Optimierungsbedarf
Hallo liebes VRB-Team,
ich muss leider den vielen schlechten Bewertungen der anderen User zustimmen. Die generelle Bedienbarkeit, Übersichtlichkeit und Funktionalität der App ist an vielen Stellen nicht ausreichend. Viel Kritik aus den letzten Monaten (oder Jahren) ist nach wie vor offen und wird nicht verbessert- und das, obwohl die App an vielen Punkten gute Ideen hat (Reisebegleitung, Meldungen, Favoriten, etc.). Diese und allgemeine Funktionen sind nur sehr umständlich und wenig intuitiv umgesetzt.
Dieses Interface wird leider auch auf die BSVG-App runter vererbt, die vor denselben Problemen steht.
Mein Vorschlag ist, zu schauen wie *echte* Fahrgäste die App nutzen (und ihr solltet die App auch selber ausprobieren) und zu schauen, welche Funktionen die User brauchen, wie sie sie nutzen und wo sie (vor allem beim Interface) hängen und Probleme haben. Darauf aufbauend solltet ihr eine grundlegende Überarbeitung der technischen Basis und der Benutzeroberfläche vornehmen, damit die App sinnvoll benutzbar wird.
ich muss leider den vielen schlechten Bewertungen der anderen User zustimmen. Die generelle Bedienbarkeit, Übersichtlichkeit und Funktionalität der App ist an vielen Stellen nicht ausreichend. Viel Kritik aus den letzten Monaten (oder Jahren) ist nach wie vor offen und wird nicht verbessert- und das, obwohl die App an vielen Punkten gute Ideen hat (Reisebegleitung, Meldungen, Favoriten, etc.). Diese und allgemeine Funktionen sind nur sehr umständlich und wenig intuitiv umgesetzt.
Dieses Interface wird leider auch auf die BSVG-App runter vererbt, die vor denselben Problemen steht.
Mein Vorschlag ist, zu schauen wie *echte* Fahrgäste die App nutzen (und ihr solltet die App auch selber ausprobieren) und zu schauen, welche Funktionen die User brauchen, wie sie sie nutzen und wo sie (vor allem beim Interface) hängen und Probleme haben. Darauf aufbauend solltet ihr eine grundlegende Überarbeitung der technischen Basis und der Benutzeroberfläche vornehmen, damit die App sinnvoll benutzbar wird.
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Internet notwendig für Tickets und ein paar andere Unannehmlichkeiten
Das was mich am meisten an der App stört ist, dass Tickets wie das D-Ticket (mein einziges Ticket außer vlt mal ein Fahrradticket) nur mit Internetverbindung verfügbar sind. Ich möchte nicht ohne Ticket z. B. zwischen Weddel und Wolfsburg dastehen nur weil Sie das nicht ermöglichen und dann womöglich noch eine Strafe zahlen. Bitte ändern Sie das. Ich würde gerne das Geld für das D-Ticket lieber bei Ihnen ausgeben als bei der DB. Darüber hinaus sind die Fahrpläne leider oft nicht aktuell z. B. Baustellenfahrpläne finden oft keine Berücksichtigung. Zum Teil finde ich auch bessere Verbindungen über Google Maps als über diese App. Die Usability der App ist auch nicht wirklich zeitgemäß z. B. das separate Speichern bei Änderungen. Einfach nervig. Integration von multimodaler Mobilität wie z. B. Nextbike wäre ein Traum
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Technische Katastrophe
Neben vielen kleinen Unzulänglichkeiten im UI, die die Bedienung der App insgesamt zu einem eher unerfreulichen Erlebnis machen, funktionieren grundlegende Dinge nicht und machen die Nutzung der App unmöglich. Beim Versuch mich zu registrieren habe ich ausgewählt, dass ich mich via FaceID authentifizieren möchte. Beim Aufruf des Login-Bildschirms wird auch ein FaceID Aufruf gemacht, es passiert anschließend aber nichts. Ein manueller Login ist mangels PIN nicht möglich, die PIN neu zu setzen bricht jeweils mit der Meldung, dass die PIN nicht zurückgesetzt werden konnte ab. Ein Konto wurde aber anscheinend schon erstellt, eine erneute Registrierung mit meinen Daten ist ebenfalls nicht möglich. So ist die App direkt wieder vom Smartphone geflogen.
