Досудебная претензия
У нас у ресторана случай, для других, кто думает что вы одиноки, то нет. У нас гость нажаловался что ему пол заказа якобы не привезли, с нас списывается сумма со штрафом, мы видео присылаем с камер, на что нам говорят что роллы в черной упаковке, там ничего не видно, по их логике мы отдали пустые контейнера. Ситуация с ботами и шаблонами повторялась, по итогу мы направили досудебную претензию почтой, далее суд, Яндекс наживается за счет ресторанов которые ничего не делают, а прощают им все это. А главное что у гостя не было даже ФОТО, просто основание для удержания «слово гостя». Вот так работает система, ресторан пришел ушел, а привлекать гостя дорого, проще за счет ресторана все вернуть и еще и оштрафовать.
Show more
Почему не работает?
Почему приложение не работает? Как работать продавцам? Вы огромная техническая компания, сделайте нормальное работающее приложение для своих же селлеров. Просто позор
Наплевательский сервис
Тех поддержка вообще не вникает в проблемы, закрывает обращения и не отвечает ничего внятного, максимум шаблонные предложения. Испанский стыд!!!!! Яндекс еда, у вас все Оки????
А почему бы и нет.
Здравствуйте! Ваше обращение уже у нас. Вернёмся к вам с ответом в этом чате. Просим вас дождаться решения. Новые сообщения не ускорят работу, а лишь вернут чат в конец очереди. Если у вас появится дополнительная информация — напишите всё в одном сообщении. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации
Show more
Ужасный сервис для доставки еды
Поддержка вообще сидит ровно на попе, берут бешеный процент за то, что курьеры опаздывают, поиск его же занимает около часа, курьеры ходят грязные, адрес не могут найти, даже когда по телефону объясняешь им как пройти, разжевываешь и в рот кладешь.
Поддержка ресторана 0 просто, ни в одном вопросе не помогли, а лишь верят пользователю, который не предоставляет никаких доказательств ошибки со стороны ресторана, а на видео с кухни, им пофигу.
Ужасная доставка
Поддержка ресторана 0 просто, ни в одном вопросе не помогли, а лишь верят пользователю, который не предоставляет никаких доказательств ошибки со стороны ресторана, а на видео с кухни, им пофигу.
Ужасная доставка
Show more
Поддержка в этом приложении создана только для клиентов, а не для ресторанов
Сколько раз не обращались в поддержку с апелляциями или обращениями, им мягко говоря плевать на рестораны, всегда встают на сторону клиента без каких либо доказательств, еще и угрожают блокировкой чата при повторном обращении, никакой помощи они не оказывают, только отвечают клишированными фразами
Худшая поддержка в мире!
Никогда не писал отзывы)
Все что вам нужно знать об этой поддержки, что они абсолютно некомпетентны и не решат никакие ваши проблемы! Все чем они занимаются занимает слишком много времени и делается только на 50%, после этого нужно будет еще создавать несколько заявок и прождать не 1 неделю
А по поводу отзывов с клиентами, можете забыть, сколок писал толку нет, они просто закрывают заявку👏
Позорище, а не поддержка
Все что вам нужно знать об этой поддержки, что они абсолютно некомпетентны и не решат никакие ваши проблемы! Все чем они занимаются занимает слишком много времени и делается только на 50%, после этого нужно будет еще создавать несколько заявок и прождать не 1 неделю
А по поводу отзывов с клиентами, можете забыть, сколок писал толку нет, они просто закрывают заявку👏
Позорище, а не поддержка
Show more
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
Если вы решили заниматься общепитом, то вы ничего здесь не заработаете, кроме нервов и головной боли. Комиссия 35% - это всего лишь «верхушка айсберга». Начнем с того, что с нового 2026 года комиссия стала с НДС (29,17%+НДС). Кто умеет считать, поймет, что это уже 35,6% + 1,64% за подписку (если хотите получить возможность отвечать на отзывы, получать ежедневные (а не еженедельные) выплаты и иметь еще несколько бесполезных функций) + 10% траты на продвижение (это минимальные затраты для поднятия в выдаче, без них ваш ресторан будет в самом низу огромного списка конкурентов и заказов почти не будет). Итого вы платите 47% (МИНИМУМ) и получаете за это следующее:
1. Отвратительную службу поддержки с автоматическими ответами, которая ведет себя, как вражина, как будто не ты им платишь деньги, а они тебе. Пример 1: пользователь ставит одну звезду за то, что курьер опоздал и сумка у него отвратительно грязная. Данный отзыв (так как относится к сервису, а не к ресторану) удалится автоматически. Но оценка останется ресторану. И ничего никому не докажешь. Пример 2: пользователь ставит одну звезду за отсутствие приборов, хотя сам их не выбрал. Не решится вопрос - отзыв останется и будет отпугивать от вас клиентов.
