L’application est top
Ça serait top aussi d’avoir un endroit où on peut laisser sa place en last minute à quelqu’un et comme ça au lieu de perdre tous les crédits on n’en perd que la moitié par exemple !
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Bonjour Lucie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ces suggestions ! Les retours comme le vôtre sont précieux pour nous aider à nous améliorer et faire évoluer notre application. Nous transmettons votre retour à nos équipes. L’équipe EGYM Wellpass
Super appli, supers services et prix attractifs
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Bonjour Mathilde, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous plaise et que vous ayez trouvé une activité qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité. L’équipe EGYM Wellpass
Liberté de faire du sport sans se ruiner !
Mais ce qui change vraiment la donne c’est la flexibilité ! Plus besoin de se limiter à une seule salle . Fini le casse tête de devoir choisir entre une salle proche du bureau (et inaccessible le week end) ou une près de chez soi (pas toujours pratique après le travail). Avec Gymlib je peux réserver mes séances selon mon emploi du temps, que ce soit en semaine, le week end ou en télétravail.
Un game changer perso, pour concilier sport & quotidien !
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Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre offre vous permet de profiter pleinement du pilates reformer et de bénéficier d’une plus grande flexibilité dans votre pratique sportive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner dans votre routine bien-être. L’équipe Gymlib
Parfait pour les sportifs à l’emploi du temps chargé !
Depuis que j’utilise Gymlib, je peux varier les sports et en découvrir de nouveaux, exactement ce que je cherchais. Les tarifs me correspondent grâce à mon entreprise, c’est trop cher pour moi sinon.
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour très positif. 🙏 Notre priorité reste votre satisfaction. Nous avons à cœur de vous accompagner au mieux et tout au long de votre expérience avec Gymlib ! N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Excellente journée 😉 - L'Equipe Gymlib
Manque de transparence
Pourtant, un simple message d’alerte ou un mail aurait été le bienvenu car il s’agit d’un changement majeur. Par ailleurs, pour beaucoup de salles, la réservation n’est pas possible directement depuis l’application ou bien les liens indiqués sont obsolètes. On est souvent obligé de passer par exeple par Planity, puis d’envoyer la demande via Gymlib. Une interface directe serait également la bienvenue.
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Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous faisons évoluer nos offre et nos prix pour nous adapter au marché et à la consommation de la majorité de nos utilisateurs. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre déception et restons disponible pour échanger et trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à nous contacter à care@gymlib.com. Belle journée - L'Equipe Gymlib
Très satisfaite du choix mais surtout du service clientèle !
Je ne peux que recommander !
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Bonjour, nous apprécions beaucoup votre retour positif sur notre service client. 😉 Merci pour votre soutien ! Nous restons disponibles pour toute assistance. Belle journée - L'Equipe Gymlib
Pratique, facile d’utilisation
En effet un oubli de validation de séance a généré un mail m’indiquant cet oubli , sans pénalité. Cependant j’ai expliqué n’avoir pas pensé à la validation ne sachant pas que je devais le faire (lors des autres cas d’utilisation la validation était faite par l’établissement où je me trouvais).
Les explications fournies ont été détaillées et la situation réglées très rapidement , avec compréhension et pédagogie .
Vraiment une appli bien sous tous ses aspects et la présence « humaine » derrière l’interface est remarquable !
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. 🙏 Nous avons à cœur de vous accompagner au mieux et tout au long de votre expérience avec Gymlib ! A disposition. Belle journée - L'Equipe Gymlib
Flexibilité pour garder la motivation
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Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Gymlib a un objectif clair de donner accès au plus grand nombre de pratiques possibles en un seul abonnement à ses utilisateurs. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour tous vos retours et vous souhaitons de bonnes séances. A bientôt - L'Equipe Gymlib
La flexibilité d’adapter ses activités sportives
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Bonjour, l'équipe Gymlib vous remercie pour cet avis et sommes ravis de lire votre satisfaction. Nous sommes toujours à votre disposition, belle journée ! L'Equipe Gymlib
Indispensable !!!