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Schlecht
Komplizierte und schlechte Menüführung, von mir kleinen Macken, wie das nicht Ausblenden der On Screen Tastatur, usw. Login schlecht umgesetzt und neulich hat anscheinend eine Zahlung nicht sauber geklappt. Ticket war da, konnte genutzt werden, aber ein paar Tage später kam ein Schreiben von einem Inkasso Büro...das funktioniert natürlich Reibungslos. War die Fahrt gleich dreimal so teuer. 😅
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VRB wirklich schlecht
Ich bin wirklich enttäuscht und sehr gereizt von dieser App. Ich will einfach nur Bus fahren aber werde weil die Sitzung abgelaufen sei aus der App geschmissen bzw muss mich neu anmelden. Das Problem ist nur das ich mich mit meinen Anmeldedaten einfach nicht anmelden kann wenn ich mich auf meine Daten neu registrieren will wird mir aber gesagt das das Konto schon vorhanden ist! Wenn ich mit meiner Telefonnummer ( die sogar in den Emails die ich wegen getätigter Ticketkäufe bekommen hab bestätigt wurde) die Pin die gefordert wird zurücksetzen will geht das warum auch immer auch nicht! Wirklich eine absolute Enttäuschung und Frechheit!
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Ganz ok, aber …
leider ist (noch) keine Wallet-Funktion integriert. Wann kommt das entsprechende Update?
Ansonsten macht die App was sie soll. Login ist jedoch gelegentlich etwas holprig.
Ansonsten macht die App was sie soll. Login ist jedoch gelegentlich etwas holprig.
Warum muss der Kauf eines Tickets so kompliziert sein!?
Nutzen die Entwickler (und überhaupt die Verantwortlichen in den Verkehrsverbünden wie dem VRB) ihre Apps und Ticketautomaten im Alltag auch mal selbst? Warum scheint es hierzulande unmöglich zu sein, dem Kunden (und steuerzahlenden Subventionierer des ÖPNV) eine einfache, flexibel auf die mobilen Bedürfnisse zugeschnittene Möglichkeit des Fahrkartenkaufs anzubieten? Aktuelles Ärgernis (Beispiele für meinen Unmut sind Legion): Ich will MORGEN Früh um 7:40 Uhr zum Hauptbahnhof fahren. Nur eine einfache Fahrt. Das weiß ich jetzt schon. Es wird sicher diese ausgewählte Verbindung werden. Garantiert! (Wenn es doch anders kommen sollte, hätte ich halt Pech!) Warum kann ich in der App ein Einzelticket nur mit SOFORTIGEM Gültigkeitsbeginn kaufen? Was bringt mir das morgen Früh? Richtig: Nichts. Jetzt (am Vorabend) habe ich Zeit und Gelegenheit, das Ticket für morgen zu kaufen, hätte dann morgen weniger Aufwand und technische Probleme (schon häufiger in der App erlitten) wären vor Fahrtantritt zu beheben. Aber Sie bieten diese Möglichkeit in Ihrer App schlicht nicht an. Fehlt Ihnen die Phantasie für ein solches Szenario? Oder ist es wie eingangs aufgeworfen: Sie nutzen Ihre App selbst gar nicht und kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden nur so ungefähr? Antworten Sie gerne, es interessiert mich wirklich, wie solche konzeptionellen Entscheidungen zustande kommen.
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Login-Katastrophe
Schlimm genug, dass ich für die Erweiterung meines Semestertickets zum Deutschlandticket auf ausschließlich diese App angewiesen bin. Die Login-Situation ist jedoch einfach nur noch frech für einen Dienstleister, der einen ganzen Verbundbereich mit Mobilitätsdiensleistungen versorgen möchte.
Beim ersten Versuch das Ticket zu kaufen, ist einen gesamten Tag lang kein Ticketkauf in der App möglich, da IT-Probleme vorliegen und der Telefonsupport dazu auch keine Fragen beantworten kann.
Nach drei Wochen Nutzung des nun erfolgreich gekauften Tickets die nächste Überraschung: der Login per FaceID ist plötzlich angelaufen, ich wolle mich neu einloggen. Blöd nur, dass ich bei der Registrierung durch die Wahl von FaceID als Login nie eine PIN festlegen musste. Dann wäre es ja gut, einfach die PIN zurückzusetzen, aber das wird auch nur mit einer Fehlermeldung quittiert, eine Email bekomme ich nicht.