2. Получаете курьеров, которые могут доставлять пешком ваш заказ на расстояние 5 км и выполняя по дороге еще пару заказов. Т.е. в течение 1,5 часов. Результат - заказ остыл, клиент ставит единицу и отметку «невкусно». Данный отзыв не обжалуешь, потому что «невкусно» - это вина ресторана. Вот такой бред.
3. Также вы получите антисанитарию при доставке. Сумки курьеров - это отдельный ужас. Мы всегда укладываем лично заказы в сумки. И чего только не насмотрелись внутри: грязь, тряпки, пролитые жидкости, аккумуляторы от велосипедов, тараканы живые и дохлые. Отказываешься от такого курьера - твоя проблема, заказ остывает, жди следующего. Обращения в поддержку ничего не решают. К курьерам меры не применяются. В следующий раз он также приедет с той же сумкой. Итог: выдавали тряпки и заставляли курьеров хоть как-то приводить в порядок сумки. А заказы дополнительно упаковывали в герметичные пакеты.
Насчет расчетов пример «на пальцах»: заказ на 3000 рублей, комиссию вы отдаете 1500 р. (выше расписывал), остается 1500 р. - отнимите подоходный налог, себестоимость, расходы на зарплату, коммуналку, аренду и что вы заработаете?
Не тратьте время, развивайте свою доставку, самовывозы, продажу через приложение, сайт и тд. Надеюсь данный отзыв будет кому-то полезен.
1. Отвратительную службу поддержки с автоматическими ответами, которая ведет себя, как вражина, как будто не ты им платишь деньги, а они тебе. Пример 1: пользователь ставит одну звезду за то, что курьер опоздал и сумка у него отвратительно грязная. Данный отзыв (так как относится к сервису, а не к ресторану) удалится автоматически. Но оценка останется ресторану. И ничего никому не докажешь. Пример 2: пользователь ставит одну звезду за отсутствие приборов, хотя сам их не выбрал. Не решится вопрос - отзыв останется и будет отпугивать от вас клиентов.
2. Получаете курьеров, которые могут доставлять пешком ваш заказ на расстояние 5 км и выполняя по дороге еще пару заказов. Т.е. в течение 1,5 часов. Результат - заказ остыл, клиент ставит единицу и отметку «невкусно». Данный отзыв не обжалуешь, потому что «невкусно» - это вина ресторана. Вот такой бред.
3. Также вы получите антисанитарию при доставке. Сумки курьеров - это отдельный ужас. Мы всегда укладываем лично заказы в сумки. И чего только не насмотрелись внутри: грязь, тряпки, пролитые жидкости, аккумуляторы от велосипедов, тараканы живые и дохлые. Отказываешься от такого курьера - твоя проблема, заказ остывает, жди следующего. Обращения в поддержку ничего не решают. К курьерам меры не применяются. В следующий раз он также приедет с той же сумкой. Итог: выдавали тряпки и заставляли курьеров хоть как-то приводить в порядок сумки. А заказы дополнительно упаковывали в герметичные пакеты.
Насчет расчетов пример «на пальцах»: заказ на 3000 рублей, комиссию вы отдаете 1500 р. (выше расписывал), остается 1500 р. - отнимите подоходный налог, себестоимость, расходы на зарплату, коммуналку, аренду и что вы заработаете?
