなぁ。
Response from developer
レビューを更新いただき、誠にありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、下記のページにてアプリの制限事項を一度ご確認いただけますでしょうか。 【トレンドマイクロ VPN の制限事項】https://bit.ly/41ZHyNY ご確認後も依然として問題が発生する場合は、引き続きご案内いたします。 その際はお手数をおかけしますが、下記のお問い合わせ窓口まで詳細をご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせ窓口】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いいたします。
急にネットに繋がらなくなり…
ですが、また何ヶ月か経過し再度ネットが繋がらない状況に。アプリを確認しても未接続になっている。でも画面上にはVPNの表示がある。わからず、一旦アプリをアンインストールし、インストールし直すと改善されました。
大丈夫なのかな…？
Response from developer
コメントいただきありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、再インストール後に現象が改善されたとのこと、承知いたしました。 恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。 万が一、問題が再度発生した場合には、引き続き詳細を確認のうえ、適切にご案内いたします。 その際はお手数をおかけいたしますが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせ窓口】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
ノートPCで使えない…
どちらもiPhoneとiPadにしか対応していない。
Mac book は不可。
VPNは、ノートパソコンにこそ実装したいのに。
携帯は、公衆Wi-Fiに接続することはあまりない（あっても、比較安心なものに接続する）ので、
このアプリの存在意義はあまり無い。
早くmacOSに対応したものをリリースしてほしい。
Response from developer
レビューおよびご意見をいただきありがとうございます。 頂戴したご意見は担当部署へ報告いたします。お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品品質の向上に努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
とても使いにくいです
そしてVPNがオフになるように設定しても、Wi-Fiを繋ぎ直すと勝手にVPNがオンになります。その度にそのWi-Fiに対してVPNをオフにするという操作をしなければなりません。
このアプリを使ってもキャリアの通信費がかさむか、そもそも使う意味がないという状況です。なので私はこのアプリを削除しましたし、もう一度インストールすることはないと思います。
このアプリの使用を検討している人、あるいは同じ症状に見舞われている人の参考になると幸いです。
Response from developer
ご投稿いただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 誠に残念ではございますが、アプリを削除されたとのこと、承知いたしました。 弊社では、より良い製品をお届けできるよう、改善に向けて日々取り組んでおります。 そのほかご不明点やサポートが必要な際は、下記のお問い合わせ窓口もご利用いただけますので、いつでもご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせ窓口】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認できます。 よろしくお願いいたします。
頻繁にVPN接続が切断されたので削除
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 このたびお手数をおかけしてしまいました。 恐れ入りますが、アプリの再インストールにより改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。 改善しない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お問い合いわせページの内容欄に「AP#02653」をご記載のうえ、現象詳細や確認できる画面とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
更新できない
Appストアで購入した場合、アプリから更新できないらしいが、Appストアのsubscription listにもなく、結局更新のすべなし。
問い合わせるが同じ返答ばかり。
今回2回目の更新で、前回はできたのに‥
アプリ自体は気に入ってるので残念。
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につき、ウイルスバスター トータルセキュリティをご利用の場合、アプリ内課金を対応できない仕様となります※。ご了承ください。 ※ご参照 【フリーWi-Fiプロテクションをアプリ内から購入/更新/解約する方法】https://bit.ly/3SvIch0 そのため、お手数ですが、ご利用の契約を一度ご確認いただき、ウイルスバスター トータルセキュリティをご利用いただいていない場合、詳細を確認し引き続き詳細を確認したく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「AP#02418」をご記載のうえ、トレンドマイクロアカウントと更新できない画面とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
防犯はしっかりと
行われてる事が大半です。
前持ったセキュリティを大切に！
Response from developer
レビューありがとうございます。 今後お客さまがより安心して使用していただけるよう機能向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
VPNが自動で切断されないケースがある
通信が完全にできないので気づくことはできるが不便な事には変わりない。
サポートチャットは頓珍漢な返答しかしないので不安な人は最高級プランに加入しないと違うリスクがあるかもしれない。
5月10日追加
こちらに不具合のレビューをしたらユーザの不利益を考えず不具合遭遇を要求してログの送信を求められます。
自力でのログ解析が可能な環境以外では使わない方がいいです。
Response from developer
