So unfassbar Schlimm
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Hallo Atakyk, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Es tut uns leid, dass solche Schwierigkeiten bei der Nutzung der App nicht erlebt haben. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um schnelle Hilfe in Bezug auf Ihre Meldung zu erhalten. Unser Kundenserviceteam unter wucare.westernunion.com oder unser Chat auf westernunion.com hilft Ihnen gerne weiter!
Eine gut gemeinte Warnung
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Hallo, vielen Dank für Ihre Meldung und es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der Digital-Banking App zu hören. Wenn Sie noch eine kontobezogene Anfrage zu Ihren Überweisungen haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter wucare.westernunion.com oder unseren Chat auf westernunion.com/de. Herzliche Grüße!
Konto gesperrt seit 1 Woche
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Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit unserer App haben. Wir verstehen wirklich den Fall, den Sie schon geschildert haben. Unsere Vertreter werden Ihren Fall gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns bitte unter wucare.westernunion.com oder per Chat auf westernunion.com/de. Freundliche Grüße!
Totale Katastrophe und unprofessionell
Western Union Banking wirbt mit Antwort innerhalb von 24 Stunden, tatsächlich dauert es aber mehrere Wochen.
Anfragen werden nicht richtig verstanden, jeder sagt etwas anderes. Seit 6 Wochen ärgere ich mich mit dem Support rum wegen berechneter Gebühren im Dezember obwohl ich insgesamt nur 2 Mal Bargeld abgehoben habe. Jetzt sind es angeblich Gebühren des Automatenbrtreibers. Solche werden aber vor dem Geld abheben angezeigt. Es wurde aber nichts angezeigt und ich gehe immer zu diesem yautomaten und nie wurden Gebühren erhoben.
Komischerweise sind es genau die 2,99€ die auch Western Union laut Preisliste erhebt - aber erst nach der dritten Abhebung und nicht direkt ab der ersten. Die Leute dort haben alle keine Ahnung. Ich arbeite selbst bei einer (richtigen) großen deutschen Bank, aber das hier ist alles schlecht und unprofessionell. Werde nun die österreichische Bankenaufsicht und die BaFin hierüber informieren ne danach das Konto schließen. Noch nie sowas schlechtes gesehen wie das Bankkonto von Western Union!
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Thank you for taking the time to share your opinion about our services. We apologize for the inconvenience caused. To have this situation properly reviewed, please contact our customer care through the app, or by calling us at: +496990235063 - Germany
super App
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Hallo, vielen Dank für Ihr positives Feedback und für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und viel Gesundheit. Liebe Grüße!
Läuft trotz Fehlermeldung
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Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über unsere Dienstleistungen mitzuteilen und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Leider haben wir gar keinen Zugriff, um den Fall zu klären, und es hat mit Datenschutzerklärungen was zu tun. Die einzige Chance liegt darin, dass Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen sollen. Da haben Sie andere Möglichkeiten für Sie. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um schnelle Hilfe zu erhalten. +496990235063 Für allgemeine Fragen können Sie unseren Kundenservice Montag bis Samstag von 08:00 – 20:00 Uhr kontaktieren. Freundliche Grüße!
Geldeingang
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Hallo, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen mit Western Union Digital Banking App mitgeteilt haben. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Nummer +496990235063. Freundliche Grüße!
App muss überarbeitet werden
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Vielen Dank für Ihre wertvolle Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir arbeiten immer daran, die beste App beim Geldsenden anzubieten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um schnelle Hilfe zu erhalten. +496990235063. Herzliche Grüße!
Leider uneindeutig
Auch ich habe den Fehler begangen, den Unterschied von gelb/schwarz und schwarz/gelb zu unterschätzen und hatte ratz fatz ein Update, dass ich garnicht wollte und der Zugang zum Webbanking war dahin.
Zudem ist die Programmierung so schlecht, dass ich den Zugang blind tippen musste, da sich das Sichtfeld nicht verschieben ließ. Der schwarze Hintergrund ist für Blindschleichen wie mich, ebenfalls suboptimal!
Alles in Allem lasse ich die Finger davon. Konto wieder gelöscht.
Einziges Highlight bei einer einzigen Überweisung war ein Supermitarbeiter, namens Thomas K. der mir einen absolut untopbaren Service geliefert hat und so lange in der Leitung blieb, bis das Problem gelöst war. Hut ab!!! Und tausend Dank nochmal.
