Mise à jour de notre expérience avec Yescapa.
Nous modifions aujourd’hui notre précédent avis suite à l’évolution récente de notre dossier.
En tant que société de location de véhicules de loisirs, nous avons rencontré un problème bloquant depuis mi-mai qui nous empêchait de mettre en ligne notre annonce. Malgré de nombreux échanges avec le support, nous n’avons obtenu pendant plusieurs mois aucune réponse concrète permettant d’identifier ou de résoudre le problème.
Cette situation nous a privés de visibilité et nous a potentiellement fait perdre plusieurs mois de chiffre d’affaires. Il ne s’agissait pas d’une simple question de délai de réponse, mais d’un blocage complet qui a perduré pendant plusieurs mois.
Le problème n’a jamais été résolu via l’application, qui restait bloquée sur l’étape d’authentification sécurisée. Finalement, en passant par un navigateur internet, quelque chose s’est débloqué et nous avons enfin pu accéder à l’étape qui nous empêchait jusqu’alors de publier notre annonce. À ce jour, nous ne savons toujours pas précisément ce qui a changé.
Nous regrettons surtout le manque d’accompagnement sur ce dossier. Lorsqu’un professionnel dépend de la plateforme pour générer son activité, il est important de pouvoir compter sur un support réactif et capable d’apporter des réponses concrètes.
Cela étant dit, le problème semble désormais résolu et nous pouvons enfin lancer notre activité sur Yescapa. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre note à 4 étoiles.
Nous allons maintenant attendre de voir comment se déroule la saison et, surtout, comment les éventuels futurs problèmes ou demandes seront traités. Si l’accompagnement est à la hauteur et que nous ne rencontrons plus de difficultés liées au manque de suivi ou de réactivité du support, cette note pourra naturellement évoluer vers 5 étoiles.
Nous espérons sincèrement que cette première expérience compliquée restera un cas isolé.
En tant que société de location de véhicules de loisirs, nous avons rencontré un problème bloquant depuis mi-mai qui nous empêchait de mettre en ligne notre annonce. Malgré de nombreux échanges avec le support, nous n’avons obtenu pendant plusieurs mois aucune réponse concrète permettant d’identifier ou de résoudre le problème.
Cette situation nous a privés de visibilité et nous a potentiellement fait perdre plusieurs mois de chiffre d’affaires. Il ne s’agissait pas d’une simple question de délai de réponse, mais d’un blocage complet qui a perduré pendant plusieurs mois.
Le problème n’a jamais été résolu via l’application, qui restait bloquée sur l’étape d’authentification sécurisée. Finalement, en passant par un navigateur internet, quelque chose s’est débloqué et nous avons enfin pu accéder à l’étape qui nous empêchait jusqu’alors de publier notre annonce. À ce jour, nous ne savons toujours pas précisément ce qui a changé.
Nous regrettons surtout le manque d’accompagnement sur ce dossier. Lorsqu’un professionnel dépend de la plateforme pour générer son activité, il est important de pouvoir compter sur un support réactif et capable d’apporter des réponses concrètes.
Cela étant dit, le problème semble désormais résolu et nous pouvons enfin lancer notre activité sur Yescapa. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre note à 4 étoiles.
Nous allons maintenant attendre de voir comment se déroule la saison et, surtout, comment les éventuels futurs problèmes ou demandes seront traités. Si l’accompagnement est à la hauteur et que nous ne rencontrons plus de difficultés liées au manque de suivi ou de réactivité du support, cette note pourra naturellement évoluer vers 5 étoiles.
Nous espérons sincèrement que cette première expérience compliquée restera un cas isolé.
Show more
Response from developer
Nous vous avons déjà apporté une première réponse sur Trustpilot et nous vous y invitons à vous référer. Nous tenons à préciser que nous traversons actuellement une période de haute saison durant laquelle le volume de sollicitations est particulièrement important. Nos équipes priorisent les situations urgentes, notamment les pannes survenues en cours de location qui nécessitent une intervention immédiate. Les demandes liées à la mise en ligne d'une annonce sont également traitées mais avec un délai un peu plus long en cette période. Nous nous en excusons. Nous vous invitons à nous contacter par email en précisant l'étape exacte du blocage rencontré ainsi que tout message d'erreur affiché afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre annonce dans les meilleurs délais.
Frustrating
App has lots of bugs and the support team is a drag to work with. I have people cancel on me days before my trip with little notice. And Yescapa keeps asking me for my driver info when I uploaded it months ago and it has been stuck in ‘verification in progress’ ever since, with no option to reupload.
Show more
No tienen buena comunicación
Llevan validando mi carnet de conducir meses , y ahora me mandan un email que si no subo el documento me cancelan mi reserva y pierdo mi dinero.
