Wiser Home User Reviews

Name: Wiser Home
Rating: 4.30316 (1801 reviews)

Wiser Home

Schneider Electric SA

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

L'application n'est pas à la hauteur de Schneider

J'ai installé cette application chez moi, étant électricien je suis habitué à une qualité bien supérieur de la part de Schneider. Celle de cette application n'est certainement pas à la hauteur ! La passerelle se déconnecte de façon aléatoire du Wi-Fi, il faut la débrancher pour la relancer, et bien sûr chose qu'on ne peut pas faire à distance. Apparemment c'est un problème connu, mais ils n'arrivent pas à résoudre, j'ai mis la passerelle sur un wifi 2.4Ghz, mais ça ne change rien. Là j'ai créé carrément un réseau à part, j'espère que cette fois ça va fonctionner.
L'application en elle même offre de nombreuses possibilités, mais la techno qu'elle utilise n'est pas du tout adaptée, on dirait du HTML/JS dans une webview, elle rame beaucoup pourtant j'ai un iPhone 15 Pro, sur un vieux smartphone, je n'ose même pas imaginer. Quand elle passe par le cloud (les serveurs distants) c'est un enfer ! Même un vieux raspberry ferait mieux.

MacUnix

7 months ago

Response from developer

Merci pour votre retour sur la solution Wiser Home. Si cela n'a pas encore fait, pouvez vous contacter notre service client au 01 85 14 87 70 ou par chat : https://shop.se.com/fr/fr/ ? Cela permettra à notre équipe technique d'approfondir l'analyse de votre système avec vous, n'hésitez à mettre à jour votre commentaire avec le numéro de dossier qu'il vous fournira. Cordialement.

Assistance téléphonique

Après avoir longtemps galéré pour la mise en route du hub (gen2) j’ai appelé l’assistance téléphonique (aux Philippines) et, là, la personne que j’ai eue en direct a été d’une efficacité, d’une patience, d’une courtoisie extraordinaires
Merci à lui s’il peut lire ce message.
Mon pb: j’ai acheté le matériel sur LBC et la passerelle était enregistrée sur le compte du précédent propriétaire, d’ou blocage, d’où nécessité de faire intervenir l’assistance .
Maintenant le système fonctionne très très bien et la mise en œuvre a été très rapide
Bémol: Le chat en ligne ne sert pas à grand chose

Chazeaux43

8 months ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire et votre retour sur l'efficacité de notre service client. N'hésitez pas à partager votre expérience avec Wiser Home.

S’améliore mais avec de vrais manques…

Un fonctionnement qui se stabilise même s’il reste encore du travail pour améliorer la fluidité et la réactivité (encore obligé de redémarrer plusieurs fois)
Dommage que la fonction délestage ne serve quasiment à rien… j’ai des modules radiateurs elec de dernière génération et ils ne prennent pas en charge le délestage c’est absurde… un parametrage to délestage comme le parametrage absence permettait de couper une ligne en cas de surcharge du réseau…
Enfin la prise en charge mater et l’affichage dans home reste plus qu’aléatoire, les indicateurs de température sont souvent injoignable.

TheAppUser84

8 months ago

Response from developer

Merci pour la mise à jour de votre commentaire. Nous allons partager vos remarques avec l'équipe technique pour une éventuelle intégration dans les prochaines versions du système. Cordialement.

Trop Facile (comme disent les jeunes😂)

L’installation d’une régulation de chauffage avec contact sec est vraiment très facile. Lors de l’installation de la passerelle wifi une mise à jour du logiciel de la passerelle a été faite mais s’est bloqué. Un redémarrage à régler le problème. Installer les équipements Wiser et paramétrer les plannings est vraiment un jeux d’enfant. Cette application est vraiment tres simple et ergonomique. J’ai installé un Prise commandé Wizer pour piloter à distance mon ballon électrique (elle fournir le mouillage de la boucle du contact EDF). Ça marche super bien.
J’ai installé des vannes pilotables sur les radiateurs à eau des pièces pour avoir une régulation pièce par pièce. Dommage que l’on ne puisse pas réguler le bus eBus de Vaillant, sinon j’aurai refait la régulation de ma maison principale. Je ne sais pas non plus si l’on peut piloter via eBus la production d’eau chaude (actuellement j’utilise eRelax de Vaillant pour faire les deux).
J’ai pas mis 4 étoiles car le système de détection fenêtre ouverte ne fonctionne pas bien et qu’il n’est pas possible d’arrêter le radiateur au niveau des vannes (par exemple en forçant 5s la vannes sur -), et depuis quelque version on ne voit plus la température extérieure.