Не тратьте время, развивайте свою доставку, самовывозы, продажу через приложение, сайт и тд. Надеюсь данный отзыв будет кому-то полезен.
Show more
отношение тех. поддержки
тех. поддержка стала настолько некомпетентной после нового года. клиенты пишут жалобу, что не положили что-то в заказ, чтобы бесплатное поесть. поддержке отправляем все фото, видео доказательства, но слышим просто шаблонные ответы, что не будут возвращать компенсацию и отходить от правил сервиса они не готовы. бред полнейший
Show more
Ужасно все
Ужасное отношение к своим партнерам , ресторан готовит заказ доставляет на адрес , а вместо спасибо получает следующую картину : Клиент берет в поддержку шлет вообще другой заказ другого ресторана ,с жалобой , что якобы привезли не тот заказ , а галимая поддержка Яндекс без выяснения обстоятельств берет отменяет заказ не уведомив ресторан , а главное мало того что отменяет заказ , так еще и свою комиссию берет , это так отвратительно со стороны такой компании , в итоге чтобы увидеть этот минус надо копаться в отчете и после чего доказывать еще им несколько дней , потратив кучу времени и нервов , по возможности с ними лучше не сотрудничать !! Раньше хотя бы на почту приходила жалоба за заказ и можно было мгновенно решить проблему и объяснить , сейчас они это убрали и сделали все во вред своих партнеров с помощью которых это компания рубит такие космические проценты с заказов
Show more
Отвратная оптимизация, как будто это не приложение не от Яндекса!
Зная какие вы делаете приложения для массового потребителя, сложно поверить в то, что данное приложение было сделано вами!
Неужели нельзя уделить должное время и выделить ресурсы для его оптимизации?
Как я могу пройти опрос который вы мне присылаете, если я не могу прокрутить страницу вниз, чтобы нажать кнопку отправить? (По причине отсутствия полосы прокрутки)
Также при входе в приложение меня встречают сотни уведомлений о том, что «произошла ошибка», из-за этого всегда приходится входить в приложение заново!
Работать в приложении практически невозможно! Это я еще молчу про версию для MacOS, там вообще темная дыра…
Неужели нельзя уделить должное время и выделить ресурсы для его оптимизации?
Как я могу пройти опрос который вы мне присылаете, если я не могу прокрутить страницу вниз, чтобы нажать кнопку отправить? (По причине отсутствия полосы прокрутки)
Также при входе в приложение меня встречают сотни уведомлений о том, что «произошла ошибка», из-за этого всегда приходится входить в приложение заново!
Работать в приложении практически невозможно! Это я еще молчу про версию для MacOS, там вообще темная дыра…
Show more
Даже не думайте с ними сотрудничать
Я работаю пол года с Яндекс едой у меня кафе,за пол года я понял одно что это самый худший сервис,звонишь операторам с одного на второго оператора переключают,тупые как дерево ни одну проблему мне еще не решили за пол года,но 23% они сдирают с тебя вопрос за что ???