Y si eso pasa pondré una demanda legal ya que mi carnet hace meses lo subí.
Y si eso pasa pondré una demanda legal ya que mi carnet hace meses lo subí.
Téléphone
Bonjour, déjà il est très dur de joindre un Yescapa par téléphone. Deuxième anomalie. L’assistance d’assurance peut être décevante
Troisième point négatif en tant que propriétaire il était rayé désagréable de ne pas avoir les coordonnées téléphoniques de la personne pour pouvoir les joindre avant d’accepter les locations c’est une sécurité pour nous mais c’est aussi une sécurité pour les locataires Ça fait cinq ans que je fais de la location, c’était beaucoup mieux avant sinon je continue quand même à travailler avec eux car tout n’est pas négatif non plus
Mais attention, il faut être très vigilant durant l’état des lieux pour les propriétaires, et je pense aussi pour les locataires
Troisième point négatif en tant que propriétaire il était rayé désagréable de ne pas avoir les coordonnées téléphoniques de la personne pour pouvoir les joindre avant d’accepter les locations c’est une sécurité pour nous mais c’est aussi une sécurité pour les locataires Ça fait cinq ans que je fais de la location, c’était beaucoup mieux avant sinon je continue quand même à travailler avec eux car tout n’est pas négatif non plus
Mais attention, il faut être très vigilant durant l’état des lieux pour les propriétaires, et je pense aussi pour les locataires
Show more
Response from developer
Bonjour Véronique Eric, ce n’est pas normal en effet. Pouvez-vous nous envoyer un mail via notre formulaire de contact ? Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous apporter une solution rapidement. Nous restons disponibles pour vous aider !
Scam
Van owner scammed me through this app with a fake traffic ticket and bodywork repairs. Yescapa won’t help much but instead be on his side. Never again!
Très satisfaits après avoir réservé et loué un fourgon durant un mois
Tout fut très facile! Vu que nous n’avons pas eu de problème on ne peut évaluer cet aspect. Commentaire négatif sur le prix des assurances: en général en assurances pour véhicules récréatifs le prix pour un mois est moindre que 30 fois le prix d’un jour un jour qui est vraiment excessif! C’est pour cela qu’on a pas pris le forfait avec une franchise réduite. Perdant-perdant .
Show more
Poor customer service
Poor customer service for a cancellation. 20€ for the cancellation not worth it as the cancellation is only 30 days before…Expensive deposit for only two nights when renting a car for 5 nights I haven’t been asked for a deposit. They could simply ask for a credit card as guarantee. I’ve lost extra £56.01 for the transfer of the deposit from an EU bank account to my English one and the owner of the van didn’t care about it, while my bank didn’t have any charge for it and it has been quick and efficient in transferring the money over to her. Yescapa customer service didn’t help and when I told I was si k that couldn’t guarantee me a refund..so I needed to keep the reservation to not risk to loose the money. I think it’s important to make a customer happy first and not to think just at the revenue..
Show more
Unreliable and poorly managed
I would not recommend this site to anyone. The vehicles are not advertised properly which is extremely unsafe.
Propriétaire et loueur d un véhicule avec tente de toit
Ayant louer mon véhicule avec tente de toit je trouve le site et l appli Très fonctionnel cependant à mon sens il manquerait le choix de véhicule avec tente de toit dans les recherches de séjour
De plus lors de contrat de location pour l état des lieux il est dessiné un camping car difficile sachant que j ai une voiture de l établir correctement
Bonne journée
Frédéric
De plus lors de contrat de location pour l état des lieux il est dessiné un camping car difficile sachant que j ai une voiture de l établir correctement
Bonne journée
Frédéric
Show more
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour et vos suggestions, Frédéric. Nous notons votre remarque concernant le filtre « tente de toit » pour les recherches et la précision de l’état des lieux selon le type de véhicule. Ces retours sont précieux pour améliorer l’expérience des propriétaires et des locataires.
No response from support team
I have been trying to get in contact with Yescapa to move my reservation for months now. Both myself (the renter) and the owner have sent them multiple emails and we haven’t heard anything back. The number they have to call is completely in French and only allows me to speak to an automated voice. I am very disappointed in Yescapa because I did exactly what the website says to do for this situation and have heard nothing from them. My trip is in a few weeks.
Show more
Avis de propriétaire
Je recommande vivement Yescapa à tous les propriétaires de camping-cars et vans ! La plateforme est très intuitive et sécurisée, ce qui me permet de louer mon véhicule en toute sérénité. L’équipe Yescapa est toujours disponible et réactive pour répondre à mes questions ou m’accompagner en cas de besoin. Grâce à eux, j’ai pu rencontrer de nombreux voyageurs sympathiques et partager ma passion du voyage en toute confiance. Un grand merci à Yescapa pour leur professionnalisme et leur accompagnement !
