Ушли
За пару дней из города по среди лета пропали все самокаты... В поддержке отвечают что ничего не знают по этому поводу. Видно мама в детстве не объяснила что врать плохо.... Соответственно все купленные пакеты минут просто сгорают т.к. их не потратить самокатов то нет...С таким отношением к клиентам, скатертью!Фу
Show more
Response from developer
Понимаем ваши чувства и очень хотим проверить переписку. Заодно посмотрим, что с вушбайками в вашем городе и оставшимися минутами. Для этого пришлите скриншот отзыва и почту или телефон из профиля на feedback@whoosh.bike
списывание денег и неисправность самокатов
моей подруге просто так списали недавно 300р, затем через 2 дня вернули. у меня тоже иногда просто так списывают деньги, даже в те дни, когда я на самокатах не езжу. ПРОСТО ТАК! Будьте бдительны и не привязывайте карту где лежат ваши деньги. А еще многие самокаты не исправны. Моя подруга сегодня взяла самокат Whoosh, у него было плохое колесо и он очень медленно ехал, а вскоре вообще перестал, и она не могла завершить поездку тк стояла на парковке, и с нее взяли 300р. Также у меня была недавно ситуация когда я взяла самокат, остановилась, и он сам резко поехал когда я с него встала, чуть в машину не поехал, но я успела вырулить и он вскоре остановился сам.
Show more
Response from developer
Рады, что вы не пострадали. Это совсем не в нашем стиле: мы не выпускаем на улицы неисправные вушбайки. Деньги без причины тоже не списываем — работаем честно. Давайте проверим ваши аренды и списания, разберёмся в них и расскажем подробнее. Напишите нам на feedback@whoosh.bike, прикрепив скриншот отзыва и номер профиля. Письмо от вашей подруги тоже будем ждать
Это очень плохо
Что со временем с этим сервисом стало? Самокаты на бензине? Стоят как каршеринг.
Самокаты вечно убитые. Дохнут на ходу.
Проблема с парковкой как отдельный вид искусства. Стоит самокат. Берешь. Вся панель в ошибках. Пытаешься его отменять. УБЕДИТЕСЬ ЧТО ВЫ НА ПАРКОВКЕ. И ловишь проблемы с тем, что от этой рухляди не отойти.
Самокаты вечно убитые. Дохнут на ходу.
Проблема с парковкой как отдельный вид искусства. Стоит самокат. Берешь. Вся панель в ошибках. Пытаешься его отменять. УБЕДИТЕСЬ ЧТО ВЫ НА ПАРКОВКЕ. И ловишь проблемы с тем, что от этой рухляди не отойти.
Show more
Зачем нужен чат поддержки?
Со временем приложение становится хуже и худе.
Отсутствует возможность дать нормальную обратную связь по состоянию самокатов, велосипедов. Нет возможности нормально связаться с поддержкой. В чате есть только типовые проблемы, и те не в крайне ограничены.
Сегодня была поездка, взял первый попавшийся самокат, поехал на работу. По пути обнаружил что руль поворачивается с большим усилием, фиксируясь в центральном положении. Поворот возможен, по сути, только наклоном. Проехав 1 км. Самокат просто вырубился.
Возможности связаться с поддержкой для возврата средств нет. Логика заготовленных ответов поражает.
Схема: самокат выключился>помочь завершить поездку/спасибо.
Отличная вилка для того чтобы вашим сервисом не пользоваться.
Написать свое сообщение приложение больше не дает.
Как итог, до работы иду пешком. Потратив копейку и время на этот великолепный сервис.
Отсутствует возможность дать нормальную обратную связь по состоянию самокатов, велосипедов. Нет возможности нормально связаться с поддержкой. В чате есть только типовые проблемы, и те не в крайне ограничены.
Сегодня была поездка, взял первый попавшийся самокат, поехал на работу. По пути обнаружил что руль поворачивается с большим усилием, фиксируясь в центральном положении. Поворот возможен, по сути, только наклоном. Проехав 1 км. Самокат просто вырубился.
Возможности связаться с поддержкой для возврата средств нет. Логика заготовленных ответов поражает.
Схема: самокат выключился>помочь завершить поездку/спасибо.
Отличная вилка для того чтобы вашим сервисом не пользоваться.
Написать свое сообщение приложение больше не дает.
Как итог, до работы иду пешком. Потратив копейку и время на этот великолепный сервис.
Show more
Просьба
Здравствуйте!
Хочу предложить рассмотреть возможность снижения минимального возраста аренды электросамокатов в небольших городах и регионах до 14 лет при соблюдении определенных условий.
Во многих регионах дороги менее загружены, чем в крупных мегаполисах, а для подростков самокат является удобным способом добираться до школы, спортивных секций, работы или встреч с друзьями. При этом многие подростки 14–15 лет уже хорошо знают правила дорожного движения и способны безопасно пользоваться сервисом.