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Bonjour Romain, mille mercis pour ce retour détaillé. Tout l'équipe Gymlib est très heureuse de voir l'influence qu'a notre application sur votre vie. Nous restons à votre écoute, pour toute demande. Nous vous souhaitons de belles séances. Belle journée - L'Equipe Gymlib
Gymlib est un must dans ma routile
J’aimerais juste signaler quelques manquements en termes de d’expérience et de fonctionnalités qui a mon sens, limitent l’expérience:
- toutes les salles mises en favoris ne peuvent pas être afficher en entier, on ne peut visualiser que les salles les plus récentes mises en favoris
- idem pour les nouveaux partenaires, c’est dommage de ne pas être informés des dernières salles qui rejoignent le réseau
- quand j’annule un cours, j’aimerais ne pas recevoir de notification de rappel du cours annulé, ça crée du bruit inutilement
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Bonjour, merci pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis de voir que notre application et son offre correspondent à vos attentes et s'adapte à votre rythme de vie. Au sujet de vos remarques : - Notre équipe produit travaille actuellement pour faire évoluer cela en ce sens - Pour ce qui est des nouveaux partenaires, sur votre page d’accueil il faut aller dans la section "découvrir" et dans la partie "nouveaux partenaires" - C'est en effet un dysfonctionnement sur lequel notre équipe technique travaille pour rectifier Nous restons à votre disposition pour toutes vos remarques, Belle journée - L'Equipe Gymlib
Génial
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre expérience avec Gymlib. Si vous annulez votre réservation en respectant le délai propre à chacun de nos partenaires vos pulses sont recrédités sur votre compte. Nous sommes à votre disposition. Belle journée - L'Equipe Gymlib
Ravie de ce service
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Bonjour Pauline, mille mercis pour votre retour. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre vie sportive et tout au long de votre expérience avec l'application. Nos équipes partenaires travaillent quotidiennement pour enrichir notre réseau partout en France, nous notons vos suggestions et n'hésitez pas à nous transmettre vos adresses ;) A disposition pour tous vos retours, bonne journée - L'Equipe Gymlib
App et concept pratiques !
Cependant j’aurais 2 suggestions pour améliorer l’ergonomie :
- ce serait vraiment bien d’afficher les sessions déjà réservées par date croissante par défaut (et éventuellement d’exposer des filtres et tris différents : par sport, par salle, etc soyons fous !)
- Le moteur de recherche pourrait ne pas inclure le critère du jour de la semaine par défaut (en tout cas mon usage personnel n’est jamais une recherche via ce critère en premier lieu.)
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Bonjour, merci pour ce retour détaillé. Pour la première cela ne devrait pas tarder à arriver sur l'app ;) Pour ce qui est de la deuxième nous la partageons avec notre équipe produit qui évaluera la possibilité de mise en oeuvre. Nous prenons bien note de vos suggestions, merci encore, belle journée - L'Equipe Gymlib
La meilleure application pour faire du sport
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Bonjour Lucas et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Gymlib vous plaise autant ! A bientôt ;)
Utile uniquement avec un CE, sinon passez votre chemin
J’avais déjà mal digéré le changement de formule où avant pour un peu plus 30€ par mois j’étais en illimité partout, j’ai dû passer à 50€ (non sans mal car notre CE a renégocié sinon c’était encore plus cher) pour avoir la formule qui me donnait le max de séances dans mon studio habituel soit 12 séances à 17 pulses.
Et puis avec les vacances et la rentrée j’ai voulu baisser ma formule car je n’utilisais pas tout et j’avais un stock de crédit largement suffisant. J’ai donc opté pour la formule à 80 pulses au lieu de 210. Et là à ma grande surprise mon stock de pulses a fondu comme neige au soleil. J’ai perdu 200 crédits que j’avais accumulés.