GillesDeOrvault

a year ago

Response from developer

Merci pour la mise à jour de votre avis. Nous sommes contents de lire que vous apprécier la solution Wiser Home. Vos remarques seront partagées avec l'équipe technique. N'hésitez pas à discuter sur des sujets Wiser sur la communauté à l'adresse https://community.exchange.se.com/t5/Schneider-Electric-Wiser-Forum/bd-p/wiser-forum.

Matter compatible!

Version très améliorée de l’application qui inclut la compatibilité à Matter… et donc à HomeKit!! Les bugs du hub ont été résolus et les possibilités d’automatisation sont de loin les meilleures par rapport à la concurrence. Ce qui est vraiment bien c’est qu’on peut combiner les automatisations de Schneider et celles de HomeKit pour aller encore plus loin!

frijolax

a year ago

Response from developer

Merci pour votre retour et votre partage d'expérience. Nous essayons d'améliorer en permanence les fonctionnalités de la solution et la satisfaction de nos clients.

Bien mais…

Application bien faite, cependant il manque la possibilité de mettre en place un widget sur l’écran d’accueil de l’iphone.

Tin0o0

2 years ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire ! Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter dans l'onglet "Support" de l'application.

En bonne voie mais peut mieux faire

Application utile et agréable à utiliser. Quelques fonctions limitées et limitantes cependant concernant la gestion de l'énergie. - Consommations : Pas de fonction d'export des données digne de ce nom. On devrait pouvoir exporter les données de tous les équipements dans le détails, avec une granularité à l'heure et sur la période de notre souhait. - Délestage : Delester un chauffe-eau ou une borne de voiture pourquoi pas ... mais pourquoi pas plutôt les radiateurs électriques via les Actionneur (CCTFR6700) ou micro-modules (CCTFR6710) via le fil pilote et un ordre off ou hors-gel. Le chauffage est généralement très consommateur et l'inertie permet le délestage en cas de pic. Une configuration par priorité de ce type d'équipements à couper (par phase pour le tri-phasé... ce qui est mon cas) serait bien moins pénalisante que de couper une borne de recharge ou un chauffe-eau, au risque de se retrouver sans eau-chaude ou avec une voiture insuffisamment chargée au moment où on en a besoin. Etonnant de donner la possibilité de délester via une prise connectée. Quel équipement pensez-vous qu'on y mette et qui ne soit pas essentiel ? un fer à repasser ? une machine à laver ? un sèche linge ? Ce sont des équipements qui quand ils sont allumés ont une utilité immédiate et supportent mal la coupure de courant en pleine utilisation. Je préfère que quelques radiateurs ayant une inertie se coupent quand l'allumage de la résistance de mon fer à repasser ou de ma machine à laver s'allume, plutôt que l'inverse. Bref.. des choix étranges et à l'utilité discutable.
Accessoirement, la possibilité de prendre en compte des tarifs structurés sur plus de 2 créneaux... voir même... automatiques pour ce qui est des tarifs règlementés (i.e. Tempo)
Bref...
Bonne appli. mais quelques frustrations 😉

jimtbo

2 years ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire ! Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter dans l'onglet "Support" de l'application.

Pas d’alarme de système hors ligne

Une cliente voulait une surveillance d’une de ses protection différentielle. J’ai donc pris le système Wiser couplé à un Power tag qui était vendu avec, dans la notice, une alarme de mise hors-ligne du système. or, cela ne marche que si le power tag perd la connexion avec la passerelle. Si la passerelle perd le réseau avec Internet, il n’y a pas d’alarme. Très dommage surtout qu’il pourrait être essentiel de notifier les utilisateurs que tout le système est hors ligne, surtout pour les résidences secondaires. J’espère qu’une mise à jour allant en ce sens arrivera rapidement afin de pouvoir faire évoluer mon avis et de re-proposer ce système à mes futurs demandes de client. Toute fois, merci au service client de Schneider pour leurs explications.

Sublimema

2 years ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire ! Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter dans l'onglet "Support" de l'application.