レビューの更新ありがとうございます。 現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ご投稿 の現象につきまして、弊社といたしまして現象詳細を確認しつつ、引き続き調査を行わせていただきたく存じますが、お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご協力いただければ幸いです。 もしご協力いただける場合、大変恐れ入りますが、サポートセンターからの返信を返事いただくか、またはお問い合わせページの内容欄に「AP#02299」をご記載のうえ、弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
不具合
Response from developer
フリーWi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につき、お手数ですがトレンドマイクロアカウントにて複数契約をお持ちなので一度ご確認いただけないでしょうか。 ※複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、お手数ですがあわせてご確認くださいますと幸いです。 【トレンドマイクロアカウントについて】https://bit.ly/3A6zKtg 改善しない場合、詳細を確認しますので、お手数ですがお問い合わせページの内容欄に「AP＃01377」をご記載のうえ、下記情報とあわせて弊社までご連絡ください。 ・トレンドマイクロアカウント ・現象が確認できる画面 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
残念
Response from developer
フリーWi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿の更新ありがとうございます。 現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。 再インストールしても現象が改善しないとのこと、承知いたしました。 大変恐れ入りますが、ご投稿の件につき、引き続き利用環境やネットワークの詳細を確認し調査をしたく存じますが、トレンドマイクロアカウントなどの個人情報も確認必要となり、利用環境の安全性を確保するため、App Storeでは調査できかねます。 そのため、お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「AP#01215」をご記載のうえ、いま一度サポートセンターに操作結果と現象詳細をご連絡いただけませんでしょうか。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
使いやすいけど、、
けど、VPNに接続できないことが多々あり、接続しようとすると設定画面ではWiFiに接続しているはずなのに表示上では4Gになっている。この状態になるとインターネットに繋がらなくなる。1度VPN構成を削除してもう一度追加しなおすと直り、その後は普通に使える。1度VPNに接続できれば使えるが、接続の際にトラブルやエラーが多い印象。
Response from developer
フリーWi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 この度お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。 アプリをご利用の際、もし何かお手伝いできることがございましたら、下記のお問い合わせ窓口もご利用いただけますので、いつでもご連絡ください。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
もう少しなんとかならないのか？
Response from developer
フリー Wi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、よろしければ下記ページをご参照のうえ、制限事項をご確認ください。 【フリーWi-Fiプロテクションの制限事項】https://bit.ly/2K5VXjn 解決しない場合、さらに詳細を確認したうえで、適切なご案内をしたく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせ AP#87248」をご明記のうえ、状況が確認できる画面/状況の詳細とあわせてサポートセンターまでご連絡いただけますと幸いです。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
お金を払う価値なし
使いたい時に繋がらないのでストレスにしかなりません。
また、繋がっても頻繁に切れて、なかなか再接続しません。
こんなものにお金を払うのは無駄なだけです。
Response from developer
フリー Wi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿いただいた現象につきまして、お手数ですが、一度アプリを再インストールし、ご利用の端末を再起動すると改善するかお試しください。 【アンインストール方法】https://bit.ly/34TCzQ3 【インストール方法 】 https://bit.ly/2UzIQM5 改善しない場合、さらに詳細を確認したうえで、適切なご案内をしたく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせAP#72188」をご記載のうえ、弊社までご連絡ください。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
買わなくてもいいのでは？
問題報告したら、有名なサイトだし、自分のとこで確かめればいいと思うが、1か月以上もあれしろ、これしろとうるさい。画面コピー撮ったり、再現させたり、こっちは客だっての。
つまり、このアプリはβ版扱いなので、不具合はユーザーがテスターとして無償協力しないと「改善しない」と宣言される、と思った方がいい。
サポートと称し、動かないアプリのテスターとして永遠と付き合わされるソフトなんだ、と。
あ、当の不具合は、結果、直せないとの事。
少なくとも、Facebookでは全く使えないので、よく利用される方はご一考を。
VPNを謳うアプリで、まともなのは無いと痛感。
購入されるなら、もっとサービスレベルのいい他もあるので再考お勧めします。ああ、損した。
Response from developer
フリー Wi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 この度の件では大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご投稿の現象は解決までサポートしたく存じますので、前回のご案内と重複し、大変申し訳ございませんが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせ AP# 33633」をご記載いただき、ご連絡ください。 【サポートセンター】https://bit.ly/2ZIxaby お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えており、不具合を解決するよう努めます。 お手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。 よろしくお願いします。