Le service client qui avait déjà été déplorable au moment du changement de formule pour les pulses m’a tout bonnement dit que j’aurais dû lire les CGV et qu’il est indiqué que le report de pulses se fait dans la limite de l’abonnement actuel. Donc en gros j’ai perdu 200 pulses et c’est ma faute car j’aurais dû avant de changer de formule, ce qui se fait en un clic sur l’appli, aller consulter les CGV de moi-même.
J’ai donc perdu 50€ par manque d’information, 200€ pour une personne lambda sans CE, mais tout va bien c’est ma faute et absolument pas une pratique commerciale douteuse.
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Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément. En effet le report de pulses n'est pas cumulable à l'infini, toutefois vous pouvez mettre en pause votre abonnement à tout moment dans le cas où vous ne souhaitez pas utiliser l'abonnement. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à ce sujet !
Une expérience client toujours plus dégradée
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Bonjour, nous sommes navrés que cette offre ne vous convienne pas et que le tarif vous paraisse élevé. Sachez que le concept reste le même et que le nouveau système vous permet d'aller autant de fois que vous le souhaitez dans une infrastructure (il n'y a plus les quotas mensuels par salle) Il présente de nombreux autres avantages et nous espérons que vous trouverez votre bonheur avec les pulses :) N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions en discuter. L’équipe Gymlib
Je ne peux plus m’en passer !
Gymlib a su faire preuve de grande réactivité face à la situation du COVID 19 avec notamment la suspension des abonnements mais également la possibilité de reprendre partiellement son abonnement dans un second temps.
Au top !
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Bonjour Lulu, Merci pour votre commentaire et votre enthousiasme :) Nous faisons en effet tout le possible pour que Gymlib s'adapte à vos besoins pendant cette période compliquée, et nous continuerons sur cette lancée ! L'équipe Gymlib
Forcer le gps. Collecte de data sensible illégale
Depuis quelques mois, ils forcent leurs utilisateurs à utiliser le gps pour valider leur présence. La
Collecte de donnée géolocalisee est illégale au regard du RGPD si la finalité n’est ni justifiée ni proportionnelle et si le consentement n’est pas clair. Je n’ai pas donné mon consentement par exemple, le besoin n’est pas justifié puisque chaque salle nous fait valider notre présence ds leurs outils aussi et l’utilisation qu’en fait gymlib n’est pas claire. J’espère que la CNIL est sur le sujet.
La série des derniers avis App Store à 1 étoile ne sont que le juste retour des choses. C’est dommage. J’aurais préféré qu’une société française soit celle qui remporte le marché mais ça ne sera pas le cas.
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Bonjour Alexandre, Sachez que nous demandons le consentement de partage et que nous sommes évidemment en toute légalité :) Nous sommes désolés que cette fonctionnalité vous déplaise, elle a cependant été plébiscitée par de nombreux utilisateurs et partenaires ! L'équipe Gymlib
Bon concept mais pas de possibilité pour ajouter les favoris
Le concept est pas mal mais :
- Les salles imposent des créneaux pas toujours en cohérence avec les horaires de travail en bureau
- Peu de partenariat même sur Paris
- Pas de possibilité de mettre des salles en favori. Cela permettrait de retrouver facilement les salles qu’on aimerait tester. Est il possible de le prévoir dans une future évolution de l’application?
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Bonjour Lili, bonne nouvelle la fonctionnalité "salles favorites" est désormais sur l'appli ! Nous avons plus de 500 salles rien que sur Paris intra-muros, que souhaiteriez-vous avoir en plus ? Enfin, nous n'avons pas la main sur les créneaux des salles qui sont, pour les plus connues, rapidement prises d'assaut le soir et le we en effet. Mais Gymlib sert aussi à découvrir de nouvelles enseignes de qualité, parfois moins renommées mais tout aussi qualitatives ;-)
