Додаток не працює
"Вхід в акаунт не вдався,або ваш акаунт тимчасово заюлокований.Будь ласка,зачекайте і спробуйте ще раз пізніше."
І книгу читати можеа тільки в їхньому додатку.
Response from developer
Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за незручності. Нам прикро, що Ви зіткнулися з проблемою авторизації та не змогли отримати доступ до придбаної книги. Будь ласка, напишіть нам на support@yakaboo.ua, вказавши адресу електронної пошти, за якою оформлено акаунт. Ми перевіримо причину блокування та допоможемо якнайшвидше відновити доступ до застосунку і Вашої книги. Сподіваємося, нам вдасться швидко вирішити це питання.
Not able to register
Response from developer
Thank you for your feedback and positive review of our app! We apologize for the temporary inconvenience. The login process has been updated in the new app. You can now log in using your email address or phone number. If you’re having trouble logging in, please contact our support team at support@yakaboo.ua and include your current contact information in the email: the email address used to register your account and your phone number. We’ll be sure to help you resolve this issue quickly.
🤓
Response from developer
Вітаємо! Дякуємо за високу оцінку нашого застосунку та гарну ідею! Наразі наш застосунок функціонує в першу чергу як мобільна читалка, де головний фокус - це стабільність та зручність читання. Ми вже передали Вашу пропозицію у відділ розробки для розгляду в майбутніх оновленнях. Бажаємо приємного читання!
Can't login for a week
Response from developer
Hello! We sincerely apologize for this situation and the negative experience. Your purchases are saved in your personal account. Since we need your personal data to resolve this issue, please email us at support@yakaboo.ua. In your message, please include the email address and phone number you used to register, as well as a screenshot or details of your subscription/book payments. Our support team will review your account and help restore your access. Thank you for your patience - we’re here to help!
Проблеми після оновлення
Відкриваючи додаток вперше після останнього закриття, формат сторінки змінюється (шрифт стає набагато менше) і після цього, коли згортаєш та відкриваєш додаток знову, то формат повертається до норма, але! прогрес читання скидається на декілька відсотків назад. І все б нічого, якщо запаритися і запомʼятовувати відсоток де зупинився, але оновлена функція гортання промотуванням дуже не зручна і майже не можливо попасти на потрібний відсоток… І так тепер кожен раз, що ну дуже не юзер френдлі.
Ще була проблема з логіном через Apple ID. Додаток викинув з профілю і ця функція просто перестала працювати після оновлення, а паролю я навіть не створювала бо користувалася виключно Apple ID до цього. Не знаю чи це вже пофіксили.
А загалом ще було б зручно мати функцію завантажувати книжки (саме в пдф тощо) не тільки через сайт, а й напряму з додатку 😉
Дякую за старання та майбутні фікси!
Response from developer
Дякуємо за такий детальний та конструктивний фідбек. Це дуже цінно для нас, адже допоможе звернути увагу на важливе. Нам щиро прикро, що останні оновлення завдали вам незручностей. Наша команда постійно вносить зміни і допрацьовує недоліки, які могли виникнути після оновлень, тому рекомендуємо ще раз оновитися до останньої версії. Обов'язково всі перелічені зауваження зафіксовано і передали вже до команди розробників для виправлення. Якщо труднощі із входом залишаються, будь ласка, напишіть нам у підтримку - support@yakaboo.ua, допоможемо відновити доступ. Також, додатково уточніть вашу модель девайсу, щоб якнайшвидше вирішити ситуацію. Вдячні за вашу довіру!
Після оновлення не можливо виділити текст
Response from developer
Вітаємо! Дякуємо за Ваш зворотній зв'язок. Це важливо для нашої команди. Нам дуже шкода, що після оновлення ви втратили прогрес у читанні. На жаль, наразі, відновити точне місце зупинки неможливо. Так як застосунок постійно доопрацьовується, будь ласка, оновіть до останньої версії, відкрийте обрану книгу. Затисніть пальцем потрібний текст на екрані та виділіть його кольором. У меню інструментів, що з'явиться, натисніть на іконку лапок «». Ваша цитата збережена у нотатнику! Дякуємо за ваше розуміння!
Останнє оновлення все поламало :(
А взагалі, додаток дуже крутий. Тільки прошу, не робіть так більше.