Kurz gesagt: Ich komme einfach nicht mehr an mein Deutschlandticket und darf nun auf eine Lösung durch den Support hoffen, die hoffentlich schneller kommt als die nächste Ticketkontrolle…
Beim ersten Versuch das Ticket zu kaufen, ist einen gesamten Tag lang kein Ticketkauf in der App möglich, da IT-Probleme vorliegen und der Telefonsupport dazu auch keine Fragen beantworten kann.
Nach drei Wochen Nutzung des nun erfolgreich gekauften Tickets die nächste Überraschung: der Login per FaceID ist plötzlich angelaufen, ich wolle mich neu einloggen. Blöd nur, dass ich bei der Registrierung durch die Wahl von FaceID als Login nie eine PIN festlegen musste. Dann wäre es ja gut, einfach die PIN zurückzusetzen, aber das wird auch nur mit einer Fehlermeldung quittiert, eine Email bekomme ich nicht.
Kurz gesagt: Ich komme einfach nicht mehr an mein Deutschlandticket und darf nun auf eine Lösung durch den Support hoffen, die hoffentlich schneller kommt als die nächste Ticketkontrolle…
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Ganz ok
An sich finde ich die App ganz ok und übersichtlich. Aber es ist echt blöd, dass man Einzeltickets nicht im Voraus kaufen kann und dann entwertet, sobald man fährt.
Ticketshop lässt zu wünschen übrig
Habe gerade eben an der Haltestelle ein Ticket meines 6er Ticket lösen wollen und musste feststellen, dass mir meine noch nicht eingelösten Tickets nicht angezeigt wurden. Nach dem Kauf eines neuen 6er Tickets tauchten auf einmal wieder die übrigen drei Fahrten des alten Tickets auf.
Das ist sehr unzuverlässig
Auch verstehe ich die Sortierreihenfolge der Tickets nicht.
Ich habe in meinem gültigen Tickets lauter abgelaufene Deutschland Tickets, die ich im Übrigen auch nicht verlängern oder erneuern kann.
Diese stehen ganz oben in meinem Verlauf.
Meine aktiven Tickets finde ich dann ganz unten.
Der Ticketshop an sich ist auch des Öfteren nicht verfügbar. Meistens gerade dann, wenn man ihn braucht.
Das nervt!!!
Das ist sehr unzuverlässig
Auch verstehe ich die Sortierreihenfolge der Tickets nicht.
Ich habe in meinem gültigen Tickets lauter abgelaufene Deutschland Tickets, die ich im Übrigen auch nicht verlängern oder erneuern kann.
Diese stehen ganz oben in meinem Verlauf.
Meine aktiven Tickets finde ich dann ganz unten.
Der Ticketshop an sich ist auch des Öfteren nicht verfügbar. Meistens gerade dann, wenn man ihn braucht.
Das nervt!!!
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Naja
Leider total unzuverlässig… man wird ständig abgemeldet und kommt trotz richtiger Anmeldedaten nicht rein. Gekaufte 10er Karten sind einfach verschwunden, obwohl nur zwei genutzt wurden. Zu viele Probleme mit der App.
Alte Deutschlandtickets nicht zu löschen
Abgelaufene D-Ticket lassen sich nicht löschen. Sie stehen daher leider an oberster Stelle. Für den täglichen Gebrauch wenig sinnvoll.
Sonst funktioniert alles soweit ganz gut, wenn auch manchmal sehr langsam
Sonst funktioniert alles soweit ganz gut, wenn auch manchmal sehr langsam
Response from developer
Lieber Manni-x, vielen Dank für dein Feedback. Beschreib uns die Situation mit dem Tracking bitte genauer in einer E-Mail an info@vrb-online.de, denn wenn die Trackingnutzung z.B. bei Verwendung der App freigegeben ist, kannst du entweder den Standort oder die Eingabefelder für Start- und Zielorte nutzen. Die sofortige Gültigkeit einiger Tickets ist üblich und durch den schnellen Kaufprozess auch in der Praxis anwendbar, da beispielsweise bei spontanen Umentscheidungen, Verspätungen oder ähnlichem der Ticketkauf vorgenommen werden kann oder nicht. Anders als bei einer im Vorfeld festgelegten Buchung. Tickets wie Tages- und Monatskarten können übrigens einige Tage im Voraus gekauft werden. Viele Grüße vom VRB
Nachdem Registrieren war es einfach
Nachdem ich jetzt meine Handynummer mehrfach zum registrieren und Anmelden der App eingegeben habe, kann ich meine Telefonnummer auswendig. Bei einer geänderten Telefonnummer muss ich mein Profil auf der VRB App überarbeiten, was ich für zu aufwändig halte. Deswegen auch nur 4 Sterne. Ein gewöhnlicher Benutzername hätte es auch getan.