Можно было бы сделать аренду доступной с 14 лет только после прохождения обязательного обучения в приложении, успешного тестирования на знание ПДД и, при необходимости, с согласия родителей. Это помогло бы сохранить высокий уровень безопасности и одновременно сделало бы сервис более доступным для ответственных пользователей.
Спасибо за внимание к предложению. Надеюсь, вы рассмотрите такую возможность в будущем.
Хочу предложить рассмотреть возможность снижения минимального возраста аренды электросамокатов в небольших городах и регионах до 14 лет при соблюдении определенных условий.
Во многих регионах дороги менее загружены, чем в крупных мегаполисах, а для подростков самокат является удобным способом добираться до школы, спортивных секций, работы или встреч с друзьями. При этом многие подростки 14–15 лет уже хорошо знают правила дорожного движения и способны безопасно пользоваться сервисом.
Можно было бы сделать аренду доступной с 14 лет только после прохождения обязательного обучения в приложении, успешного тестирования на знание ПДД и, при необходимости, с согласия родителей. Это помогло бы сохранить высокий уровень безопасности и одновременно сделало бы сервис более доступным для ответственных пользователей.
Спасибо за внимание к предложению. Надеюсь, вы рассмотрите такую возможность в будущем.
Show more
Задал в it
Удобно для тех кто работе в ночь
выгода
просто шикарная цена, сами велосипеды просто бомба
даже не открывается
не открывается никак
Поддержка
В поддержке сидят необразованные люди,закрывают чат не решив вопрос😐
Response from developer
Обычно так не делаем, простите. Обязательно проверим переписку и поможем вам, только пришлите скрин отзыва и почту или телефон из профиля на feedback@whoosh.bike
Все супер!
Нравится пользоваться вашим приложением, оформил подписку на старт и покупаю минуты каждую неделю. Выходит очень дешево за такое удовольствие добираться до работы или просто для развлечения. Удобный интерфейс и лояльная тех.поддержа делают вас #1. Яндекс и рядом не стоит, которые просто на своей популярности вывозят. Было бы у вас больше самокатов и тогда было бы круто! В целом доволен💛
Show more
Списали 150 р при регистрации + повесили долг 55
При регистрации невозможно не оплатить вушбаллы - выбрала 150 - думала, их можно будет как оплату использовать - в итоге их списали, так еще и повесили долг 55 р за 7 мин поездки. Увидела это спустя пару дней, случайно зайдя в приложение. В поддержке нерабочий чат- фотки отправить невозможно. Это что за мошенничество?
Show more
Штрафы
Большие штрафы
Уйдите с рынка и оставьте только Яндекс
Компания бичей, для бичей, с дешманскими коллабами, самыми дешевыми самокатами, все грязное поломанное и медленное)
Вуш
Все офигенно
«Чудесная поддержка» и ошибки самоката
Пока ехал на самокате попал в зону, где ограничение скорости, выехав оттуда самокат не перестал ехать медленно из за ошибки его геолокации (с моей было все ок) пришлось пытаться завершить поезду и начать новую, что не помогло) в связи с чем кратно списались больше средств чем нужно, поддержка слишком шаблонная как и все эти сервисы которые стали похожи на Яндекс. Достали и не выдали ни средства списанные по их ошибке, ни банальный купон за их проблемы, раньше часто пользовался, сейчас увы, удаляю приложение, в помойку это
Show more
🦵
Поймала ментовка. увезли
добавьте в колонну больше 1 самоката
нигде не было написано, что нельзя брать несколько самокатов с 1 устройства, деньги за 30 минут списали и только после попытки 2 брони уведомили
Отзыв
Что за приложение, по поводу самокатов вопросов нету, но по поводу поддержки очень много вопросов, до вас просто никак не достучаться, в связи с нынешними пробелами со связью и мобильным интернетом, у меня произошла ошибка с выключением самоката, интернет не ловит, деньги капают, а поддержка ответить не могут, либо на почту либо никак, сделайте так чтобы можно было писать вам через телеграмм, через вк, хоть горячую линию сделайте, в общем единственная проблема которая меня беспокоит, а остальное вопросов нет
Show more
Лучшим самокаты
Удобно
Скрытые допродажи
Будьте бдительны! При покупке тарифов с предоплатой у вас каждый раз автоматически списывается страховка, которую можно отключить в скрытой области интерфейса. В настройках не сохраняется и каждый раз вновь автоматом включается.
Response from developer
Вовсе нет, её можно отключить в карточке самоката перед поездкой. А если не планировали пользоваться ею, готовы вернуть деньги. Пожалуйста, напишите нам на feedback@whoosh.bike, приложив скриншот отзыва и номер профиля