Evlink Home Smart

Utilisant cette application pour gérer ma borne de recharge (Evlink Home Smart). Il faudrait vraiment implémenter 2 fonctions indispensables pour proposer la meilleure solution du marché. 1. Possibilité dans l’application de gérer la puissance en Ampère. Bien sûr, il faut laisser le lien avec le compteur lorsque l’on sélectionne la puissance max, si trop compliqué rajouter une case pour dire prise en charge des données du Linky 2. Une fois le point 1 implémenté permettez nous de piloter via API. Ceci afin de proposer un système ouvert pour gérer la puissance de charge

Malheureusement, j’ai déjà contacté le support et la réponse a été de publier un commentaire sur le store pour prise en compte par les développeurs

Ayrton le coyote

2 years ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire ! Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter dans l'onglet "Support" de l'application.

1 an d utilisation

Bien mais perfectible au niveau des graphes, impossible de modifier les échelles ni de récupérer les données pour le faire en externe. Surtout que les courbes ont un espèce de lissage qui est esthétique mais limite la précision. De plus l humidité n est pas prise en compte dans l app. Sinon la fonction graphique d économie c est du Pipo puisque ça ne regarde ni température du circuit ni temps de fonctionnement de brûleur. Par exemple ça m indique une meilleure économie si ma température de radiateur départ est élevée parce que le relais wiser est arrêté plus longtemps alors qu’en fait je consomme moins avec une température d eau plus basse et un pompage quasi continu. Donc ça induit carrément en erreur. Sinon ça régule bien je suis content mais je ne préfère pas spécifiquement à l install Legrand que j avais dans mon ancienne maison. Le système Schneider est trop fermé je trouve pour interagir avec d autres systèmes vous vous retrouverez donc piegé avec une marque onéreuse. Espérons que ça fonctionne bien sur le long terme.

Léo Viau

2 years ago

Response from developer

Merci, c'est bon de savoir que nous sommes sur la bonne voie ! N'hésitez pas à partager vos idées à https://www.se.com/ww/en/work/support. Vous pouvez également discuter de vos sujets avec la communauté à l'adresse https://community.exchange.se.com/t5/Schneider-Electric-Wiser-Forum/bd-p/wiser-forum.

Vraiment super!

Ayant une chaudière déporté dans une dépendance collé à ma maison et des murs de maison super épais j’ai rencontré pas mal de problèmes de communication entre la passerelle et les éléments (robinets, thermostats). Heureusement que le problème a été résolu avec l’arrivée des prises répéteur de signal! Nickel depuis. Quelques petits bogue par moment avec des petites pertes mais vraiment rien d’alarmant.
Juste un truc que je trouve vraiment dommage c’est qu’il n’y ait pas de remonté des informations d’hygrométries des thermostats dans l’application Wiser… ça obligé d’aller regarder le thermostat physiquement.

Alex77730

3 years ago

Response from developer

Merci pour votre commentaire ! Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse https://www.se.com/ww/en/work/support. Vous pouvez également partager vos réactions et discuter de vos idées sur https://community.exchange.se.com/t5/Schneider-Electric-Wiser-Forum/bd-p/wiser-forum.

Pistes d’évolution

Bonjour, nous suivons plusieurs sites, géographiquement distincts, avec 3 passerelles différentes. Serait-il possible de faire évoluer l’application pour pouvoir suivre les sites avec un seul compte au lieu de trois. L’utilisation serait plus aisée. Actuellement, pour passer d’un site à l’autre, il faut se déconnecter et se reconnecter sur un autre compte. C’est assez fastidieux ! Autre point: ajouter un historique des périodes de chauffe en plus de l’historique des courbes de température ? Autrement, l’interface d’installation est très simple d’utilisation et la page d’accueil est très claire. Merci

Phiden

4 years ago

Response from developer

Interface Wiser Home

Ce qui me paraît être la meilleure interface du marché, dotée de toutes les fonctions permettant de contrôler au mieux les modules Wiser installées chez mes clients et leur proposer des solutions domotiques complètes.