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Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir entschuldigen uns für die Umstände und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie noch eine kontobezogene Anfrage zu Ihrer Digital-Banking-App haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um schnelle Unterstützung zu erhalten. +496990235063. Liebe Grüße!
Gutschein
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Hallo, vielen Dank für Ihre Meldung. Wir entschuldigen uns für solches Problem, das bei der Nutzung unseres Services aufgetreten ist. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Gutschein haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um schnelle Unterstützung zu erhalten. +496990235063 Für allgemeine Fragen können Sie unseren Kundenservice Montag bis Samstag von 08:00 – 20:00 kontaktieren. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und viel Gesundheit. Freundliche Grüße!
Gutes Konzept - miese Performance
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Vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses und wir möchten uns für Ihre Anregungen bedanken. Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Unser höchstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Freundliche Grüße!
Man könnte ausrasten…
Erst wollten die für ein bereits verifiziertes Konto über das ich schonmal Geld gesendet hatte vor einem Jahr erneut eine verifizierung. Aufenthaltstitel, das ging nicht, dann über Reisepass probiert ging. Dann wurde ich von der App weitergeleitet auf WU Seite wo es halb spanisch/italienisch durchklicken musste obwohl deutsch ausgewählt, und Reisepass Bild dort ebenfalls hochgeladen. Das ganze musste ich 5-6 mal probieren. Dann durfte ich ohne Geld 1 Tag warten irgendwo im nirgendwo. Dann kam endlich die von mir erwartete email dass die Transaktion nicht geklappt hat. Bin dann aus frust direkt mit ec karte an teb bank und hab für 75 euro bearbeitungsgebühr mein Geld abgehoben. Nie wieder vertraue ich euch nie wieder!!!!
Ihr macht tausend Filme aus mir unerklärlichen Gründen und macht es den Touristen unnötig schwer für seine Paar euros die man im Urlaub verballen möchte.
Werde in Zukunft andere Wege suchen, nie mehr mit euch!
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Hallo, vielen Dank für Ihre Mitteilung und es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wenn Sie noch eine kontobezogene Anfragen zu Ihrer WU+ App haben, Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. +496990235063 Für allgemeine Fragen können Sie unseren Kundenservice Montag bis Samstag von 08:00 – 20:00 kontaktieren. Freundliche Grüße
Geldhinzufügen
Absolut total Fehlerhaft
Unfähiger Support
Wenn man so ein Problem schon nicht lösen kann, wie soll man dann ein Problem lösen können, wenn es um etwas finanzielles geht.
Zufriedenheit
Die schlechteste App die ich je gesehen habe
Es hat 3 Wochen gedauert und viele Anrufe bei der Hotline erfordert bis mir mitgeteilt wurde, dass die Transaktion nicht möglich ist, da meine Adressdaten unvollständig seien! Tatsächlich fehlt die Straße in meinen Adressdaten. Da der Straßenname ein Mussfeld bei der Adresseingabe ist muss hier ein Programmfehler vorliegen.
Jetzt warte ich schon eine Woche darauf, dass der Straßenname in meine Adressdaten übernommen wird (ich musste meinen Personalausweis erneut fotografieren und hochladen).
Wenn jemand Wert auf Professionalität bei der Abwicklung von Geld-Transfers legt, sollte sie/er diese App unbedingt meiden!
Fehler App
Die App ist voller Fehler. Die Eingabe von Daten (sowohl auf dem iPad als auch iPhone ist eine Katastrophe.
Nachdem ich es nach etlichen Versuchen (Telefonnummer wurde falsch übernommen, Passwort wurde nicht akzeptiert trotzdem alle Kriterien erfüllt wurden und, und und…) endlich geschafft habe zur Video-Verifizierung zu kommen, sagte mir die Dame dass mein zweiter und dritter Vorname fehlt. Man kann aber nicht zurück und die Angabe machen. Auch ein Neustart der App und eine Neuanmeldung hilft nicht. Was ist das für ein Schrott?
Guter Start
Hervorragende Übersicht und sehr gutes Layout..
Terminüberweisungen sollten, falls noch nicht geschehen, auf die Todo-Liste…
Finger weg!
Eine Schrott App zu veröffentlichen ist ja eine Sache, aber dann nichts daran zu ändern und die andere App zu zerstören, das ist einfach nur dumm!