Ansonsten ist die App sehr gut. Ich war überrascht dass ich mit so wenig Daten auf meinem App-Ticket meine gestrige Reise machen konnte. Das nenne ich unkompliziert 👍👍👍Datum, Zone 3 und der Tagespreis 12,80 € mehr war nicht zu sehen.
Da es meine erste Fahrt mit dem App-Ticket war, nahm ich zur Vorsicht noch die Rechnung mit.
Die Fahrplanauskunft führte mich zuverlässig durch Salzgitter, Braunschweig und dem Oderwald und das mit Bus und Bahn.
Klasse Tag gehabt, vielen Dank dafür 😉
Ansonsten ist die App sehr gut. Ich war überrascht dass ich mit so wenig Daten auf meinem App-Ticket meine gestrige Reise machen konnte. Das nenne ich unkompliziert 👍👍👍Datum, Zone 3 und der Tagespreis 12,80 € mehr war nicht zu sehen.
Da es meine erste Fahrt mit dem App-Ticket war, nahm ich zur Vorsicht noch die Rechnung mit.
Die Fahrplanauskunft führte mich zuverlässig durch Salzgitter, Braunschweig und dem Oderwald und das mit Bus und Bahn.
Klasse Tag gehabt, vielen Dank dafür 😉
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Unter iOS 12 hängt die App sofort
Seit den letzten beiden Updates ist die App leider nicht mehr nutzbar unter ios12: beim Start hört sie sich mit dem Startbildschirm auf.
Ja, aber
Macht im Grunde was es soll, funktioniert aber am Ende eigentlich nur bei stabilen Internetverbindungen. Da einen die App gefühlt alle 10min ausloggt wird man in den häufig anzutreffenden Funklöchern immer zum Schwarzfahrer, da natürlich die Tickets nicht mehr da sind...
Funktioniert nicht
Mein Ticket zeigt es nicht an. Ärgerlich
Funktioniert meistens nicht
Würde sie einfach mal über einen längeren Zeitraum zuverlässig laufen wäre alles gut. Aber wiederholt hilft nur ein vollständiges zurücksetzen durch den Support (zurücksetzen in der App funktioniert ebenfalls nicht). Sehr ärgerlich wenn man spontan ein Ticket benötigt.
Einfach nur traurig
Mein Ticket (obwohl ich es gekauft habe) erscheint einfach manchmal nicht in der App sodass ich schon öfter mal nicht den ÖPVN nutzen konnte.
Nach ständigen PIN Ändern dass manchmal einfach nicht in stressigen Situation zum Bus funktionieren kann erscheint irgendwann mal auch das Ticket wieder.
Fehler beheben !
Nach ständigen PIN Ändern dass manchmal einfach nicht in stressigen Situation zum Bus funktionieren kann erscheint irgendwann mal auch das Ticket wieder.
Fehler beheben !
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Anmeldung funktioniert nicht
Sieht erstmal ganz gut aus. Aber ich krieg die App nicht zum Laufen. Registrierungsdaten angegeben und Registrierung per FaceID ausgewählt. Klappt nicht. Kommt immer die Meldung „Ihre Session ist abgelaufen, melden Sie sich erneut an“. Versuch auf PIN umzustellen, über die PIN-vergessen-Funktion: „Zurücksetzen der PIN nicht möglich“. Naja, also alles gelöscht und versucht, nochmal zu registrieren: „E-Mail-Adresse ist fehlerhaft.“ Na dann halt nicht…
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49 Euro Ticket ist nicht mehr verfügbar
Vom 1. Mai bis 26. Mai war das Ticket verfügbar, ab dem 27. Mai nicht mehr. Stattdessen wird jetzt nur der Hinweis auf das neue Ticket von Juni angezeigt.
Hier muss unbedingt nachgebessert werden, es kann nicht sein, das man am Monatsende fünf Tage nicht mit dem aktuell gültigen Ticket fahren kann.
Mein Abo läuft über diese App.
Hier muss unbedingt nachgebessert werden, es kann nicht sein, das man am Monatsende fünf Tage nicht mit dem aktuell gültigen Ticket fahren kann.
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