Art’Cité Élec

4 years ago

Bien

Le wifi est faible de la passerelle…

chatillonatelier

4 years ago

Wiser home

L’intégralité de mes éclairages sont connectés grâce aux interrupteurs connectés Schneider et le tout relié à un hub connecté par wifi au réseau internet de la maison, puis pour finir l’ensemble jumelé à Alexa d’amazone qui me permet de commander mes éclairages par la voie.
Tout fonctionne parfaitement et simple a prendre en main si on le prend le temps de s’y intéresser.
Le seul chose qui pourrait être améliorer, c’est le nombre de produits à enregistrer de la même catégorie, qui sont actuellement limités à 20.

Castiel18

4 years ago

Application peu stable et manque quelques fonctionnalités

Matériel assez cher mais semble bien fonctionner. J’ai fait une installation de chauffage électrique par fil pilote (5 thermostats pour 5 pièces avec 7 radiateurs au total et 6 relais pour les commander).
Dommage que la centrale ne puisse pas se brancher aussi en rj45 à la box internet. L’application rame beaucoup quand on modifie les programmes et nous renvoie en permanence sur le jeudi sans raison alors qu’on est en train de modifier un autre jour je l’ai pas vu tout de suite, c’est très énervant car cela me modifiait le mauvais jour. L’application plante et se ferme toute seule également pendant la modification des programmes. (Même problèmes sur l’application Androïde mais rame moins)
Il manque à mon goût l’historique du déclenchement des chauffages par pièces (plage horaire de fonctionnement) pour bien connaître son logement et voir qu’elle pièce chauffe le plus (voir fonctionnement thermostat Nest par exemple). On ne voit pas non plus le taux d’humidité par pièce sur l’appli.
J’attends de l’utiliser plus longtemps pour voir.

mainC78

4 years ago

Très simple à installer

L’application permet de mettre en réseau sans fil très facilement. J’ai installé 5 vannes thermostat et le relais chaudière gaz en 1 matinée. L’application est très intuitive pas besoin du mode d’emploi des produits Interface pratique et intuitive. Bonne gestion du chauffage.
En revanche la gestion du compte utilisateur n’est pas évidente. Bien que proposé par le trousseau le mot de passe n’est pas mémorisé. Pas pratique.
Petite précision pour les volets. L’horloge astronomique est intégrée c’est très bien. Ce serait pratique de partir de cette base en ajoutant ou enlevant 20 minutes par exemple.

PATSTRATO

4 years ago

Response from developer

Merci pour ce commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'application et nous ferons de notre mieux pour la maintenir à niveau. Pour discuter de vos sujets, veuillez visiter notre communauté: https://community.exchange.se.com/t5/Schneider-Electric-Wiser-Forum/bd-p/wiser-forum

Super et fluide

Après avoir essuyé qq plâtres avec la version Wiser Smart j’ai opté pour passé à cette nouvelle version qui n’est pas un simple upgrade mais une version totalement nouvelle. J’ai équipé mes 11 radiateurs Atlantic et toute fonctionne très bien. Possibilité de réglage et de programmation au demi degré près. Ai également changé qq interrupteurs pour un pilotage à distance. Le tout installé dans ma résidence secondaire. Totalement satisfait et la garantie d’une grande marque derrière.

DLA92

5 years ago

Response from developer

Presque parfait

Installation et utilisation facile et intuitive. L’ajout d’éléments est très simple et rapide.
Cependant pour moi il manque, encore :
1) la possibilité de créer plusieurs programmes par pièce (par exemple pouvoir ajouter un programme « vacances » quand les enfants restent à la maison.)
2) la possibilité de passer en mode manuel directement sur les thermostats sans passer par l’application.

20cent74

5 years ago

Response from developer

Merci pour ce commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'application et nous ferons de notre mieux pour la maintenir à niveau et l'améliorer. Pour discuter de vos sujets, veuillez visiter notre communauté: https://community.exchange.se.com/t5/Schneider-Electric-Wiser-Forum/bd-p/wiser-forum

application beaucoup plus stable

La gestion chauffage éclairage et volets fonctionne bien. Il est possible de créer des moments simples.
il faudrait élargir les capteurs pex lumière pour gérer les volets. Détecteur de présence pour l’éclairage ou l’alarme.
Le couplage avec un assistant (google home ou alexa) permet d’élargir les moments pex pilotage par heure lever ou coucher du soleil.
Un apprentissage des durées de manœuvre des volets devrait permettre de fiabiliser le positionnement.

Trepuap

5 years ago