安心して使える月額式プロテクションアプリ
特に使用限度なるものは存在せず支払った期間ならいくらでも使える。
ただし支払った後の手続きなどは少し手間取るが一般理解があれば問題ないレベルだと思う。
一部のアプリでは海外からのログインが不可能なアプリが存在する点も注意し留意すべき。全てのアプリ全てのサイトで使えるわけではない。
それでもボタン１つで切り替え可能、使い勝手の良さから星5にさせてもらった。
考えられません？
一つのApple IDでiPhoneとiPad Proを使っていますが、フリーWi-Fiプロテクションのライセンスがどちらか一方にしか適応しません。昨年の12月に、同じレビューがあるのに改善されてません。
サポートセンターへ電話しても、Apple社の仕様のためと言われ、Apple社に電話してもトレンドマイクロ社の問題だとたらい回しされました？
何方の言い分が正しいのか全く分かりません！
大変困っています。
これが、セキュリティーメーカーのやることでしょうか？
使うのを考えてしまいます！
後日、レビュー投稿した後、トレンドマイクロから問題解決のため問い合わせして欲しい旨の回答が来ましたが、Apple社の問題でApple IDが同一の場合は1ライセンスしか使えないとの返事でした。顧客を馬鹿にしているのも、いい加減にして欲しいです。
追記
本来であれば、ユニバーサルアプリ（iPhoneかiPadどちらか一方を購入した場合、同じApple IDの配下にある端末はもう一度アプリを購入しなくてもアプリが利用出来る）で利用出来る様に他社のアプリは設定されているが、フリーWi-Fiプロテクションは、１つのライセンスで同じApple IDの場合、強制的に買えない様に設定してあることがあまりにもセコイため、この様な状況になってしまっているのが、原因である。
今まで、iPhone、iPadで300以上のアプリを使っているが、この様な制限しているアプリに出会ったことが無い。トレンドマイクロが如何にセコイメーカーであるかが伺えます。
トレンドマイクロ社に何故この様な規制をしているのか、返事が欲しいと電話したが、全く返事が来ないです。
Response from developer
コメントの更新および追記ありがとうございます。 恐れ入りますが、フリーWi-Fiプロテクションは、1ライセンスで1台の端末のみ利用できる仕様となっております。 ご了承いただきますようお願いします。 その他ご不明な点がありましたら、お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「電話対応の受け番号」と「お問い合わせAP# 30628」とご明記のうえ、サポートセンターまでご連絡ください。 【サポートセンター】https://bit.ly/2ZIxaby よろしくお願いします。
アップルとトレンドマイクロのトラブル
やっと復帰したと思ったらアプリが有効にならずに使えない
駄目アプリ
駄目メーカー
追伸
このメーカーは話を聞くだけです
あくま聞くだけです
アップルI.D.やメアドを聞き出しておいて
「確認が取れません」で突き返しておしまい
対応するのも馬鹿らしくなる
使わない事を強くお勧めする
Response from developer
トレンドマイクロ Wi-Fiプロテクションのご利用およびご投稿ありがとうございます。 このたび、弊社の対応について大変ご不愉快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 コメントいただいた有効化できないとの件について、よろしければ下記サポートページをご参照の上、手動でVPNをオンにし、現象が改善するかご確認いただけませんでしょうか。 【フリーWi-Fiプロテクションの制限事項】 https://goo.gl/xM268d 解決しない場合は、弊社といたしましては、正常に製品をご利用いただけるようサポートしたく存じますので、大変お手数ですが、もう一度下記ページから弊社サポートセンターまでご連絡いただきますようお願いします。 チャット窓口にて、弊社の担当部署はお客さまに即時的にご案内を差し上げますので、どうぞご利用ください。 【よくあるご質問・各種お問い合せ窓口】https://goo.gl/fZRgfg よろしくお願いします。
購入済みなのに登録抹消された
購入済みなのにもかかわらず、自動更新されず、VPN接続できなくなりました。
一度ログアウトしたら設定してあるメールアドレスとパスワードからは二度とログインできません。
パスワード変更しようにも、メールアドレスが抹消されているためどうにもなりません。
トレンドマイクロアカウントにログイン出来ないとサポートに問い合わせもできないため、泣き寝入りしかありません。
個人情報抜くだけの非常に悪質なアプリです。
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 この度の件ではご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認した上で適切なご案内を差し上げたく存じます。 たびたびお手数ですが、以下お問い合わせページからご連絡いただけますでしょうか。 ※「お使いの製品」欄は「フリーWi-Fiプロテクション」をご選択ください。 【お問い合わせ】https://goo.gl/bSF9Ct よろしくお願いします。
使えません。
vpn接続不具合から脱出できないと、外部との接続が遮断されるので、別の意味で安全です。
これって有料の意味ありますか❓
Response from developer
Wi-Fiプロテクション - トレンドマイクロのご利用およびご投稿ありがとうございます。ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。 恐れ入りますが、頻繁に接続不能になってしまった現象を詳しく確認させていただきたく存じます。 お手数をお掛けいたしますが、下記ページをご参照いただき、弊社までご連絡いただけますでしょうか。 【よくあるご質問・各種お問い合せ窓口】https://goo.gl/fZRgfg ご連絡を確認次第、速やかに対応いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。
最低
体験版が良かったので、購入したら、ログインしても、有効期限が全く反映されず、体験版より先に進めない。
自動更新だから、解約もできず、ずーとお金は取られぱっなし。
Response from developer
Wi-Fiプロテクション - トレンドマイクロのご利用およびご投稿ありがとうございます。ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 恐れ入りますが、有効期限が反映されない現象を詳しく確認させていただくため、 お手数をお掛けいたしますが、下記ページをご参照いただき、弊社までご連絡いただけますでしょうか。 【よくあるご質問・各種お問い合せ窓口】https://goo.gl/fZRgfg ご連絡を確認次第、速やかに対応いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。