Response from developer
Дякуємо за детальний відгук! Нам дуже приємно, що Ви оцінили оновлений застосунок, але щиро перепрошуємо за прикрість із прогресом. На жаль, після масштабного оновлення деякі дані могли відображатися некоректно або втратитися. Будь ласка, оновіть застосунок до останньої версії повторно. Було внесено виправлення для стабілізації роботи опцій та відновлення цитат. Ваші побажання і зауваження передаємо нашим розробникам. Зробимо все, щоб надалі оновлення проходили безболісно. Дякуємо, що залишаєтеся з нами!
Як відвернути лояльного користувача
На жаль, 0 зірок поставити не можна.
Response from developer
Щиро дякуємо за Ваш відгук і що залишалися з нами. Перепрошуємо за незручності. В даний час, застосунок активно перевіряється і оновлюється. Напишіть, будь ласка, на електронну пошту support@yakaboo.ua, і уточніть деталі, які саме незручності виникають під час користування застосунком. Наші менеджери допоможуть вирішити питання. Команда Yakaboo
Реєстрація неможлива!
PS: От правда, скільки ще українців по світу повинно розлетітися, щоб ви дали можливисть реестрації не тільки з українским номером телефону?!! Ми хочему читати українською в різних куточках світу! ——————————————————————— Якщо немає українського номера телефону, то неможливо зареєструватись! Я живу в іншій країні, хочу купляти електронні книжки українською! Додайте можливість реєстрації з іншої країни!
Не можу авторизуватись
Response from developer
Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням ситуації, і очікується оновлення застосунку, яке має виправити ситуацію 🙌 Дякуємо за розуміння! 😊
Major Canada Glitch
Response from developer
Вітаємо! Перепрошуємо за завдані незручності та негативні враження. На жаль, іноземний оператор зв'язку блокує відправку смс-сповіщень. Наразі авторизація у застосунку можлива лише за номером телефону, але наші розробники вже працюють над додаванням альтернативних способів авторизації, проте термінів рішення ще не маємо. Вразі виникнення питань Ви завжди можете звернутися у службу підтримки Yakaboo за консультацією чи допомогою.
Дуже поганий сервіс
Response from developer
Будь ласка, напишіть нам до служби підтримки, вказавши номер замовлення та email — ми обов’язково перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення. Нам важливо, щоб ви мали доступ до придбаної книги та залишилися задоволені сервісом.
Не можу залогінитись через канадський номер
Response from developer
Дякуємо за повідомлення. Ми передали інформацію команді та працюємо над вирішенням цього питання. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваше терпіння.
Боляче очам
Response from developer
Дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися враженнями 😊 Вже передали ваш запит розробникам — будемо працювати над можливістю вибору темної теми для всього застосунку, щоб користувач міг сам вирішувати, як йому зручніше читати та переглядати контент. Дякуємо за увагу та допомогу у покращенні нашого застосунку!
Все добре окрім...
Response from developer
Дякуємо за зворотний звʼязок. Звернення щодо відсутності фулскрін-режиму передали в роботу та розглянемо можливість реалізації.
проблеми з входом в акаунт
Response from developer
У деяких країнах можливі затримки з доставкою SMS-кодів для входу. Будь ласка, напишіть нам на support@yakaboo.ua, вказавши номер телефону та країну перебування — ми спробуємо допомогти.
Непорозуміння
Response from developer
Дякуємо за ваш відгук! Підписка дає доступ до обраних книг із каталогу підписки. Якщо книга не входить у цей перелік, її потрібно придбати окремо.
A terrible application
Response from developer
Вітаємо! Вдячні за зворотній зв'язок. Дуже прикро, що користування застосунком залишило негативні враження. Наша команда постійно працює над удосконаленням роботи застосунку та покращенням процесів. Щиро перепрошуємо за незручності. Команда Yakaboo
Смс божевілля
Response from developer
Вітаємо! Дякуємо за відгук та за зворотній зв'язок. Розуміємо, що часті SMS-підтвердження можуть бути незручними, проте, це допомагає підвищити безпеку акаунту та захистити ваші дані. Наша команда працює над тим, щоб зробити процес авторизації більш зручним і Ваше зауваження передаємо до технічного відділу. Саме ваші коментарі допомагають нам покращувати сервіс. Команда Yakaboo
Не працює закордоном
Response from developer
Вітаємо! Перепрошуємо за завдані незручності та негативні враження. На жаль, іноземний оператор зв'язку блокує відправку смс-сповіщень. Наразі авторизація у застосунку можлива лише за номером телефону, але наші розробники вже працюють над додаванням альтернативних способів авторизації, проте термінів рішення ще не маємо. Вразі виникнення питань ви завжди можете звернутися у службу підтримки Yakaboo за консультацією чи допомогою. Команда Yakaboo