Show more
Response from developer
Un grand merci pour ce témoignage si positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme et notre équipe vous accompagnent au mieux. C’est un plaisir de vous compter parmi nos propriétaires et de contribuer à vos belles rencontres et aventures. À très bientôt ! 😊
App is OK but needs work
The app has some useful features, such as a record of bookings and messages. However this evening I confirmed a booking with an owner - the app / site experience I’ll score at 8/10. But now I can’t find anywhere to cancel the other requests that I’ve placed - to let other owners know I won’t be following up on my initial enquiry. I’m happy that Yescapa enabled me to find a nice motorhome at a good price 👍
Show more
Je recommande
Nous avons utilisé la plate-forme pour la première fois et avons passé de merveilleuses vacances avec le van que nous avions choisi!
En effet, le fait de ne pas avoir la sélection des véhicules disponibles par date est un peu long car il faut rentrer nos dates sur chaque véhicule….
Nous n’avons rencontré aucun problème (accident, accrochage, panne…) donc on ne saurait dire si l’assurance incluse est réellement efficace.. mais nous relouerons par la plate-forme dès que nous en aurons l’occasion !
En effet, le fait de ne pas avoir la sélection des véhicules disponibles par date est un peu long car il faut rentrer nos dates sur chaque véhicule….
Nous n’avons rencontré aucun problème (accident, accrochage, panne…) donc on ne saurait dire si l’assurance incluse est réellement efficace.. mais nous relouerons par la plate-forme dès que nous en aurons l’occasion !
Show more
Response from developer
Nous sommes très contents de vous lire, à bientôt !
App Ordinaire
Aucun numéro de téléphone pour service à la clientèle en cas de problème.
Localisation de la van sur la map à 300km de l’adresse de qui a causé des frais de 150€ de plus pour la livraison.
Locataire a annulé ma première réservation à 1 sem d’avis et sans compensation et nous avons dû trouver autre chose dernière minute pour notre voyage.
Localisation de la van sur la map à 300km de l’adresse de qui a causé des frais de 150€ de plus pour la livraison.
Locataire a annulé ma première réservation à 1 sem d’avis et sans compensation et nous avons dû trouver autre chose dernière minute pour notre voyage.
Show more
Very good overall
Very pleased with this app, as it offers renters lots of options, with transparent costs. It is a cost effective way to keep costs at a reasonable level while providing security and comfort for sleeping in at night, and the freedom to self-cater, free camp or use low cost camping grounds.
Très bon appli!
Très bon appli pour trouver sa future loc de camping car, par contre dans mon cas, étant à la recherche d’un van très spécifique (avec lit fixe transversal à l’arrière du van) cette option n’est pas possible dans les critères de recherche (à l’inverse de votre concurrent « W————-s) ce qui complique énormément mes recherches😅, si vous pouvez rajouter ce critère vous aurez ma 5e étoile😉
Show more
Response from developer
Merci pour votre commentaire ! Au plaisir de vous accompagner pour un prochain road trip 🤩
Overall good experience
Overall, I had a good experience, but I did have to wait two days to receive a response from an email and one email I sent, I never actually received a response. Other than that everything went well!
Read the contract small print carefully!
I have used this app to rent a motorhome and got a surprise charges after returning the vehicle. It turns out you need to clean everything, so empty the toilet cassette, drain grey water, fill up clean water, do full clean of interior and exterior. The owner did not mention any of this during vehicle handover and the contract summary also says nothing about it. Only if you click on a small link (which is hard to find) and read all the fine details then you see this! Very misleading!
Show more
Ios compatibilite
J’ai un iphone SE avec ios 17 mis à jour. L’application ne s’ouvre pas, j’ai essayé de supprimer et de réinstaller plusieurs fois. Auriez vous un moyen que cela fonctionne? Merci d’avance
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Si vous avez déjà téléchargé la dernière version de l'application et que le problème persiste, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à contact@yescapa.fr en nous fournissant plus de détails sur l'appareil que vous utilisez ? Notre équipe technique sera ravie de vous aider à résoudre ce problème. En vous remerciant par avance.
Do not use - scam glitches
The app was buggy leading to unclear confirmation as to whether orders had gone through. Money was taken from our account, and when we looked for confirmation that the order had gone through we didn’t receive it. Upon cancelling/ looking for any options, the app glitched and erased the order entirely. Subsequently, asking the team for a refund, they refused it, meaning that £280 was taken from us as well as the disappointment of losing the planned holiday. I do not recommend this app, which is not a reliable way to place any meaningful transaction.
Show more