Этот сервис даже 1% не заслуживают за ихнее отношение к клиентам и работы!!!мой совет не сотрудничать с ними и не заказывать через
Яндекс еду,стабильно до клиента не дозвонишься курьер стоит пол часа ждет,потом люди жалуются на ваше кафе и перестают заказывать,но не все понимают что в этом вина только Яндекс еды,
Этот сервис даже 1% не заслуживают за ихнее отношение к клиентам и работы!!!мой совет не сотрудничать с ними и не заказывать через
Яндекс еду,стабильно до клиента не дозвонишься курьер стоит пол часа ждет,потом люди жалуются на ваше кафе и перестают заказывать,но не все понимают что в этом вина только Яндекс еды,
Show more
Отсутствие каких то четких правил и лояльности к своим клиентам
Отвратительное обращение к своим клиентам которые размещают рестораны , человек может не обоснованно поставить низкую оценку и поддержка никак не ПОДДЕРЖИВАЕТ в этом плане , эти добавочные номера я вообще молчу …
Вечно не дозвонится до покупателей, потом они говорят что им даже звонки не проходили , почему нельзя сразу давать физический номер покупателя? Курьер может стоять на адресе по 30 минут ждать и за это никакой компенсации и в случае когда появляется запрос поддержке , просто грубо говоря посылают на все четыре стороны … печальный опыт работы с вами
Вечно не дозвонится до покупателей, потом они говорят что им даже звонки не проходили , почему нельзя сразу давать физический номер покупателя? Курьер может стоять на адресе по 30 минут ждать и за это никакой компенсации и в случае когда появляется запрос поддержке , просто грубо говоря посылают на все четыре стороны … печальный опыт работы с вами
Show more
Поддержка и обратная связь
Поддержка и обратная связь отвратительные ! Отношение руководства Яндекса как всегда на 0. Операторы поддержки партнеров никогда не вникают в суть проблемы и работают только по скриптам, которые зачастую не имеют отношения к суть проблемы. Надеюсь кто-то прочтёт и поможет решить одну из проблем:
При заказе с доставкой ресторана клиент видит время 60-70 минут. Курьер приезжает через 40, клиента нет дома !!! Потому что некоторые люди не считают включать нужным свою голову и понять, что доставка в ТЕЧЕНИИ 60-70 минут - это максимальное время и доставка может быть раньше. В соседний дом она может быть через 30 минут, а на расстоянии нескольких километров от заведения как раз 60. Описанный случай с клиентами не единичный, кто-то все таки пользуется своей головой по назначению. Так пожалуйста, разработчики, доношу обратную связь здесь, потому что через поддержку это невозможно ! Укажите на платформе информации, что доставка не через 60-70 минут ( у кого то 40-50, у кого то 80-90), а в ТЕЧЕНИИ этого интервала. Или дайте возможность в личном кабинете указывать время от и до, например от 40 до 70 минут. Так безответственные и очень деловые клиенты будут ожидать курьера по указанному адресу, а не заставлять курьера ждать по 10-15 минут, после чего начинается опоздание по другим заказам.
При заказе с доставкой ресторана клиент видит время 60-70 минут. Курьер приезжает через 40, клиента нет дома !!! Потому что некоторые люди не считают включать нужным свою голову и понять, что доставка в ТЕЧЕНИИ 60-70 минут - это максимальное время и доставка может быть раньше. В соседний дом она может быть через 30 минут, а на расстоянии нескольких километров от заведения как раз 60. Описанный случай с клиентами не единичный, кто-то все таки пользуется своей головой по назначению. Так пожалуйста, разработчики, доношу обратную связь здесь, потому что через поддержку это невозможно ! Укажите на платформе информации, что доставка не через 60-70 минут ( у кого то 40-50, у кого то 80-90), а в ТЕЧЕНИИ этого интервала. Или дайте возможность в личном кабинете указывать время от и до, например от 40 до 70 минут. Так безответственные и очень деловые клиенты будут ожидать курьера по указанному адресу, а не заставлять курьера ждать по 10-15 минут, после чего начинается опоздание по другим заказам.
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Мы убрали функцию автозаполнения логина и пароля для безопасности ресторанов. Фотографии можно добавить только после проверки нашими модераторами.
Ужасный сервис!
Мы уже месяц как подключены к доставке и техническая поддержка все никак не может настроить интеграцию с Айко! Техническая поддержка закрывает обращения, не решив вопрос, мы создаем новые и так целый месяц! Просто кошмар! Сервис просто отвратительный!
Это дно
Хуже приложения нет и не будет. Уже всё было описано ниже коллегами . НО СКИНЬТЕ СЧЕТЧИК ЗАКАЗОВ НА ИКОНКЕ !!!! Это очень раздражает ! Уже перевалило за 5000 шт !
Response from developer
Здравствуйте! Для решения проблемы потребуется больше информации. Вы можете связаться с нашей поддержкой для партнеров по телефону 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана. Также, можно прислать данные о модели устройства, описание технических проблем и скриншоты, иллюстрирующие их, на электронную почту rest@eda.yandex.ru.
Полное безразличие к пользователям
Единственное, что работает здесь четко - это автоответы, что вашим вопросом занимаются. Но по факту не занимаются и переписку могут удалить. А комиссию в 35% берут регулярно, при этом никакого сервиса и лояльности пользователям. Скоро в Яндекс перестанут идти компании, переживающие за качество своих блюд и останется один фастфуд
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Ситуация неприятная, вы правы. Обратитесь, пожалуйста, на нашу почту rest@eda.yandex.ru, прислав информацию об вашем устройстве, на котором установлено приложение. Всё внимательно проверим и поможем вам. Необходимую информацию об ошибках в работе приложения передадим в отдел разработки.
НЕТ ВЫПЛАТ ОТ ДЕЛИВЕРИ+Баги
Всем добрый день!
1. Работаем с середины декабря - еще ни разу не приходили выплаты от Delivery. Писали в тех поддержку на сайте, на почту rest@yandex. В ответ - шаблонные сообщения, денег мы так и не увидели
2. Баг при отображении заказа, например гость заказал доп порцию халапеньо. В начале отображается как 1х3 шавермы, а при выполнении заказа оказывается, что гость хотел 4х3 шавермы. Баг отправлен на почту
3. Не отображаются либо слишком поздно приходят ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ отзывы от Деливери. Плохие - сразу ;)
4. Ужасно работает тех поддержка в приложении, при отмене заказа им просто не написать. Телефон не принимает такие заявки? Только почты
Можем писать вечно, -1000 ⭐️
1. Работаем с середины декабря - еще ни разу не приходили выплаты от Delivery. Писали в тех поддержку на сайте, на почту rest@yandex. В ответ - шаблонные сообщения, денег мы так и не увидели
2. Баг при отображении заказа, например гость заказал доп порцию халапеньо. В начале отображается как 1х3 шавермы, а при выполнении заказа оказывается, что гость хотел 4х3 шавермы. Баг отправлен на почту
3. Не отображаются либо слишком поздно приходят ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ отзывы от Деливери. Плохие - сразу ;)
4. Ужасно работает тех поддержка в приложении, при отмене заказа им просто не написать. Телефон не принимает такие заявки? Только почты
Можем писать вечно, -1000 ⭐️
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту digital@eda.yandex.ru. Разберёмся.
НЕ МОГУТ РАЗОБРАТЬСЯ ПО ОПЛАТЕ!!!
Неоднократно писал в поддержку начиная с 7.12.2022 , по поводу выплаты за период с 26.11.2022 по 30.11.2022, но в ответ то оплата поступит до конца дня, то мы передали в бухгалтерию, то скажите какой у вас ИНН?!, то может у вас с банком какие то проблемы?! Но самое интересное, что за декабрь все приходит вовремя, спрашивается, вы когда разберетесь с этим вопросом??? Техническая поддержка вообще не работает!!!!
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Вы правы, подобного быть не должно. Пожалуйста, пришлите номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту rest@eda.yandex.ru. Всё внимательно проверим и поможем вам.
Лютое Г
Прочел отзывы и понял что я не один жертва! Отвратительное приложение!
Они обновили типа, и стало еще хуже всё !! Историю посмотреть невозможно всё тормозит, заказ приходит, я пока открываю приложение проходит 2 минуты пока не откроется заказ. И господа разработчики не нужно мне тут писать что бы я обратился на почту к вам, ведь я туда писал! И вы нихрена не помогают!
Хочу что бы все прочли! Как вы ужасно работаете, но су...а свои 35% берете всегда четко и вовремя!
Они обновили типа, и стало еще хуже всё !! Историю посмотреть невозможно всё тормозит, заказ приходит, я пока открываю приложение проходит 2 минуты пока не откроется заказ. И господа разработчики не нужно мне тут писать что бы я обратился на почту к вам, ведь я туда писал! И вы нихрена не помогают!
Хочу что бы все прочли! Как вы ужасно работаете, но су...а свои 35% берете всегда четко и вовремя!
Show more
Response from developer
Здравствуйте! Ситуация неприятная, вы правы. Обратитесь, пожалуйста, на нашу почту rest@eda.yandex.ru. Разберёмся и поможем во всем.